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業態のフォーマット7
サービス業
クラブ・ルール型
旅行業/スポーツクラブ/食材宅配
クラブ・プロセス型
エステサロン/経営コンサルタント
オープン・プロセス型
理容・美容室/喫茶店/飲食店
選択された顧客
ルール・契約重視（機械的サービス）
オープン・ルール型
公衆浴場/映画館/旅館ホテル/クリーニング/ＤＰＥ
プロセス重視（付加価値）
マスマーケット
クラブ・ルール型
クラブ・プロセス型
Bankers Trust
Merril Rynch
オープン・プロセス型
Chase Manhattan
選択された顧客
ルール・契約重視（機械的サービス）
オープン・ルール型
E-Trade
Charles Shwab
プロセス重視（付加価値）
マスマーケット
自由化後の米国金融業界
顧客数拡大・顧客密着
顧客組織化と密着
顧客数拡大・資本設備導入で生産性向上
顧客の組織化と資本整備導入で生産性向上
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