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Passado quase 3 meses sem notícias a cliente deu um nº de faxe para que a empresa respondesse. |
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E finalmente, já tendo sido chamado a intervir na situação o Instituto do Consumidor a empresa rectifica o valor da factura - de 28.251$00 passou para 16.806$00 Mas a nova factura não foi apresentada... Existe também incongruência nas datas das facturas |
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Por mais contas que fizesse não conseguia entender quantos metros cúbicos de água estava afinal a pagar, e como decidiram chegar aquele valor. Fez uma média de consumo do ano de 1998, o que dava 20m3 por cada factura, valor que rondaria os 3860$00 - muito diferente do valor que lhe estavam a pedir. Voltou a insistir pelo comprovativo da aferição do contador e da designação do sitema de abastecimento de água. |
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Apresentou os consumos anuais desde 1995, que nunca ultrapassaram os 21m3 por ano, à excepção do ano de 1998, que atingiu os 188m3! De facto um ano estranho... Esclareceu que a casa não foi mais utilizada em 1998 do que nos outros anos, pois assim também o indicam os consumos de gás e de electricidade Recordou que tem o costume de fechar a torneira de segurança quando se ausenta Informou não terem sido alterados nem canalizações nem acessórios, como poderia ser verificado pelos depósitos de côr amarelada dos mesmos Portanto: ou o contador não estava a funcionar correctamente, ou as faltas de água constantes na rede alteraram o consumo medido Expôs assim os motivos de não estar de acordo com a rectificação da factura, e continuar a aguardar uma resposta |
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