Es una filosofía nacida en el Japón, que data de los años 60’s y cuyo enfoque es dirigido hacia los conceptos básicos de la calidad. Es un conjunto de prácticas y actividades que fomentan la generación de disciplinas de trabajo.TEMARIO:
- Introducción.
- ¿Que es?
- Objetivos.
- SEIRI = Arreglar.
- SEITON= Ordenar.
- SEISO= Limpiar.
- SEIKETSU= Mantener / conservar.
- SHITSUKE= Disciplina.
- Que NO son las 5 "S"
- Proceso de implantación.
- Planeación.
- Arranque.
- Presentación de resultados.
- Conclusión.
- Ejercicios.
- Examen.
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Estudio de la técnicas básicas de la Calidad, así como su aplicación en la vida real de la empresa. Analizando a profundidad los tipos básicos de servicio que existen.TEMARIO:
- Introducción.
- ¿Que es?
- Objetivos.
- ¿Donde nació el Control de Calidad?.
- Creación de la Cultura de Calidad en un País.
- Como crear la Calidad en el Servicio.
- La Grafica de la mejora continua.
- Como juzgar la Calidad.
- ¿Cómo debe ser el producto o servicio?
- Formación del Cliente.
- El correcto uso del producto o servicio.
- Los 4 tipos básicos de servicios.
- Como lograr el placer de servir..
- Conclusión.
- Ejercicios.
- Examen.
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Aprender lo que es Excelencia y como se puede transformar la Cultura de un Empresa, mejorando la vida de los trabajadores y aumentando la calidad en todos los niveles. Logrando bienestar y por lo tanto aumentando las utilidades.
TEMARIO:
- Introducción.
- Objetivos.
- Cultura ¿Que es eso?.
- Cómo afecta la Cultura a las personas.
- Valores de una Cultura de Excelencia.
- Creando una Cultura de Excelencia. .
- Visión y Mision de la empresa.
- Objetivos Grandes y Audaces.
- Sentido de responsabilidad.
- Moral de la empresa.
- ¿Cómo deben ser los Líderes?
- Analizando los valores en la empresa.
- Ejercicios.
- Examen.
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CREACIÓN