ASIGNATURA:
SEMINARIO AVANZADO
FORMACION DE COMPETENCIAS EN
UNIVERSIDAD YACAMBU
DOCTORADO EN GERENCIA
MOMENTO 2: MARCO TEORICO CONCEPTUAL
Por
INDICE
2.1
FUNCIONES, IMPORTANCIA Y PROBLEMAS PARA SU ORGANIZACIÓN
2.2
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
2.3.1
TEORÍA GENERAL DE SISTEMA
2.3.2
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
2.3.3
LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACION (TIC)
2.3.4
GERENCIA Y VALOR DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNIACIÓN
2.3.5
MODELO, METODOLOGIA Y EVALUACION
2.3.6
LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN COMO ACTIVO TANGIBLE E
INTANGIBLE
2.3.7
EVALUACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS DE INVERSIÓN DE TIC
2.3.9
EVOLUCIÓN DE LA RACIONALIDAD
2.3.9.1
Primera Etapa del origen del pensamiento racional. Heráclito y Parménides
2.3.9.2
Segunda Etapa del origen del pensamiento racional. Protagoras
2.3.9.3
Tradición Clásica. Sócrates, Platón y Aristóteles
2.3.10
DEFINICIONES DE RACIONALIDAD
2.3.11
RACIONALIDAD Y LIBERTAD EN LA ACCIÓN COLECTIVA
2.3.12
INTRODUCCIÓN A LA COMPLEJIDAD
2.3.13
EVOLUCIÓN DE LA COMPLEJIDAD
2.3.14
PARADOJAS Y CONTRADICCIONES DE LOS PARADIGMAS DEL CONOCIMIENTO MODERNO
2.3.15
CONTEXTO SOCIAL DEL PENSAMIENTO COMPLEJO
2.3.16
LA COMPLEJIDAD Y LA GERENCIA
2.3.17
POSTMODERNISMO Y NUEVAS PRÁCTICAS DE SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
TRANSCOMPLEJAS
2.3.19
ENFOQUE TRANS-ORGANICO O EMERGENTE DE LA GERENCIA MODERNA
2.3.20
ENFOQUE TRANS-ORGANICO O EMERGENTE DE LA GERENCIA POSTMODERNA
3 VARIABLES Y OPERACIONALIZACION DE LAS
VARIABLES
5.1
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
El propósito de este segundo ensayo es exponer a los
participantes del Seminario Avanzado de Formación de Competencias en
El marco
teórico tiene dos aspectos diferentes que apoyan a la investigación: por una
parte, permite ubicar el tema objeto dentro del conjunto de las teorías
existentes con el propósito de pr
El
objetivo de este apartado es presentar el marco teórico que sustente la
investigación. Se estudian y profundizan los temas de la teoría general de
sistemas, la organización como sistema abierto, la tecnología de la información
(TI), la reingeniería del negocio, la gerencia y el valor de
2.1
FUNCIONES, IMPORTANCIA Y PROBLEMAS PARA SU ORGANIZACIÓN
El grado
de preparación de las organizaciones y/o instituciones para su posicionamiento
exitoso en este siglo que r
Los
modelos epistemológicos gerenciales se han ido paseando a lo largo de la
historia por las teorías de la administración científica, la administración
clásica y el enfoque de las relaciones humanas, hasta la aplicación de modelos
gerenciales y/o administrativos como el pensamiento sistémico, la reingeniería,
la calidad total, la cibernética, el coaching y la gerencia del conocimiento,
entre otros. Pr
Algunas
de las tendencias que pueden apr
A este
punto se puede aseverar que la nueva economía es una economía de conocimiento,
vale d
Las TIC
están continuamente en rápida evolución, al mismo tiempo que lo está el
ambiente de los negocios, lo cual coloca presión sobre las Organizaciones que
están seguras de que pueden soportar los cambios fundamentales que en ellas
ocurren. La tecnología de la información soporta las Organizaciones sobre el
tiempo y el espacio, sin embargo las Organizaciones “no tienen aún la cantidad
de soluciones suficientes y coherentes
para desarrollar la dimensión de la estructura organizacional, la estrategia,
los recursos humanos, la tecnología y los procesos del negocio”. Los cambios
producidos en las Ciencias de
En
muchas áreas de aplicaciones de hardware y software, a menudo, es más económico
adquirirlo que realizar su desarrollo. Los Gerentes de sistemas se enfrentan a
una d
En los
países subdesarrollados, se requiere de esfuerzos tecnológicos orientados a
obtener un equilibrio adecuado entre la adquisición de la tecnología del
exterior, el desarrollo y utilización de la capacidad tecnológica de la propia
empresa y la selección, adaptación y generación de la tecnología que demanda
para producir; ya que, en estos países, las empresas no poseen capacidad ni
tradición suficientes en el desarrollo de tecnologías, siendo la principal
opción el recurrir a la transferencia de tecnología, provenientes éstas de
países desarrollados.
Las
Organizaciones en general fallan en los procesos de gerencia de las TIC, por no
contar con mecanismos para medir el desempeño de las mismas. Es así como se ha
pensado estudiar modelos que permitan subsanar esta debilidad. Un elemento
crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la
administración efectiva de la información y de las TIC relacionadas. Las
empresas en Venezuela toman d
Todos
estos elementos de comparación permitirán desglosar esas dimensiones en
aspectos concretos, que sirvan para definir un conjunto de indicadores que se
puedan observar, describir o medir. Esta investigación busca establecer las
relaciones y condiciones necesarias entre las ciencias gerenciales y las TIC en
el ámbito de las organizaciones que surgen en la postmodernidad, dentro de un
modelo diferenciador que permita obtener una buena estimación y un conjunto de
criterios para evaluar exitosamente este proceso en el marco de los intereses
del negocio, utilizando como caso de estudio la empresa de telecomunicaciones
venezolana CANTV. En este sentido ¿qué puede d
2.2
ANTECEDENTES DE
Para
iniciar el marco teórico resulta conveniente citar algunos estudios
preexistentes vinculados al tema de investigación: (1) a inicio del 2002, Win
Van Grembergen, en el capítulo uno de su libro: “Information Technology
Evaluation Methods and Management”, cita los resultados obtenidos en 1998 de un
estudio realizado a 17 países desarrollados durante los años 1985 y 1992. En
estos países, los retornos de la inversión en TIC aumentan considerablemente.
Lo anterior, se produce, según el estudio, porque se han reconocido dos tipos
de beneficios: Complementarios Macroeconómicos y Complementarios Personales,
estos beneficios se conjugan y contribuyen al aumento del retorno de la
inversión. Sin embargo no existe una relación directa entre la inversión en
TICy su retorno positivo; (2) en el mes de Septiembre del 2002, Paul Strassmann
publica un articulo referente a la importancia del retorno de inversión en las
inversiones de TI: "Why ROI ratios are now
crucial to IT investment",
destacando el problema planteado y (3) Para Diciembre del 2002 Alinean presenta
su metodología: "Alinean’s ROI Dashboard™ methodology" asociada al calculo
de retorno de inversión de TIC como una mejora asociada a los activos
intangibles e indicadores de impacto estratégico en la organización. Es de
notar que a pesar de los esfuerzos académicos y empresariales existen pocos estudios
de casos que muestren una metodología para
Seguidamente
se presentan los fundamentos para la investigación, donde tendrán relevancia la
teoría general de sistemas, la organización como sistema abierto, la tecnología
de la información, los criterios y modelos de evaluación financiera de
proyectos de inversión de tecnología de la información.
2.3.1
TEORÍA GENERAL DE SISTEMA
La
visión inicial del hombre, es que nuestro mundo puede dividirse en partes
y que cada parte puede ser estudiada por una ciencia particular; en algunas
culturas existió una ciencia que estudiaba el todo, pero no se podía estudiar
el todo y las partes al mismo tiempo, pues el enfoque al que estamos
acostumbrados es el llamado reduccionista (divide y conquistaras). Esta
sección tiene como objetivo presentar
Las
entidades sus atributos y relaciones interactúan en un ambiente (el grupo de
entidades que al sufrir un cambio en sus atributos pueden modificar al
sistema). Finalmente las entidades se relacionan en un ambiente para lograr
alcanzar un objetivo ese objetivo puede ser la eficiencia, eficacia o
efectividad del sistema. Los objetivos de sistemas se pueden lograr de estas
tres formas, hablando en términos de calidad: eficiente es hacerlo, eficaz es
hacerlo de la mejor manera y la efectividad es la relación entre la eficiencia
y la eficacia es d
Igualmente
Según
Una de las
fortalezas fundamentales de
Por otro
lado
Finalmente
Estas
leyes, principios y características son fundamentales para entender las
organizaciones como sistema abierto y además son vitales en la función de
evaluación financiera de proyectos de tecnología de la información,
representan la forma de enfocar las organizaciones como sistemas de
aprendizaje, en las cuales se desempeña el modelo objeto de estudio. A
continuación en la siguiente sección, partiendo de
2.3.2
Esta
sección presenta
Un
sistema abierto puede ser comprendido como un conjunto de partes en constante
interacción (lo cual resalta la característica de interdependencia de las
partes) constituyendo un todo sinérgico (el todo es mayor que la suma de las
partes), orientado hacia determinados propósitos (con comportamiento
teleológico, es d
En contraposición, Bertalanfy establece que los sistemas cerrados son “sistemas que se consideran aislados del medio circundante”. (Bertalanfy, 1976, p. 38)
En
este sentido, una organización empresarial, es un sistema creado por el
hombre, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente, ya sea con los
clientes, los proveedores, los competidores, las entidades sindicales, los
órganos gubernamentales o muchos otros agentes externos. Influye sobre el
ambiente y r
El concebir a las organizaciones como sistemas abiertos, permite visualizar mejor la manera en que ellas trabajan; es importante comprender la organización como un todo para definir de manera adecuada los requerimientos de información. Por tanto, cuando se estudia una organización, también se examina como están involucrados los sistemas más pequeños en su funcionamiento. [KEN 91]
En
base a lo anterior, a continuación se presentan los aspectos que propone Schein
para concebir a una organización, desde el punto de vista de
·
La
organización debe considerarse como un sistema abierto, en constante
interacción con el ambiente, r
· La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas. El funcionamiento de determinada organización no puede comprenderse sin consideración explícita de las demandas y limitaciones impuestas por el ambiente. Los múltiples nexos entre la organización y su ambiente hacen difícil la explicación clara de las fronteras de cualquier organización.
Uno de los principales factores a considerar en las organizaciones como sistemas abiertos corresponde al tema de la tecnología de la información que se describe en la siguiente sección.
2.3.3
El objetivo de esta sección, es destacar los aspectos de la tecnología de la información tomados en cuenta por diferentes autores, con el fin de determinar su influencia en los criterios y el modelo de evaluación financiera planteado en el presente estudio.
Las
Tecnologías de
El nuevo
entorno de trabajo y de comunicación que se ha desarrollado sobre la base de
las tecnologías de información y la comunicación (TIC) nos ha cambiado la forma
de pensar y ver el mundo. En las organizaciones las TIC han automatizado las
tareas rutinarias, y han dejado espacio para realizar actividades más
gratificantes y de mayor valor, tanto para las personas como para
Es un
hecho que la aplicación de
Al contrario de lo que muchos piensan, el valor de las TIC ha sido cuestionado durante mucho tiempo, en efecto, determinar cuantitativamente si la incorporación de tecnología tiene efectos tangibles en los negocios puede ser un tema de difícil solución, sobre todo si en el debate intervienen ejecutivos de áreas tradicionalmente consideradas muy distintas. [PCW 01].
La
búsqueda de nuevos negocios comienza a incrementar las responsabilidades para
cambiar las condiciones del mercado, para garantizar la supervivencia de la
organización y utilizar los grupos de trabajo o equipos de proyectos. Los
procesos del negocio orientados al mercado requieren de una administración, de
una cadena de transacciones complejas con la finalidad de asegurar la satisfacción
del cliente. Las responsabilidades aumentan en el rediseño de los procesos del
negocio y la implementación de procesos tecnológicos. La administración de los
procesos es la forma de transformar
2.3.4 GERENCIA
Y VALOR DE
Un
elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la
administración efectiva de la información y de
Muchas
organizaciones reconocen los beneficios potenciales que la tecnología puede
proporcionar. Las organizaciones exitosas, sin embargo, también comprenden y
administran los riesgos asociados con la implementación de nueva tecnología,
por lo tanto, la gerencia debe tener una apr
Si la organización de TIC no está operacionalmente productiva y óptima, el resto de los objetivos y desafíos están fuera, y la gerencia de TIC será decapitada o externalizada, o ambas cosas. Sólo después que el negocio esté operando sin problemas y la productividad esté aumentado gracias a la automatización y optimización de los flujos de trabajo, la alta gerencia permitirá al departamento de TIC llegar a ser un agente de transformación del negocio. Las políticas de hacer este tipo de cambio son complicadas, ya que la organización de TIC siempre será vista como un intruso entre quienes reclaman ser los responsables del avance de los negocios [STR 85 et al]
En este
marco de ideas, en nuestro entorno, tenemos que las empresas en Venezuela toman
d
Comúnmente la tecnología de información en las organizaciones venezolanas se adquieren por moda, sin previo estudio, sin un análisis o evaluación y solo después que se adquiere el producto y se exige una métrica de la gestión del mismo, o una justificación de los costos asociados, es que se comienza a evaluar tanto el producto, como su efecto sobre los procesos del negocio. La carencia de un enfoque de evaluación de Software en estas organizaciones ha generado problemas en la productividad y la calidad, así como en la evaluación, cada vez que una nueva tecnología y metodología es aplicada a la organización.
En contraste, el éxito de GT de empresas de otros países (Alemania, Japón, etc.), radica en su visión a largo plazo, lo cual estimula el desarrollo de una estrategia tecnológica que compromete a todos los niveles de la empresa: una concepción más amplia de lo que significan las tareas de producción de la empresa. Desde este punto de vista, la creación de capacidades tecnológicas ocupa un lugar de vital importancia, ésta condición permite aumentar la eficiencia, diversificar los productos y, preservar o ampliar los mercados. [AVA et al 89].
Las organizaciones en general fallan en los procesos de evaluación de la gerencia de las TIC, por no contar con mecanismos para medir el desempeño de los mismos. [SHA 99]. Es así como se ha pensado estudiar modelos que permitan subsanar esta debilidad. Las organizaciones que desarrollan o adquieren nuevas TIC, deben adoptar entonces modelos de evaluación (tema de estudio de la siguiente sección), para saber si la tecnología será plenamente aprovechada basándose principalmente en las características de la estructura organizativa de la empresa, en las habilidades y destrezas de su personal, en los procesos de producción, en la calidad y aceptación de los productos desarrollados o adquiridos y en el impacto financiero de estas inversiones.
2.3.5 MODELO, METODOLOGIA Y EVALUACION
La pregunta normal, de las organizaciones, al enfrentarse al término de evaluación es: ¿Por qué no tenemos mediciones adecuadas actualmente? Las respuestas: (1) Se requiere tiempo y esfuerzo; (2) La evaluación responde a la cultura existente en la organización: (2.1) históricamente no se ha medido la calidad de las funciones de servicios y las administrativas; (2.2) históricamente las mediciones se han usado para castigar, no para recompensar; (2.3) las expectativas y necesidades tendrán que ser definidas más claramente. Para mejorar debemos saber dónde nos encontramos, y para saber dónde nos encontramos debemos evaluar, medir y estimar. [EVA 01]
La evaluación es la acción mental de asignar valores a los objetos, fenómenos o situaciones [GON 86]. Todo juicio evaluativo es un juicio de valor. Cabe, pues, caracterizarlo como tal. Los juicios de valor son comparativos, exigen conocimiento del objeto que se evalúa y se orientan a un fin [GON 94]. Las evaluaciones se establecen a través de procesos de medición, métricas y estimadores.
Las métricas se obtienen a través del proceso de medición, en el cual números o símbolos son asignados a atributos de entidades del mundo real de manera de describirlas de acuerdo a reglas definidas claramente [FEN et al 97].
El proceso de medición se caracteriza por cinco actividades [PRE 97]:
1.
Formulación: la
obtención de las medidas y métricas apropiadas para la representación del
producto.
2.
Colección: el
mecanismo empleado para acumular datos necesarios para obtener las métricas
formuladas.
3.
Análisis: el
cálculo de las métricas y la aplicación de las herramientas matemáticas.
4.
Interpretación:
la evaluación de los resultados de las métricas en un esfuerzo por conseguir
una visión interna de la calidad de la representación.
5.
Retroalimentación:
recomendaciones obtenidas de la interpretación de las métricas transmitidas al
equipo.
Las métricas requieren de: (a) Entidades (objetos de interés); (b) Atributos (características de las entidades); (c) Reglas (y escalas) para asignar valores a los atributos.
De acuerdo al uso que quiera dársele a las métricas, Gillies ofrece una clasificación de las métricas en: predictivas y descriptivas. Las métricas predictivas, se utilizan para hacer predicciones. Las métricas descriptivas, describen el estado en el momento de la medición. [GIL 88]
En el área de sistemas, según Harrison, las métricas pueden ser divididas en dos grupos: métricas del producto y métricas del proceso. Las métricas del producto visualizan un producto final, resultado de la actividad del desenvolvimiento de los procesos. [HAR et al 91]
Frenton, por su parte, identifica no sólo las métricas del proceso y el producto, sino también las orientadas al recurso, clasificándolas como: (1) Procesos: grupos de actividades relacionadas con el sistema; (2) Productos: artefactos, documentos que resultan de un proceso, y; (3) Recursos: entidades requeridas por un proceso. [FEN et al 97].
El establ
Las métricas son una vía completa, sistémica, holística para platear un modelo por medio de la evaluación: revisión sistemática, integrada y consistente de la forma en que se hacen las cosas a todo lo ancho de la organización.
La
pretensión de ofrecer un Modelo Sistémico de Evaluación Financiera de Proyectos
de Inversión de Tecnología de
· Evaluación: (para qué evaluamos) qué se pretende hacer con los resultados de la evaluación y quién está interesado en hacerlo.
·
Comparación: qué
base de comparación se utiliza para juzgar el valor, es d
·
Conceptualización:
qué es necesario conocer del proceso de evaluación financiera de proyectos de
inversión de tecnología de la información, lo cual supone claridad conceptual
sobre las dimensiones que encierra la situación a la que se le da nombre, y
desglosar esas dimensiones en aspectos concretos, que sirven para definir un
conjunto de indicadores que se puedan observar, describir o medir. La garantía
para la validez de ese conocimiento sobre lo que se pretende evaluar incluye
definir cómo se obtiene, es d
En
cuanto al primer punto, se evalúa para comprender la naturaleza de los
programas, para mejorar a través del análisis y de los resultados de lo que se
hace y lo que se pretende hacer y para generar y reforzar teorías interpretativas
de la realidad. La evaluación que se propone no tiene solamente la pretensión
de etiquetar un proyecto de evaluación financiera de TIC como bueno / malo, ni
siquiera la de facilitar la toma racional de las d
Como
segundo punto, para establecer las bases de comparación se estudian los
diferentes modelos de evaluación, diversos estudios demandan de forma cr
Pero ¿Qué es un modelo?. En el sentido etimológico:
Un
modelo es un esquema teórico de un sistema o realidad compleja que se elabora
para facilitar su comprensión y estudio. Es una representación de la realidad,
que ayuda a explicar una observación. Es una representación de un sistema o una
teoría que permite pred
A partir
de todas las definiciones presentadas en
Es en este contexto, que el proceso de evaluación se torna esencial para informar al diseñador acerca de cuán cercano está el modelo conceptual del diseño, con el modelo mental del usuario, sus necesidades, intereses, características, estilos, tipo de actividades que realizará con el sistema, el contexto de uso y la tecnología que lo soporta [PRE 94 et al]
Diferentes técnicas tradicionales como observación, protocolos verbales, opiniones de los usuarios (entrevistas, discusiones grupales, cuestionarios), grupos de enfoque específico, etc., se han utilizado para obtener datos con la finalidad de satisfacer mejor las necesidades y requerimientos del usuario [NIE 93]. De esta forma, el proceso de seleccionar técnicas adecuadas involucra escoger, mezclar y adaptar de un rango de técnicas disponibles [PRE 94 et al].
La bibliografía asociada a la calidad de los Sistemas presenta los modelos de calidad como uno de los principales medios para la evaluación. Existen varios modelos que sugieren diferentes formas de combinar atributos de calidad. “Cada modelo ayuda a entender, cómo varias facetas contribuyen al todo” (Ortega, 2000, p. 45). De acuerdo a la forma como ha evolucionado el término calidad y al enfoque que éste ha tenido en un momento dado, según Pfleeger, se evidencia que “frecuentemente los modelos de calidad se enfocan en presentar fallas o faltas del producto” (Pfleeger, 1998, p. 20). En este sentido, los modelos de calidad orientados al producto conforman un excelente medio de evaluación.
Hoy en
día la calidad del producto no sólo se enfoca en las características técnicas
del producto (ver Tabla 5, anexos) , sino también en
el origen del mismo (confianza, flexibilidad hasta el cambio de último minuto,
etc.), la entrega a los clientes (pr
Para
evaluar la gerencia de las TIC, no basta con sólo evaluar la calidad del
producto, sino que también hay que realizar evaluaciones sobre el entorno y las
características generales de este tipo de tecnología. Una de las principales
variables es el costo de
Además de la variable costo, al analizar el entorno en el que se desenvuelven estas tecnologías resulta importante observar otros indicadores de evaluación, estos indicadores pueden clasificarse en cuatro tipos: Indicadores de complejidad de la gerencia de tecnología de información (madurez en los procesos, dispersión de los usuarios finales, disponibilidad de los servicios de TIC, niveles de servicio), indicadores de complejidad del software (número de plataformas de software diferentes, número de aplicaciones cliente servidor, promedio de tiempo de instalación de aplicaciones cliente servidor, porcentaje total de software de aplicación critico, porcentaje de aplicaciones de oficina) indicadores de complejidad del hardware (número de arquitecturas de hardware distintas, retorno anual de una PC, niveles de redundancia, porcentaje de usuarios con dispositivos móviles), y por último los indicadores financieros ( Valor Económico Agregado - EVA -, Valor de Mercado Agregado - MVA -, Valor Actual Neto - VAN -, Valor Presente Neto - VPN -, Tasa Interna de Retorno - TIR- , etc.). [STR 98]
En muchos estudios se ha descubierto que la evaluación de TIC es una variable dependiente. Estos estudios usualmente se emprenden para explicar relaciones entre variables independientes, conductuales y económicas. Las generalizaciones acerca de que la evaluación se relaciona con estas variables independientes, son difíciles de hacer debido a la carencia de informaciones consistentes emanadas de estudios que posean datos de calidad. Esto hace que las personas interesadas por los factores relacionados con la evaluación solo tengan acceso a resultados parciales de investigación. Sin embargo, se ha demostrado que diversas variables humanas, financieras, sociales y organizacionales tienen un impacto sistemático sobre la evaluación de TIC [ADA 97].
La evaluación puede, según el estilo de dirección, ser un factor temido, frustrante, y objeto de conflicto o bien un factor deseado, valorado y objeto de consenso. La evaluación tiene un triple efecto:
1.
Efecto Técnico sobre el mercado de las empresas, permitiendo la eliminación de
las disfunciones y por ello la desaparición de trabajos repetidos e inútiles.
Este efecto técnico tiene un impacto sobre el plano industrial y comercial.
2.
Efecto Social a causa de la valoración de las personas y de los grupos en el
seno de la colectividad, lo que permite una mejor cohesión de los empleados de
la empresa, objetivizando las relaciones cliente / proveedor, esp
3.
Efecto Cultural porque la evaluación, que adquiere su verdadera dimensión en la
continuidad, exige una actitud de entrega permanente (fijación de objetivos a
conseguir), de aceptación de riesgo (cambio de procedimientos), de prevención,
es d
Algunas
condiciones externas tales como: la estrategia organizacional, la estructura de
autoridad, regulaciones de las compañías y recursos, procesos de selección de
personal, sistemas de recompensa, la cultura organizacional, y la estructura
física, la forma de compartir los recursos entre los miembros del grupo, la
estructura del grupo, el tipo de liderazgo, los roles, los estándares, el
estado, medida y composición del grupo, los procesos del grupo que envuelven
los patrones de comunicación que permiten el intercambio de información, los
procesos de d
El estudio de la estructura de la organización es otro de los indicadores significativos, “una estructura organizacional, comprende tres partes: complejidad, formalismo, y centralismo” (Robbins, 1993, p.7). De acuerdo a Davis y Olson, las jerarquías verticales con pequeños períodos de control pueden implicar que más información formal de control sea requerida que en las jerarquías planas con grandes períodos de control. [OLS et al 89].
Otro indicador importante es la cultura organizacional, “la cultura organizacional consiste en un conjunto de creencias aprendidas, valores, y características de patrones de comportamiento” (Olson, 1989, p. 35). Se puede establecer una relación entre los sistemas de información y la cultura organizacional asociada al producto, reconociendo que la cultura organizacional puede garantizar o no el valor que se les da a los datos y a la información.
Las
características del dinamismo del mundo actual, el mundo de los negocios y los
valores humanos, han motivado un estudio profundo acerca de los cambios
organizacionales como una manera en la cual las organizaciones se adaptan a su
ambiente. Algunos procesos de cambio pueden ser conceptualizados en tres
fases: congelamiento, cambio y descongelamiento.
El
proceso de creatividad y toma de d
Existe un conjunto de características ambientales que también pueden afectar directamente la evaluación, en el ámbito del ambiente social se tiene: (1) sistema de valores personales; (2) consideraciones éticas; (3) responsabilidad social; (4) patrones de gusto y de conducta; (5) influencia de la comunidad más cercana; e (6) influencia de la comunidad más grande. Con respecto al Ambiente político legal: (a) agencias reguladoras; (b) leyes nacionales, reglamentos y restricciones locales; (c) consideraciones internacionales; (d) consideraciones de impuesto; (e) legislación del consumidor; y (f) acuerdos sindicales. En el Ambiente Tecnológico: (i) resultados de la investigación básica y aplicada; (ii) conocimiento de ingeniería; (iii) conocimiento de administración; (iv) innovación de material y de equipo; (v) innovación de procesos; e (vi) innovación de producto. Por último con respecto al Ambiente Económico se tiene: (1) condiciones económicas generales; (2) condiciones del mercado de mano de obra; (3) condiciones del mercado vendedor; (4) condiciones del mercado del consumidor (competitivo); e (5) inflación [ADA 97].
Los factores organizacionales que pueden controlarse para obtener una mejor evaluación son: (1) selección; (2) entrenamiento; (3) estructura de recompensa; (4) nivel de recompensa; (5) diseño del producto; (6) diseño del proceso; (7) diseño del puesto; (8) equipo y herramientas; (9) localización y disposición; (10) compras; (11) comunicación; (12) participación; (13) gastos de mantenimiento y reparaciones; (14) técnicas y herramientas de planeación, programación y control [ADA 97].
Todas
estas variables de evaluación, surgen debido a las características propias de
2.3.6
Tradicionalmente,
las teorías neoclásicas han explicado la productividad y el cr
Ducharne
[DUC 98] sintetiza la contribución de cuatro teorías a nuestro conocimiento del
proceso de cr
La
teoría del cr
Los
enfoques neoclásicos generalmente han analizado los cambios tecnológicos usando
la trilogía Schumpeteriana que divide el proceso de cambio tecnológico en tres
etapas: invención (generación de ideas nuevas), innovación (desarrollo de
nuevas ideas en productos comercializables) y difusión (distribución de los
productos entre los mercados). Schumpeter señalaba que la innovación es una
fuente fundamental de riqueza. Actualmente, más que nunca, las empresas
necesitan distribuir cantidades cr
Es por
esto, que no es sorprendente que en las economías desarrolladas los intangibles
se hayan convertido en el centro de la atención de inversores y prestamistas,
directivos, políticos e investigadores. Los indicadores de la actividad
tecnológica y de innovación más comúnmente empleados son las cantidades
invertidas en I+D (una medida de la entrada) y el número de patentes concedidas
(una medida de la salida). El aumento experimentado por las inversiones en I+D
financiadas por capitales privados, tanto en términos absolutos como relativos
desde finales de los 60, parece confirmar que las inversiones en innovación en
TIC han ganado relevancia en las economías desarrolladas. Patel y Pavitt ,
informan que entre 1967 y 1990 se produjo un incremento medio del 100%,
destacando el aumento del 900% en el caso de Japón [PAT 95]. Análisis r
Las
inversiones en innovación de TIC están fundamentalmente dirigidas al incremento
futuro del poder adquisitivo, y como tales, podrían ser consideradas como
activos susceptibles de reconocimiento y publicación en los estados
financieros. La lógica económica sobre la que se fundamenta la clasificación de
un intangibles como activo radica en su potencial para la generación de
beneficios futuros. Desde el punto de vista económico, no existe una base
teórica sobre la cual se pueda establecer una clara distinción entre activos
tangibles e intangibles, ya que ambos constituyen fuentes generadoras de
beneficios económicos futuros para la empresa y forman parte de su patrimonio
como resultado de acont
Consiguientemente,
los estados financieros no reflejan la imagen fiel del patrimonio (no físico) y
de los resultados de las empresas. En un gran número de sectores, las empresas
sienten actualmente la necesidad de llevar a cabo importantes inversiones en
recursos humanos, nuevas tecnologías, I+D y publicidad, con el fin de implantar
nuevos procesos, comercializar productos innovativos y desarrollar y mantener
su capacidad para asimilar y explotar la información a la que tienen acceso
[COH et al 89]. Por tanto, hoy por hoy, las inversiones en intangibles de TIC
se han convertido en una preocupación fundamental para las empresas que
persiguen crear o mantener ventajas competitivas. Brennan, señala en este
punto que para las empresas innovadoras de r
Finalmente,
a pesar de no aparecer en los estados financieros de las compañías
(principalmente debido a la incapacidad de los principios y normas de
contabilidad actuales para prescribir como hacerlo de forma adecuada), los
intangibles, en esp
Algunos
estudios r
Normalmente
los activos intangibles son definidos, como activos que carecen de sustancia
física, pero que resultan de derechos legales y contractuales y que
posiblemente generen beneficios en el futuro. Belkaoui distingue dos tipos
básicos de activos intangibles: los identificables, como las patentes y los no
identificables, como el fondo de comercio. Los activos constituyen posibles
beneficios económicos futuros controlados por una entidad concreta como
resultado de acont
Los intangibles identificables (separables) son aquellos que pueden ser vendidos o adquiridos de forma separada [NZS 88]. Sin embargo, algunos organismos reguladores, sostienen la idea de que todos los intangibles deberían ser considerados como componentes del fondo de comercio, debido a que es improbable que puedan ser vendidos sin que la totalidad de la empresa o negocio se ponga a la venta [SCI 94.]
Egginton propone que los activos intangibles son aquellos que conllevan derechos en relación con las personas en general (tales como patentes o marcas a los que generalmente se hace referencia como activos intangibles separables), o bien conllevan expectativas de beneficios económicos que no suponen ningún derecho legal (fondo de comercio). [EGG 90]
En su Contabilidad Nacional de 1992, el Instituto Francés de Estadística definió las inversiones intangibles como aquellos gastos de las empresas, que estimulan la capacidad de producción e incrementan el valor de la firma mediante la creación de un capital que podría amortizarse o comercializarse a largo plazo. También en 1992, Arthur Andersen propuso una definición de intangibles como aquellos recursos controlados por la empresa que no tienen sustancia física, son capaces de generar en el futuro beneficios económicos netos y están protegidos legalmente o por medio de algún derecho. Stickney y Weil definen los intangibles como aquellos activos que pueden generar futuros beneficios sin tener una forma física. Entre los activos intangibles incluyen las inversiones en investigación y desarrollo, la tecnología de la información, las patentes, las inversiones en publicidad y el fondo de comercio [STIC 94]. Un enfoque mucho más amplio sobre intangibles es aportado por Hendriksen y van Breda, quienes argumentan que los intangibles aparecen cuando se invierte dinero en efectivo u otros medios de pago equivalentes en la adquisición de servicios en tecnología de la información. [HEN et al 92]
La
clasificación de los intangibles es un tema que ha r
EUROSTAT ha llevado a cabo estudios estadísticos basados en una clasificación de los intangibles en diez categorías: (1) I+D, (2) adquisición de derechos de propiedad intelectual (patentes) y licencias, (3) adquisición de derechos de propiedad industrial, (4) publicidad y marketing, (5) adquisición y procesamiento de información, (6) adquisición de software, (7) reorganización de la dirección de la empresa, (8) reorganización del sistema contable de la empresa, (9) medios destinados a enfrentarse a los cambios en las políticas legal, fiscal, social y económica del gobierno y, (10) otras inversiones en innovación de productos y procesos de la empresa. De los cuales, 1,2,5,6 y 10 corresponde al tema de estudio de la presente investigación: la tecnología de la información.
Por otra
parte, el concepto de Balance Scored Card (BSC), ha servido de base para la
elaboración de clasificaciones de los intangibles, tales como la propuesta por
Van Wieringen. Algunas empresas privadas interesadas en la utilización del BSC
han desarrollado r
El BSC
surge como resultado de una investigación realizada en 1990 por Kaplan y
Norton, para crear un sistema mejorado para la medición de desempeño [KAP
96]. El estudio partía de la premisa que medir el desempeño de la
organización de la era de la información, a través de valoraciones de la
contabilidad financiera, que se estaba volviendo obsoleta. La cr
El BSC es un modelo sistémico, donde su estructura esta determinada por la
relación r
Este balance entre las perspectivas de la organización y su carácter sistémico,
otorga al modelo BSC una visión global de la organización, donde la perspectiva
de Aprendizaje y Cr
Las organizaciones que invierten en TIC deberían reflejar en esta perspectiva sus activos intangibles, como: la metodología de desarrollo, la experiencia, las destrezas sobresalientes de sus empleados, sus TIC y sobre todo, los conocimiento que son requeridos para llevar a cabo un proyecto de inversión de TIC. El BSC provee un nuevo marco para describir una estrategia, enlazando activos tangibles e intangibles en actividades de creación de valor. En este sentido, el BSC usa mapas estratégicos de enlaces causa-efecto que describen como los activos intangibles son movilizados y combinados con otros activos, tanto tangibles como intangibles, para crear proposiciones de creación de valor a los clientes y alcanzar los resultados financieros esperados por los accionistas [KAP 00]. Las organizaciones necesitan de herramientas para comunicar su estrategia y de procesos y TIC que ayuden a implementar y gestionar dicha estrategia. Los mapas estratégicos proveen una representación visual de los objetivos críticos de una organización y de las relaciones cruciales entre los indicadores claves de desempeño [KAP 00].
El BSC es un modelo que balancea la necesidad de una visión competitiva de largo alcance y el objeto inamovible del modelo de contabilidad financiera del costo histórico. Para ello relaciona los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura en mapas estratégicos que hacen explícita la hipótesis de la estrategia y permiten implementarla. El énfasis sobre la construcción de mapas estratégicos en el BSC (ver Figura 6, anexos) introduce una mentalidad enfocada hacia sistemas dinámicos [KAP 00]. A pesar que en el desarrollo teórico de las perspectivas, se han resaltado a modo propio algunas estrategias para la implementación del BSC en organizaciones que invierten en proyectos de TIC, no existe una propuesta de integración formal del enfoque de evaluación financiera de proyectos de inversión de TIC al modelo BSC. Por ello, es importante desarrollar una propuesta formal de esta integración, ya que permitirá a las organizaciones que invierten en proyectos de TIC implementar con éxito estrategias de calidad para la creación de productos que ayuden a mejorar la productividad de sus clientes.
Existen igualmente, otros estudios referenciales al valor de la tecnología de la información como activo tangible e intangible, las cuales sería conveniente mencionar, Hammerer por su parte llevó a cabo una clasificación de los intangibles basada en las teorías económicas evolutivas, que posteriormente fue empleada para ilustrar la distribución de inversiones en tangibles e intangibles sobre el ciclo de la vida del producto. En ella se agrupan las inversiones según su naturaleza estratégica u operativa y según tengan como objetivo incrementar el conocimiento tecnológico o el grado de competencia económica de la empresa [HAM 94]. Mortensen, Eustace y Lannoo, proponen una clasificación de los intangibles relevantes para la valoración de empresas, en cuatro categorías: capital innovativo (I+D), capital estructural (capital intelectual y activos relacionados con el conocimiento, flexibilidad y coherencia organizativa, y lealtad y destreza de los trabajadores), contratos de ejecución (licencias operativas y franquicias, derechos de emisión de programas, cuotas agrícolas y otras cuotas de producción en industrias reguladas, obligaciones de mantenimiento, prestación de servicios y cuidado del medio ambiente, subcontratas de más de un año de duración, contratos de suministro de materiales, instrumentos financieros de alto riesgo, derivados, etc.), capital de mercado (marcas y marcas comerciales) y fondo de comercio. [MOR et al 96]
Guilding
y Pike, clasifican los activos intangibles relacionados con el marketing en
cuatro categorías, en base a una esquema conceptual de la serie de eventos que
llevan a la creación de una ventaja competitiva: creador de valor (publicidad,
desarrollo de productos y otros apoyos del marketing), activos de marketing
(nombres y marcas comerciales, barreras de entrada y sistemas de información),
manifestación del valor (imagen, reputación y margen de los productos), y la
síntesis de los activos de marketing: la ventaja competitiva. [GUI et al 90].
Werner,
Hammerer y Schwarz, por su parte critican duramente los intentos previos de
clasificación de las inversiones intangibles, basándose en que generalmente
incluyen grupos de intangibles heterogéneos, no distinguen con pr
Young, también sugirió la existencia de seis componentes centrales en las inversiones en intangibles: asociados a la informática, la tecnología y la producción, los recursos humanos (formación formal e informal), la organización de la empresa, la relación de la empresa con su clientela (ventas y marketing), y una serie de componentes específicos del sector (prospecciones minerales, entretenimiento, oríginales artísticos y literarios, etc.). [YOU 98]
Finalmente, a pesar de todos los intentos realizados hasta la fecha, no parece existir una clasificación o definición generalmente aceptada de intangibles. Que se llegue o no a un consenso depende en gran medida de la posibilidad de llevar a cabo una discusión amplia y exhaustiva acerca de la naturaleza económica y las características de los intangibles, que deberían culminar en la identificación de una serie reducida de factores comunes que eventualmente podrían convertirse en características fundamentales generalmente aceptadas (modelo). De entre esas características comunes (básicas) la discusión presentada anteriormente nos permite identificar las siguientes: los intangibles pueden ser activos o medios (una fuente de posibles beneficios económicos en el futuro o pérdidas); carecen de sustancia física pero son un determinante fundamental del valor de la empresa; pueden ser de naturaleza financiera o no financiera; los intangibles financieros podrían ser inversiones o pagos anticipados; las empresas podrían adquirirlos o producirlos internamente. Si los activos intangibles son un determinante del valor de las compañías, ¿Por qué no todas las empresas informan sobre ellos en sus estados financieros y sólo afloran en determinadas adquisiciones? La respuesta es que, aún no hemos sido capaces de desarrollar una serie de criterios generalmente aceptados para la identificación y medición de los intangibles y la revelación de información relevante (y no sólo fiable) sobre ellos y su influencia en la situación financiera de la empresa.
El
debate acerca de cómo deberían de ser contabilizados los activos intangibles y
presentados en los estados financieros ha estado presente en la literatura a lo
largo de un periodo de aproximadamente un siglo [DIK et al 97]. La revelación
de información sobre los intangibles requiere el desarrollo de una base teórica
para el establ
Algunos
estudios empíricos han investigado la relación entre las inversiones en I+D y
publicidad y los beneficios futuros. Tanto Bubblitz y Ettredge, como Hall han
encontrado evidencia de que mientras que las inversiones en I+D parecen estar
relacionadas con incrementos en los beneficios futuros, el impacto de la
publicidad no es de larga duración y está limitado a una media de dos años [BUB
et al 89]. Estos resultados aportan una base que permite concluir que las
inversiones en I+D deberían ser capitalizadas y amortizadas, mientras que las
inversiones en publicidad deberían ser consideradas como gasto del ejercicio. A
pesar de que algunos estudios r
Stickney
y Weil, señalan dos problemas fundamentales asociados al reconocimiento y
medición de los intangibles. Primero, si deberían de ser capitalizados
basándose en que representan una inversión que probablemente generará
suficientes beneficios futuros o bien si deberían ser considerados como gastos
si no los generan [STIC et al 94]. Actualmente existe una tendencia cr
A
excepción de las inversiones en I+D (que no sean costes de desarrollo de software)
y en publicidad, la normativa contable norteamericana prescribe que los activos
intangibles adquiridos sean reflejados en el balance por su costo de
adquisición y amortizados a lo largo de un periodo máximo de 40 años. La
perspectiva de que los intangibles deberían ser reconocidos como activos cuando
su existencia se puede justificar, parece estar r
Finalmente,
aunque los organismos reguladores están ahora dando una gran importancia a la
medición de las inversiones intangibles, las normas vigentes en la actualidad tienen
una visión excesivamente restrictiva que impide que los estados financieros
sean capaces de presentar una información suficientemente relevante (además de
fiable) sobre el valor de los intangibles de la empresa. Una vez analizada
2.3.7
EVALUACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS DE INVERSIÓN DE TIC
En todos los tiempos el hombre ha tenido que dar respuesta a sus necesidades y por consiguiente, ha debido disponer de bienes y servicios que le permitan satisfacerlas. Para producir los bienes y servicios que desea consumir requiere de recursos productivos, los que son limitados con relación a las necesidades humanas. Esto significa que los recursos son escasos y por lo tanto, se debe buscar y elegir la mejor forma de usarlos y obtener el mayor bienestar posible con ellos.
La satisfacción de necesidades contribuye a mejorar
la calidad de vida de los miembros de la sociedad y ello genera, a su vez, la
demanda cr
A fin de sortear estas necesidades, a mediados de la década de 1950, adquirieron importancia en el ámbito empresarial, el presupuesto de capital y las consideraciones relacionadas con el mismo. Nuevos métodos y técnicas para seleccionar los proyectos de inversión de capital condujeron a un marco para la distribución eficiente del capital dentro de la empresa. El administrador financiero ahora tenía a su cargo los fondos totales asignados a los activos y la distribución del capital a los activos individuales sobre la base de un criterio de aceptación apropiado y objetivo.
Posteriormente apar
En la década de 1970 se empezó a aplicar el modelo de fijación de pr
En la
década de 1980, se presentaron importantes avances en la valuación de las
empresas en un mundo donde reinaba la incertidumbre. Se le colocaba una cr
En los
años 90, las finanzas tuvieron una función vital y estratégica en las empresas.
El gerente de finanzas se convirtió en parte activa: la generación de la
riqueza. Para determinar si genera riqueza debía conocerse quienes aportan el
capital que la empresa requiere para tener utilidades. Esta se convierte en la
base del costo de la oportunidad, con respecto al cual se juzgará el producto,
la inversión y las d
Actualmente,
la evaluación financiera de proyectos de inversión, se dirige a proporcionar un
marco racional para resolver la asignación económica de recursos que optimice
el resultado en función del objetivo del d
Mientras la "evaluación social" atiende las prioridades de asignación conforme objetivos estratégicos de política nacional, la "evaluación privada" busca la solución más eficiente en cuanto al acrecentamiento del capital en el tiempo. Ambas tienen un principio metodológico común, el resultado que se obtiene en el futuro con recursos sacrificados en el presente, pero divergen en los criterios de asignación de costos y beneficios.
La
evaluación financiera de proyectos de inversión es una herramienta que ayuda a
la toma de d
El proceso de formulación y evaluación debe partir de observar, analizar e identificar el problema, para así realizar un diagnóstico correctamente descriptivo de la situación "sin proyecto". Luego, para formular y evaluar el proyecto, previamente hay que determinar los supuestos que se requieren para construir las hipótesis de escenarios en los que el proyecto tendrá efecto, como requisito para obtener la situación esperada "con proyecto". Las premisas y supuestos deben nacer de la realidad misma en la que el proyecto estará inserto y en el que deberá rendir sus beneficios. Consecuentemente, es de la comparación entre ambas situaciones, "con" y "sin proyecto", que se podrán medir y valorar los costos y beneficios que le sean imputables.
Las
series de ingresos y egresos que caracterizan una inversión forman la base de
todo cálculo económico. La evaluación de un proyecto, en sí misma, se sustenta
únicamente sobre la forma de inversión y no sobre la de la financiación que
concurra al pago de aquélla. Toda d
Debido a lo anterior los proyectos de evaluación financiera de una inversión, están asociados interdisciplinariamente y requieren de diversas instancias de apoyo técnico antes de ser sometidos a su aprobación. El proceso de un proyecto de inversión reconoce tres grandes etapas: (1) preinversión: estudios a nivel de Idea, perfil, prefactibilidad y factibilidad; (2) inversión: ejecución del proyecto; (3) operación.
Pero la
evaluación de proyectos de inversión al ser multidisciplinaria se ha
fundamentado en las mejores practicas (resulta ser más un arte), por ser un
arte y no contar con modelos pr
Existe distintas formas para evaluar proyectos de inversiones de TIC, entre las que destacan [PER 02]:
VAN: El VAN o Valor Actual Neto, identifica los costos, ingresos e inversiones de un proyecto, relacionándolos mediante la construcción de un Flujo de Caja para cada período anual que dure el horizonte de evaluación del proyecto. Estos flujos son luego traídos al presente al ser descontados por medio de una tasa llamada costo del Capital. (ver Ecuación 1, anexos). Según este criterio se acepta el o los proyectos cuyo VAN sea mayor que cero (VAN>0). En caso de comparar varias alternativas, la mejor será la de mejor VAN. Si el VAN es igual a 0 (VAN=0) el proyecto es Indiferente y si posee un VAN negativo (VAN<0), se debe Rechazar el Proyecto. La ventaja de este método es que permite asignar una tasa de descuento ajustada por riesgo, para así incorporar este factor en la evaluación de proyectos. La técnica presenta una serie de desventajas, entre ellas están: el hecho de que es una ”fotografía del momento” y el que posee una baja flexibilidad en condiciones de incertidumbre, como son las que posee un proyecto de TIC. Pese a lo anterior, esta es la técnica más utilizada ya que ha tenido gran difusión a nivel académico. En la práctica, los resultados obtenidos no siempre han sido satisfactorios, pues esta técnica al no considerar la incertidumbre acepta proyectos riesgosos, por lo que su uso no es recomendado al evaluar proyectos de TIC.
TIR:
EVA: El EVA o Valor Económico Agregado, trata de medir el Valor que un proyecto agrega a la empresa o el valor que genera ésta en un determinado período. (ver Ecuación 3, anexos). El EVA es un indicador anual que da cuenta si durante el ejercicio la empresa agregó o no valor producto de su gestión, o en su defecto si es que se analiza desde el punto de vista de un único proyecto, si éste le agregó o no valor a la empresa. Por lo tanto, la técnica es más bien considerada como un indicador de la gestión de la empresa que como una forma de evaluar un proyecto en sí.
Árboles
de d
Simulación
de Montecarlo: Es una técnica de simulación de situaciones
inciertas que permite definir valores esperados y futuros para variables no
controlables, mediante la selección aleatoria de valores, donde la probabilidad
de elegir entre todos los resultados posibles está en estricta relación con sus
distribuciones de probabilidades.
Opciones
Reales: El concepto de opciones reales aplica las técnicas
desarrolladas en la teoría de opciones financieras para analizar activos no
financieros o activos reales. Al igual que las opciones financieras, la
principal característica de las opciones reales es que confieren el derecho,
pero no la obligación, de tomar medidas en el futuro. Asimismo, presentan
diferencias como por ejemplo, el fenómeno de variación en su pr
Al analizar
la bibliografía de todas estas propuestas existente sobre el tema de evaluación
financiera de proyectos de inversión (con un enfoque general [BAC et al 98]; o
dirigida a un sector determinado [FRA et al 98]) se observa en líneas generales
las siguientes características: (a) Pese a las adecuaciones realizadas,
provienen de esquemas originados en los años 70/80 [ILP et al 88]; (b) estan
orientada a esp
En otro
orden de idea, la investigación realizada por la consultora internacional
Market & Opinion Research International (Londres) para
De todo lo expuesto se puede inducir que si se desea evaluar un proyecto de inversión de TIC, no basta con elegir el mejor método de evaluación que se pueda encontrar en la literatura, sino que es necesario identificar claramente el tipo de inversión que se desea llevar a cabo, y las necesidades que presenta el negocio en relación a esta inversión. Otro hecho importante, es que uno de los mayores beneficios que entrega el desarrollo de inversiones de TIC para la empresa es la capacidad que tienen éstas de producir y/o aumentar las ventajas competitivas que tienen un directo efecto en las ganancias del negocio. De acuerdo a esta característica de los proyectos en cuestión es posible identificar distintos tipos de inversión de TIC y, según la clasificación dada asumir el proceso de evaluación de dicha inversión. (Ver Figura 8, anexos).
Finalmente,
reconociendo absolutamente la validez de métodos y técnicas utilizadas, se
considera que los productos informativos que se brindan actualmente no le sirven
al empresario para efectuar su propia evaluación, que está orientada, no a
estimar la rentabilidad (que es tarea del esp
En el
estudio del conocimiento en el ámbito de la filosofía se presentan varias
vertientes, por un lado tenemos el positivismo que indica que lo mas importante
es la técnica dejando a un lado al ser humano, por otro el racionalismo el cual
supedita los medios a los fines; en otro orden de ideas tenemos el humanismo
que se concentra en el saber teórico y el conocimiento del conocimiento que se
basa en la influencia de la cultura y el mundo. Estas vertientes se han puesto
de manifiesto en las diferentes modas gerenciales que han emergido sin
vislumbrar un enfoque integrador que considere la relación entre la
experiencia, el conocimiento y la razón. A continuación se abordan cada una de
estas vertientes.
El
Conocimiento del Conocimiento representado por Edgar Morin. El conocimiento
humano está gobernado por un poli-logicial, constituido por la combinación
compleja (complementaria, concurrente, antagonista) de un cuasi-logicial
sociocultural. Es d
A partir
de todos estos enfoques del conocimiento y haciendo uso de la teoría general de
los sistemas, la conceptualización que se propone en este ensayo, es que el
conocimiento es un sistema que tiene un conjunto de entidades con cualidades y
cualidades, relacionadas entre si en un ambiente, para lograr un objetivo común
en términos de eficiencia, efectividad y eficacia, con sus respectivos
sub-sistema de control y sub-sistema reflexivo. (Ver figura 1).
Figura
9: Representación del Conocimiento Humano desde
A través
de esta representación gráfica, se muestra que el sistema del conocimiento
humano esta conformado por un sistema cuya entrada es la percepción de la
cultura y el mundo, esta percepción a través de los sentidos lo realiza el
sujeto, el cual genera ideas a través de un proceso de análisis y selecciona la
mejor de las ideas a través un proceso de síntesis (los cuales son opuestos
polares es d
La
administración del sistema de conocimiento se establece a través de su
subsistema de control, el cual toma el conocimiento y lo razona en base a las
intuiciones, categorías y conceptos.
Este proceso de razonamiento que actúa como medida de rendimiento en función a
la eficiencia, eficacia y efectividad (términos a través de los cuales se
representa el objetivo del sistema de conocimiento) se contrasta con la verdad
a través de un control comparativo por fases, tomando en cuenta que la verdad
es relativa a la experiencia, la lógica y el ser en el ámbito de la cultura y
el mundo (la verdad es pragmático teleológica), realizando las comparaciones
con los estándares referenciales (saber como, saber donde, saber por que, saber
para que y saber cuando) los cuales representan las medidas de rendimiento
esperadas produciendo finalmente un plan de ajustes al sistema de conocimiento,
a través de las unidades activadoras las cuales producen feedback en el sujeto
y demuestran un control de la entropía.
Ahora
bien el sistema de conocimiento tiene a su vez un subsistema de reflexión, el
cual a través de un proceso de reificación representa el sistema de
conocimiento en un meta-nivel o nivel superior, con la finalidad de realizar introspección
sobre el sistema del nivel base. La introspección tiene como objetivo
introducir en el sistema original cambios de comportamiento y estructura de
forma automática y según las reglas definidas en el nivel base y el meta nivel.
En el subsistema reflexivo la representación del sujeto en el nivel meta define
el alma, el cual realiza igualmente percepción de la cultura y el mundo pero en
el nivel meta (meta-percepción), esta alma genera igualmente a través de
análisis y síntesis ideas (meta-ideas), las cuales se almacenan en el
meta-entendimiento (meta-experiencia, meta-lógica, meta-ser), en esp
Entendiendo
que debe existir una verdad consistente, en el ámbito de las ciencias
gerenciales han surgido una serie de corrientes que enmarcadas en el desarrollo
organizacional y la gerencia del conocimiento intervienen a los individuos a
fin de mejorar su eficiencia y efectividad sin olvidar que son seres humanos
con un modelo referencial de conocimiento, como un esfuerzo a largo plazo,
guiado y apoyado por la alta gerencia, para mejorar la visión, la delegación de
autoridad, el aprendizaje y los procesos de resolución de problemas de una
organización, mediante una administración constante y de colaboración de la
cultura de la organización - con un énfasis esp
Muchas
son las modas gerenciales que han surgido a partir de estos conceptos y en
concordancia con el modelamiento del conocimiento humano, esta propuesta
novedosa que presenta el sistema de conocimiento humano desde la perspectiva de
la teoría general de sistemas, aprovechando además la extensión que a esta
teoría se realiza en base a la reflexión computacional; permite en el ámbito
gerencial proponer nuevos modelos de gerencia de conocimiento, los cuales se
enfoquen en lo presentado y discutido en este ensayo, interrelacionando la
visión idealista, materialista y racionalista en un marco de referencia común.
La
comprensión del enfoque de sistemas en el ámbito de las ciencias gerenciales
implica comprenderlo desde la antropología social, la cual indica que la investigación de las formas de
vida y de las culturas casi siempre están relacionadas.
En el ámbito
gerencial los esfuerzos actuales son independientes y centrados en la
experiencia, la lógica racional y en la visión trascendental, lo que aquí se
propone es una visión integral que advirtiendo la influencia de la cultura y el
mundo en el sujeto, permita estudiar el conocimiento humano como un sistema con
sus interrelaciones utilizando un conjunto de métodos herramientas y técnicas
(metodología) de forma eficaz para gerenciar el conocimiento.
Según la
evolución que el hombre ha experimentado de su percepción del mundo han surgido
varias propuestas para definir el conocimiento: empiristas, racionalista,
trascendental, compleja, etc. Estas propuestas han sido estudiadas en forma
separada y no conexa suponiendo su oposición en lugar de su complementación lo
que ha llevado a una serie de corrientes filosóficas sin un marco de
integración que permita un estudio integral del tema.
La
teoría general de sistema con su extensión en la reflexión computacional sirve
de forma eficaz como marco referencial integrador de las propuestas descritas
en este punto, surgiendo como un enfoque sistémico, adaptativo, abierto con
controles por feedback y feedforward que nos permite modelar estudiar y
gerenciar mejor el conocimiento en todos los ámbitos de la ciencia. Seguidamente
se aborda el tema de la racionalidad.
2.3.9 EVOLUCIÓN DE
La
racionalidad se ubica, en la historia del pensamiento, cerca del siglo VI a.C.,
en las zonas de influencia griega, es d
La
relación de los pensadores Platón y Aristóteles con el origen del pensamiento
racional, es indiscutible, se ha escrito que todos los trabajos posteriores que
tratan acerca de la racionalidad no son más que comentarios marginales a sus
obras, estos siguen siendo nombres con una vigencia increíble.
Platón y
Aristóteles son los dos autores fundamentales de una tradición filosófica que
afirmará (y defenderá) la posibilidad de un discurso racional, esto es, un discurso
crítico y objetivo, tanto en el campo de la ciencia como en el de la ética,
frente a las distintas posiciones discursivas fundamentalistas y escépticas. En
efecto, esta postura, que ya es clásica en la historia del pensamiento
occidental, se puede definir por oposición a esas dos tesis extremas,
contrarias entre sí, que, a la vez, podemos vincular a dos estadios de la
historia de la reflexión griega sobre el pensamiento y el lenguaje que son
anteriores a Platón y Aristóteles, y de la que los dos grandes creadores de la
filosofía fueron conscientes críticos.
2.3.9.1
Primera Etapa del origen del pensamiento racional. Heráclito y Parménides
El
primer estadio en la reflexión sobre pensamiento y lenguaje está protagonizado
por los primeros filósofos, físicos y eleáticos, como Heráclito y Parménides.
La principal característica de este estadío es que sus protagonistas tienen una
manera de ver al discurso de una forma solidaria a las concepciones míticas.
Para la mentalidad mítica, el discurso es, ante todo, un acto de participación
donde fuerzas divinas intervienen en el hombre, al que informan acerca de lo
que verdaderamente es. De manera similar a los profetas hebreos que desde el
siglo XI a.C. hasta la víspera de la era cristiana se consideraron unos 'inspirados',
'videntes' y poseídos de dios”, los sacerdotes y poetas de
” Aunque este discurso existe siempre, los hombres se vuelven incapaces de
comprenderlo tanto antes de oírlo como una vez que lo han oído pues aun cuando
todo sucede conforme a este discurso parecen no tener experiencia de él “.
(Heráclito)
Por su
parte, Parménides afirmaba que el discurso es también un producto del
encuentro con la divinidad, quién le revela al sabio el verdadero carácter de
lo que es. Más allá de estos sabios inspirados que tienen contacto con el ser
que es en sí, con la realidad divina y autoexistente, el resto de los mortales
son incapaces de d
Los que han de hablar con comprensión es necesario que se afirmen en lo que es
común a todos así como una ciudad en su ley, y mucho más firmemente aún; todas
las leyes humanas, en efecto, se nutren de una sola, la divina; extiende ésta
su poder tanto como quiere y es suficiente para todas y aún excede'.
(Heráclito)
Para
Parménides, y es el argumento central de su poema, sólo lo que es en sí puede ser aprehendido por lo que piensa y
expresado en el lenguaje; mientras que lo que no-es no puede ser pensado ni
dicho. Nosotros admitimos sin dificultad que podemos pensar o d
Un
problema que notó Platón es que a partir de esta postura es imposible concebir
que las personas pueden pensar y d
2.3.9.2
Segunda Etapa del origen del pensamiento racional. Protagoras
Con los
sofistas aparece un nuevo modo de entender el discurso que se opone de forma
clara a las anteriores concepciones físicas y eleáticas. Para ellos no hay una
realidad autoexistente, un ser que el pensamiento se ocupe de aprender y el
lenguaje, de expresar. Para Protágoras, por ejemplo, no existe una realidad en
sí; todo ser es condicional y relativo a cada persona. Su sentencia más famosa
dice: 'De todas las cosas el hombre es medida, de las que son en cuanto son y
de las que no son en cuanto no son'. La interpretación tradicional de esta
frase explica que para Protágoras el hombre sólo puede pronunciarse acerca de
cómo son las cosas para cada uno, renunciando a saber qué son las cosas en sí
mismas. Así, Protágoras rechazaba expresamente todo conocimiento sobre la cosa
independientemente de su aparecer al sujeto.
Ahora
bien, Platón advirtió agudamente que una consecuencia de eliminar la instancia
objetiva, independiente del sujeto, es que desaparece la posibilidad de que
haya desacuerdo sobre algo y, luego, que haya algunas opiniones que son
verdaderas y otras falsas acerca de algo. Como cada cosa es para cada quien, no
existiendo nada en sí mismo, todas las opiniones y pareceres individuales son
válidos y nunca se contradicen. Además, existe el problema de que si cualquier
apr
2.3.9.3
Tradición Clásica. Sócrates, Platón y Aristóteles
En suma,
la posición clásica inaugurada por las enseñanzas de Sócrates y consolidada por
las obras de Platón y luego de Aristóteles, argumentará contra: que sí es
obligatorio pensar y d
En este
sentido, lo que la tradición clásica sostiene es que se debe reconocer que no
todo discurso dice lo que es, que no es cierto que se dice lo que es o no se
habla, pues el discurso, además de tener sentido, puede d
Como
bien señala Michel Foucault, la filosofía clásica contiene como característica
fundamental desde su origen la pretensión de discriminar el discurso verdadero
del falso. Si bien veremos que esta pretensión lleva a una manera particular de
ver al lenguaje y sus potencialidades, por ahora basta adelantar que esta
pretensión se relaciona directamente con el fin de proteger y promover la
función crítica y evaluativa del discurso que surge de la participación en
cualquier diálogo pleno que busca la mejor comprensión de cómo son las cosas.
2.3.10 DEFINICIONES DE RACIONALIDAD
Para dar
una definición de racionalidad se tomara los conceptos emitidos por varios
autores, entre estos tenemos: Cita el
Prof. Dr. José Rodríguez de Rivera / Dpto. Ciencias Empresariales.
Universidad de Alcalá, que los conceptos de racionalidad y de racionalización
se aplican en la ciencia y en la praxis de muy distintas formas y en muy
diversos contextos. Además, el concepto ha estado sujeto a una gran evolución
en el curso de los últimos siglos, sobre todo a partir de la formación de lo
que se ha llamado "modernidad".
En el
contexto moderno, "racionalidad" se entiende, referida a la acción, y
designa aquel tipo de acción humana configurada de forma que permita obtener
ciertos objetivos ("racionalidad instrumental"). Como definía Rescher
(1993): la racionalidad consiste en la inteligente persecución de fines
adecuados.
En el
campo de la lógica de la d
Si se
enfoca a la racionalidad, desde el punto de vista de la teoría económica, para
lograr la formación de una teoría (programación asimétrica de operaciones de
conocimiento – ver Luhmann) que debe generar un valor para los que realizan
dichas operaciones en el sentido de satisfacer las necesidades de
explicación-comprensión de interdependencias, relaciones, referencias a un
marco de conceptos ya previamente conocidos, o a explicar los fundamentos de
los métodos (programas simétrico-reflexivos) se debe emplear el campo del saber
en que se realizan esas operaciones. Y todo eso debería realizarse de acuerdo a
una cierta "racionalidad" que no es un concepto con un referente
"objeto", sino que se refiere a las mismas "operaciones"
cognitivas, es d
En el
ámbito de las ciencias económicas, ya desde los clásicos (A. Smith, D. Ricardo
o S. Mill) se describe, aunque no definiendo el contenido, la racionalidad en
referencia al establ
Para el
empirista, y filósofo moral, Adam Smith, la naturaleza no sólo habría dotado al
hombre con la tendencia a conseguir sus fines, sino también con una apetencia
hacia los medios que conducen a ellos, y que son los únicos por los que pueden
realizarse dichos fines.
Otros
conceptos señalan que la racionalidad
puede ser entendido de dos formas: una d
Habermas,
cita a Weber manifestando que por racionalismo pueden entenderse cosas muy
distintas: racionalidad teórica la que emplea el pensador sistemático para
analizar una imagen del mundo y acrecentar su dominio teórico. O racionalidad
práctica: es d
2.3.11 RACIONALIDAD Y LIBERTAD EN
Siguiendo
la línea de los autores que precedieron a Smelser en el estudio del
comportamiento colectivo, de lo que muchos llamaban las masas, todos tendemos a
ver tensiones profundas y pasiones oscuras en la raíz de enfrentamientos
colectivos sangrientos como los que desatan el racismo y los nacionalismos
agresivos. Pero hay factores que explican racionalmente esa dinámica criminal.
La fortaleza de una identidad colectiva es mayor cuando no puede ser
abandonada, cuando el pr
El hecho
es, sin embargo, que partiendo del marco de la elección racional llegamos a
admitir la existencia de situaciones de incertidumbre en las que la definición
de la propia identidad (colectiva) se hace racionalmente prioritaria para los
individuos, incluso adoptando formas contrarias a una idea sustancial de razón.
Un
modelo para explicar este hecho se ha tomado, con desoladora aplicabilidad, de
la conducta de las hormigas: las primeras en encontrar una fuente de comida
provocan una cascada informacional entre las restantes, y una vez puesta en
marcha esta dinámica otras fuentes de alimento permanecen olvidadas o relegadas
hasta que, una vez familiarizada la mayoría con la primera, se convierten a su
vez en novedad, desencadenando una nueva cascada informacional.
Se
diría, una vez más, que esta conducta, por más que se pueda explicar
racionalmente, no parece compatible con el marco de la elección racional. No es
así, sin embargo. Es pr
Cuantas más
personas d
Todo
esto puede ser bueno para la teoría, pero una vez más hay que insistir en que
nos deja con una visión un poco relativizada y escéptica de la racionalidad.
Nos ofrece un marco explicativo racional de la acción social, pero arroja una
visión un tanto pesimista acerca de la racionalidad sustancial de la conducta
humana. Peor aún, parece privar de toda base a la idea de libertad. Si a fin de
cuentas depende de la casualidad que una persona se integre en una identidad
colectiva u otra, que se convierta en chavista o en opositor, en cooperante o
en genocida, las teorías de la acción colectiva no serían el mejor punto de
partida para una reflexión ética ni dejarían espacio alguno para la libertad.
Sin
embargo, no es evidente que sea así. Por el contrario, nos permiten recuperar
en términos nuevos la vieja idea de libertad de la necesidad. De todo lo que se
ha expuesto anteriormente se deduce que la persona que asume un modelo de d
Por
tanto la libertad es la superación de esa necesidad de identidad. Una persona
es libre cuando sabe quién es y puede elegir en consecuencia. Entonces puede
traicionar aparentemente su identidad dando prioridad a su bienestar material
sobre sus valores explícitos, pero lo hará porque implícitamente antepone la
seguridad material a cualquier otro valor. O ser consecuente con sus valores
cuando le parezca que la posibilidad de realizarlos justifica el riesgo o el
coste.
Una
persona que no sabe quién es, en cambio. podrá comportarse como un traidor o
como un héroe, pero no será ni una cosa ni la otra.
Esto es
algo que puede percibirse analizando las motivaciones de los miembros de
algunos movimientos sociales (Gross, 1995). Los que poseen un carácter moral
dan prioridad a la eficacia de sus acciones para lograr los objetivos del
movimiento, valoran la plausibilidad de la estrategia y de los medios elegidos.
Los que lo poseen en menor medida valoran ante todo los efectos personales de
la pertenencia al movimiento, el encuentro con los otros miembros y su
compañía, el calor de la acción por la acción. Algunos pueden ser fanáticos,
pero es más probable el fanatismo en los que, por no poseer una identidad
definida, buscarán ante todo estar del lado de la mayoría, reforzar su
sentimiento de identidad colectiva aunque sea al pr
De esta
forma paradójica se cierra el razonamiento: a veces tendemos a pensar que las
personas a las que cabe aplicar la teoría de la elección racional son personas
egoístas, amorales e individualistas, ajenas a todo interés colectivo, mientras
que las que lo posponen todo a los intereses del grupo serían personas libres
de ataduras y egoísmos personales.
La
propuesta que cabría hacer es bien distinta: la teoría es aplicable pr
2.3.12 INTRODUCCIÓN A
Nuestra
formación en la escuela ha sido estructurada de forma separada, nos han
ensañado a estudiar, matemáticas, historia, física, biología, entre otras;
adquiriendo un proceso de aprendizaje
por partes. La conclusión es un pensamiento con grandes dificultades para
abordar sistemas, para considerar holísticamente las situaciones, para respetar
la complejidad.
La
ciencia de la modernidad se fundó y desarrolló a partir de estos paradigmas, y
avanzó espectacularmente desintegrando el universo, buscando moléculas, genes,
conductas, pero alejándose cada vez más de la comprensión integral de una
complejidad. Los cr
Sin embargo,
han surgido contradicciones y paradojas que cuestionan la validez de las
llamadas "ciencias duras" y desde otras disciplinas surgen evidencias
de que se ha llegado a un límite en el imperio de estos paradigmas. Hagamos un
breve recorrido por estas cuestiones.
2.3.13 EVOLUCIÓN DE
Cuando
Thomas Kuhn, reconocido físico, realiza sus
investigaciones sobre la historia de la ciencia, enfrenta un obstáculo, a pesar de contar con
las herramientas proporcionadas por la filosofía positivista y su método
histórico lineal, abstracto y logicista; con lo cual tuvo que considerar una paradoja notable
relacionada con Aristóteles.
Resulta
que este pensador, filósofo de tan vasta influencia en la cultura occidental,
capaz de sorprender por la agudeza de sus observaciones y la profundidad de sus
conceptos, era poco menos que un ignorante en lo que respecta a la física.
"Aristóteles me parecía no sólo un ignorante en mecánica, sino además un
físico terriblemente malo. En particular sus escritos sobre el movimiento me
parecían llenos de errores garrafales, tanto en lo que se refiere a la lógica
como a la observación"¿Cómo conciliar ambas imágenes, el sabio y el
ignorante, el pensador formidable y el torpe balbuceador de errores? Este es el
hilo que le permitirá a Kuhn escapar al condicionamiento de su época y de los
paradigmas con los cuales, sin saberlo, estaba descalificando al Aristóteles
físico. A partir de aquí podrá comenzar a ver a Aristóteles no en relación con
la física newtoniana, sino en el contexto de su época, empapándose del espíritu
de esa época.
Kuhn
estudio a fondo la historia de la ciencia para tratar de comprenderla, se
introdujo en el espíritu de sus autores, permitió que la belleza de sus teorías
lo cautivara, intentó restituirles la coherencia que la historiografía
positivista les había negado. Así, desarrolló un modelo de historia viva y
latente, plena de sentido, totalmente diversa de la versión anacrónica
tradicional que consiste en medir los acont
Kuhn
recuperó la grandeza de Aristóteles y construyó un método histórico que le
permitió reformular la historia de las ciencias y elaborar algunos conceptos de
gran importancia. Debió enfrentar, lo que Castoriadis denominó "la
paradoja de la historia": el historiador es él mismo un ser histórico y,
como tal debe dar cuenta de su cosmovisión, de los marcos conceptuales que le
proporcionan su época y el estado de avance de su disciplina. Sólo así podrá
escapar a la linealidad de una historia acumulativa y estará en condiciones de
acercarse a la época o la figura que estudie considerando su contexto, con una
mirada respetuosa y, por lo tanto, capaz de rescatar la complejidad de un
momento y su irreductibilidad a las simplificaciones que pueden establecer las
miradas posteriores.
Los tres
aportes fundamentales al estudio de la complejidad son:
1.
Galileo Galilei
(1564-1624), desafía los conceptos establ
2.
René Descartes
(1596-1650), estudioso de los paradigmas
de la ciencia moderna. Preocupado por encontrar una verdad indudable y
partiendo de la falibilidad de las apr
3.
Por último,
luego de haber pasado revista rigurosamente a todas y cada una de las
situaciones que, pretendiendo ser fuente de conocimiento no poseen ese carácter
de indudable, culmina sus reflexiones admitiendo que, dormido o despierto, hay
algo de lo que ya no puede dudar: está dudando. Esta actividad se le presenta
como la clave a partir de la cual afirmar un saber indudable. Y la actividad de
la duda, como función de su pensamiento, le permite formular la frase que pasó
a la historia: pienso, luego existo. Es d
Isaac
Newton (1642-1727), el constructor de
Y será
desde esta formulación que se abrirá el impresionantes capítulo de la ciencia
moderna, la que entregará portentosos descubrimientos, invenciones
extraordinarias y avances tecnológicos jamás soñados. Y la que fijará, a su
vez, los límites de ese conocimiento ya que si se afirma que "el Universo
es ordenado y está sujeto a leyes", quedará fuera de interés todo lo que
no responda a este enunciado, lo contradiga o lo relativice. El desorden, el
caos, la impred
2.3.14 PARADOJAS Y CONTRADICCIONES DE LOS PARADIGMAS
DEL CONOCIMIENTO MODERNO
Newton señala
que “el tiempo es absoluto, verdadero y matemático, que fluye por su propia
naturaleza, de forma uniforme, sin verse afectado por nada externo". Más
adelante Einstein dirá que el tiempo es una ilusión. El hombre sólo podrá
establecer convenciones que le permitan trabajar con tiempos y espacios
relativos. Esto da nacimiento a los sistemas de medidas y a los acuerdos sobre
los patrones a utilizar.
Este
tiempo y espacio absolutos permiten la expresión de otra de las leyes, la
reversibilidad, que plantea que las ecuaciones pueden ser matemáticamente
equivalentes cambiando los signos de sus componentes (v equivale a –v, así como
t equivale a –t ó
El
determinismo, por su parte, constituirá otro pilar de esta ciencia de la
modernidad occidental. La relación causa-efecto presidirá la comprensión de
todos los fenómenos y guiará la búsqueda de explicaciones.
El azar,
el caos, las paradojas quedan fuera del espacio de esta ciencia que reinó
durante siglos y se constituyó en modelo al que deberían ajustarse todos los
intentos humanos por conocer y comprender. La física, con su doble capacidad
para formular hipótesis y verificarlas experimentalmente, pasó a posibilitar el
acceso a las verdades irrefutables convirtiéndose en el modelo de ciencia por
excelencia.
Las
disciplinas sociales o humanísticas, son las que sintieron profundamente el
imperio de estos paradigmas, ya que, a partir de aquí, o se adaptan a los
requerimientos del método científico o quedan reducidas a meras especulaciones
no confiables. Ser "objetivo", proceder con objetividad, fueron
requerimientos insoslayables para poder acceder al estatuto de ciencia.
Obviamente, desde esta perspectiva, no había lugar para las ciencias sociales o
humanísticas. Demasiada impr
Hubo, a
partir del imperio de estos paradigmas, quienes buscaron replicar en las
disciplinas humanísticas los requerimientos de objetividad que se imponían y
construyeron métodos de laboratorio y definiciones físicas para fenómenos del
campo subjetivo. Tales intentos, al establecer situaciones artificiales,
distorsionar los "objetos" de estudio e importar métodos y conceptos
desde el territorio de las ciencias duras, fueron conduciendo a estas disciplinas
a callejones sin salida, a verdaderos desvíos de los que costó luego volver.
Tal vez el ejemplo más claro sea el de Kurt Lewin, marchando desde las
experiencias de laboratorio en investigaciones psicológicas hasta formular la
necesidad de investigar en el campo social real, advirtiendo el error de
asimilar las ciencias humanas al imperio de la física y planteándose
profundamente la importancia de dar cuenta de los fenómenos psicosociales
respetando sus propias características.
Desde
algunas décadas se viene mostrando el agotamiento de los paradigmas construidos
en la edad moderna y proponiendo enfoques alternativos. Uno de los testimonios
que Prigogine ofrece del cambio de paradigmas a que asistimos, es la
declaración efectuada en 1986 por Sir James Light Hill, presidente entonces de
Desde
dentro y desde fuera de las ciencias duras habían surgido primero paradojas,
luego dudas serias y por último evidencias de error en lo que, durante décadas,
fueran las columnas en las que se apoyó el edificio de esas ciencias.
Como una
columna de refuerzo se tiene los estudios realizados Charles Darwin escribir en 1859 su conocida
obra El origen de las esp
Por su
parte, Rudolf Clausius enuncia en 1865 el Segundo Principio
de
Posteriormente,
Einstein abolirá los conceptos de espacio y tiempo absolutos, introduciendo la
noción de relatividad respecto del observador que describe los fenómenos (ya no
hay lugar para un "observador desde ninguna parte", con lo que la
objetividad queda severamente cuestionada). Y en la mecánica cuántica se accede
a la comprensión de la inevitable perturbación que introduce en un sistema
quien efectúa las observaciones, al advertir que, en ciertos procesos, la
introducción de la luz, imprescindible para ver, produce modificaciones y
distorsiones. Entonces, para estudiar en esas condiciones se deberá aceptar y
considerar al sujeto observador de un modo que no aceptaba la exigencia de
objetividad de la ciencia positivista.
Todos
los cuestionamientos realizados a las ciencias de la modernidad fueron
necesarios para dar al mundo desarrollos de enorme significación, como lo son
los paradigmas de la complejidad.
Con la
introducción de la historia, la presencia inevitable del sujeto, la relatividad
de tiempo y espacio, toda la estructura hecha de objetividad, reversibilidad,
eternidad, se resiente y comienza a dar lugar a enfoques basados en la
complejidad y en la admisión de la existencia del azar junto a la necesidad,
presente en numerosos fenómenos.
Las
teorías, se alejan de las abstracciones absolutas del espacio y el tiempo y
reconocen la pertinencia de pensar en distintos escenarios o contextos y que en
cada uno de ellos se van construyendo distintas historias, que los resultados
obtenidos dependen de las perspectivas y que éstas son variables.
Pensar
la complejidad no resulta sencillo a partir de la existencia de trabas
representadas, como plantea Morin, por la educación r
De algún
modo, las dificultades para ejercer un pensamiento complejo y aceptar los
desafíos se constituyen en los obstáculos a vencer para atravesar este tiempo
de disputas de paradigmas.
2.3.15 CONTEXTO SOCIAL DEL PENSAMIENTO COMPLEJO
Actualmente,
todo hecho importante debe ser analizado en su contexto social, político
humano, ecológico, es d
Para
Morin uno de los grandes problemas de nuestro tiempo es volver a relacionar las
dos culturas: la humanística y la científica. En nuestros días, ambas se encuentran empobr
La
reforma necesaria del pensamiento es aquella que genere un pensamiento del contexto y de lo complejo. El pensamiento
del contexto busca siempre la relación
de inseparabilidad y de ínter-retro-acción entre todo fenómeno y su entorno, y de todo entorno con el
contexto planetario.
El
pensamiento de lo complejo es necesario para captar las relaciones,
interacciones e implicaciones mutuas de los fenómenos multidimensionales, y de
las realidades que son a la vez, solidarias y conflictivas porque contienen
fuerzas que conducen a la diversidad y al mismo tiempo a la unidad. El
pensamiento complejo es un pensamiento organizador que concibe la relación
recíproca de todas las partes que conforman un todo.
Toda la
construcción simbólica condensada en la producción cultural (ideológica, espiritual y material)
constituye el conjunto de tradiciones, creencias, valores, sentimientos,
estereotipos y representaciones, etc., que forman del sustrato de la
subjetividad social y, en él, la formación del sentido común cotidiano y las
manifestaciones del inconsciente colectivo tienen un peso y desempeñan un papel
determinando los grados de autorrepresión o autonomía social.
En este
sentido, el pensamiento complejo se construyen desde la dimensión
histórico-cultural de la personalidad individual (y del grupo social) que cobra un sentido real, significativo y
práctico, en el contexto social concreto en el que se desenvuelve, con roles, compromisos,
normas y
acciones, que los identifican como una persona (grupo) social concretos,
en una sociedad dada.
Las
problemáticas que abordaron las propuestas que originariamente surgieron como
una filosofía de la acción para afrontar la disociación entre el pensamiento y
la acción, entre la investigación como producción de “saber por el saber mismo”
y la investigación como forma estratégica de entender y producir cambios en la
realidad, son problemáticas que aún nos aquejan. Si el mundo real y las
organizaciones e intereses dominantes que lo orientan, han hallado en esta
filosofía una apoyatura intelectual y una justificación, no es solamente
responsabilidad de sus autores. Ambos
procesos han surgido de complejos y conflictivos condicionamientos
sociales, y de profundas tendencias de reorganización económica, política y cultural, así como de la necesidad de
construcciones intelectuales que en
tanto universo de sentido (que tradicionalmente se designaban como ideologías)
han sido capaces de otorgar significado, identidad y un sentido de
direccionamiento histórico por medio de sistemas de interpretación asociados a prácticas
específicas. Hay una necesidad cr
2.3.16
La
relación de complejidad y gerencia se fundamenta en la idea promovida por la
teoría de la complejidad de la no existencia de un futuro pred
Se puede
considerar a las empresas como sistemas complejos integrados por “gran número
de agentes que interactúan con los demás de varias maneras” (Vriend) y son
adaptativos cuando sus elementos “cambian sus acciones como resultado de los
eventos en el proceso de interacción”. Este cambio en el curso de acción es lo
que hace la impred
Para una
organización, equilibrar sus relaciones en un ambiente impred
Aprovechar
la inestabilidad producida por la complejidad, extrayendo las oportunidades,
usando esta en forma positiva. Así, pueden surgir nuevos futuros para la
organización de la conjunción de ideas generadas por la crisis.
Usar el
enfoque de contingencias: “…conforme al enfoque de contingencias la función del
gerente consiste en identificar cuales técnicas, en determinada situación y en
un momento y circunstancias particulares, contribuirán a la obtención de las
metas de la administración”. El enfoque de sistemas pone de relieve las
interrelaciones de las partes de una organización. La teoría de contingencias
se concentra más en la naturaleza de las relaciones existentes entre esas
partes. Define lo esencial de una tarea, aclarando luego las interacciones
entre factores relacionados.
Aplicar
una retroalimentación constante, basada en el enfoque de contingencias para
alimentar la visión de la empresa
No es
que el largo plazo sea irrelevante. Lo que se propone es un reenfoque en el que
más que establecer un futuro posible y trabajar para lograrlo, se debe trabajar
a la inversa. Debemos concentrarnos en los aspectos fundamentales a corto plazo
y asegurarnos que la discusión de los objetivos a largo plazo se mantenga viva
y actualizada en todo momento. Visto así la teoría de la complejidad no acepta
los términos a corto plazo, pero aborda el futuro en una forma más práctica.
Un punto
importante en las relaciones de la teoría de la complejidad con la gerencia es
que debido a la masificación de las tecnologías de información, el costo de los
programas de simulación ha decr
2.3.17 POSTMODERNISMO Y NUEVAS PRÁCTICAS DE SU
APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES TRANSCOMPLEJAS
El
paradigma empresarial en construcción y conformación actualmente, plantea
variaciones en la fisonomía estructural y en los valores y concepciones que
guiaron -décadas atrás- el funcionamiento de la organización empresarial. El
futuro avizora ya, según los indicios y tendencias percibidas en el presente,
además del replanteamiento de la idea de empresa, la consolidación de
organizaciones que, asumiendo los contornos de la nueva organización, se
diferenciará de los valores y objetivos de la clásica empresa lucrativa para
alcanzar finalidades en el ámbito del desarrollo social, y en un mercado que
tiende a volverse más competitivo; pero, cuyo éxito y equilibrio depende de una
visión más humana del trabajo organizado, del desarrollo y de la creación y
distribución de la riqueza. Esto conlleva al estudio de la gerencia bajo el
enfoque trans-organico o emergente donde el individuo no sólo tiene una visión
personal sino trans-personal; este enfoque pasa de la gerencia moderna a la
gerencia postmoderna enmarcada en el postmodernismo.
Este
postmodernismo es un movimiento internacional que surgió a partir de la década
de los ochenta y se extendió a todas las artes, ciencias sociales y filosofía.
La idea de un pensamiento postmoderno ha sido fuente de arduas discusiones. Una
de las fuentes de esta discusión se encuentra en que no es capaz de definirse
en términos positivos, es d
Esto
puede manifestarse también en las diversas acepciones del Postmodernismo hecha
por diferentes filósofos; entre ellos se puede citar a Haberlas; para él la
postmodernidad se presenta en realidad como anti–modernidad, define a los
postmodernistas como jóvenes conservadores, quienes reclaman como suyas las
confesiones de algo que es subjetivo, liberado de las obligaciones del trabajo
y la utilidad, dando así un paso fuera del mundo moderno. Por su parte Lyotard,
contrario a Haberlas, critica la sociedad actual postmoderna y dice que va más
allá de lo estético; critica la desaparición de los relatos marxistas porque
estamos determinados por factores económicos y hay ausencia de libertad que es
lo que caracterizaba a este movimiento; mientras que Huyssen destaca que existe
una relación entre modernismo estético y el postestructuralismo, y defiende a
la cultura postmoderna cuyo surgimiento se debió a las nuevas tecnologías que
se apoyan en el lenguaje.
Es
importante también destacar lo señalado por Mata, quien aduce que la
individualidad postmodernista le concede mayor relevancia a los sentimientos
que a la razón; rechazando los ideales de los modernistas. De ahí que él sólo
atienda las concepciones múltiples y contradictorias entre sí. Se desvanece el
sentido comunitario y aparece la singularidad con gran fuerza. Éste no admite
paradigmas ajenos, ni certezas absolutas y sus consideraciones pueden cambiar
de un instante a otro.
Por su
parte, Briceño destaca que la actitud postmoderna valora la tolerancia
universal y propone para ello la renuncia al fundamento; tan fundamentalista le
parece el materialismo como el creacionismo. Este culturalismo se diferencia de
las filosofías anteriores en que se esfuerza por saber de todo; pero, sin afirmar
ni negar nada. Su idea de persona culta es alguien con acceso a mucha
información; pero, sin convicciones. La idea del culturalismo es que hay que
conocer todas las ideas, para no comprometerse con ninguna. Pero, obtener una
definición más profunda de postmodernismo va más allá de una conjugación de
hechos y una interpretación del lenguaje y de lo semántico. Para definir el
postmodernismo hay que entender como la globalización ha influido en nuestras
vidas, dando origen a un nuevo capitalismo. Como plantea Kellner, la
globalización ha producido un sistema económico mundial y leyes de mercado que
protegen a las corporaciones transnacionales en deterioro de la vida humana, la
biodiversidad y del ambiente, además de que la automatización del trabajo ha
generado grandes niveles de desempleo, inseguridad e inestabilidad. Esto genera
crisis y una contradicción, en vez de mejorar la condición humana, se ha
empeorado las condiciones de vida. La contradicción está tanto en lo político,
como en lo social y cultural. Kellner plantea que todas estas mutaciones se
etiquetan como “postmodernismo”. Para él, postmodernismo es todo lo que es
singular y original en nuestra era.
Hasta
este momento hemos visto el postmodernismo como una corriente contraria al
modernismo; pero, hay autores que lo ven como un modernismo mejorado; tal es el
caso de Giroux y Aronowitz (1993), quienes plantean que el reto del
postmodernismo es importante porque cuestiona ciertos modelos hegemónicos de la
modernidad. Se trata de modelos de la cultura occidental dominante y su idea de
unas prácticas de la razón de supuesta validez universal. De igual forma,
afirman que en el postmodernismo hay una combinación de posibilidades
reaccionarias y progresistas. No se trata de un mero rechazo de la modernidad
sino de una nueva modulación de ciertos temas. Ante todo, se trata de las
posibilidades de una democracia radical. El postmodernismo se relaciona con
ciertos hechos de la cultura en la época del capitalismo tardío, en donde la
cultura postmoderna privilegia la diversidad, la localidad, la esp
En estas
afirmaciones no enfatizan un mero rechazo a la modernidad sino una nueva
modulación de ciertos temas. Por ello, la cultura postmoderna reconoce la
diversidad, la localidad, la esp
En otro
sentido, para Beaudrillard el postmodernismo vulnera las fronteras que han sido
esenciales a la lógica del capitalismo. Hace una interpretación irónica de la
cultura postmoderna. Se trata de una hiper-realidad, esto es, de una
proliferación de significados donde las "fronteras colapsan" en el
juego de la simulación. La realidad se vuelve pura superficie. La historia
colapsa en el "vértigo de las imágenes electrónicas" que sustituyen a
la realidad. El mundo en que vivimos es un torrente de signos e imágenes cuyo
significado parece escapársenos. Ya no se trata siquiera de interpretar los
signos sino de consumirlos. Se rechaza el narrador omnisciente y se defiende
una pluralidad de narrativas. El postmodernismo niega la categoría de
competencia imparcial, puesto que esas competencias sólo constituyen formas de
exclusión: de las mujeres, de la gente de color e incluso de la naturaleza. La
universalización lo que ha supuesto es la imposición de los modelos
occidentales de la cultura.
Es por
esto que los autores, al reconocer la contingencia, aceptan un universo
cambiante y complejo y el rechazo a la totalidad, niega que podamos tener la
verdad absoluta. El postmodernismo, visto así desde el nuevo capitalismo como
consecuencia de la globalización, es la creación de una nueva estructura
social. No es igual nuestra sociedad a la que existía antes de
Sin duda
que, uno de los problemas con que nos enfrentamos en el momento presente es con
el surgimiento de una nueva condición social, la postmodernidad (Hargreaves,
1994) en la que la economía, la política, la organización y la vida privada se
estructuran de forma diferente a la modernidad. Las antiguas certidumbres se
rompen y la confianza en la ciencia empieza a perder credibilidad. Los grandes
avances en telecomunicaciones y la masiva diseminación de información dan
múltiples opciones a nuevas formas de vida.
Todo lo
expuesto anteriormente, nos presenta una visión general del postmodernismo
donde se puede inferir, que dicho pensamiento se presenta como: pensamiento
anti-modernidad, determinado por factores económicos; tiene ausencia de
libertad, surge de los avances tecnológicos, presenta condiciones de
incertidumbre, se identifica con lo individual, disipa el sentido social o
comunitario, surge la peculiaridad; se presenta también como una fragmentación
creando formas nuevas y un nuevo desarrollo artístico dentro de la sociedad de
capitalismo tardío.
En tal
sentido, esta corriente se presenta como una crítica de todas las formas de
representación y significación que reclaman validez trans-histórica. Rechazando
la razón universal y poniendo como alternativa las formas de conocimiento que
son parciales, sociales e históricas. Se establece a Europa como referente
primario de la cultura, la política y la verdad. "No hay tradición y certeza
que pueda hablar con autoridad por toda la humanidad". Las tradiciones han
demostrado la importancia de constituir la historia como diálogo entre la
pluralidad de voces. Las tradiciones no deben ser evaluadas por su reclamo a
una autoridad verdadera, sino por las vías que ella abre para liberar las
posibilidades humanas. Es por esto que para la postmodernidad la tradición no
representa toda la complejidad de la vida; pero, sirve para hacer conscientes a
los pueblos de la propia historia y de la memoria que los constituye como
cultura e identidad diferenciadora.
Esta
reflexión nos lleva a que el postmodernismo se oponga a un concepto unitario y
central de sujeto y de historia.
En otro
sentido el postmodernismo destaca la solidaridad y la compasión como aspectos esenciales
para desarrollar el entendimiento y la capacidad de experimentar el mundo. Ofr
Es por
esta razón, que el reconocer implícitamente la influencia del postmodernismo en
todas las áreas de la investigación social, la última edición del Handbook of
Adult and Continuing Education ha tomado como base conceptual organizadora de
la disciplina la idea de "Práctica Críticamente Reflexiva" articulada
dentro del mismo volumen por Brookfield (2000) como un reflejo en el quehacer
educativo de la luz postmodernista. En primer lugar, una práctica críticamente
reflexiva debe tomar conciencia de los factores ideológicos y de uso del poder
que la guían. Los valores, las creencias, las explicaciones
"auto-evidentes" y moralmente deseables no deben pasar al dominio de
acción sin ser debidamente analizados. Aquello que las organizaciones suponen
conocimiento propio, o convicción personal, ha sido ideológicamente sedimentado
y como ocurre también con los tesoros arqueológicos se requiere una tarea
titánica para rescatarlo y colocarlo en una perspectiva lógica que explique su
influencia en el presente. Toda práctica gerencial está basada en suposiciones
hegemónicas (incluido el postmodernismo que no se excluye a sí mismo de su
propia crítica), vale d
Ahora
bien, en el ámbito de la dirección de empresas según Lozano y Wenzel, el
postmodernismo implica: motivaciones espontáneas compartidas, identificación
individual sin menoscabo de lo social, condiciones de incertidumbre, riesgo y
desfragmentación no programables, temporalidad relativa, cambios en principios
sociales, adaptabilidad a los cambios, predominio de la subjetividad sobre la
objetividad, del desorden sobre el orden, de la polivalencia lógica sobre la
lógica bivalente, de lo supersticioso sobre la ciencia formal, de la ignorancia
sobre la razón y del lenguaje metafórico sobre el lenguaje formal.
Mientras
Cuellar (citado por Lozano), considera que las características de la
postmodernidad contraria a la modernidad, consiste en que la modernidad considera
que la razón ilustrada tiene capacidad para sacar todo a la luz, como si la
oscuridad y el misterio fueran errores o verdades provisionales; mientras que
la postmodernidad concibe este aspecto como una de las posibilidades de la
inteligencia humana; por otra parte, la modernidad concibe a la inteligencia
humana con capacidad para moverse en un ámbito puramente material, tasable y
cuantificable, mientras que la postmodernidad lo trasciende y da lugar a
preanuncios sobre la inminente llegada de otra época.
Es
indudable que con la llegada de otras épocas, otras realidades políticas,
sociales, tecnológicas y culturales, surjan nuevas corrientes filosóficas -en
lo que respecta al ámbito de la dirección de empresas- sobre aspectos mutantes
tales como la organización, el aspecto relacional, el motivacional, el ético y
el cognoscitivo. Surge entonces una tercera postura, denominada
“trans-postmodernidad”, que según Lozano, media y trasciende al modernismo y
postmodernismo y que a nivel de ensayo, pudiera admitir según las
circunstancias, un intercambio entre lo implícito y lo explícito al sujeto
actuante, reorientando la competencia hostil hacia un plano de tolerancia
compartido, donde resalte la condición de dignidad humana, para delinear una
acción concertada, donde se actúe como en un solo cuerpo, respetando el
quehacer de cada quien, pero trabajando juntos.
La
postura del autor anteriormente señalado, es cónsona con lo que expone
Martínez, M (2004), en lo que respecta a la necesidad de un nuevo paradigma al
referirse a las ciencias humanas, al respecto aduce que el paradigma científico
tradicional centrado en el realismo, empirismo y positivismo, ha alcanzado los
límites de su utilidad en la gran mayoría de las áreas del saber, y se impone
la necesidad de hallar otro, su agotamiento radica sobre todo en su incapacidad
para dar explicaciones adecuadas e intelectualmente satisfactorias de la
realidad que nos circunda y de los fenómenos que percibimos, donde la
incapacidad del mismo hace repercutir su esterilidad y pobreza, y frena el
progreso y avance de los verdaderos conocimientos que necesitamos.
De igual
forma, La revisión y bosquejo de los contornos de la postmodernidad, es también
objeto de reflexión por parte de estos autores que postulan la emergencia o
conformación de un nuevo paradigma epistémico, aun en construcción; pero, que
supone una superación del paradigma positivista, tales como la identificación
de perfiles para una nueva manera de entender la relación del hombre con su
entorno, así como los saberes necesarios para afrontar el futuro. Edgar Morín
(2000), y Martínez M (2004), plantean la necesidad de un nuevo modo de conocer,
de una nueva matriz epistémica que establezca una mayor sintonía con el momento
histórico que atraviesa la humanidad y, por ende, la ciencia.
Para
Edgar Morín (2000), la realidad no es evidentemente legible. Las ideas y
teorías no reflejan sino que traducen la realidad, la cual pueden traducir de
manera errónea. Nuestra realidad no es otra que nuestra idea de la realidad. Esta
sería una de las implicaciones de la postmodernidad, que en el plano
filosófico, parece habitar todos los territorios y espacios de la discusión
académica. Así, entre las crisis que, a d
De igual
forma, Martínez M. (2004), expresa que el positivismo lógico, modelo o
paradigma "Newtoniano-Cartesiano" que valora, privilegia y propugna
la objetividad del conocimiento, el determinismo de los fenómenos, la
experiencia sensible, la cuantificación aleatoria de las medidas, la lógica
formal y la verificación empírica, ha sido superado y en los actuales momentos,
atraviesa una transición hacia lo que él denomina el Nuevo Paradigma
Epistémico.
Es bajo
este enfoque que el nuevo paradigma epistémico, ha sido identificado con lo que
se ha llamado el pensamiento complejo o transdisciplinario, el cual es definido
por Morin como “… ante todo un pensamiento que relaciona. Es el significado más
cercano del término complexus (lo que está tejido en conjunto). Esto quiere d
Bajo
este contexto, la perspectiva Bonillo, Vera y Puente (2005), en el ensayo del
enfoque transorgánico o emergente en el ámbito de la gerencia destacan, que el
paradigma empresarial en construcción y conformación, actualmente plantea
variaciones en la fisonomía estructural, en los valores y concepciones que
guiaron décadas atrás el funcionamiento empresarial, donde el éxito y equilibrio
de las organizaciones depende de una visión más humana del trabajo organizado,
del desarrollo de la creación y distribución de riquezas, lo cual conlleva al
estudio de la gerencia bajo el enfoque transorgánico o emergente, donde el
individuo no sólo tiene una visión personal sino Trans–personal, este enfoque
pasa de la gerencia moderna a la gerencia postmoderna a través de la
globalización.
Todo lo
anteriormente expuesto, conduce a concluir que el criterio del postmodernismo
da mayor relevancia a los sentimientos que a la razón; da prioridad a la
identificación individual sin menoscabo de lo social, objeta las elites por su
carácter avasallador y dominante, se inclina a que el individuo se legitime con
su comunidad. Tal como lo expusieron Giroux y Aronowitz, existe en el
postmodernismo una combinación de posibilidades reaccionarias, concebida sobre
una democracia racional donde su cultura reconoce la diversidad, la localidad,
la esp
Por otra
parte, en el ámbito empresarial se puede observar que en el mundo actual
globalizado, se han generado cambios y que los mismos son abordados mediante el
paradigma Postmoderno; sin embargo, surge la necesidad de un nuevo paradigma
centrado en el pensamiento complejo y transdisciplinario, que vaya contra el
aislamiento de los objetos de conocimiento; sino que por el contrario estén en
constante renovación en su contexto y en la globalidad a la que pertenecen.
A pesar
de esto, no todo es favorable cuando se hace referencia al postmodernismo, toda
vez que en la actualidad al referirse al postmodernismo, se plantea la
inevitable necesidad de realizar consideraciones sobre la modernidad para
entender las razones que originaron su surgimiento. Acerca de la modernidad
surgen diversas posturas, unas para rechazar, otras para comparar y otras para
indicar las convergencias entre la modernidad y la postmodernidad con la intención
de demostrar que sólo se está frente a una transición. Unos se refieren a la
modernidad para la negación de la edad media por rechazar la unión de fe y
razón durante sus diez siglos de permanencia.
Por otro
lado, otros argumentan el aporte del modernismo por plantear el triunfo de la
razón en todos los órdenes de la vida por medio de las ciencias. Para estos
modernidad, ciencia y razón serian considerados como sinónimos, la modernidad
exalta la razón humana y la idea de sujeto como instrumento regulador de la
sociedad; la razón instrumental. No obstante, dichos aportes al progreso de las
ciencias y organización de la vida social y política, en un intento por dar a
la humanidad un futuro representado por la prosperidad económica, asociando
ésta a la felicidad, el revés estuvo
representado por el costo social de esa felicidad, representado por las guerras
mundiales, exclusión social, marcada pobreza, entre los mas destacados. Según
estos observadores, la herencia: un mundo mas fragmentizado y relativizado.
Pero,
destaquemos cual fue la gran omisión del modernismo que produjo el
desencantamiento de todas la promesas y grandes expectativas del pensamiento
modernista; lo esencialmente humano. En teoría, sería colocar el hombre al
servicio de la ciencia y no la ciencia al servicio del hombre. Así pues, este
aspecto, se convierte en la gran pretensión y postulado principal del
pensamiento posmodernista; la preocupación por el hombre en su amplio
significado. Puede señalarse entonces, que el surgimiento de la postmodernidad
se relaciona con lo que no funcionó en la modernidad. El postmodernismo es más
amplio e incluyente con una perspectiva amplia y abierta que permite percibir
la diversidad de las actividades artísticas, culturales, intelectuales y
políticas como parte de un proceso dialéctico único, además de permitir un
proceso de interrelaciones entre ellas.
Sin
embargo, analicemos el arranque del postmodernismo partiendo del origen mismo
de la palabra. Etimológicamente el sufijo “ismo” se relaciona con tres conceptos
básicos: actitud, doctrina y actividad; mientras que prefijo “post” indica que
ésta se encuentra más allá de la modernidad. Por lo que el propio origen de la
palabra indica una heterogeneidad teórica que se adelanta a las propias
teorías.
En este sentido,
la postmodernidad tendría que mostrarnos una actitud diversa que caracterice
una doctrina que la separe de la modernidad; pero, parece que la realidad es
que requiere de unas condiciones económicas concretas para poder desarrollar
sus características por lo que la transición, sobre todo en los países
occidentales, nos conduce a la interrogante: ¿hasta qué punto será necesario la
permanencia de las condiciones de la modernidad para que estas sociedades
puedan apropiarse las condiciones de la postmodernidad? Quizás esto conlleve a
aceptar que hay una vía intermedia, la que denomina Lozano como
Trans-postmodernidad.
Siendo
la tecnología y el desarrollo tecnológico las principales características del
postmodernismo, se observa, a d
El
paradigma postmoderno en el campo administrativo caracteriza a las
organizaciones que idealmente se ajustan a él como: fractales y flexibles, con
énfasis en la efectividad, con un flujo de información abierto, cuyo enfoque de
poder está centrado en el conocimiento y la experiencia, integrados por grupos
multidisciplinarios que utilizan tecnología de punta, y se desempeñan como
agentes permanentes de cambio. Sus estructuras son planas y horizontales, se
rigen con gran flexibilidad en el proceso de toma de d
Si se
entiende la postmodernidad “como una nueva expresión de las tendencias
filosóficas, ontológicas, metodológicas, científicas, artísticas, políticas,
sociales etc., estamos no sólo ante un cambio de paradigma sino ante un cambio
cultural profundo que afecta todas las áreas de la vida humana”. Como una
necesidad para que las organizaciones ancladas en el paradigma moderno puedan
iniciar su transición hacia una organización transmoderna, éstas deben comenzar
por revisar su misión y visión. Una revisión que les permita determinar cuáles
son sus valores fundamentales y cómo poder abandonar las prácticas modernistas
que amenazan su supervivencia. Sin dejar de lado -a pesar del peso que tiene la
tecnología en este paradigma- la figura del hombre, del ser humano, sus
virtudes, talentos y habilidades para que realmente la postmodernidad pueda ser
vista como una solución que permita contribuir al incremento de los niveles en
la calidad de vida y a la felicidad del hombre (deuda social que heredó de la
modernidad).; sin embargo, aquí tiene cabida una reflexión que Kant formulase
en su tiempo, y es que el centro del asunto es cómo conocemos y no qué
conocemos.
La idea
de describir todo este panorama conceptual es mostrar que el postmodernismo es
una corriente de pensamiento sumamente compleja que está enmarcada en lo
social, filosófico, organizacional y científico, que no se delimita claramente
aún del modernismo científico y que se ha ido entrelazando con la
globalización, creando una intrincada red de relaciones entre disciplinas que
ha influido tanto positiva como negativamente en nuestro mundo actual. Sobre la
cual se puede concluir:
El
postmodernismo ha generado aportes positivos y negativos. Entre los positivos
cabe destacar su defensa del pluralismo y su orientación hacia los valores
espirituales; pero, a su vez, la nueva economía enmarcada en su filosofía
también ha generado desempleo y pobreza a nivel mundial. Esta es una
contradicción que nos lleva a pensar que hay que profundizar en una nueva
corriente, presente en la actualidad a nivel de ensayo, que es la
transpostmodernidad. Hay que orientarse hacia los valores espirituales, es la
única forma de obtener el compromiso en el trabajo del hombre en las
organizaciones transcomplejas actuales, ya sean con fines de lucro o sin ellos.
El trabajador del conocimiento actual está muy lejos de ser motivado bajo el
enfoque mecanicista de Taylor, Weber y Farol, entre otros.
En la
organización actual, dominada por la complejidad de sus relaciones internas y
externas, sumergida en un entorno cambiante, se puede inferir que no hay cabida
a aplicar únicamente los principios determinísticos planteados en la corriente
modernista. Estamos en un momento en el que no podemos establecer modelos
simplistas y reduccionistas para conocer y explicar las condiciones de los
sistemas, lo más prudente resultaría asumir una actitud trans-postmoderna.
El
análisis del entorno, de la realidad que se vive, plantea hoy por hoy la
referencia al proceso de globalización, como constructo teórico que sintetiza
al conjunto de cambios económicos, políticos, tecnológicos, sociales y
culturales, en el plano fáctico o empírico, así como el surgimiento de
Los
cambios en el contexto mundial, agrupados en términos prácticos en la
globalización y abordados científicamente mediante el paradigma posmoderno, han
generado cambios en todos los ámbitos del quehacer humano y, por ende, en el
gerencial. El esquema de gerencia empresarial clásico,
vigente por mucho tiempo, está siendo sustituido por un nuevo modelo de
gerencia con un conjunto de características que colocan el énfasis en el plano
subjetivo y humano, y en la flexibilidad ante la rapidez y vertiginosidad de
los cambios en el entorno. Frente a la empresa, surgen organizaciones no
gubernamentales y de participación comunitaria, que con valores, concepciones y
objetivos distintos, asumen los rasgos del nuevo paradigma empresarial para
alcanzar eficientemente y con éxito sus objetivos.
Un tipo
particular de organización, puede implicar –igualmente– un tipo particular de
administración; tal es la tesis de
Pero
cuando los objetivos perseguidos tienen que ver con beneficios intangibles como
calidad de vida, bienestar social, participación, desarrollo o superación de la
pobreza, el modelo administrativo –sin dejar de emplear criterios de eficiencia
económica o rentabilidad– debe nutrirse de consideraciones y premisas acordes a
la naturaleza de la organización, así como a valores o medidas más difíciles de
identificar. La gerencia de lo social, de lo público o lo comunitario, define
su fisonomía de manera contingente a las necesidades a resolver, sin obviar las
premisas e hipótesis básicas del conocimiento administrativo.
Es
importante tener un eje teórico en el cual orientarse para obtener la praxis
requerida en la organización; pero, también hay que tomar en cuenta el eje dado
por la experiencia (lo empírico), para no caer en polarizaciones que sólo
causan descontento entre los miembros de las organizaciones. Debido a la
complejidad del entorno que rodea a la organización transcompleja, la ruta
hacia el éxito de la misma es discontinuo y la experiencia puede iluminar el
camino hacia la obtención de las mejores prácticas para agregar valor al
trabajo realizado por sus miembros. Esto en el fondo nos lleva a inducir, a
aceptar el empirismo inductivo, lo que resulta una muestra de esa
trans-postmodernidad, ya que en realidad nos estaríamos moviendo entre lo
moderno y lo postmoderno, sin establecer con exactitud una tendencia
específica; pero, esto no implica ambigüedad sino una simbiosis entre los
diferentes cómo conocemos (perspectivas) y podemos dar respuesta a nuestra
realidad.
El
conocimiento, la teoría y la práctica administrativa de las ciencias
gerenciales están obligadas a adaptarse a las transformaciones ocurridas en el
escenario organizativo. La gerencia de este nuevo tipo de organizaciones
demanda la adopción de un conjunto de valores coma la solidaridad, la cooperación,
la confianza, la participación y la responsabilidad social, cuando se trata de
conducir o gerenciar una organización en la actualidad o de intentar explicar
su conformación e integración. Los valores antes referidos debiesen
constituirse en los imperativos categóricos de todas las organizaciones
actuales, sean éstas públicas, privadas, ONG, internacionales, etc.; ello, a
los fines de garantizar d
2.3.18 ENFOQUE TRANS-ORGÁNICO O
EMERGENTE EN EL ÁMBITO DE LA CONCEPCIÓN MODERNA, TRANSMODERNA O
POSTMODERNA DE LA GERENCIA
El
paradigma empresarial en construcción y conformación actualmente, plantea
variaciones en la fisonomía estructural y en los valores y concepciones que
guiaron, décadas atrás, el funcionamiento de la organización empresarial. El
futuro avizora ya, según los indicios y tendencias percibidas en el presente,
además del replanteamiento de la idea de empresa, la consolidación de
organizaciones que, asumiendo los contornos de la nueva organización, se
diferenciará de los valores y objetivos de la clásica empresa lucrativa, para
alcanzar finalidades en el ámbito del desarrollo social, y en un mercado que
tiende a volverse más competitivo, pero cuyo éxito y equilibrio depende de una
visión más humana del trabajo organizado, del desarrollo y de la creación y
distribución de riqueza. Esto conlleva al estudio de la gerencia bajo el
enfoque transorganico o emergente donde el individuo no solo tiene una visión
personal sino Trans-personal, este enfoque pasa de la gerencia moderna a la
gerencia postmoderna a través de la globalización. A través de este ensayo se
estudia el enfoque emergente o trans-organico de la gerencia a través de la
modernidad y la postmodernidad.
2.3.19 ENFOQUE TRANS-ORGANICO O EMERGENTE DE
La
circularidad retroalimentaria que plantea la inserción del sistema organizativo
en un suprasistema ambiental, a través del flujo permanente de energía,
información o cualquier otro recurso, permiten la permanencia y evolución de la
organización en el tiempo y en el espacio. Esa relación circular en la que
organización y entorno asumen, e intercambian dinámicamente, funciones de
circularidad de causa-efecto-causa, señalan la conveniencia de identificar las
características actuales del entorno, así como las aproximaciones científicas
que intentan explicar dichas características.
En la
clásica acepción de Khun (1978) la manera como la comunidad científica perten
Se
asiste entonces, más que a la confirmación de que se vive en una época de
cambios, a la constatación de que se trata de un cambio de época (Guédez,
2001). De pronto, la propia epistemología comienza a discurrir por otros
cauces, e impulsada por la revolución paradigmática, se revela en una nueva
matriz epistémica que cuestiona los principios fundantes de la ciencia que se
configuró en la época anterior, la denominada época moderna.
Los
diversos modelos gerenciales, criterios de racionalidad económica y de
eficiencia, característicos de la empresa capitalista, se nutren, relacionan e
interactúan con los valores que rigen el funcionamiento de las organizaciones
no empresariales, de participación comunitaria, ciudadanas y no
gubernamentales, que intentan satisfacer las demandas sociales no cubiertas por
el Estado ni por la empresa, redimensionado el tradicional objetivo lucrativo
capitalista, a través de una mayor valoración de lo humano, lo cultural y lo
colectivo.
La
recomposición de las relaciones entre los diversos sectores del sistema social,
entre los que destaca el Estado, y la relativización de competencias públicas y
privadas, enmarcadas en el proceso globalizatorio parecen influir a su vez en
la creación de esquemas organizativos que sin perseguir el lucro o la
reproducción de capitales, han obtenido resultados exitosos, basados en la
consecución de objetivos distintos a los de una empresa privada.
Al
reconocerse que el actual estadio civilizatorio desde mediados de la segunda
mitad del siglo XX dejó atrás la era industrial y al denominado "modelo
fordista" para adentrarse en la era post-industrial, post-capitalista, se
deja asentado, igualmente, el fin de una primera modernidad y el inicio de una
segunda modernidad, aún difusa, incluyendo su calificación como posmodernidad.
Las
transformaciones del tradicional modelo de organización contemporáneo, esp
2.3.20 ENFOQUE TRANS-ORGANICO O EMERGENTE DE
La
utilización generalizada del término "post" en todos los títulos que
pretenden etiquetar los cambios actuales, evidencien el carácter aún no
concluyente o definitivo de los análisis sobre los mismos, aún en pleno
desarrollo. Se está dejando algo atrás, pero no se sabe con certeza el nombre
de lo que vendrá.
A pesar
de estar en plena conformación, el nuevo paradigma epistémico presenta, entre
las tendencias que la nutren, una revalorización del aspecto subjetivo en todo
conocimiento, que no es más que una revalorización de lo humano sobre la
mecanización de la razón.
Para
Martínez M. (2000), la orientación postpositivista (de esta nueva matriz
epistémica) efectúa un rescate del sujeto y de su importancia; de ahí que toda
observación no sería pura e inmaculada (coma si fuese percibida por "el
ojo de Dios"), sino que implicaría una inserción de lo observado en un
marco referencial o fondo, constituido por nuestros intereses, valores,
actitudes, creencias, que es lo que le daría el sentido que tiene para
nosotros.
De este
modo, el entorno actual, el medio contextual en el que insertamos la actividad
humana, y dentro de ésta, la administrativa, ha sufrido profundas
transformaciones, que han cambiado su aspecto o fisonomía tangible, a la par de
la manera en que la ciencia las explica.
Llano
(1994), en su obra "El Postmodernismo en
La
revisión y bosquejo de los contornos de la posmodernidad, es también objeto de
reflexión por parte de autores que postulan la emergencia o conformación de un
nuevo paradigma epistémico, aun en construcción, pero que supone una superación
del anterior paradigma positivista (Martínez Mígueles, 2000), o igualmente,
identifican el perfil de una nueva manera de entender la relación del hombre
con su entorno, así como los saberes necesarios para afrontar el futuro (Morín,
2000).
Edgar
Morín (2000) y Miguel Martínez Mígueles (2000) entre otros autores, han
planteado la necesidad de un nuevo modo de conocer, de una nueva matriz
epistémica que establezca una mayor sintonía con el momento histórico que
atraviesa la humanidad, y por ende la ciencia.
Para
Edgar Morín (2000), la realidad no es evidentemente legible. Las ideas y
teorías no reflejan sino que traducen la realidad, la cual pueden traducir de
manera errónea. Nuestra realidad no es otra que nuestra idea de la realidad.
Esta
sería una de las implicaciones de la posmodernidad, que en el plano filosófico,
parece habitar todos los territorios y espacios de la discusión académica. Así,
entre las crisis que, a d
Martínez
Mígueles (2000), haciendo alusión al concepto de paradigma elaborado por Jung,
cita a Morín, para reconstruir el mismo, diciendo que un paradigma científico
puede definirse como un principio de distinciones - relaciones - oposiciones
fundamentales entre algunas nociones matrices que generan y controlan el
pensamiento, es d
Para
Martínez M., el positivismo lógico, modelo o paradigma "Newtoniano -
Cartesiano" que valora, privilegia y propugna la objetividad del
conocimiento, el determinismo de los fenómenos, la experiencia sensible, la
cuantificación aleatoria de las medidas, la lógica formal y la verificación
empírica, ha sido superado y en los actuales momentos, atraviesa una transición
hacia lo que él denomina el Nuevo Paradigma Epistémico.
Este
nuevo paradigma epistémico, identificado con lo que se ha llamado el
Pensamiento Complejo o Transdiciplinario, aún se encuentra en proceso de
construcción y elaboración, paralelamente al cambio de época que atravesamos.
Sobre
las razones que limitaron el paradigma anterior y justifican el establ
Para
Martínez Miguélez, la lógica ya no será positiva ni deductiva, sino dialéctica.
El autor, ilustra de esta forma la naturaleza de la lógica que debe implicar el
nuevo paradigma epistémico:
"Nuestro
conocimiento es el fruto de esa interacción, observación, interpretación; en
una entidad emergente, como la molécula de agua que emerge de las dos de
hidrógeno y de la de oxígeno, o como la vida emerge de los elementos físico -
químicos en que se da. Pero el estudio de las entidades emergentes requiere el
uso de una lógica no deductiva; requiere una lógica dialéctica en la cual las
partes son comprendidas desde el punto de vista del todo. La lógica dialéctica
supera la causación lineal, unidireccional, explicando los sistemas
autocorrectivos de retroalimentación y pro-alimentación, los circuitos
recurrentes y aun ciertas argumentaciones que par
Este
planteamiento, en la configuración de un nuevo paradigma científico
post-positivista y quizá por ello, postmoderno, se complementa con lo expuesto
por otros autores postmodernistas, abocados a la proposición de aproximaciones
a los fenómenos presentes y porvenir, bajo esta concepción esbozada.
La
ciencia, entendida en un sentido amplio como una forma o vinculo de relación
sistemática del hombre con el medio que le rodea, en un ejercicio de
aprehensión de la realidad, sufre como noción, un proceso de replanteamiento.
El concepto de paradigma, aportado por Khun en la modernidad, remite al cambio
de paradigma científico actualmente en desarrollo, a la luz de la dinámica
histórica r
El
análisis del entorno, de la realidad, plantea hoy la referencia al proceso de
globalización, como constructo teórico que sintetiza al conjunto de cambios
económicos, políticos, tecnológicos, sociales y culturales, en el plano fáctico
o empírico, así como el surgimiento de
Los
cambios en el contexto mundial, agrupados en términos prácticos en la
globalización y abordados científicamente mediante el paradigma posmoderno, han
generado cambios en todos los ámbitos del quehacer humano, y por ende, en el
gerencial. El esquema de gerencia empresarial clásico,
vigente por mucho tiempo, está siendo sustituido por un nuevo modelo de
gerencia con un conjunto de características que colocan el énfasis en el plano
subjetivo y humano, y en la flexibilidad ante la rapidez y vertiginosidad de
los cambios en el entorno. Frente a la empresa, surgen organizaciones no
gubernamentales y de participación comunitaria, que con valores, concepciones y
objetivos distintos, asumen los rasgos del nuevo paradigma empresarial para
alcanzar eficientemente y con éxito sus objetivos.
Un tipo
particular de organización, puede implicar un tipo igualmente particular de
administración; tal es la tesis de
Pero cuando
los objetivos perseguidos tienen que ver con beneficios intangibles como
calidad de vida, bienestar social, participación, desarrollo o superación de la
pobreza, el modelo administrativo, si dejar de emplear criterios de eficiencia
económica o rentabilidad, debe nutrirse de consideraciones y premisas acordes a
la naturaleza de la organización, y a valores o medidas más difíciles de
identificar. La gerencia de lo social, de lo público o lo comunitario, define
su fisonomía de manera contingente a las necesidades a resolver, sin obviar las
premisas e hipótesis básicas del conocimiento administrativo.
El
conocimiento, la teoría y la práctica administrativa de la gerencia está obligada a adaptarse a las transformaciones ocurridas
en el escenario organizativo. La gerencia de este nuevo tipo de organizaciones
demanda la adopción de un conjunto de valores coma la solidaridad, la
cooperación, la confianza, la participación y la responsabilidad social, cuando
se trata de conducir o gerenciar una organización de este tipo, o de intentar
explicar su conformación e integración.
Existen
diferentes formas de ver a la innovación tecnológica según el punto de vista de
varios autores, para Manaure, “la innovación
consiste en modificar, alterar
algún proceso, introduciendo nuevos elementos. La innovación requiere de los
nuevos conocimientos para lograr nuevos productos, ideas, procesos de
producción, etc. La innovación es la última etapa del proceso de invención y
desarrollo: en la primera, la fase de invención, se descubren nuevos productos
o procesos para que en la etapa de desarrollo, se transformen en productos o
formas de producción concretos que dirigen la innovación”. Según este autor
para las empresas “la innovación es el mecanismo primordial para generar o mantener
alguna ventaja competitiva en los mercados. Ya que, las empresas que crean
ventajas competitivas en una industria en particular, son las que
consistentemente mantienen un enfoque innovador”. Finalmente considera que la
“Innovación y tecnología están estrechamente vinculadas. Cuando una empresa ha
logrado adoptar y adecuar la tecnología existente, usando la inversión como
factor de impulso, puede lograr dar un paso adelante y crear sus propias
tecnologías o procesos. Esto es pr
Según
este autor, “para que una empresa nazca competitiva, necesita nacer
diferenciada, necesita por lo tanto tener una solución tecnológica propia
basada en una mezcla inteligente de ingredientes tecnológicos de terceros y
propios, los últimos aportando la diferenciación buscada en el mercado.
Considera a la innovación tecnológica, como la aplicación de cambios técnicos
en cualquier actividad de valor para el cliente dentro de la cadena de valor y
no tanto como la aplicación de cambios técnicos nuevos para el mundo, nuevos
para el país o nuevos para el sector, con el objetivo de focalizar un proceso
complejo que tiene que manejarse con efectividad en el contexto de la empresa y
de sus relaciones con sus socios”
Para
Marcano (1990), “La innovación tecnológica no es simplemente una mezcla o el
resultado de colocar información, personal altamente calificado y capital de
riesgo, como los factores de producción de las industrias de base tecnológica,
hace falta la sinergia. Esta depende de la organización social y del apoyo
institucional. Se necesitan redes sociales de información y el apoyo de una
cultura empresarial proclive a la innovación. Esto no se construye de la noche
a la mañana.”
Este
autor considera que “las redes sociales de información son verdaderos elementos
esenciales en la generación de innovación tecnológica y la columna vertebral de
la organización social de todo lugar innovador. Ello varía, de acuerdo a la esp
Desde un
enfoque sociotécnico según Ruiz (2000): “La
innovación tecnológica no se d
Sergún
Manaure (1997), para lograr el éxito de una organización e incluso llegar a
mantener su supervivencia, los elementos diferenciadores resultan cada vez más
importantes. En este sentido,
La presión
cada vez más férrea del mercado supone un poderoso motivo para que las empresas
acepten el desafío de la innovación, no como una excepción en su gestión sino
como la norma de actuación. Los diferentes modelos desarrollados, apoyados en
el análisis, elección y planificación estratégica para asentar las bases de
esta gestión, conllevan un ciclo de aprendizaje que posibilita que las empresas
se reinventen a sí mismas continuamente, logrando mantener su posición
competitiva.
Para el
autor “El éxito de la innovación tecnológica no puede garantizarse nunca, al
tiempo que no se encuentra supeditado únicamente a la tecnología sino que
depende igualmente de factores comerciales y sociales. Sin embargo, la
innovación mejora la eficiencia de una organización, cambiando el diseño de los
productos y servicios, y promoviendo la implicación y el apoyo de todos los
departamentos y funciones del negocio. Los nuevos ciclos de vida de los
productos, cada vez más cortos, junto a la innovación en los procesos, suponen
asimismo un importante valor estratégico”.
Para
evaluar las capacidades tecnológicas de una organización en la actualidad casi
la totalidad de las organizaciones aplican sus propios modelos diseñados de
acuerdo a sus necesidades, uno de los componentes esenciales de estos modelos
es el factor humano ya que este siempre va a ser determinante a la hora de
innovar cualquier sistema o proceso.
Otros
modelo de innovación tecnológica son los presentados por los siguientes
autores: Berra (2000), quien expone que “Hay que considerar la naturaleza
compleja del proceso innovador y de la relación entre innovación tecnológica y
sociedad. La innovación no es sólo la aplicación de los resultados de
investigación y desarrollo a alto nivel, sino que también es el resultado de
capacidades emprendedoras, estratégicas, de d
Un
elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la
administración efectiva de la información y de
Muchas
organizaciones reconocen los beneficios potenciales que la tecnología puede
proporcionar. Las organizaciones exitosas, sin embargo, también comprenden y
administran los riesgos asociados con la implementación de nueva tecnología,
por lo tanto, la gerencia debe tener una apr
Si la
organización de TIC no está operacionalmente productiva y óptima, el resto de
los objetivos y desafíos están fuera, y la gerencia de TIC será decapitada o externalizada,
o ambas cosas. Sólo después que el negocio esté operando sin problemas y la
productividad esté aumentada gracias a la automatización y optimización de los
flujos de trabajo, la alta gerencia permitirá al departamento de TIC llegar a
ser un agente de transformación del negocio. Las políticas de hacer este tipo
de cambio son complicadas, ya que la organización de TIC siempre será vista
como un intruso entre quienes reclaman ser los responsables del avance de los
negocios.
Así, la
innovación tecnológica juega un papel absolutamente fundamental en el establ
Por todo
lo anterior, queda claro que la innovación tecnológica y su gestión efectiva
representan procesos complejos, con un alto grado de riesgo y demandan recursos
financieros, de información y humanos esp
Por otra
parte, la información tecnológica monopolizada por los derechos de propiedad
intelectual, por los secretos industriales, por la insuficiencia de recursos
financieros y humanos en nuestro país, por el nivel de educación de la gran
mayoría de nuestros empresarios, que condiciona su percepción sobre el papel de
la tecnología en su negocio, crean un hueco o "gap" de aprendizaje e
innovación a nivel de los mercados domésticos e internacionales cuya solución
requiere la intervención gubernamental.
La nueva
economía, denominada “digital” por Tapscott (inteligencia en red), se mueve en
un mundo cada vez más volátil, global y competitivo, y en las últimas décadas
se puede apr
Las
lecturas que sobre el tema pueden encontrarse, indican que esta nueva economía
está caracterizada por aspectos que se resumen en las frases siguientes:
1. La nueva economía es digital: tal como
se planteara en uno de los párrafos anteriores, la información se haya en forma
digital (bits) y ésta puede intercambiarse a través de redes digitales, a gran
velocidad y de reducido espacio físico.
2. La nueva economía es una economía de
conocimiento: el aprendizaje organizacional permanente es la base de toda
capacidad competitiva dentro de una organización y el conocimiento es el
sustento de los productos y servicios ofertados (intelecto apalancado por las
tecnologías de servicios).
3. Mientras más digital sea la
información, la economía se torna más virtual.
4. Las estructuras organizacionales y de
la economía industrial se están tornando moleculares, vale d
5. Lo anterior propone que la nueva
economía sea vista como una economía en red, en la que las partes que
interactúan, como moléculas, lo hacen interconectadas para generar bienestar y
solución a sus productos y servicios; todo sobre la base de redes de relaciones
de inimaginables fronteras y sin límites espaciales.
6. La intermediación entre productores de
bienes y servicios, y los consumidores o clientes, tiende a desaparecer y
quienes se dedican a esta función en la cadena comercial se ven obligados a
convertirse en facilitadores de ventas y generadores de valor agregado en los
procesos de comercialización, distribución y/o entrega final de productos y
servicios.
7. Las industrias de computación,
comunicaciones y contenidos se convierten, hoy día, en la parte medular de la
nueva economía; algo que se presenta como una convergencia de funciones.
8. La base de la nueva economía es la
innovación.
9. En la nueva economía los consumidores
son productores al mismo tiempo: en la medida que la producción sea menos en
masa y mas de manera individualizada, los productores deberán generar bienes y
servicios que atiendan a los consumidores de forma individual, vale d
10. En una economía digital la rapidez de
respuesta es un factor clave del éxito (just in time).
11. El mundo de hoy tiende a la integración, a
que no existan fronteras físicas y en el que la globalización es causa y efecto
a la vez, así que aquellos que no traten de adaptarse e innovar, buscando
dedicarse a las actividades en las que realmente sean competitivos y
asociándose, estratégicamente, con quienes complementen sus servicios y
productos – en función de las reales fortalezas de cada quien, vale d
12. La globalización tiende a traer consigo, y
a la nueva economía, problemas en función de las reales oportunidades que
tienen todos en cuanto a sus capacidades. Los efectos de esto se notan en el
ámbito social de los países; quizás los más rápidos sean cada vez más rápidos,
mientras que los más lentos, aún logrando aumentar su velocidad, par
En
función de todo lo antes expuesto, las organizaciones e instituciones de hoy
día, refiriéndonos a los ámbitos públicos y privados, se encuentran en una
búsqueda sin descanso por ser más productivas y han asimilado la necesidad de
ser competitivas, y esta última capacidad está signada por la capacidad de
innovación, así como por la de saber anticipar (proactividad) la colocación de
productos y servicios de manera oportuna y pertinente. Lo antes escrito
encuentra asidero en las Tecnologías de Información y de
En
conclusión, la alineación estratégica perfecta entre TI y las estrategias de
transformación ocurre cuando las primeras son empleadas dinámicamente para
crear y explotar oportunidades de negocio, lo que implica la preparación de
cualquier organización para hacer uso de las TIC necesarias en función de los
productos y servicios que ésta ofrezca. Todo esto para lograr estar entre las
mejores de su clase, mejorar las estructuras de costo, generar diferenciación
en los productos y servicios, aumentar las posibilidades de participación en el
mercado y lograr mejores tiempos de respuesta (rapidez y efectividad en los
procesos). Pero, en realidad la importancia estratégica de las TIC no está
únicamente ni prioritariamente en los procesos dentro de una organización y/o
institución; la importancia está en cómo la gerencia actúa y reacciona ante la
dinámica del mercado, generando, conformando y sosteniendo ventajas
competitivas sobre la base del mejor uso y manejo posible de la información.
Para
alcanzar lo antes escrito existen algunos modelos de alineación estratégica,
entre los cuales podemos señalar el de Henderson-Venkatraman-Oldach y el de
Luftman (1990). Como aspectos comunes entre estos dos modelos, encontramos
referencias inherentes a las infraestructuras de la organización y de las TIC,
así como a la estrategia del negocio, y la escala de tal alineación dependerá
de la importancia con que la alta gerencia vincula la formulación de las
estrategias organizacionales con las TIC.
A manera
de cierre y en concordancia con el desarrollo de esta sección, es posible
afirmar que las organizaciones que realizan innovación tecnológica,
principalmente las que forman parte de una empresas en Venezuela (departamentos
de sistemas, informática, etc.) han basado su enfoque en el “saber escoger y
comprar” la tecnología, muchas veces haciendo énfasis casi exclusivamente en el
asunto del pr
Las
organizaciones Venezolanas deben cambiar su visión e implantar estrategias que
permitan hacer una correcta gerencia de
En el
ámbito ontológico esta nueva propuesta metodología se enmarca en la
circularidad retroalimentaría que plantea la inserción del sistema organizativo
en un suprasistema ambiental, a través del flujo permanente de energía,
información o cualquier otro recurso, que permiten la permanencia y evolución
de la organización en el tiempo y en el espacio. Para el planteamiento de la
metodología ontológicamente se parte de un modelo teórico y operacional
propuesto por Strovink (1997) sobre la complejidad de la organización que
gerencia tecnología de la información y la comunicación. Analizando las
nociones de estructura y proceso (lo que conduce a eso) llevadas al ámbito específico
de las organizaciones y ubicadas en el marco de la teoría general de sistemas,
permitiendo su representación como un sistema abierto, con controles por
feedback y feedforward con un ambiente y con un objetivo expresado en términos
de la eficiencia, eficacia y efectividad permitiendo visualizar este intrincado
de relaciones que se producen en la organización: los elementos asociados al
conflicto, poder y autoridad, cambio, la
ética de la organización, entendida desde sus aspectos estructurales
(localización del ethos de la organización) y dinámicos (origen y
transformaciones de dicho ethos). Considerando a la organización bajo una
perspectiva transcompleja sin perder de vista el conjunto de parte y elementos
que la conforman y su relación con los diferentes elementos de la organización
a través de la teoría general de sistemas tomando en cuenta valores, creencias,
sentimientos y el valor del hombre en si mismo. Estos elementos tendrán consecuencias en el plano metodológico.
Desde el punto de vista metodológico. La
metodología a utilizarse será Systemic Evaluation for Stakeholder Learning
(SESL) propuesta por Magnus Ramage
(1997), para los sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative Work), la cual es
congruente con el marco teórico que se
utiliza viendo las contradicciones. El método dialéctico o materialismo
dialéctico constituye el soporte metodológico principal de las intervenciones
estructuradas desde las organizaciones sociales.
Con
relación a los aspectos epistemológicos siendo la epistemología aquella rama de
la filosofía que se ocupa del conocimiento, surgen desde ella la necesidad de
establecer la relación del análisis
organizacional con respecto a los paradigmas que pudieran sustentan la
investigación, sean estos (objetivista, subjetivista / constructivista). El
paradigma es el constructivista basado en la teoría crítica ya que se debe
tratar de entender y comprender las relaciones y tensiones que surgen en ese
tipo de organizaciones transcomplejas. Se debe considerarse cual es la realidad
de la organización que será objeto de trabajo (las organizaciones que gerencian
tecnología de la información y la comunicación), y al modelo teórico y
operacional que se utilizara en la intervención propuesto por Strovink (1997).
Epestimologicamente la propuesta
metodológica se enmarca en los diversos modelos gerenciales, criterios
de racionalidad económica y de eficiencia, característicos de la empresa
capitalista, los cuales se nutren, relacionan e interactúan con los valores que
rigen el funcionamiento de las organizaciones no empresariales, de
participación comunitaria, ciudadanas y no gubernamentales, que intentan
satisfacer las demandas sociales no cubiertas por el Estado ni por la empresa,
redimensionado el tradicional objetivo lucrativo capitalista, a través de una
mayor valoración de lo humano, lo cultural y lo colectivo.
La
recomposición de las relaciones entre los diversos sectores del sistema social,
entre los que destaca el Estado, y la relativización de competencias públicas y
privadas, enmarcadas en el proceso globalizatorio parecen influir a su vez en
la creación de esquemas organizativos que sin perseguir el lucro o la
reproducción de capitales, han obtenido resultados exitosos, basados en la
consecución de objetivos distintos a los de una empresa privada. Al reconocerse
que el actual estadio civilizatorio desde mediados de la segunda mitad del
siglo XX dejó atrás la era industrial y al denominado "modelo
fordista" para adentrarse en la era post-industrial, post-capitalista, se
deja asentado, igualmente, el fin de una primera modernidad y el inicio de una
segunda modernidad, aún difusa, incluyendo su calificación como posmodernidad.
Las transformaciones del tradicional modelo de organización contemporáneo, esp
Esta
propuesta metodológica en concordancia con Llano (1990), en su obra "El
Postmodernismo en
Axiológicamente
esta propuesta se enmarca en la necesidad que Edgar Morín y Miguel Martínez
Mígueles (2000) entre otros autores, han planteado de un nuevo modo de conocer,
de una nueva matriz epistémica que establezca una mayor sintonía con el momento
histórico que atraviesa la humanidad, y por ende la ciencias gerenciales y la
tecnología de la información. Para Edgar
Morín (1990), la realidad no es evidentemente legible. Las ideas y teorías no
reflejan sino que traducen la realidad, la cual pueden traducir de manera
errónea. Nuestra realidad no es otra que nuestra idea de la realidad. Esta
sería una de las implicaciones de la posmodernidad, que en el plano filosófico,
parece habitar todos los territorios y espacios de la discusión académica. Así,
entre las crisis que, a d
3 VARIABLES Y OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
El BSC es un modelo sistémico, donde su
estructura esta determinada por la relación r
Tabla X. Variables Propuesta de Tesis Doctoral.
|
Objetivo
Estrategico |
Variable |
Operacionalización |
|
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo (sin la nueva TI) |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo Reducido (con la nueva TI) |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Planeación |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Negociación |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Adquisición |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Desarrollo o Implementación |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Operación |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Licenciamiento |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Mantenimiento |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Soporte |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Costo de Reemplazo |
5 = menor que el 25% del valor deseado, 4 = menor
que el 50% del valor deseado y , 3 = menor que el 75% del valor deseado, 2 =
igual al valor deseado, 1 = mayor al valor deseado |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
VAN o Valor Actual Neto |
5 = (VAN>0) y mayor que el 75% del valor
deseado, 4 = (VAN>0) y mayor que el 50% y menor que el 75% del valor
deseado , 3 = (VAN>0) y mayor que el 25% y menor que el 50% del valor
deseado , 2 = (VAN=0), 1 = (VAN<0) |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
Valor Esperado del VAN |
5 = (Valor Esperado del VAN>0) y mayor que el
75% del valor deseado, 4 = (Valor Esperado del VAN>0) y mayor que el 50% y
menor que el 75% del valor deseado , 3 = (Valor Esperado del VAN>0) y
mayor que el 25% y menor que el 50% del valor deseado , 2 = (Valor
Esperado del VAN=0), 1 = (Valor Esperado del VAN<0) |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
VAN Estratégico |
5 = (VAN Estratégico>0) y mayor que el 75% del
valor deseado, 4 = (VAN Estratégico>0) y mayor que el 50% y menor que el 75%
del valor deseado , 3 = (VAN Estratégico>0) y mayor que el 25% y menor que
el 50% del valor deseado , 2 = (VAN Estratégico=0), 1 = (VAN
Estratégico<0) |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
|
5 = (TIR>tasa de descuento) y mayor que el 75%
del valor deseado, 4 = (TIR>tasa de descuento) y mayor que el 50% y menor
que el 75% del valor deseado, 3 = (TIR>tasa de descuento) y mayor que el
25% y menor que el 50% del valor deseado, 2 = (TIR=tasa de descuento), 1 =
(TIR<tasa de descuento) |
|
Finanzas |
Impacto Financiero |
El EVA o Valor Económico Agregado |
5 = durante el ejercicio anual de la empresa, |
|
Cliente |
Publicaciones |
Publicaciones |
Cantidad de Publicaciones Arbitradas y No
Arbitradas |
|
Cliente |
Asistencia a Congresos |
Asistencia a Congresos |
Cantidad de Congresos Nacionales e Internacionales |
|
Cliente |
Sociedades Cientificas y Profesionales |
Sociedades Cientificas y Profesionales |
Cantidad de Sociedades Cientificas y Profesionales |
|
Cliente |
Becas y Distinciones |
Becas y Distinciones |
Cantidad y Tipo de Becas y Distinciones Academicas |
|
Cliente |
Concursos y Premios |
Concursos y Premios |
Cantidad y
Tipo de Concursos y Premios |
|
Cliente |
Cargos Desempeñados |
Actividades en el area academica PostGrado |
Cantidad y Tipo de Cargos de PostGrado Desempeñados |
|
Cliente |
Cargos Desempeñados |
Actividades en el area academica Pregrado |
Cantidad y Tipo de Cargos de PreGrado Desempeñados |
|
Cliente |
Cargos Desempeñados |
Actividades en el ejercicio profesional |
Cantidad y Tipo de Cargo en el Ejercicio
Profesional |
|
Cliente |
Formación Profesional |
PreGrado |
Cantidad,
Tipo y Universidad de los Titulos de Pregrado |
|
Cliente |
Formación Profesional |
PostGrado |
Cantidad,
Tipo y Universidad de los Titulos de PostGrado |
|
Procesos Internos |
Complejidad de |
Complejidad de la Estructura |
5 = Altamente
Descentralizados, 4 = Descentralizados, 3 = Dispersos, 2 = Centralizados, 1 =
Altamente Centralizados |
|
Procesos Internos |
Complejidad de |
Madurez de los Procesos |
5 = Tiene proceso de TI, 4 = Tiene y usa los
procesos de TI, 3 = Tiene, usa, documenta los proceso de TI, 2 = Tiene, usa,
documenta, administra los procesos de TI, 1 = Tiene, usa, documenta,
administra y optimiza los procesos de TI |
|
Procesos Internos |
Complejidad de |
Dispersión de los Usuarios |
5 = Altamente
Descentralizados, 4 = Descentralizados, 3 = Dispersos, 2 = Centralizados, 1 =
Altamente Centralizados |
|
Procesos Internos |
Complejidad de |
Disponibilidad de los Servicios de TI |
5 = 7x24 díasxhora, 4 = 7x15 díasxhora, 3 = 7x12
díasxhora, 2 = 6x9 díasxhora, 1 = 5x8 díasxhora |
|
Procesos Internos |
Complejidad de |
Niveles de Acuerdo de Servicio |
5 = Inmediato o menor a 30 minutos, 4 = 4 horas, 3
= Mismo día garantizado, 2 = Próximo día garantizado, 1 = Próximo día o
mejor esfuerzo |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
% de Aplicaciones que son Cliente / servidor |
5 = 100%, 4 = 80%, 3 = 60%, 2 = 40%, 1 = 20%
o menos |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Numero de Plataformas de Sistemas Operativos
Diferentes |
5 = Mayor a 6, 4 = 6, 3 = 4, 2 = 2 , 1
= 1 |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Tiempo promedio de reemplazo de Aplicaciones
Cliente / servidor |
5 = Mayor a 30 meses, 4 = 24 meses, 3 = 12 meses, 2
= 6 meses, 1 = 3 meses |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
% Aplicaciones Criticas |
5 = 100%, 4 = 80%, 3 = 60%, 2 = 40%, 1 = 20%
o menos |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
% Aplicaciones de Productividad Personal |
5 = Menor a 20%, 4 = 40%, 3 = 60%, 2 = 80 %,
1 = 100% |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
# de
Arquitecturas Distintas de Hardware |
5 = Mayor a 6, 4 = 6, 3 = 4, 2 = 2 , 1
= 1 |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Porcentaje Anual de Reposición de PC |
5 = 100%, 4 = 70%, 3 = 50%, 2 =
20%, 1 = 10% o menos |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Redundancia (% de servidores, hubs, router con
redundancia) |
5 = 100%, 4 = 70%, 3 = 50%, 2 =
20%, 1 = 10% o menos |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
% de Dispositivos Móviles o Portátiles |
5 = 100%, 4 = 70%, 3 = 50%, 2 =
20%, 1 = 10% o menos |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Soporte que brindan |
5 = más de lo requerido, 4 = completamente, 3 =
casi todos, 2 = algunos, 1 = muy pocos |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Frecuencia de actualización de los procesos del
negocio |
5 = al requerirse, 4 = con mucha frecuencia, 3 =
frecuentemente, 2 = con poca frecuencia, 1 = no se actualizan. |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Ayuda que brindan |
5 = imprescindible, 4 = mucho, 3 = medio, 2 = poco,
1 = no soportan |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Tasa de soporte de los procesos requeridos |
( Cantidad de procesos soportados / Total de
procesos ) |
|
Procesos Internos |
Impacto de |
Cumplimiento de las funcionalidades de la TI |
5 = más de lo requerido, 4 = completamente, 3 =
casi todas, 2 = algunas,1 = muy pocas |
|
Procesos Internos |
Posición de la unidad adquiere-desarrolla |
Nivel de ubicación de la unidad
adquisitoria-desarrolladora de la TI |
5 = muy alto, 4 = alto, 3 = medio, 2 =
bajo, 1 = muy bajo |
|
Procesos Internos |
Posición de la unidad adquiere-desarrolla |
Participación en la definición de políticas de la
organización |
5 = imprescindible, 4 = mucha, 3 =
media, 2 = poca, 1 = no participa |
|
Procesos Internos |
Posición de la unidad adquiere-desarrolla |
Discusión de su presupuesto con la alta gerencia |
5 = siempre, 4 = mucho, 3 = medio, 2 = poco 1 = no
lo discute |
|
Procesos Internos |
Dependencia que la organización tiene de |
Tasa de empleados que utilizan la TI |
( Cantidad de empleados que utilizan |
|
Procesos Internos |
Dependencia que la organización tiene de |
Tasa de procesos del negocio que requieren la TI |
( Cantidad de procesos que requieren |
|
Procesos Internos |
Dependencia que la organización tiene de |
Tasa de procesos de relación con clientes y
proveedores que usan la TI |
(Cantidad de procesos relacionados con clientes y
proveedores que usan |
|
Procesos Internos |
Dependencia que la organización tiene de |
Dependencia que tiene la alta gerencia de la TI |
5 = imprescindibles, 4 = mucha, 3 =
media, 2 = poca, 1 = ninguna |
|
Procesos Internos |
Dependencia que la organización tiene de |
Detención de la organización al detenerse la TI |
5 = completamente, 4 = casi toda se detiene, 3 =
medianamente, 2 = poca detención, 1 = ninguna detención |
|
Procesos Internos |
Apoyo de la alta gerencia |
Asignación de recursos presupuestados para la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Apoyo de la alta gerencia |
Requerimiento de estudios costo-beneficio para la
TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Apoyo de la alta gerencia |
Políticas definidas para la adquisición-desarrollo
de innovaciones de TI |
5 = completamente definidas, 4 = casi todas
definidas, 3 = medianamente definidas, 2 = poco def., 1 = no están definidas |
|
Procesos Internos |
Resistencia a la innovación de TI |
Cumplimiento de la plataforma de TI con las
tendencias del “state of art” |
5 = Va más allá, 4 = De acuerdo a, 3 = Cumple
muchas de las tendencias a las tendencias, 2 = Cumple poco, 1 = No cumple |
|
Procesos Internos |
Resistencia a la innovación de TI |
Frecuencia de actualización de la plataforma de TI |
5 = al requerirse, 4 = menos de 1 año, 3 = de |
|
Procesos Internos |
Resistencia a la innovación de TI |
Planes para la renovación periódica de la
infraestructura de TI |
5 = completamente definidas., 4 = casi todas
definidas, 3 = medianamente definidas, 2 = poco def., 1 = no están definidas |
|
Procesos Internos |
Resistencia a la innovación de TI |
Frecuencia de actualización de los procesos de
incorporación de TI |
5 = al requerirse, 4 = menos de 1 año, 3 = de |
|
Procesos Internos |
Resistencia a la innovación de TI |
Toma de d |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Resistencia a la innovación de TI |
Dependencia de la actualización tecnológica de un
plan estratégico de TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Capacidad de Adquisición/Desarrollo de TI |
Tasa de oferta-demanda de TI adquirida/desarrollada |
( Cantidad de TI adquiridas-desarrollada / Total de
TI requeridas) |
|
Procesos Internos |
Capacidad de Adquisición/Desarrollo de TI |
Porcentaje de TI adquirida-desarrollada anualmente |
( Cantidad de TI adquiridas-desarrolladas en un año
/ Total de TI planificadas para adquirir-desarrollar en un año ) * 100 |
|
Procesos Internos |
Capacidad de Adquisición/Desarrollo de TI |
Tasa de tiempo de respuesta de la organización que
adquiere/desarrolla la TI |
(Tiempo estimado de entrega / Tiempo real de
entrega) |
|
Procesos Internos |
Capacidad de Adquisición/Desarrollo de TI |
Operatividad completa de |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Capacidad de Adquisición/Desarrollo de TI |
Porcentaje de TI nuevas adquiridas-desarrolladas
anualmente |
( Cantidad de TI nuevas adquiridas-desarrollados en
un año / Total de TI adquiridas-desarrolladas en un año ) * 100 |
|
Procesos Internos |
Capacidad de Adquisición/Desarrollo de TI |
Porcentaje de mejoras de TI adquiridas-desarrolladas
anualmente |
(Cantidad de mejoras de TI adquiridas-desarrolladas
en un año / Total de TI adquiridas-desarrolladas en un año) * 100 |
|
Procesos Internos |
Apoyo gerencial |
Porcentaje del presupuesto de la unidad que adquiere/desarrolla
|
(Monto para la renovación de |
|
Procesos Internos |
Apoyo gerencial |
Disponibilidad de personal calificado para la
adquisición/desarrollo de la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Apoyo gerencial |
Involucramiento de los gerentes de proyectos en la
adquisición/desarrollo de la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Proceso de implementación de innovaciones de TI |
Existencia de un equipo responsable de estudiar la
adquisición/desarrollo de |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Proceso de implementación de innovaciones de TI |
Procesos definidos para el estudio de la
adquisición/desarrollo y uso de la TI |
5 = completamente definidas, 4 = casi todas definidas,
3 = medianamente definidas,2 = poco definidas, 1 = no están definidas |
|
Procesos Internos |
Proceso de implementación de innovaciones de TI |
Tasa de tiempo de adquisición/desarrollo de la TI |
(Tiempo estimado de adquisición-desarrollo / Tiempo
real de adquisición-desarrollo) |
|
Procesos Internos |
Proceso de implementación de innovaciones de TI |
Disponibilidad de presupuesto para el estudio de la
adquisición-desarrollo de la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Proceso de implementación de innovaciones de TI |
Necesidad de asesoría para incorporar |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Proceso de implementación de innovaciones de TI |
Atención del confort y/o amigabilidad de |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Proceso de implementación de innovaciones de TI |
Atención de los aspectos de integración de |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Proceso de actualización de TI |
Existencia de un equipo responsable de estudiar la
actualización de la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Proceso de actualización de TI |
Procesos definidos para el estudio de la
actualización de la TI |
5 = completamente definidos, 4 = casi todos definidos,
3 = medianamente definidos, 2 = poco definidos, 1 = no están definidos |
|
Procesos Internos |
Proceso de actualización de TI |
Tasa de tiempo de actualización de la TI |
(Tiempo estimado de actualización / Tiempo real de
actualización) |
|
Procesos Internos |
Proceso de actualización de TI |
Disponibilidad de presupuesto para el estudio de la
actualización de la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Estructura organizacional |
Estructura organizacional de la unidad que
adquiere-desarrolladora la TI |
5 = por proyectos, 4 = matricial, 3 = mixta, 2 =
funcional, 1 = sin definición |
|
Procesos Internos |
Estructura organizacional |
Cantidad de niveles para la toma de d |
5 = 5 o más niveles, 4 = 4 niveles, 3 = 3 niveles,
2 = 2 niveles, 1 = 1 nivel |
|
Procesos Internos |
Estructura organizacional |
Estímulo que da la estructura organizacional para
el desarrollo de carrera del personal involucrado en la TI |
5 = muy estimulante, 4 = mucho, 3 = medio, 2 =
poco, 1 = no estimula |
|
Procesos Internos |
Gerencia de proyectos |
Procesos definidos para la adquisición-desarrollo
de la TI |
5 = completamente definido, 4 = casi todos
definidos, 3 = medianamente definidos, 2 = poco definidos, 1 = no están
definidos |
|
Procesos Internos |
Gerencia de proyectos |
Responsabilidad clara de cada miembro del equipo de
adquisición-desarrollo dentro de los proyectos de TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos Internos |
Gerencia de proyectos |
Conocimiento de la metodología de
adquisición-desarrollo, por parte de los integrantes de la unidad |
5 = todos, 4 = casi todos, 3 = muchos, 2 = muy pocos,
1 = ninguno |
|
Procesos Internos |
Gerencia de proyectos |
Conocimiento del rol de |
|
|
Procesos Internos |
Participación de los adquisidores- desarrolladores
de TI en la toma de d |
Cualidad de participación que tiene el proceso de
adquisición-desarrollo de la TI |
5 = completamente participativo, 4 = muy
participativo, 3 = medianamente participativo, 2 = poco participativo, 1= no
es participativo |
|
Procesos Internos |
Participación de los adquisidores- desarrolladores
de TI en la toma de d |
Nivel de d |
5 = líder de proyecto + analistas, 4 = líder de
proyecto, 3 = Jefe + líder p., 2 = Jefe u. des, 1 = alta gerencia |
|
Procesos Internos |
Participación de los adquisidores- desarrolladores
de TI en la toma de d |
Cualidad de participación que tiene el proceso de
implementación de la TI |
5 = completamente participativo, 4 = muy
participativo, 3 = medianamente participativo, 2 = poco participativo,1 = no
es participativo |
|
Procesos Internos |
País |
Dependencia de las Agencias Reguladoras |
5 = 100%, 4 = 80%, 3 = 60%, 2 = 40%, 1 = 20%
o menos |
|
Procesos
Internos |
País |
Efecto de las Leyes
nacionales, reglamentos y restricciones locales |
5 = siempre, 4 = casi siempre,3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos
Internos |
País |
Consideraciones Internacionales |
5 = siempre, 4 = casi siempre,3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos
Internos |
País |
Consideraciones de Impuesto |
5 = 100%, 4 = 80%, 3 = 60%, 2 = 40%, 1 = 20%
o menos |
|
Procesos
Internos |
País |
Legislación del Consumidor |
5 = siempre, 4 = casi siempre,3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Procesos
Internos |
País |
Acuerdos Sindicales |
5 = siempre, 4 = casi siempre,3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Visión estratégica de la TI |
Inclusión de |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Visión estratégica de la TI |
Porcentaje asignado para la inversión en TI |
( Monto asignado para la inversión en TI / Monto
total destinado para inversiones) * 100 |
|
Aprendizaje y Cr |
Visión estratégica de la TI |
Apoyo organizacional para la adquisición de la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Plan de adiestramiento |
Existencia de un plan de adiestramiento |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Plan de adiestramiento |
Cumplimiento del plan de adiestramiento |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Plan de adiestramiento |
Porcentaje del presupuesto destinado al plan de
adiestramiento |
(Monto del plan de adiestramiento / Monto total del
presupuesto) * 100 |
|
Aprendizaje y Cr |
Plan de adiestramiento |
Concordancia entre el plan de adiestramiento y la
adquisición-desarrollo de la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Compatibilidad con la metodología de
adquisición-desarrollo |
Concordancia de la metodología de
adquisición-desarrollo de la unidad con la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Compatibilidad con la metodología de
adquisición-desarrollo |
Necesidad de cambiar la metodología de
adquisición-desarrollo de la TI |
5 = nunca, 4 = pocas veces, 3 = algunas veces, 2 =
casi siempre, 1 = siempre |
|
Aprendizaje y Cr |
Compatibilidad con la metodología de
adquisición-desarrollo |
Nivel de costos de la fase implementación de la
metodología de adquisición-desarrollo de la TI |
5 = muy bajos, 4 = bajos, 3 = medianos, 2 = altos,
1 = muy altos |
|
Aprendizaje y Cr |
Compatibilidad con la metodología de
adquisición-desarrollo |
Previsión del esfuerzo necesario para implementar
la TI |
5 = siempre, 4 = casi siempre, 3 = algunas veces,2
= pocas veces,1 = nunca |
|
Aprendizaje y Cr |
Capacidades y
habilidades de los analistas/esp |
Experiencia de los analistas/esp |
5 = imprescindible, 4 = mucha,3 = media,2 = poca,1
= ninguna |
|
Aprendizaje y Cr |
Capacidades y
habilidades de los analistas/esp |
Inclusión de las capacidades y habilidades para el
uso de |
5 = completadamente incorporada, 4 = casi todas
incorporadas, 3 = medianamente incluidas,
2 = poco incluidas, 1 = no están incluidas |
|
Aprendizaje y Cr |
Capacidades y
habilidades de los analistas/esp |
Previsión del desarrollo de capacidades y
habilidades para el uso de |
5 = siempre, 4 = casi siempre,3 = algunas veces, 2
= pocas veces, 1 = nunca |
A continuación
en el siguiente Capítulo se presentan las conclusiones generales obtenidas
hasta este momento.
En la
organización actual, dominada por la complejidad de sus relaciones internas y
externas, sumergida en un entorno cambiante, se puede inferir que no hay cabida
a aplicar únicamente los principios determinísticos planteados en la corriente
modernista. Estamos en un momento en el que no podemos establecer modelos
simplistas y reduccionistas para conocer y explicar las condiciones de los
sistemas, lo más prudente resultaría asumir una actitud trans-postmoderna.
El
análisis del entorno, de la realidad que se vive, plantea hoy por hoy la
referencia al proceso de globalización, como constructo teórico que sintetiza
al conjunto de cambios económicos, políticos, tecnológicos, sociales y
culturales, en el plano fáctico o empírico, así como el surgimiento de
Los cambios
en el contexto mundial, agrupados en términos prácticos en la globalización y
abordados científicamente mediante el paradigma posmoderno, han generado
cambios en todos los ámbitos del quehacer humano y, por ende, en el gerencial.
El esquema de gerencia empresarial clásica, vigente por mucho tiempo, está
siendo sustituido por un nuevo modelo de gerencia con un conjunto de
características que colocan el énfasis en el plano subjetivo y humano, y en la
flexibilidad ante la rapidez y vertiginosidad de los cambios en el entorno.
Frente a la empresa, surgen organizaciones no gubernamentales y de
participación comunitaria, que con valores, concepciones y objetivos distintos,
asumen los rasgos del nuevo paradigma empresarial para alcanzar eficientemente
y con éxito sus objetivos.
Un tipo
particular de organización, puede implicar –igualmente– un tipo particular de
administración; tal es la tesis de
Pero
cuando los objetivos perseguidos tienen que ver con beneficios intangibles como
calidad de vida, bienestar social, participación, desarrollo o superación de la
pobreza, el modelo administrativo –sin dejar de emplear criterios de eficiencia
económica o rentabilidad– debe nutrirse de consideraciones y premisas acordes a
la naturaleza de la organización, así como a valores o medidas más difíciles de
identificar. La gerencia de lo social, de lo público o lo comunitario, define
su fisonomía de manera contingente a las necesidades a resolver, sin obviar las
premisas e hipótesis básicas del conocimiento administrativo.
Es
importante tener un eje teórico en el cual orientarse para obtener la praxis
requerida en la organización; pero, también hay que tomar en cuenta el eje dado
por la experiencia (lo empírico), para no caer en polarizaciones que sólo
causan descontento entre los miembros de las organizaciones. Debido a la
complejidad del entorno que rodea a la organización transcompleja, la ruta
hacia el éxito de la misma es discontinuo y la
experiencia puede iluminar el camino hacia la obtención de las mejores
prácticas para agregar valor al trabajo realizado por sus miembros. Esto en el
fondo nos lleva a inducir, a aceptar el empirismo inductivo, lo que resulta una
muestra de esa trans-postmodernidad, ya que en realidad nos estaríamos moviendo
entre lo moderno y lo postmoderno, sin establecer con exactitud una tendencia
específica; pero, esto no implica ambigüedad sino una simbiosis entre los
diferentes cómo conocemos (perspectivas) y podemos dar respuesta a nuestra
realidad.
El
conocimiento, la teoría y la práctica administrativa de las ciencias
gerenciales están obligadas a adaptarse a las
transformaciones ocurridas en el escenario organizativo. La gerencia de este
nuevo tipo de organizaciones demanda la adopción de un conjunto de valores como
la solidaridad, la cooperación, la confianza, la participación y la
responsabilidad social, cuando se trata de conducir o gerenciar una
organización en la actualidad o de intentar explicar su conformación e
integración. Los valores antes referidos debiesen constituirse en los
imperativos categóricos de todas las organizaciones actuales, sean éstas
públicas, privadas, ONG, internacionales, etc.; ello, a los fines de garantizar
d
Uno de
los aportes más significativos de la investigación, será el análisis de
La
metodología y sus elementos, en esp
La
formulación de la metodología constituirá un aporte original tomando en cuenta
las metodologías existentes. Con esta metodología se estudiará la organización
desde la teoría general de sistemas, como un sistema abierto que es influenciado
por muchos factores en su eficacia y se evalúa en especial el impacto de los
factores asociados la evaluación financiera de proyectos de inversión de
tecnología de la información en el ámbito de las ciencias gerenciales.
Uno de
los aspectos más relevantes de la metodología será poder determinar como
influye la complejidad de
La evaluación de
A continuación se presentan las referencias
bibliográficas, los libros, periodicos y revistas consultadas para la
elaboración de este trabajo.
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Actualización: 27 DE AGOSTO 2005