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COMO SOFRE O PESSOAL DO SUPORTE T�CNICO - SITUA��ES REAIS
=>Um cliente n�o conseguiu fazer conex�o com a Internet...
HELPDESK: "Tem certeza que utilizou a senha certa?"
CLIENTE: "Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo."
HELPDESK: "Pode me dizer qual foi a senha?"
CLIENTE: "Cinco estrelinhas."
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=>CLIENTE: "N�o consigo imprimir. Cada vez que tento, ele diz: " N�o � poss�vel encontrar a impressora". J� levantei a impressora
e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que n�o consegue encontr�-la."
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=>HELPDESK: "Servi�o ao cliente de Hewlett-Packard. S�rgio falando. Em que
posso ser �til?"
CLIENTE: "Sim. Tenho uma impressora deskjet que precisa ser reparada."
HELPDESK: "Temos v�rias impressoras deskjet. Que modelo �?"
CLIENTE: "� um Hewlett-Packard."
HELPDESK: "Isto eu j� sei. � colorida ou preto e branco?"
CLIENTE: "� bege."
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=>HELPDESK: "Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa ?"
CLIENTE: "Eeh... Ol�. N�o consigo imprimir."
HELPDESK: "Pode clicar no 'Iniciar' e...?"
CLIENTE: "Calma ae! N�o responda assim muito tecnicamente. N�o sou o Bill Gates!"
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=>CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz
Clique OK'... O que fa�o agora?"
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=>CLIENTE: "Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um screensaver no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse,
ele desaparece!"
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=>HELPDESK: "Em que posso ajudar?"
CLIENTE: "Estou escrevendo o meu primeiro e-mail."
HELPDESK: "OK, qual � o problema?"
CLIENTE: "J� fiz a letra "a", como � que se faz o c�rculozinho em volta dela?"
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=>CLIENTE: "A Internet tamb�m abre aos domingos?"
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=>CLIENTE : " Eu j� montei e instalei meu micro, mas ele n�o funciona!!"
HELPDESK: " O Sr. j� ligou o cabo na tomada ".
CLIENTE: " � isso senhor!! eu n�o consigo encontrar o cabo, s� o fio com a tomada.."
HELPDESK: " � s� isso, plug na tomada e seu equipamento vai funcionar.."
CLIENTE: " O que � plug????"
HELPDESK: - Desliguei o telefone pensando ser trote ou brincadeira.
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=>HELPDESK.: " Pois n�o!!! em que posso servi-lo?
CLIENTE: " O senhor pode me dizer se aquela linguinha que sai do creative � para a gente colocar copo de refrigerante?
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=>CLIENTE: " estou ligando para fazer uma reclama��o...."
HELPDESK: " Qual � a reclama��o senhor?"
CLIENTE: " Eu comprei um micro ai na loja e me disseram que eu receberia um ratinho de nome mouse. Fala ai para o gerente que o ratinho n�o
veio e que meu filho de 3 anos quer".
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