Os comportamentos do indíviduo são moldados por nossas personalidades e experiências. Segundo Robbins, existe quatro variáveis que tem impacto na produtividade, desempenho e satisfação do empregado. São elas:

• a primeira é a característica biográfica que são fatores facilmente definidos, pois é sobre a vida pessoal do empregado, são elas: idade, sexo, estado civil e tempo de serviço;

• a segunda é a habilidade, que é composta por dois conjuntos de fatores: habilidades intelectuais e habilidades físicas;

• a terceira é a personalidade que se dividem em três fatores: situação, hereditariedade e ambiente;

• a quarta é a aprendizagem.

Stephen P.Robbins