(1) Estado no qual o risco de danos corporais ou materiais está limitado a um nível aceitável.
Nota 1: A segurança é um dos aspectos da qualidade
Nota 2: A definição acima aplica-se no âmbito das normas da qualidade. O termo "segurança" é definido de modo diferente no Guia ISO/CEI 2.
[NP EN ISO 8402]

(2) Atributo dum sistema que se refere à capacidade de impedir o acesso não autorizado, acidental ou deliberado, a programas e dados.
[ISO/IEC 9126]
 
 
 

(1) Resultado gerado por actividades na interface entre o fornecedor e o cliente e por actividades internas do fornecedor com vista a satisfazer as necessidades do cliente.
Nota 1: O fornecedor ou o cliente pode ser representado na interface por pessoas ou por equipamentos.
Nota 2: As actividades do cliente na interface com o fornecedor podem ser essenciais para a prestação de serviço.
Nota 3: O fornecimento ou a utilização de produtos tangíveis pode fazer parte da prestação de serviço.
Nota 4: Um serviço pode estar associado à fabricação e fornecimento de um produto tangível.
[NP EN ISO 8402]
 

(2) Processo que é executado por uma pessoa ou organização para outra.

No sector público a palavra serviço é usada para os processos que representam um valor económico não relacionado com a produção de bens materiais.

[Euromethod  Version 1 Dictionary]
 
 
 
 

Desempenho de actividades, trabalho ou obrigações ligadas a um produto de software tais como o desenvolvimento, manutenção e operação.
[ISO/IEC 12207]
 
 
 

Refere-se à convicção de que dois mais dois podem ser cinco. Esta é uma não evidência que serviu para justificar as injustificáveis operações de fusão e aquisição que caracterizaram o mundo dos negócios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Strategy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se não existir sinergia (ou se for negativa) não valerá a pena concretizar-se uma fusão ou aquisição. O conceito pode ser aplicado em outras áreas, como alianças estratégicas, joint-ventures, acordos de cooperação, relações das empresas com fornecedores ou clientes e equipas de trabalho pluridisciplinares.
[50 Conceitos de A a Z]
 
 

(1) Uma composição integrada que consiste num ou mais processos, hardware, software, facilidades e pessoas, que fornecem a capacidade de satisfazer uma necessidade ou objectivo explicitado.
[ISO/IEC 12207]

(2) Uma composição integrada de pessoas, produtos e processos que fornecem aptidão para satisfazer um objectivo ou necessidade definida.
[CMM]

(3) Um conjunto de componentes inter relacionados que trabalham em uníssono para atingir um objectivo comum.
[SECAM]

(4) É formado por um conjunto de elementos relacionados entre si, actuando num determinado ambiente com o fim de alcançar objectivos comuns e com capacidade de auto controlo.
[Teoria Geral dos sistemas]

Multidisciplinaridade do conceito de sistema:
O conceito de sistema permite pôr em evidência “isomorfismos” entre disciplinas de âmbito diverso (Teoria Geral dos sistemas), por ex. Bioquímica, Sociologia, Cibernética, Lógica, etc.
 
 
 

Conjunto de elementos com funções específicas no desempenho das tarefas de gestão (recolha, tratamento, armazenamento e fornecimento) da informação residente em computador.

Elementos constituintes: Bases Dados, Aplicações e Instumentos de Interacção Homem-Máquina
Objectivos comuns: desempenho das tarefas de gestão da informação residente em computador.
 
 
 

(1) Conjunto da estrutura organizacional, dos procedimentos, dos processos e dos recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.
Nota 1: O sistema da qualidade deve ser tão abrangente quanto necessário, para se atingirem os objectivos da qualidade.
Nota 2: O sistema da qualidade de uma organização é concebido essencialmente para satisfazer as necessidades internas de gestão da organização. Transcende os requisitos dum cliente específico, o qual avalia apenas a parte que lhe interessa do sistema da qualidade.
Nota 3: Para feitos contratuais ou legais de avaliação da qualidade pode ser exigida a demonstração da implementação de elementos identificados do sistema da qualidade.
[ISO 8402]

Nota 6: O sistema da qualidade não deve ultrapassar o estritamente necessário para a realização dos objectivos da qualidade.
Nota 7: Por necessidades contratuais, regulamentares ou outras, pode ser exigida demonstração da implementação de determinados elementos do sistema.
[NP EN 30011-1]
 

(2) O sistema de qualidade é hierárquico e pode ser visto de três níveis. O nível mais elevado é o estratégico em que o sistema de qualidade deve alinhar com a política de alto nível da organização, os seus objectivos e estratégia. O nível médio é o nível táctico que fornece os meios para a implementação da política. O nível mais baixo é o nível operacional em que o actual trabalho de desenvolvimento é executado.
 
 
 

Criação intelectual que abrange os programas, procedimentos, regras e toda a documentação associada à operação de um sistema de processamento de dados.
[EN 29 000-3]
 
 
 

Software que faz parte dum sistema maior e executa alguns dos requisitos do sistema; por exemplo, o software usado num avião.
 
 
 
 
 

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Última actualização: 16 de Fevereiro de 2000