(1) Método estruturado no qual os requisitos do cliente são traduzidos em requisitos técnicos adequados para cada etapa do desenvolvimento e produção do produto. O processo QFD é frequentemente referido como a audição da "voz do cliente".
[ASQ]

(2) Técnica de planeamento e de especificação de requisitos que consiste em reuniões com técnicos e clientes, nas quais são elaboradas matrizes em que se cruzam informações sobre "o que" é desejado (requisitos) e "como" implementar. É composto por quatro etapas - projecto, componentes, processo e produção, sendo gerada a cada etapa uma matriz, a partir da matriz anterior.
As matrizes explicitam relações, conflitos, níveis de dificuldade, estado tecnológico. Devido ao seu formato peculiar, a matriz do QFD é conhecida como "casa da qualidade".
[MCT-BR]

(3) Conversão dos requisitos do cliente em características da qualidade e no desenvolvimento de um projecto da qualidade para o produto desdobrando as relações entre os requisitos e as características, começando com a qualidade de cada componente e estendendo o desdobramento para a qualidade de cada parte ou processo. A qualidade total do produto será formada através desta rede de informações.
[Akao]

(4) É um caminho sistemático para garantir que o desenvolvimento das características e especificações do produto, bem como o desenvolvimento de metodologias, processos e controles, sejam orientados pelas necessidades do consumidor.
É uma ferramenta multifuncional que permite às organizações priorizar os requisitos dos clientes, desenvolver respostas inovadoras, fiáveis e de custo efectivos para as suas necessidades e direccionar uma implementação bem sucedida envolvendo todos os departamentos da empresa.
[Eureka]

(5) É um processo de planeamento e verificação para a ligação de todos os passos da garantia da qualidade, como: planeamento do produto, projecto do produto, preparação para a produção, produção, vendas e serviços.
[King]

(6) É um processo sistemático que ajuda a identificar os desejos dos consumidores desdobrando-os por todas as actividades da organização. É um mapa conceptual que fornece os meios para o planeamento e a comunicação interfuncional.
[Clausing]

Um meio sistemático de assegurar que a procura do consumidor ou mercado (requisitos, necessidades ou desejos) seja traduzida de forma precisa em especificações técnicas relevantes e acções, através de cada estado do ciclo de projecto e desenvolvimento do produto.
[Fortuna]

Qualidade

(1) Conjunto das características de uma entidade que lhe conferem aptidão para satisfazer necessidades explícitas e implícitas.

Nota 1: Numa situação contratual ou regulamentada, tal como no campo da segurança nuclear, as necessidades são especificadas, enquanto que noutros domínios há que identificar e definir as necessidades implícitas.

Nota 2: Em muitos casos, as necessidades podem evoluir com o tempo; tal facto implica a necessidade de revisão periódica dos requisitos da qualidade.

Nota 3: As necessidades são normalmente traduzidas em características com critérios especificados. As necessidades podem incluir, por exemplo, aspectos de desempenho, de facilidade de utilização, de dependabilidade (disponibilidade, fiabilidade, manutabilidade), de segurança e de ambiente e aspectos económicos e estéticos.

Nota 4: O uso isolado do termo "qualidade" para expressar um grau de excelência em sentido comparativo é desaconselhado, não devendo igualmente ser usado em sentido quantitativo para efeito de avaliações técnicas. Para estes sentidos deverá, preferencialmente, utilizar-se um adjectivo qualificativo. Podem usar-se por exemplo os seguintes termos:

a) "qualidade relativa", sempre que as entidades estejam ordenadas numa base relativa em função do seu grau de excelência ou sentido comparativo
b) "nível de qualidade" em sentido quantitativo (à semelhança da aceitação por amostragem) e "medida da qualidade" quando se efectuam avaliações técnicas precisas.

Nota 6: Nalguns textos, a qualidade é referida como "adequação ao uso" ou "aptidão para a finalidade" ou "satisfação do cliente" ou "conformidade com os requisitos". Estas noções representam apenas algumas vertentes da qualidade, tal como definida acima.

[NP EN ISO 8402]
 

(2) Conjunto de propriedades e características de um bem ou serviço que lhe confere aptidão para satisfazer necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
 

(3) Medida da satisfação atingida no referente a :

• funcionalidade
• operacionalidade
• performance
• segurança
• custos
• facilidade de manutenção

(4) Consiste na capacidade de satisfazer desejos.
[C. D. Edwards-"The Meaning of Quality"]
 

(5) É o grau pelo qual um produto específico satisfaz os desejos dum consumidor específico.
[H. L. Gilmore- "Product Conformance Cost"]
 

(6) Qualquer aspecto dum produto, incluindo os serviços previstos no contrato de vendas, que influenciam a curva da procura.
[R. Dortman e P.O. Steiner - "Optimal Advertising and Optimal Quality" - American Economic Review, Dez. 54]
 

(7) Na análise final do mercado, a qualidade do produto depende da forma como satisfaz os padrões de preferência dos consumidores.
[A.A.Keuhn e R.L.Day, "Strategy of Product Quality", Harvard Business Review, Nov-Dez 54]
 

(8) Adequação ao uso.
[J.M.Juran, "Quality Control Handbook"]
 

(9) Conformidade com os requisitos.
[P.B. Crosby - "Quality is free"]
 

(10) Grau pelo qual um produto específico está conforme a um desenho ou especificação.
[Gilmore]
 

(11) É o grau de excelência a um preço aceitável e o controlo da variabilidade a um custo aceitável.
[R.A.Broth - "Managing Quality for Higher Profits"]
 

(12) Significa o melhor para dadas condições do cliente. Estas condições são:
(a) o uso actual;
(b) o preço de venda do produto.
[Feigenbaum - "Total Quality Control"]
 

(13) O grau pelo qual um sistema, componente ou processo satisfaz os requisitos especificados.
(14) O grau pelo qual um sistema, componente ou processo satisfaz as necessidades ou expectativas do cliente ou utilizador.
[IEEE 610.12]
 
 
 

A qualidade do processo de desenvolvimento depende da adopção de um conjunto de actividades devidamente sistematizadas, o Sistema da Qualidade e que deve estar perfeitamente definido e documentado no Manual da qualidade.
Tal sistema de qualidade deve identificar o correspondente comprometimento da gestão e incluir a definição de estratégias a desenvolver, detalhando os vários passos necessários.
 
 
 

A norma ISO/IEC 9126 propõe um enquadramento no qual é definido um conjunto de características que permitem avaliar a qualidade de um produto.

As características propostas foram escolhidas com a preocupação de serem tão independentes quanto possível, isto é, sem sobreposição.

Esta norma não define métricas para essas características, nem métodos para a sua quantificação, categorização ou avaliação.

Essas características, são por sua vez, desdobradas em subcaracterísticas de acordo com o esquema seguinte:

Funcionalidade (Functionality):

Adequação (Suitability)
Exactidão (Accuracy)
Interoperação (Interoperability)
Concordância (Compliance)
Segurança (Security)

Maturidade (Maturity)
Tolerância a falhas (Fault Tolerance)
Facilidade de Recuperação (Recoverability)

Facilidade de compreensão (Understandability)
Facilidade de aprendizagem (Learnability)
Facilidade de operação (Operability)

Comportamento face ao tempo (Time behaviour)
Comportamento face aos recursos (Resource behaviour)

Facilidade de análise(Analysability)
Facilidade de alteração (Changeability)
Estabilidade (Stability)
Facilidade de teste (Testability)

Facilidade de adaptação (Adaptability)
Facilidade de instalação (Installability)
Conformidade (Conformance)
Facilidade de Substituição (Replaceability)

[ISO/IEC 9126]
 
 
 

LINKS:

Definitions of Quality
What is Quality? Definitions and Contrasts
 
 
 
 

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Última actualização: 22 de Março de 2000