Alternativa à tradicional contabilidade de custos que permite a uma organização determinar os custos actuais dos serviços, produtos ou programas que produz.
[ED - MQ]

O método ABC (activity based costing) é uma técnica de contabilidade analítica nascida no final dos anos 80. Permite determinar quais os custos indirectos a imputar a um produto ou serviço consoante o tipo de actividade a que se referem. Os sistemas tradicionais de contabilidade analítica repartem proporcionalmente os custos indirectos segundo critérios como o número de horas de trabalho manual, o número de horas por máquina ou a área ocupada por cada centro de custo. Segundo o método ABC os critérios de repartição destes custos diferem consoante o tipo de actividade.
[50 Conceitos de A a Z]
 
 
 
 

(1) Consideração ou representação de uma qualidade ou característica geral acima e independente de qualquer situação actual ou objecto específico que possua aquela qualidade ou característica.

(2) Usar a abstracção é dirigir a nossa atenção para aquilo que interessa em determinada situação, e desprezar conscientemente o que não interessa.
Sem abstracção não haveria engenharia. A abstracção é a técnica mais fundamental na resolução de problemas (de qualquer tipo).
A abstracção é imprescindível para a compreensibilidade e para a modificabilidade.

(3) de detalhe conforme o contexto do problema
 
 
 

(1) É a medida da interdependência entre módulos de software.

Os tipos podem ser:

• de ambiente comum, quando acedem a uma área de dados comum;
• de conteúdo, quando parte ou a totalidade do conteúdo de um módulo é incluída no conteúdo do outro módulo;
• de controlo, quando um módulo comunica informação a outro com a finalidade explícita de influenciar a execução do outro módulo;
• de dados, quando o output de um módulo serve de input a outro;
• híbrido, quando diferentes subconjuntos de valores que um item pode assumir são usados com finalidades diferentes e não relacionadas em módulos diferentes;
• patológico, quando um módulo afecta ou depende da implementação de outro.

(2) A quantidade de informações compartilhada entre dois módulos.

(3) O grau de dependência de um módulo em relação a outros.
Especificamente, uma medida da probabilidade de que um defeito num módulo aparecerá como defeito noutro, ou a probabilidade de que uma modificação num módulo acarretará numa modificação noutro.

(4) É a medida da interdependência entre módulos de software. O acoplamento depende de três coisas:

• da complexidade da interface entre os módulos
• do ponto de entrada ou referência ao módulo
• dos dados que passam na interface

• Dados - quando entre dois módulos passam apenas dados
• Controlo - quando um módulo passa dados de controlo a outro módulo
• Externo - quando os módulos estão ligados a um ambiente externo ao software
• Comum - quando um certo nº de módulos referenciam uma área de dados global
• Conteúdo - quando um módulo usa dados ou informação de controlo mantidas por outro módulo

(1) Certificação concedida por uma entidade reconhecida das facilidades, capacidades, objectividade, competência e integridade dum departamento, serviço, grupo ou indivíduo para fornecer o serviço especificado ou a operação necessária.

(2) Reconhecimento formal de que um laboratório de ensaios (testes) ou organismo de certificação é competente para levar a cabo as tarefas correspondentes. Geralmente é o organismo de certificação nacional quem tem o poder de acreditar. No caso português é o Instituto Português da Qualidade (IPQ). O processo de acreditação está normalizado através das normas EN 45000/ NP 45000.
 
 
 

Qualquer passo dado ou função desempenhada, quer seja física ou mental, no sentido de atingir qualquer objectivo. As actividades incluem todo o trabalho dos gestores e do pesoal técnico feito para desempenhar as tarefas do projecto e da organização.
[CMM]
 
 
 

Actividade que acrescenta valor ao produto ou serviço quando recebido por um cliente ou clientes.
[ED - MQ]
 
 
 

Atributo que se relaciona com a capacidade de adaptar (configurar) o software a diferentes ambientes de funcionamento, sem ser necessário aplicar outras acções ou meios que não sejam os já previstos e incluídos.
 
 
 

Atributo que traduz a presença de um conjunto de funcionalidades apropriadas para desempenhar determinadas tarefas.
 
 
 

O fornecedor numa situação contratual.
Nota 1: O adjudicatário é, na prática de negócios, referido como a primeira parte.
[NP EN ISO 8402]
 
 
 

Organização que adquire o sistema, produto ou serviço de software. Pode ser um comprador, um cliente, um proprietário, ou um utilizador.
[ISO/IEC 12207]
 
 
 

É uma metodologia de gestão criada nos anos 50 pelo americano Lawrence Miles. Consiste em decompor um produto ou serviço nas suas funções principais e, em seguida, delinear as soluções organizacionais mais apropriadas para reduzir os custos de produção. Implica uma análise detalhada do valor criado pela empresa através da distribuição dos custos totais de um produto ou serviço pelas suas diferentes etapas: concepção, fabrico, venda, distribuição e serviço aos clientes. Este conceito deu origem às noções de cadeia de valor, de valor acrescentado do produto ou serviço e de shareholder value (valor para o accionista) cuja autoria pertence a Alfred Rappaport.
[50 Conceitos de A a Z]
 
 

Uma aplicação é um programa de software específico para a solução de um problema. Esse problema é submetido por um utilizador final e requer um processamento informático para a sua solução.
[ISO/IEC 2382-20]

Software concebido para satisfazer necessidades específicas de um utilizador; por exemplo para navegação, processamento de salários ou controlo do processo. Diferente de software de suporte ou software de sistema.
[IEEE 610]
 
 
 

Qualquer parte identificável de um produto de software, numa fase intermédia ou na fase final de desenvolvimento.
[NP EN ISO 29 000-3]
 
 
 

Estrutura organizada dum sistema ou componente.
[IEEE 610.12]
 
 
 

Uma característica que afecta um item da qualidade.
Nota: Numa hierarquia de atributos da qualidade, os atributos de nível mais elevados são chamados factores de qualidade e os de nível mais baixo são chamados atributos da qualidade.
[IEEE 610.12]
 
 
 
 

Exame independente  dum produto ou conjunto de produtos para avaliar a conformidade com as especificações, normas, acordos legais ou outros critérios.
[IEEE-STD-610]

Conduzida por uma pessoa autorizada com o fim de fornecer uma avaliação independente dos produtos e processos do software de forma a garantir conformidade com os requisitos.
[ISO/IEC 12207]
 
 
 

Exame sistemático e independente com vista a determinar se as actividades e resultados relativos à qualidade satisfazem as disposições pré-estabelecidas, se estas disposições estão efectivamente implementadas e se são adequadas para alcançar objectivos.
[ISO 8402]

Nota 2: A auditoria da qualidade não se restringe a sistemas da qualidade, ou a elementos destes sistemas, mas aplica-se também a processos, produtos ou serviços. Estas auditorias são respectivamente designadas por "auditoria da qualidade do sistema", "auditoria de produto", "auditoria da qualidade do serviço".
Nota 3: As auditorias da qualidade são conduzidas por pessoas que não têm responsabilidade directa nos sectores a auditar, mas de preferência em colaboração com pessoal responsável desses sectores.
Nota 4: Uma das finalidades da auditoria é avaliar a necessidade de melhoramentos ou de acções correctivas. Não deve confundir-se auditoria da qualidade com "inspecção" ou "controlo", actividades estas conduzidas com o propósito de controlar o processo ou a aceitação de um produto.
[NP EN 30 011-1]
 
 
 

Determinação sistemática da extensão com que uma entidade responde a critérios especificados.
[ISO/IEC 12207]
 
 
 

Exame sistemático com vista a determinar em que medida uma entidade é capaz de satisfazer os requisitos especificados.
Nota 1: Uma avaliação da qualidade pode servir para determinar a capacidade de um fornecedor em matéria de qualidade. Neste caso, em função de condições particulares, o resultado de uma avaliação da qualidade pode ser utilizado para fins de qualificação, de homologação, de registo, de certificação ou de acreditação.
Nota 2: Um qualificativo suplementar pode ser usado com o termo "avaliação da qualidade" dependendo do domínio de aplicação (por exemplo, processo, pessoal, sistema) e do momento em que ela se desenrola (por exemplo, antes do contrato), tal como "avaliação da qualidade precontractual de processos".
Nota 3: Uma avaliação da qualidade global de um fornecedor pode igualmente incluir uma avaliação dos recursos financeiros e dos meios técnicos.
[NP EN ISO 8402]
 
 
 
 
 
 

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Última actualização: 16 de Fevereiro de 2000