O MARKETING INTERACTIVO

texto completo

A Internet possibilitou a emerg�ncia de uma nova forma de encarar o marketing, as possibilidades que abriu vieram permitir que todo o planeamento e trabalho de marketing seja feito no mesmo local, desde o research at� ao servi�o ap�s venda ao cliente.

H� que ter em conta o facto de a Internet n�o ser ainda um meio muito difundido, especialmente em Portugal, mas as empresas que entrarem agora v�o, concerteza, ser reconhecidas pelo seu pioneirismo, v�o ganhar rapidamente contacto e conhecimento do mercado e da� retirar�o first move advantages face aos seus concorrentes.

A express�o "marketing interactivo" aplica-se a todas as actividades de marketing que s�o feitas na Internet e que permitiram a descoberta de novas formas de segmentar e escolher o alvo de comunica��o correcto, dar-lhes informa��o e criar uma aproxima��o diferente e mais pr�xima da realidade ao marketing-mix.

De facto, com o marketing interactivo podemos, de um modo garantido falar de tr�s conceitos:

• marketing 1 to 1 (oferecer produtos ou servi�os de acordo com uma segmenta��o individual e n�o de acordo com um grupo);
• marketing de valor acrescentado (oferecer produtos ou servi�os de valor para o consumidor em troca da sua aten��o � nossa mensagem);
• marketing relacional (dar aten��o aos desejos e interesses do consumidor, mantendo um "di�logo" individual que o faz voltar diversas vezes ao site, para visitar, ver as novidades ou para comprar, conseguindo fideliz�-lo);

Isto acaba por ser poss�vel uma vez que o marketing interactivo tem grandes diferen�as face ao marketing tradicional, tais como:

• � interactivo, pois permite o contacto directo com o p�blico;
• � n�o linear, porque pode ser alterado rapidamente e a qualquer momento –reduzindo o time to market;
• os consumidores procuram a informa��o (pull) em vez de a receberem atrav�s dos meios de comunica��o (push);
• o consumidor tem o controlo sobre grande parte do processo de venda, levando a mudan�as no sistema estabelecido pelas empresas com uma maior facilidade;
• permite atingir um p�blico vasto a uma pequena parte do custo do marketing tradicional;
• permite atingir, com grande precis�o, o p�blico alvo, sem grandes desvios e perdas de dinheiro;
• permite uma segmenta��o precisa e detalhada;
• o contacto entre produtor e consumidor passa a poder dispensar o intermedi�rio, o distribuidor � os canais de distribui��o tornam-se cada vez mais pequenos;

De facto, uma das fun��es mais importantes no marketing tradicional, a distribui��o, v� o seu papel diminu�do drasticamente no marketing interactivo. Aqui, o produtor pode comunicar directamente com o cliente (e vice versa) e pode ser ele a comandar todo o processo de venda reduzindo o pre�o final, eliminando margens de intermedia��o do produto e diluindo a fun��o de distribui��o.

No entanto, h� uma coisa que n�o devemos esquecer, o marketing interactivo n�o � ainda uma solu��o alternativa, � sim um complemento ao marketing tradicional e um instrumento precioso para o marketeer. O marketing interactivo pode j� ser uma solu��o para alguns produtos ou servi�os (ex: livros - Amazon.co.uk) mas ainda n�o o � para todos, nestes casos o marketing tradicional ainda domina o processo.

Deste modo, a Internet como instrumento de marketing acaba por ter as seguintes caracter�sticas:

Cost-effective - Quando comparado com o marketing tradicional, o marketing na Internet � extremamente barato, permitindo ganhos, por exemplo, ao n�vel dos custos de impress�o ou com gr�ficas;

� global - No marketing interactivo podemos ter uma campanha de alcance mundial e assim atingir um n�vel global na distribui��o e nas vendas, com um custo �nfimo, quando comparado com o custo que o marketing tradicional teria.

� um meio de longo alcan�e - Dada a variedade de p�blicos que a utilizam, a Internet � uma excelente forma de captar nichos de mercado, com os quais, de outra forma seria muito caro e dif�cil de comunicar.

� Up-to-date - Uma campanha de marketing desenvolvida na Internet pode ser adaptada diariamente, mais do que uma vez por dia.  Algo que o marketing tradicional n�o consegue e que pode ser muito �til a determinadas �reas de actividade ou servi�os, como ag�ncias de viagens, bolsas de valores, etc.

� interactivo - Uma campanha desenvolvida na Internet permite obter um feedback do p�blico que uma campanha tradicional n�o consegue. Al�m disso, � um meio diversificado que permite visualizar n�o s� texto como tamb�m som e imagem.

� atemporal - A campanha pode estar presente na Internet durante todo o tempo e n�o apenas no tempo ou no espa�o contratado com o meio tradicional. Se uma empresa, para uma determinada campanha, cria um site pr�prio pode utilizar o espa�o como bem entenda e pode ter a sua campanha/mensagem dispon�vel 24h por dia.