A INTEGRA��O  MARKETING INTERACTIVO COM O MARKETING TRADICIONAL

texto completo

Para que possamos ter uma estrat�gia de marketing na Internet com sucesso n�o devemos esquecer a necessidade de a integrar com a estrat�gia do marketing tradicional da nossa empresa.

Como referido anteriormente, o marketing interactivo �, por agora, um complemento, e n�o uma alternativa, ao marketing tradicional. � essencial que tenhamos isto em conta na elabora��o da estrat�gia de actua��o na Internet. O marketing interactivo deve complementar e desenvolver a estrat�gia do marketing tradicional e deve ser um ponto de desenvolvimento de novas actividades e �reas de neg�cio, nomeadamente actividades ou neg�cios exclusivos da Internet.

Uma f�rmula correcta � retirar alguns elementos da estrat�gia de marketing convencional e aplic�-los ao marketing interactivo, desenvolvendo-os e maximizando-os de forma a aumentar a efic�cia e a efici�ncia do nosso site e da nossa estrat�gia.

Alguns destes elementos a ter em considera��o s�o os seguintes:

• H� a possibilidade de substituir algumas das fun��es de marketing, nomeadamente a distribui��o. Na Internet, o produtor pode vender directamente ao cliente, recebendo a encomenda on-line e fazendo o seu envio via correio. � uma redu��o clara do papel da distribui��o no marketing mix, redu��o que n�o � aplic�vel a todos os neg�cios (ex:autom�veis);
• O plano de marketing para a Internet e o plano de marketing existente no marketing tradicional devem ser ajustados para se complementarem e corresponderem um ao outro. Exemplo desta situa��o � a necessidade de manter a estrat�gia de posicionamento. Se o produto que apresentamos � de elevada qualidade, o nosso site e a estrat�gia de marketing tem de o acompanhar. Por outro lado, algumas informa��es mais espec�ficas e nas quais a empresa tenha interesse num contacto directo com o cliente, o site deve ser "omisso", levando ao contacto pessoal cliente-empresa (ex: num site sobre um franchising devem estar as condi��es gerais do neg�cio, para informa��es sobre condi��es especificas deve existir um link que permita o envio de um mail para a empresa para o contacto se tornar pessoal);
• A estrat�gia marketing interactivo deve ser convenientemente explicada dentro da empresa. � a velha situa��o de que "ningu�m acredita no que vende se n�o utilizar ou gostar do produto ou servi�o". Deve ser bem explicada a op��o marketing interactivo e deve ser incutida nos trabalhadores a necessidade de sempre que isso for poss�vel, ou desej�vel, integrarem o marketing interactivo nas v�rias fun��es e objectivos da empresa;
• Enquanto empresa deve-se saber quando parar. N�o se deve adoptar o marketing interactivo s� porque � novo, diferente ou prestigiante para a empresa; deve-se adoptar o marketing interactivo at� ao ponto onde a empresa o possa manter ou at� ao ponto em lhe traga vantagens claras e distintivas. Um exemplo disso s�o as encomendas on-line, se n�o tivermos todo o processo de aprovisionamento e distribui��o preparado para o marketing interactivo, devemos ficar-nos pela recep��o do pedido via Internet, o resto deve seguir o processo normal. N�o devemos mudar toda uma estrutura s� porque temos uma nova forma de receber as encomendas, temos � que ter uma estrutura que possa dar seguimento �s tarefas que podem advir do nosso site;
• Deve-se adaptar a comunica��o institucional da empresa � presen�a na Internet. Nesse sentido, as altera��es devem ser inclu�das no estacion�rio da empresa, desde os cart�es individuais at� �s folhas de papel timbrado;
• Deve-se assegurar que existem as capacidades humanas e de tempo, necess�rias para manter uma estrutura orientada para a Internet;
• � essencial procurar-se uma integra��o de elementos do marketing interactivo nas estrat�gias tradicionais, visto que podem servir como uma mais valia � estrat�gia global da empresa;
• � fundamental que n�o se esque�a que o marketing interactivo �, por enquanto, um complemento ao marketing tradicional. Isso deve ser tido em conta especialmente na elabora��o do plano de marketing da empresa, que n�o deve negligenciar qualquer aspecto apenas porque este pode ser alcan�ado pelo marketing interactivo;