CONTACTO COM OS CLIENTES E O PROCESSO DE COMPRA

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O contacto com os clientes PDCD faz-se atrav�s de e-mail, mas n�o � um contacto regular, fixo e previs�vel. O cliente PDCD n�o deve entender o mail como mais um "folheto de caixa de correio", mas sim como uma oportunidade �nica de compra ou uma informa��o importante para as suas compras electr�nicas.

Por estas raz�es o PDCD n�o envia mails semanais com as promo��es (podia-o fazer), s� o faz em situa��es excepcionais, como foi recentemente com o an�ncio da venda de produtos congelados, algo que n�o fazia parte do pacote de produtos inicial.

Mas qualquer cliente pode contactar o PDCD, existe um endere�o de e-mail para que todas as d�vidas e sugest�es sejam encaminhadas para quem de direito. Em geral s�o os dois respons�veis que d�o a resposta aos clientes, e com uma vantagem, qualquer e-mail tem garantidamente uma resposta em 24h.

Paralelamente ao site h� um apoio ao cliente atrav�s de uma linha verde informativa (0800 200210).

O processo de compra � igualmente simplificado ao m�ximo, para que as barreiras sejam o menos poss�vel limitadoras da compra. Para poder efectuar compras no PDCD a pessoa tem que residir numa das zonas abrangidas pelas entregas e tem que possuir um meio de pagamento hoje em dia bastante comum, o cart�o de cr�dito. Hoje em dia o sistema sofreu j� uma (limitada) evolu��o, � que os clientes do grupo BCP/Atl�ntico j� podem efectuar pagamentos por d�bito em conta ou pagar via multibanco.

Depois de passada esta fase pr�via � necess�rio preencher um formul�rio on-line com os dados pessoais para criar uma conta personalizada. Em seguida � necess�rio activar o meio de pagamento (cart�o de cr�dito), esta activa��o pode ser feita via Internet ou ent�o via telefone ou correio.

Actualmente existe ainda uma grande desconfian�a face � ced�ncia dos dados do cart�o de cr�dito atrav�s da Internet, mas segundo dados do PDCD, um grande n�mero de clientes n�o tem qualquer problema em o fazer.

Feita a activa��o do meio de pagamento e feitas as compras � tempo de indicar o seu local e hora de entrega. Os hor�rios de entrega s�o de 2� a 6�feira, das 11h �s 22h e ao S�bado das 11h �s 20h