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Diseño de una propuesta de Liderazgo Participativo para elevar la productividad del Supermercado y Fruteria California, C.A. â

Agradecimiento.	Análisis de Resultados.
Introducción.	Conclusiones.
El Problema.	La Propuesta.
Marco Teórico.	Instrumentos de Recolección de Datos.
Marco Metodológico.

Agradecimiento
 
 

Gracias a mis padres, Fernando y Concepción, y mis hermanos Ronald y Raúl por su constante colaboración e interés en esta investigación.

Al Ing. Víctor Galbán por asesorarme en el área de liderazgo y productividad, y por involucrarme con los diversos sectores de la actividad empresarial.

A la Msc. Luz Maritza Reyes por ayudarme en la selección del tema el cual no había sido abordado con anterioridad lo cual me motivó a desarrollarlo, y por la orientación recibida durante la ejecución de la investigación.

Al Sr. Giovanny Petrella - Gerente General del Supermercado y Frutería California - por la información y ayuda prestada para visualizar la relación entre el recurso humano y la actividad empresarial en el desarrollo de la economía nacional.

A la Cámara Junior de Venezuela, especialmente a los miembros del capítulo Universidad Rafael Urdaneta, por orientarme sobre el perfil del líder y sobre las áreas en las que tiene que participar para lograr el dinamismo en las empresas.

A Dios por permitirme seguir viviendo y conociendo nuevas aplicaciones para lograr el desarrollo intelectual de la comunidad y el mejoramiento de la actividad de las empresas.

Es importante hacer notar que el liderazgo asume estilos diferentes en atención al ámbito donde actúe. Sin embargo no pierde su condición de inducir el comportamiento de los sujetos hacia metas previamente establecidas. En algunos casos se evidencia descontento de los empleados, no por el trabajo que realizan, si no por las pocas oportunidades de desarrollo personal y tecnológico que aporta la empresa y que en algunos casos se centra en la productividad, sin atender a un sistema complejo de factores interrelacionados, individuales, organizacionales ambientales y tecnológicos.

El liderazgo participativo eleva los niveles de delegación y comunicación que, según Rees (l.995), fortalece la tendencia del trabajo en grupo, representa una concientización y reconocimiento de que la involucración de los empleados puede ser la clave para una mejora de la productividad. Los gerentes y líderes están reconociendo el hecho de que el personal apoya, lo que ayuda a crear; y que el mejor lugar para tomar decisiones es en los niveles en los que se implementarán.

En este marco de ideas se realiza esta investigación, en la empresa Supermercado y Frutería California C.A., que se estructuró en cinco capítulos presentados a continuación:

El Problema, contiene el Planteamiento del Problema, la Formulaciones, los Objetivos de la Investigación, Generales y Específicos, Justificación y Delineamiento del Estudio.

En el Marco Teórico, se reseñan los Antecedentes de la investigación. Seguidamente se presentan las bases Teóricas, así como también, la definición de términos básicos y las variables de estudios.

En el Marco Metodológico, se registra el tipo de investigación, la población, las técnicas de recolección de datos, los procedimientos, así como también las técnicas de análisis utilizadas en el tratamiento de la información.

El Análisis de Resultados trata del análisis, discusión y resultado de la investigación.

En Conclusiones y La Propuesta, se presentan las conclusiones y los lineamientos de la propuesta que surge del análisis e interpretación de los resultados.

medianas o pequeñas.

Morgan (1991) señala que el talento gerencial permite el desarrollo de los procesos que se emprenden y no es el azar lo que hace una experiencia enriquecedora. Existe cierto orden, ciertas condiciones y características de quienes dirigen, entre estas su condición de líder, que le permitan enrumbar la empresa hacia su misión. El talento gerencial y el nivel de liderazgo que imprima a su gestión determina la productividad entendida como los resultados que se obtienen mediante un conjunto de insumos, que interactuan en un proceso de obtener mas de lo que se invierte y trabajar mejor con lo que se tiene.

En el mismo orden de ideas, Stoner (1989) señala que las expectativas, los rasgos y los enfoques del comportamiento determinan el liderazgo y su eficiencia, de la cual dependen las variables cultura organizacional, naturaleza de las tareas, actividades de trabajo, valores y experiencias de los gerentes.

De tal manera que el estilo de liderazgo de los gerentes y el nivel de productividad de las organizaciones ejercen influencia sobre los empleados, y determinan el procesamiento o no de los conocimientos, habilidad, destreza y experiencia de éstos en las funciones que cumplen.

Cuando estos elementos son aprovechados, tanto por las empresas de servicio como por las de bienes, permiten inducir la actuación de los empleados hacia la misión de la organización. Esto le asigna vigencia al liderazgo del gerente, y aun más, al liderazgo participativo, aquel que involucra tanto al gerente como a los empleados, en procura de unificar ideas y experiencias adquiridas en su desempeño.

Es evidente que las empresas requieren líderes con excelentes condiciones profesionales, que optimicen los recursos y propicien un ambiente organizacional que incentive la producción, la participación, las buenas relaciones interpersonales, la comunicación, la toma de decisión y la solución de conflictos, además de una adecuada motivación que eleve la cultura organizacional.

Esto le asigna carácter circunstancial a la actuación del líder, que debe crear un ambiente operativo y de control para garantizar la integración de sus seguidores y así consolidar ideas, conocimientos y capacidades dentro de un clima participativo y de satisfacción laboral.

En el mismo orden Davis y Newstron (1988) señalan que el liderazgo es el proceso que ayuda a otros para trabajar con entusiasmo hacia determinados objetivos, es decir, es el acto fundamental que facilita el éxito de la competencia de una organización y su gente. Es decir, los estilos de liderazgo son considerados como la capacidad que tiene cualquier miembro de la organización para ejercer influencia en cuestiones vitales de la misma, por tanto cuando el gerente no ejerce liderazgo en los empleados, pueden surgir líderes de grupo, que en muchos casos responden a objetivos particulares y no organizacionales.

Estas consideraciones hacen necesario inducir a los grupos hacia la identificación con la empresa y las personas que interactuan en ella minimizando el desinterés por el trabajo, los síntomas de aburrimiento e irritabilidad que limita el cumplimiento de sus funciones y toma de decisión para las resoluciones de los problemas de la institución, tal como, lo demuestran los resultados de la investigación realizada por Domínguez (1995) cuando plantea, es evidente que el estilo de liderazgo que utilice el gerente determina la productividad que puede ser favorable o desfavorable y este se refleja en los logros de la organización a corto y mediano plazo.

Es importante hacer notar que el liderazgo independiente del ámbito donde actúe, no pierde su condición de inducir en el comportamiento de los sujetos hacia metas previamente establecidas. En algunos casos se evidencia descontento de los empleados, no por el trabajo que realiza, pero sí, por las pocas oportunidades de desarrollo personal y tecnológico; que aporta la empresa y que en algunos casos se centra en la productividad, asociada con un sistema complejo de variables imterrelacionada, individuales, organizacionales y ambientales.

De allí, que la productividad de una empresa esta determinada por variables personales y tecnológico, la empresa supermercado y Frutería California, C.A. no escapa a esta clasificación y tiene como meta sincronizarse la diversidad de servicios que prestan: Venta de Víveres, Charcutería. Producción de pastelería y panadería. La naturaleza de esta empresa requiere del gerente un nivel de liderazgo tal, que les permita inducir a los empleados para mantener el margen de productividad establecido y la calidad del servicio que presta.

Es evidente que el desequilibrio de una empresa genera insatisfacción, conformismo y baja disposición de los empleados, generando a su vez otros indicadores que afectan, las relaciones interpersonales, el status, la seguridad el manejo de la comunicación, de los conflictos internos y la toma de decisiones, los cuales, están condicionadas por el nivel de liderazgo ejercido el cual puede estar mediando entre la autocracia y la participación.

El liderazgo participativo Según Rees (1995), fortalece la tendencia del trabajo en grupo, representa una concientización y reconocimiento de que la involucración de los empleados puede ser la clave para una mejora de la productividad. Los gerentes y líderes están reconociendo el hecho de que el personal apoya, lo que ayuda a crear y que el mejor lugar para tomar decisiones es en los niveles en los que se implementarán.

La empresa Supermercado y Frutería California, C.A. está buscando y encontrando maneras para involucrar a la gente en las áreas vitales de planeación y toma de decisiones que impulsen los negocios. Los gerentes se han dado cuenta de que no pueden sobrellevar ellos solos la carga de la planeación y toma de decisiones. No cuentan con los conocimientos, tiempo, experiencia ni recursos para llevar a buen término las complejidades de dirigir un negocio sin ayuda. El acto de compartir su responsabilidad con otros aumenta la probabilidad de que el talento, los conocimientos y la experiencia de todos los empleados, servirán para llevar a cabo las operaciones cotidianas de la empresa.

Esta meta surge de la idea, que el éxito de una empresa esta detrás de un líder, y que los "gerentes" que están en el proceso de transición hacia "líderes grupales", no sólo requieren cambiar en forma significativa sus actitudes mentales, sino que también deben modificar substantivamente la función que desempeñan y se convertirán en facilitadores del trabajo de grupos.

Ante la situación planteada y en vista de la necesidad de un liderazgo participativo o de grupo para garantizar la integración de los empleados con fines de productividad se formula el problema de investigación.

¿Qué incidencia tiene el estilo de liderazgo asumidos por los gerentes sobre el nivel de productividad de la empresa Supermercado y Frutería California C.A.? ¿Es factible diseñar una propuesta de liderazgo participativo en esta empresa que eleve el nivel de productividad de la empresa?
 
 

Esta investigación se justifica desde el punto de vista teórico ya que permite determinar y analizar los factores que están presentes en el liderazgo participativo, cual es considerado actualmente como la vía para crear una atmósfera de apertura y confianza, para que la gente hable y contribuya, esto es posible mediante la aplicación de técnica que cuente con un buen balance participativo de los grupos en busca de elevar en nivel de productividad

Asimismo sirve de guía a los gerentes de la empresa seleccionada para detectar las fortalezas y oportunidades de su gestión, en cuanto al liderazgo que ejerce y como este, es considerado por los empleados Esto permite prever situaciones y delinear acciones futura, creando condiciones favorables para la productividad de la empresa.

Igualmente esta investigación pretende proveer una propuesta con operaciones y acciones que oriente el liderazgo de la empresa hacia la participación, bajo un clima de consenso que permitan un intercambio de ideas, toma de decisiones y acciones, en procura de elevar el nivel de productividad de la empresa.
 

Diseñar una propuesta de liderazgo participativo para elevar la productividad de la empresa Supermercado y Frutería California C.A.
 

l.- Caracterizar el estilo de liderazgo de los gerentes de la empresa Supermercado y Frutería California, C.A.

2.- Determinar los componentes del estilo de liderazgo que formaron la  participación en la empresa Supermercado y Frutería California C.A.

3.- Determinar los factores tecnológicos que están incidiendo en la productividad de la empresa Supermercado y Frutería California, C.A.

4.- Determinar la disposición de los Gerentes y empleados para asumir el estilo de liderazgo participativo en su desempeño en la empresa.

5.- Establecer el efecto que generaría el liderazgo en la productividad de la empresa Supermercado y Frutería California, C.A.
 
 

Revisar los antecedentes de investigación sobre la productividad y el liderazgo participativo, permite entender que así cuando son muchas las investigaciones realizadas sobre la productividad y estilos de liderazgo no se encontró ninguna con una tendencia hacia el liderazgo participativo, esta puede tener su razón de ser en la tendencia y escasa participación que hasta el momento han tenido los empleados en la toma de decisiones para elevar la productividad en las empresas.

Chacín Alicia, Martínez Elizabet (1995). Realizo una investigación denominada "El Estilo de Liderazgo, imperante en la empresa River's Clutch C.A. y su aplicación efectiva conforme a los Principios Modernos del Liderazgo". Universidad Rafael Urdaneta, Facultad de Ciencias Políticas, Administrativas y Sociales. Escuela de administración de Empresas. Maracaibo, Venezuela.

El presente trabajo de investigación, fue llevado a cabo con el fin de determinar el Estilo de Liderazgo imperante en la Empresa River's Clutch C.A. y su aplicación efectiva conforme a los principios modernos del liderazgo.

La Metodología aplicada fue planteada para verificar los objetivos establecidos donde se obtuvieron resultados que confirmaron, que en dicha empresa tanto el Líder como el Liderazgo ejercido por este, es Democratico-Participativo y además es efectivo, a las metas que persigue la organización.

Igualmente se encontró que el estilo de liderazgo democrático apoya la productividad y la incorporación de las personas para lograrlo. Se concluye que el liderazgo participativo es una vía para integrar la producción a la gente. Esta investigación permitió confrontar los resultados obtenidos y reforzar la idea que son los miembros de las instituciones en su totalidad y no aislados los que elevan la productividad empresarial.

Pizuorno, María Luisa (1992). Elaboró una investigación denominada "Estilo de Liderazgo de los administradores de una empresa productora de Polipropileno" (Propilven, C.A.). Universidad Rafael Urdaneta. Facultad de Ciencias Políticas, Administrativas y Sociales. Escuela de Administración de Empresas. Maracaibo, Venezuela.

El presente estudio tuvo como propósito determinar el estilo de liderazgo de los administradores de la empresa Provén, C.A. Para realizar el estudio se aplicó una metodología de tipo descriptiva y un muestreo no probabilística de tipo intencional. La muestra estuvo conformada por 10 administradores que ejercían funciones en las áreas de Finanzas, Recursos Humanos y, Sistemas y Comunicaciones.

Para la recolección de los datos se empleo un instrumento denominado Liderazgo, creado por Machado y Pírela (1992). El análisis estadísticos de los datos se realizo con estadísticas descriptivas y el Análisis de Varianza de una vía (One Way Anova). Los resultados indicaron que el estilo de liderazgo ejercido por los administradores de la empresa objeto de estudio, corresponde al Perfil Medio Alto, lo cual implica que realizan con alta frecuencia las acciones adecuadas en la supervisión del personal a su cargo, y que no existen diferencias significativas entre el estilo de liderazgo de los administradores de las áreas de Finanzas, Recursos Humanos, y Sistemas de Comunicaciones. Se concluyó que el liderazgo de los administradores favorece la supervisión a los empleados tanto en el área administrativa como de finanzas, esto fortalece el enfoque de esta investigación.

Piñero (1.987), Realizó un trabajo denominado: "Incidencia del Análisis y Descripción de puesto en la Productividad", siendo su objetivo general establecer la influencia de las modernas técnicas de análisis y descripción de puntos en el logro de la productividad en las organizaciones, utilizando un método de estudio descriptivo, el instrumento que se utilizó fue el cuestionario aplicando a una muestra de 70 personas regularmente distribuidas en 9 puestos de trabajo. Concluyendo que el análisis y la descripción de puestos constituyen un valioso elemento de inicio de la productividad laboral.

Esto permite centrar los esfuerzos financieros, sociales y técnicos, hacia el logro de la productividad; de esta manera, se estará contribuyendo al incremento de la producción. Esa noción exacta de lo que el hombre debe hacer y como lo puede hacer lo define con el nombre de descripción o análisis de cargos.

Para el autor uno de los aspectos más importantes para el logro de la productividad, es definir exactamente los objetivos que las organizaciones se han propuesto, hacerlos compatibles con los objetivos de las personas y además de ello, tener noción clara de lo que ejecuta cada individuo y su aporte hacia el logro de esos objetivos.
 
 

Construir un marco teórico sobre liderazgo implica tener presente que este puede estar sesgado hacia la producción o hacia el recurso humano y combinar los dos anteriores, esto va delineando estilos de liderazgo, el cual será marco de referencia para esta investigación. En atención a esto se define liderazgo como la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los demás, contando este con un carácter circunstancial, dependiendo de las actividades, conocimiento y habilidad que utilice para hacerlo productivo.

En este orden Chiavenato (1980) indica que existen diversas definiciones de liderazgo, entre las cuales menciona que se trata de la influencia interpersonal originada en una situación y que esta ejercida a través del proceso de comunicación, con un propósito o finalidad particular.

El enfoque del autor evidencia que el liderazgo es un proceso que asume una intencionalidad y modifica el comportamiento del empleado para acercarlo con disposición a las metas de la empresa, mediante actividades de comunicación interpersonal.

Para Davis y Newstron (1988) el liderazgo es el proceso que ayuda a otros para trabajar con entusiasmo hacia determinados objetivos, es decir, es el acto fundamental que facilita el éxito de la empresa, de una organización y su gente.

El liderazgo según el autor mantiene su condición tradicional de propiciar mediante el trabajo en grupo los objetivos de la organización y se manifiesta en la competencia de los empleados y por ende en su productividad.

Según Tannemboum (1987) Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación y orientada a través de un proceso de comunicación hacia el logro de una meta o metas.

Aquí el autor considera el liderazgo como un acto aislado y único ejercido temporalmente para el logro de las metas que necesariamente no apoya la productividad.

Las definiciones de Chiavenato, Davis y Tannemboum evidencian, que el liderazgo es el conjunto de cualidades que posee el individuo y que le ayudan a comunicarse mejor con los demás, para obtener el éxito y alcanzar el logro de los objetivos de una empresa, aprovecharlo al máximo el potencial humano disponible.

Rodríguez (1991) sostiene que el liderazgo a pesar de implicar una acción sobre otros, no debe ser concebido como uso de poder, autoridad o influencia. A ese respecto asevera que el líder debe contar con la capacidad para motivar y promover la voluntad del personal para seguirlo, generando la confianza suficiente en las acciones que ejecuta y cuestiona la escasa participación de los empleados en la toma de decisiones de la empresa.

Es importante hacer notar que la confianza se infundirá en la medida en que se denote efectividad en sus planteamientos y acciones, si se considera que los planteamientos y las necesidades deben surgir de los requerimientos de producción de la empresa, que se concreta en acciones para dar respuesta a la demanda de bienes y servicios.

En el mismo orden Stoner (1986) hace referencia a la naturaleza del Liderazgo cuando plantea: Cuando el líder posee mayores fuentes de poder no coercitivo, mayor será su potencial para lograr un liderazgo eficaz. Así mismo, señala que las diferencias individuales originan que no exista un líder igual a otro y por lo tanto, difieran en cuanto a la habilidad para dirigir a un grupo. El líder se asocia con un poder no coercitivo para adquirir los logros y que este comportamiento varía de una empresa a otra.

Adair (1990) apunta que existen diversas funciones que debe desempeñar el líder para lograr mantener unido al grupo y alcanzar las metas propuestas. Entre ellas menciona: establecimiento de objetivos, la planificación, la instrucción, el control y la evaluación.

Ambos autores Stoner y Adair consideran al liderazgo como la vía para inducir a los empleados hacia un compromiso personal y técnico, que incide directamente en su satisfacción y productividad en la empresa, esto es importante si se parte de la premisa que el liderazgo favorece la incorporación de los individuos a una toma de decisión que racionaliza la delegación y los esfuerzos del grupo, evitando caer en la represión e imposición de tareas. Esto ultimo es factible cuando el empleado llega a internalizar las tareas que debe cumplir, con cierto nivel de identidad.
 
 

Davis (1988), consideran el Estilo de Liderazgo como el conjunto total de acciones de liderazgo, tal como, es percibido por los empleados, estas varían según la motivación, el poder o la orientación que tenga el líder hacia la tarea o las personas.

En esta definición el estilo de liderazgo se presenta en dos tendencias, la orientación hacia la tarea y hacia el recurso humano, sin embargo actualmente toma vigencia la integración de ambos enfoques, en procura de sincronizar los propósitos de la organización, los requerimientos técnicos del sistema de producción y las expectativas del recurso humano.

Hampton y Davis, coincidieron que los estilos de liderazgo son considerados como la capacidad que tiene cualquier miembro de la organización para ejercer influencia en cuestiones vitales de la misma, y pueden estar orientados hacia las personas o hacia la organización.

Para Adair (1990) el estilo de liderazgo correcto no existe. El estilo depende en parte de la situación, de los individuos con quien se trata y de la propia personalidad. Un amplio rango de estilos puede ser igualmente correctivo. Por lo tanto, para el autor, el estilo es sencillamente, como es cada persona.

En el mismo orden de ideas Hampton (1990), sostiene que la suma total del comportamiento de un funcionario en sus relaciones directas con los subordinados se puede denominar estilos de liderazgo.

El estilo de liderazgo es entendido por Adair y Hampton como el comportamiento del gerente que lo identifica con un estilo particular de acción para comprender los objetivos y operacionalizar la toma de decisiones en la organización, en un marco administrativo, en el caso de la empresa Panadería y Frutería California C.A., el gerente tiene una serie de posibilidades para aprovechar al máximo los factores que lo fortalecen.

La función del nuevo lider-facilitador se puede comprender mas fácilmente al considerarla como un proceso que procura una transición continua. En uno de los extremos de esta transición esta el líder autocrático y controlador; en el otro se encuentra el líder facilitador. La posición de un líder en algún punto de esta relación de transición depende de lo mucho que comparta con sus subordinados la responsabilidad en la toma de decisiones.

Las funciones y el comportamiento del líder controlador difieren notablemente que las del líder facilitador. En el extremo controlador, el líder retiene toda la responsabilidad del trabajo y las decisiones del grupo. Del lado de la facilitación, el líder comparte la responsabilidad con los miembros del grupo. El líder controlador dice, vende, dirige, decide, delega y resuelve problemas, para después recompensar a la gente. Dicho líder trata de controlar el trabajo y los resultados del grupo. El líder facilitador escucha, otorga poder, apoya, aconseja, enseña, colabora y lucha por lograr el consenso.

El estilo controlador y coercitivo del liderazgo produce varios efectos perjudiciales. Por ejemplo, los subordinados de los líderes autoritarios no siempre están dispuestos a revelar los problemas existentes, pues están temerosos de las consecuencias poco placenteras que pudieran acarrear. Los estilos autoritarios reprimen la frecuencia de la comunicación ascendente y afectan a la precisión de lo que los empleados le trasmiten a los gerentes. De hecho, los miembros del grupo envían selectivamente los mensajes que ellos creen que les traerá recompensas y les evitaran sinsabores.

El principio que gobierna a su comportamiento se puede expresar como "infórmale al jefe lo que él quiere oír". De acuerdo con Gordon (1977) "El poder casi siempre genera comportamientos contraproducentes cuando el estilo coercitivo del líder reduce seriamente la efectividad de un miembro del grupo". Atiende igualmente el autor los siguientes resultados perjudiciales para el enfoque autoritario:

El estilo de liderazgo, es el comportamiento que asume los líderes y que lo llevan a ejercer dominio sobre los demás, a través de las relaciones directas con el grupo, al igual que es considerado medio para la intervención y autogestion en las organizaciones.
 
 

Las cualidades del líder determinan su comportamiento en la empresa y se asocia con una serie de actitudes, que van generando estilos de actuación y liderazgo, esto influye en los trabajadores y depende de la situación y del grado en que la personalidad, estilo y enfoque del líder se ajusta al grupo y permite medir la efectividad del líder (gerente) se debe tener en cuenta tres factores: La efectividad de un líder está condicionada por la orientación que tenga el empleado, su interacción con los miembros del grupo, la estructura de la tarea y su posición, La estructura de la tarea hace referencia al grado de especificidad de las funciones, es decir, el grado de estructuración que requiere la tarea, El grado de poder alude al grado de influencia inherente a la posición que nace de la autoridad que tiene dentro de la organización.

Sobre la base de estas dimensiones Fiedler (1987) propuso dos estilos principales de liderazgo asociados con las cualidades del líder. El primero, se orienta fundamentalmente hacia las tareas y el segundo, al logro de buenas relaciones interpersonales y su posición de poder, de importancia persona; si el líder tiene una fuente posición de poder, la tarea es altamente estructurada, de igual manera exige respeto y lealtad a sus subordinados.

Las teorías del liderazgo antes señaladas permiten atender en forma integrada las necesidades del grupo y la organización vinculando los gerentes, subalternos y las acciones afectivas de las cuales son responsables, es decir, coinciden que la productividad de la organización se logra con el esfuerzo de todos, esto le asigna vigencia al liderazgo participativo y amplia las opciones de liderazgo en las empresas.
 
 

La acción gerencial es un proceso a través del cuál se hacen posible orientar los objetivos preestablecidos por una empresa determinada. Esta puede centrarse en la eficacia de los procesos gerenciales o en la productividad del recurso humano como, el caso particular de esta investigación, donde la acción gerencial y el liderazgo, se analiza en atención a las necesidades de los empleados y la actuación del gerente, ante la empresa y su personal. Esto le adhiere a la acción gerencial un enfoque de liderazgo a través del cual se explican las relaciones personales y la productividad del trabajo en grupo como vía para responder a las necesidades del recurso humano y técnico en la organización. Al respecto Quinn y Otros (1995) plantea que la acción gerencial se asocia con la actuación del líder y significa ejercer acciones controladas y asumir alternativas es decir, cuando los profesionales ocupan puestos de liderazgo, su operativa tiene que ser eficaz en todas las áreas de los valores competitivos, donde la tendencia es considerar los opositores para controlar los conflictos y llegar al orden.

Bain (1985) vincula el liderazgo con las condiciones de trabajo, con las acciones gerenciales y con los resultantes de los distintos grados de preocupación por la producción y la persona. Estos elementos, según el autor concretan la acción gerencial planteada desde la perspectiva del grupo y de la evolución natural de la organización en procura de elevar la productividad y adecuar las acciones del gerente. Es importante hacer notar que la acción gerencial en un proceso que media con el liderazgo para establecer una situación donde se considere las motivaciones latentes y activas en los miembros del grupo para aprovecharlas en forma efectiva, el enfoque asumido por los directivos donde los más efectivos son aquellos que ayudan a los empleados a lograr las metas de su organización al igual que las personales de desempeño.

En un marco de liderazgo participativo Robbins (1993) construye un modelo de liderazgo participativo en el cual se relaciona la conducta del líder y la participación en la toma de decisiones, presenta una serie de reglas a seguir con el objeto de determinar la forma y característica de la participación entre el líder y su personal de acuerdo con los distintos tipos de decisiones. El mismo autor agrega que el liderazgo en las empresas debe guiar en torno a la situación de las personas. Es decir, existen situaciones participativas. El modelo del líder participativo supone que el líder adapta su estilo a diferentes situaciones.

Igualmente Rees 1995 plantea los líderes pueden aplicar un modelo simple de cuatro etapas para asegurarse de la participación de los empleados y aumentar la productividad, entre estas:

Propósitos definidos.

Poder de participación.

Propuestas por consenso.

Proceso dirigido.

Este modelo P.P.P.P. incluye las funciones clave del liderazgo participativo: fijar metas y objetivos claros y definidos, involucrar al personal, buscar el consenso en los asuntos importantes y prestar atención tanto a las tareas (el trabajo) como a las relaciones (el grupo).

El uso de este modelo ayuda a satisfacer los diez fundamentos del trabajo en equipo. La atención a las cuatro partes del modelo produce el liderazgo que todo grupo necesita. El liderazgo participativo asume propósitos definidos permite contar con metas comunes. El poder para participar conduce al alto grado de interacción e involucración que todos los miembros del grupo necesita.

La participación y el consenso ayudan a preservar la autoestima y propician las comunicaciones abiertas. La participación y el consenso también sirven para generar confianza mutua y lograr un alto respeto para las diferencias entre los miembros del grupo, constituyendo al mismo tiempo la principal herramienta para la resolución constructiva de los conflictos. La aplicación de las cuatro partes garantizará la existencia de poder dentro del grupo para tomar decisiones. El liderazgo participativo permite clarificar los propósitos y definirlos y asumir la dirección del proceso, estas son condiciones atender tanto al proceso como a las personas.
 

La gerencia es un proceso que hace posible las metas sociales y de productividad de una empresa. En este marco de ideas, la gerencia se entiende como un proceso sistemático e intencional que procura unos objetivos racionalizando recursos técnicos, humanos y financieros, por tanto, utiliza una estructura y el recurso humano como motor de logros en la organización.

Al respecto Stewart (1.992) define "Gerencia como el proceso de convenir y lograr objetivos organizacionales, esconde tareas y funciones complejas que necesitan realizarce para que eso suceda. Captar la esencia de la gerencia se refiere más a hacer posible que a controlar".

El objetivo de la gerencia se orienta hacia el logro de los objetivos de la empresa, es el motor para dinamizar las acciones que se desarrollan en la organización. Esto puede ser analizado fundamentándolo en los requerimientos democráticos, antes señalados donde la participación, la solidaridad y el consenso son elementos de un mismo fin, que apoyan los requerimientos técnicos de productividad.

Sellen (1.992), señala "La participación de los grupos es la manera de crear espíritu de colaboración que repercuta en los logros empresariales y en la satisfacción personal". La participación es el principio donde se soporta el consenso y el trabajo mancomunado, está presente en el proceso gerencial mediante sus estilos. Los estilos de gerencia son: gerencia autocrática, gerencia democrática o consultiva y gerencia participativa. Es decir, la participación representa actualmente un principio donde se sustenta la acción gerencial, esto le asigna pertinencia y vigencia a las decisiones administrativas, en un marco de integración y consenso.

En el mismo orden. Scalan (1.993), indicó: "La toma de decisión consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para alcanzar las metas de la organización". La toma de decisiones compartida fortalece la participación, como uno de los principios fundaméntales, en los cuales se sustenta los logros de la empresa, enmarcado dentro de una estrategia de gestión que reclama cada vez mas las bondades de la participación.

Así mismo Lerner y Baker (1.983), señalan "Para tomar decisiones es preciso dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados para obtener así niveles de productividad mediante la satisfacción y la supervisión".

La toma de decisiones puede ser considerada un proceso o una función social, o sustentar la integración de los dos, en ambos casos se nutre de la delegación. De allí, que no pueden ser vistos desvinculados en la acción del gerente y empleado, por las implicaciones técnicas y sociales que posee.

Mahón (1.993), afirma: La delegación es un proceso que constituye en si, un acto de fe, por el cual un individuo ve a su colaborador cometer un error, acepta el precio de éste, entendiendo que es propio de todo proceso de aprendizaje y se predispone, a pesar de ello, para que no cometa muchos más.

La gerencia participativa implica algo más que asignar tareas y se nutre de la oportunidad de compartir responsabilidades, en la mejor expresión del termino, sin presiones e imposiciones que puedan limitar la autonomía y toma de decisiones compartidas. El gerente participativo distribuye cierto poder para recibir apoyo, esto genera acciones sincronizadas y produce resultados productivos para la empresa. El poder del gerente participativo es compartido y resulta mucho más amplio por la sinergia del trabajo en conjunto.

El comportamiento de los gerentes requiere estimular un cierto grado de expresión e intereses a través de canales de comunicación formal, tales como la concentración, reuniones de personal, círculos de calidad y similares. Sin embargo, la persecución de intereses rara vez se limita a los canales de comunicación oficiales. Helga (1.992), plantea cuando la gente tiene algún interés que perseguir usa cualquier poder que pueda tener para alcanzar su objetivo.

Por eso, los responsables de la toma de decisiones necesitan tener cierta compresión de la naturaleza del poder en las organizaciones y de su operativa donde se vinculan tanto los requerimientos técnicos y sociales dentro de la empresa.
 
 

Existen muchas definiciones de productividad y la gran mayoría se vinculan con el ámbito empresarial, sin embargo todos coinciden en que la productividad es el proceso de obtener más de los que se invierte y ajustar el trabajo a lo que se quiere en la empresa.

En tal sentido, Belcher (1991) destaca: "La productividad como la relación entre lo que produce una organización y los recursos requeridos. Podemos cuantificar la productividad dividiendo la producción por los recursos. Aumentamos la productividad al mejorar la producción-recurso; es decir, produciendo más o mejor con un nivel dado de recurso".

La productividad esta determinada por la utilización de los recursos y los logros que se obtienen, en función de los esperados, esto vincula la productividad con los recursos técnicos, financieros y humanos, presentes en una empresa, esto amplia la concepción de productividad.

Igualmente Moll (1993), define "la productividad como la medida de una actuación o gestión administrativa, o también la relación entre lo producido y lo consumido"

Ambos autores Relcher y Moll, coinciden que la productividad está determinada por lo que se produce y los recursos empleados, lleva implícito criterios de racionalidad en todos los ordenes humanos, tecnológicos, financieros, retornando su condición de proceso y objetivo último de toda empresa independientemente de su naturaleza.

Adam (1991), define "la productividad como un principio guía de la fuerza productiva, siendo el fundamento para el mantenimiento y desarrollo de la sociedad a través del proceso interactivo entre los seres humanos y la naturaleza".

Esta definición le signa relevancia al recurso humano y a la lógica natural que utiliza el hombre para llegar, si lo desea donde otros no llegan. Esto implica ver la productividad como un conjunto de componentes estrechamente vinculados que requieren de un intercambio o interacción para lograr las metas de la organización.

En el mismo orden Goldhaber (1991) expresa "quienes desean incrementar la productividad dependerá de sus empleados para conseguirlo. Mientras que los empleados sé interralacionan con sus iguales, sus subordinados o sus superiores, amplían sus conocimientos de los antecedentes, experiencias, actitudes y conducta de las personas".

La productividad así entendida le crea condiciones favorables a las organizaciones independiente mente del ámbito donde se ubica, sea esta de bienes o de servicio. La preocupación y el interés por mejorar la productividad han venido creciendo lentamente, pero progresivamente en los últimos años, producto de la situación financiera y económica del país; La necesidad de mejorar los estándares de vida y cumplir su compromiso ha introducido el término con una proyección de consenso para aprovechar la capacidad del hombre la cual aún no ha sido superada por la tecnología.
 

El Pan California es una empresa consolidada en el Zulia, nace en la esquina de 18 de octubre con Cecilio Acosta, creada por un señor desconocido en el año 1947-1948, que puso cuatro palos en la esquina y una lata de zinc arriba para protegerse del Sol, empezó vendiendo guineos, cambures, luego continuo agregando el plátano y otras frutas nacionales.

Luego con la entrada de los años cincuenta se empieza a importar manzanas del Estado de California y cuando el señor ve el nombre de la caja se le ocurre poner al negocio que él está regentando Frutería California y a partir de ese momento empezó a surgir la historia de la frutería California.

Ocupó en ese misma esquina un local de la primera edificación que hicieron en el sector donde continuaron vendiendo fruta.

Luego cambia de dueño la frutería y pasa al Sr. Daniel Priñes hoy fallecido el cual compró el negocio. Lo fue ampliando hasta el punto de convertirlo en una verdadera frutería para luego ampliar su gama de productos y entró a formar parte de esto otro socio de nombre italiano. En esa oportunidad se mudaron frente al mismo sitio pero diagonal, lo que hoy en día se conoce como la esquina de las Tostadas Don Pepe el cual también fue creado por frutería California diagonal a la antigua sede de la P.T.J.

En los primeros años de los sesenta entran a formar parte como socios el Sr. Vicente Cachatore y el Sr. Giovanni Dimitrus y en el año 1969 entro a formar parte como socio, Giovanni Petrella Battista, actualmente copropietarios, en esta época el nivel de progreso significativo que adquirió la empresa requirió ampliar el espacio físico, y hubo que hacer la mudanza a la sede de la esquina de la misma calle Cecilio Acosta con la Avenida 13-A en donde la empresa se ha venido ampliando y adecuando para poder competir con los negocios del sector y el surgimiento de muchos supermercados, panaderías y otros negocios.

Entre las ultimas estrategias para superar la competencia fue en poner un horno para hacer un tipo de pan casero atractivo a los cliente y así poco a poco en vez de vender solo frutas se ha convertido en lo que hoy se ha denominado Pan California que pertenece al Supermercado y Frutería California.

Hoy en día se hace mucho honor a esta empresa familiar con alrededor de 6.000 metros cuadrados después de casi 30 años, que en su inicio apenas tenía 100 metros cuadrados. Se establece el control periódico y la empresa trabaja 1/3 de la jornada, y llamamos jornada a 24 horas de las cuales 8 horas son para producir con equipos tecnológicos, y 11 horas para consolidar lo que se produce, se incluyen unas horas ociosas que serian los otros 2/3 porque hay mucha competencia y dentro de nuestra capacidad periódica de producción consumimos alrededor de 12 horas produciendo para la misma venta de las 12 horas.

Hoy en día en esta empresa trabajan alrededor de 48 a 50 personas con una población flotante de 5 ó 6 trabajadores más toda la familia, y con una alta facturación, en procura de innovar se están haciendo productos a base del trigo, para el consumo de diabéticos, obesos, hipertensos, para el deportista o cualquier persona que quiera sentirse bien. Todo esto amparado por una literatura sobre la historia, la cultura, la formulación de las recetas sugerida por la industria panificadora regional, nacional e internacional de la cual forma parte su gerente Giovanni Petrella Battista.
 
 

El gerente requiere estimular un cierto grado de expresión e intereses a través de canales de comunicación formal, tales como la concentración, reuniones de personal, círculos de calidad y similares. Sin embargo, la persecución de intereses rara vez se limita a los canales de comunicación oficiales. Helga (1.992), plantea cuando la gente tiene algún interés que perseguir usa cualquier poder que pueda tener para alcanzar su objetivo. Por eso, los responsables de la toma de decisiones necesitan tener cierta compresión de la naturaleza del poder en las organizaciones. Esto permite llegar a ser productivo, es decir obtener más de lo invertido y trabajar mejor con lo que se tiene.

Técnicamente, la productividad en la empresa Supermercado y frutería California, C.A. puede considerarse como lo plantea Bain la medida de la eficiencia de las personas que laboran en la empresa Gerentes, Personal administrativo y Obreros y una operación al comparar el valor de lo producido. Servicios que prestan: Venta de Víveres, Charcutería, panadería. Producción de Panadería y pastelería y el costo de los recursos invertidos.
 
 

Por lo general se puede expresar como una razón

Productividad =
 
 

La productividad en la empresa Supermercado y frutería California, C.A. puede incrementarse como resultado directo de los equipos, máquinas y herramientas o las contribuciones humanas o ambos inclusive. Es decir en la productividad hay dos ingredientes básicos sobre los que pueden trabajar los supervisores para mejorar la productividad, estos son: los factores tecnológicos y los factores humanos.

Factores tecnológicos que influyen en la productividad son:

El diseño del producto o del servicio. Algunas cosas son más fáciles de hacer o de enviar que otras. Sin embargo, su análisis sistemático y procedimental favorece el servicio, al permitir explorar las fases del proceso de producción de la empresa, las cuales determinan los diferentes momentos del proceso de producción, los cuales son operacionalizados por los empleados.

La planta y equipo. Las instalaciones modernas y con buen mantenimiento logran una gran diferencia en la productividad, producto de los avances tecnológicos. Es evidente que los requerimientos técnicos van caracterizando el diseño de producción de la empresa y en sus diferentes momentos los equipos o instrumentación necesaria para movilizar los procesos, en procura de los requerimientos de la producción.

La mecanización. La introducción de la automatización, controles computarizados, robots, incrementar la rapidez, precisión y eficiencia y hacer a la empresa más productiva. Esto beneficia los sistemas de producción, cuando existen unas acciones que integre la lógica de pensamiento y acción del hombre con los aportes de la tecnología.

Los proyectos y métodos de apoyo a los procesos. El congestionamiento y el desorden afectan la productividad; el orden y el flujo sin obstáculos, la aceleran y la fortalecen en tiempo y espacio. Esto se vincula con las exigencias de racionalidad que le aporta prever de manera sistemática lo que se va a realizar y en que condiciones.

La condición de los materiales. Las partes preclasificadas y convenientemente dispuestas aceleran la carga de las máquinas, las instrucciones y la comunicación mejoran la eficiencia en el manejo y mantenimiento de los materiales. Los insumos son fundamentales en la productividad de una empresa y su calidad y perseverancia determinan el aprovechar los proyectos, tecnología e insumos.

La medida de energía empleada. Electricidad, vapor, aire comprimido, combustibles - todos apalancan el esfuerzo humano y la productividad de la empresa.

Factores humanos que impulsan la productividad:

Los factores humanos que impulsan la productividad están conformados por las personas que hacen posible la operacionalizacion de los métodos, insumos y proyectos utilizados tanto por los gerentes como por los empleados para tomar decisiones, mejorar la eficiencia y la efectividad y, sobre todo, dirigir las actividades hacia un nivel de productividad deseado.

Los factores obvios que inciden en la productividad son la capacidad, competencia en las tareas, la motivación hacia las tareas que cumpla. Así mismo inciden también otros factores como la educación, experiencia, niveles de aspiración, horarios de trabajo, entrenamiento, grupos organizacionales, políticas de personal, liderazgo y muy importante las prácticas de pago.

En lo que respecta a la empresa Supermercado y Frutería California C.A., Giovanni Petrella Battista (1997) plantea que los criterios que se utilizan deben primeramente ser claros, es decir, buscar la manera de obtener una buena producción para aumentar la productividad. Debemos tener un trabajador o empleado contento. Si no tenemos un trabajador contento, no tendremos una empresa andando.

Me refiero al término contento por cuanto la vida que se ha venido desarrollando en Venezuela no a cubierto en la parte económica y menos social la parte que le corresponde al trabajador y esto suele crear un problema socio-económico originado tal vez de la política en general y también una mala política por parte de los empresarios cuando no logran compenetrarse con el mismo trabajador, por que si el trabajador como persona pensante lo ponemos a un intercambio de criterios, lograremos tener en la empresa un personal muy capacitado porque para obtener la responsabilidad tenemos que capacitarlo y si nosotros estamos más capacitados que ellos, debemos transferir la capacitación nuestra hacia ellos e involucrarlo dentro de la tarea que esta dispuesto a trabajar y sacarle provecho.

Para mi todos los empleados son iguales y se les distribuye en forma equitativa cualquier información o se comparte cualquier idea en especial cuando se trata de inventar un nuevo tipo de producto (pan o dulce) y las decisiones también se toman de común acuerdo por que siempre he sido partidario de tomar al empleado como a una persona humana y no como una máquina que hace pan además de la tecnología. Para mí el personal son todos iguales y comparto con ellos cualquier cosa referente a la producción, porque la calidad del producto suele salir bien cuando se comparten las ideas y se comparten las decisiones, es decir, al trabajador hay que tomarlo muy en cuenta y espero que los demás también lo hagan porque de nada sirve que unos lo hacen y otros no lo hacen.

Los asuntos tecnológicos son de mucha importancia, por ejemplo a la hora de que haya un defecto de materia prima es cuando todos los trabajadores que tienen que ver con la producción nos convergimos todas las ideas y analizamos los aspectos tecnológicos para buscar una solución a este problema. De la totalidad de las veces que podemos reunirnos para analizar estos asuntos de aspectos tecnológicos, de tantas ideas que cada uno ha emitido, salen las mejores soluciones y esto es muy importante a la hora de solucionar un problema como el caso tecnológico. Con la empresa siempre me ha ido bien gracias a esta política de hacer intervenir también a los trabajadores como si fueran dueños y pasar de la posición de gerente de la empresa al mismo nivel de los trabajadores creyéndome una más de ellos, y este es uno de los éxitos que mayormente ha favorecido a la empresa.

Los tres pilares fundamentales de la empresa son: producto de calidad, precio justo y buena atención al consumidor, porque el consumidor es la parte esencial de nuestra empresa.
 
 

Definición Conceptual y Operacional de las variables que se someten a estudios.
 
 

Variable: Liderazgo Participativo

Definición Conceptual: Liderazgo participativo es la influencia interpersonal ejercida en una situación a través de un proceso de comunicación, e intercambio del gerente y empleados para lograr las metas. Es decir, es el acto fundamental que facilita el éxito de la competencia de una organización y su gente.
 
 

 

Dimensión	Indicadores
Componentes del  Estilo de liderazgo	Toma de decisión compartida. Delegación. Participación.

 

Variable: Productividad Laboral.

Definición Conceptual
 
 

La productividad se entiende como la relación entre lo que produce una organización y los recursos requeridos. Podemos cuantificar la productividad dividiendo la producción por los recursos. Aumentamos la productividad al mejorar la producción-recurso; es decir, produciendo más o mejor con un nivel dado de recurso.
 
 

 

Dimensión	Indicadores
Factores tecnológicos de producción	- Diseño del producto o del  servicio. - Planta y equipo. - Mecanización.  - Proyectos y métodos de los procesos.  - Condición de los  materiales.

 

2.4.- DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
 
 

Rendimiento. Es la relación que existe entre un elemento que participa en el proceso productivo y el valor de la producción correspondiente. Colli (1981, p. 1086)
 
 

Productividad. Es la relación cuantitativa entre cierta producción y el conjunto de los factores que se utilizaron en ella. Colli (1981, p. 1035)
 
 

Factor de producción. Son aquellos que se combinan en un proceso de transformación, donde pierde su idoneidad dando paso a otro elemento llamado producto. Diccionario enciclopédico Salvat (p. 1357)
 
 

Productividad. Es la cantidad de producto que puede obtenerse mediante la aplicación de un factor de producción. Diccionario enciclopédico Salvat (p. 2734).
 
 

Unidad de Producción. Es la combinación y usos de los factores de producción en la agricultura con el fin de obtener utilidades. Fernández, (1978).
 
 

El tipo de investigación empleado es Exploratoria, Descriptiva y de campo. Al respecto, Hernández y otros (1991) definen las investigaciones exploratorias como aquellas que se efectúan, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. El mismo autor define las investigaciones descriptivas como aquellas que buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.
 
 

Igualmente de acuerdo a la fuente de información es considerada una investigación de campo, entendida como aquella donde el mismo objeto de estudio sirve de fuente de información para el investigador. Consiste en la observación directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas y circunstancias en que ocurren ciertos hechos. Es decir, se explora el liderazgo del gerente en atención a las dimensiones, delegación, toma de decisión, participación al igual que factores tecnológicos que inciden en la producción. Así mismo se describe y caracteriza a la empresa para decir como es y se manifiestan las variables, en un contexto particular el Supermercado y Frutería California, C.A.
 
 
 
 

3.2.- DISEÑO DE INVESTIGACION

El diseño de esta investigación fue no experimental. Según Hernández y otros (1991) una investigación es no experimental cuando no es posible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones, es decir, no se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.
 
 

Así mismo pertenece al diseño transeccional descriptivo por que tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables, en un solo momento, en un tiempo único.
 
 

El diseño de investigación permitió hacer descripciones del estado actual del hecho y sistematizar las acciones para caracterizar el liderazgo y la productividad en el Supermercado y Frutería California, C.A.
 
 

3.3.- POBLACION Y MUESTRA
 
 

3.3.1.- POBLACION
 
 

La Población de esta investigación estuvo integrada por 2 gerentes, personal administrativo (3) y (37) obreros el Supermercado y Frutería California, C.A. con un total de 42 personas. Adscritos a la gerencia y los servicios que prestan la empresa: Venta de Víveres, Charcutería, Producción de Panadería, pastelería y venta.
 
 

CUADRO # 1

POBLACION SEGUN DESEMPEÑO Y SEXO.
 

Sexo	Gerente	Administrativos	Obreros	Total
M	2	2	22	26
F	0	1	15	16
TOTAL		3	37	42

Fuente : Nómina de personal de la empresa Julio 97.
 
 

El cuadro presenta tres funciones, gerenciales, administrativos y obreros, y prevalece el sexo masculino. Los obreros concentran el mayor número de trabajadores.
 
 

3.4.- TÉCNICAS E INSTRUMENTO
 
 

Para recopilar la información se aplicarán dos (2) técnicas, la primera es una entrevista aplicada mediante una guía de entrevista estructurada con siete (7) preguntas dirigidas a los gerentes (ver anexo 2) y la segunda una encuesta aplicada mediante un cuestionario con veintidós (22) preguntas y tres alternativas de respuestas con la siguiente escala.
 
 

Escala para el análisis

Es cuestionario está dirigido al personal administrativo y obrero del Supermercado y Frutería California, C.A. denominado componentes de productividad y liderazgo. Ambos instrumentos permitirán recoger información para un diagnóstico con fines de propuesta.
 
 

La validez según Hernández y otros (1991) se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir.
 
 

La validez de contenido se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que mide. Es el grado en que la medición representa al concepto medido. Para la validez de contenido, se realizará a través de la opinión de dos (2) expertos en la materia Lic. Maritza Reyes y Nelly Roque, a fin de recibir las recomendaciones y observaciones necesarias que permitieron evaluar con objetividad la consistencia del instrumento.
 
 

Para obtener la confiabilidad del instrumento, se aplicó una prueba piloto dirigida a diez (10) obreros de la empresa. Luego se realizó la confiabilidad del instrumento a través del método de coeficiente alfa de Cronbach obteniéndose un índice de 0.87 lo que significó una confiabilidad adecuada.
 
 

A continuación se presenta la formula utilizada para encontrar el coeficiente de confiabilidad de la encuesta.
 
 

Donde:
 
 

k = Numero de ítems

Si ² = Varianza de los puntajes de cada ítems.

St² = Varianza de los puntajes totales.

1 = Constante.
 
 

Para el análisis de los datos se procedió a diseñar una matriz de doble entrada, donde se ubicarán en la parte superior los ítems agrupados por bloques en atención a los indicadores, dimensiones y variables; en el lado izquierdo se ubicarán a los sujetos objetos a investigar.

Posteriormente se realizó un análisis frecuencial de las variables y se concentraran en diez (10) tablas y diez (10) gráficos. Como se muestra en el capítulo que sigue.
 
 

3.7.- CUADRO PARA DIMENSIONAR LAS VARIABLES
 

VARIABLES	DIMENSIONES		INDICADORES	ITEMS	TECNICA
Liderazgo del Gerente	Componentes del  Estilo de  Liderazgo	Toma de  decisión  compartida Delegación Participación		1-2-3-   4-5-6- 7-8-9-	Entrevista
Productividad Laboral	Factores Tecnológicos de  producción	Diseño del  producto y  servicio Planta y equipo  mecanizado     Proyectos y  métodos.    Condición de los materiales		10-11-12-     13-14-15-16-17 18-19-20   21-22	Encuesta

En este capitulo se concentra el análisis de los datos obtenidos de la entrevista y cuestionario, incluye 10 tablas donde se presenten los resultados de las variables e indicadores delimitados para el estudio.
 
 

Los resultados de la entrevista aplicada al gerente miden las dimensiones variables como sigue:
 
 

El liderazgo participativo en la empresa afecta favorablemente la productividad por lo tanto: Los criterios que se utilizan son primeramente ser claros, es decir, buscar la manera de obtener una buena cadena de producto para aumentar la productividad.
 
 

Es necesario tener un empleado contento para poner a andar la empresa hacia la competitividad.
 
 

Se compenetra al trabajador, con la empresa para intercambiar criterios de produccion, capacitarlo en el mismo trabajo es decir que el gerente transfiera muchos de sus conocimientos y habilidades para involucrarlos con las tarea y sacarle provecho.
 
 

Todos los empleados tiene el mismo trato y distribuirles en forma equitativa cualquier información o idea en especial cuando se trata de introducir un nuevo tipo de producto, porque la calidad se obtiene cuando se comparten las ideas y las decisiones
 
 

El gerente comparte con el trabajador, y se toma en cuenta porque de nada sirve hacerlos con unos y con otros no.
 
 

La comunicación es de mucha importancia, a la hora de a un defecto de materia prima o asunto tecnológico , alli es donde todos los trabajadores deben converger con ideas y analizar para buscar una solución a este problema.
 
 

Los tres pilares fundamentales de la productividad de la empresa son: la disposicion y participacion de los empleados los factores tecnologicos, el producto de calidad, precio justo y buena atención al consumidor, y los empleados son parte esencial de empresa.
 
 

El análisis de la encuesta aplicada a los empleados aporto los resultados en cuanto a: Fr = frecuencia acumulada, (%) porcentaje acumulado, Fra. = frecuencia relativa (%), porcentaje relativo. A continuación se presentan las tablas con los resultados.
 
 

Así entendida la toma de decisión consiste en coordinar el esfuerzo común de los empleados para alcanzar las metas de la empresa y esta cuando es compartida fortalece la participación, como uno de los principios fundaméntales, en los cuales se sustenta los logros de la empresa , enmarcado dentro de una estrategia de gestión que reclama cada vez mas las bondades de la participación.
 
 

Esto evidencia que las operaciones se dirigen mediante la cooperación y el esfuerzo de los subordinados para obtener niveles superiores de productividad .

En este marco de ideas la toma de decisiones puede ser considerada un proceso o una función social, o sustentar la integración de los dos ,en ambos casos se nutre de la delegación. De allí, que en la Empresa Supermercado y Frutería California C.A., la toma de decisiones no puede ser vista desvinculada de la acción del gerente, por las implicaciones técnicas y sociales que posee ,esta condición a beneficiado acción.
 
 

Es evidente que la delegación a los empleados beneficia a la empresa, si se entiende la delegación como un proceso que constituye en si, un acto de fe, por el cual un individuo ve a su colaborador cometer un error, acepta el precio de éste.
 
 

La delegación implica algo más que asignar tareas y se nutre de la oportunidad de compartir responsabilidades, en la mejor expresión del termino, sin presiones e imposiciones que puedan limitar la autonomía y toma de decisiones compartidas.
 
 

En la tabla y gráfico No. 3, se presenta el análisis frecuencial del indicador Participación en la que se observa que el 47.5% del total de los empleados investigados coincidieron en señalar que algunas veces, se da la participación en las actividades que realiza la gerencia, la unificación de criterio en ejecución de tareas y la realización de sub gerencia y el personal de gerencia en la realización de algunos trabajos. Sin embargo un 45.0% del total de ellos considera que estas actividades siempre se realizan y solo el 7.5% opino que nunca. (Ver gráfico No. 3).
 
 

La participación de acuerdo a los resultados se comporta como medianamente adecuado entre los trabajadores y los empleados, por tanto de algún modo existen limitaciones que repercuta en los logros empresariales y en la acciones del personal.
 
 

Es importante destacar que la participación representa actualmente un principio donde se sustenta la acción gerencial , esto le asigna pertinencia y vigencia a las decisiones administrativas, en un marco de integración y consenso.

Cuando el gerente asume la participación como norte distribuye cierto poder para recibir apoyo, esto genera acciones sincronizadas y produce resultados productivos para la empresa. El poder del gerente participativo es compartido y resulta mucho mas amplio por la sinergía del trabajo en conjunto.
 
 

En la tabla y gráfico No. 4, se presenta análisis frecuencial del indicador Diseño del Producto, en la que se observa que el 60.0% del total de empleados investigados consideran que siempre se planifica las acciones para ajustar al diseño de producción, se evalúa el diseño del producto y existe cierta flexibilidad en la aplicación del diseño de producción. El 25% opino que algunas veces y la alternativa que menos favorece la medición del indicador se presenta con el porcentaje de 15% de las opiniones. (Ver gráfico No. 4).
 
 

El diseño del producto es una actividad a través de la cual se determinan las fases de producción y los recursos que fluyen en el interior de un sistema , en este caso el Supermercado y Frutería California C.A., pertinente quien procura un sistema de producción para convinar y transformar de modo controlado y flexible los procedimientos necesarios para cumplir las tares y roles de la empresa.
 
 

Es importante destacar que las instalaciones con buen mantenimiento logran una gran diferencia en la productividad, mas aun cuando esta se apoya en la automatización, controles computarizados, permitiendo incrementar la rapidez, precisión y eficiencia, A esto se suma el control de equipos durante su uso y la distribución de la fases de producción bajo criterios de racionalidad.
 
 

Incluye alguna forma de tecnología mecánica eléctrica o de otra índole esto hace que la convinación del trabajo y los materiales valgan mas que productos terminado como parte independiente, esta dicción de equipos y planta le asigna debilidad tecnológica a la producción.
 
 

La aplicación de proyectos y métodos en la empresa evita el congestionamiento y el desorden afectan positivamente la productividad y con ello el orden y el flujo sin obstáculos de la producción de bien o servicios. Esto permiten planificar las actividades de transformación y son el núcleo tecnológico que determina la acción en un proceso de producción y tienen como apoyo el control, elemento indispensable para cumplir las actividades en conformidad con el proyecto planteado. Según Hampton (l.994) se asocia con un proceso de medición, de retroalimentación, de comparación de medida colectivas u organizacional..
 
 

En la tabla y gráfico No. 7, se presenta el análisis frecuencial del indicador Condiciones de los Materiales, en lo que respecta a la calidad de los materiales que se utilizan, establecimiento de mecanismo para mantener la calidad de los materiales durante su almacenamiento, donde se observa que el 57.5% del total de los empleados investigados coincidieron en opinar que algunas veces logran tales condiciones. Sin embargo el 27.5% opino que siempre se lograba y solo el 15% señalo que nunca. (Ver gráfico No. 7).
 
 

Los materiales se vinculan con la materia prima, los componente de producción y el producto terminado, dentro de este contexto asume tareas fundamentales, la compra, el transporte, el almacenamiento y el control de inventario a lo largo del proceso de producción. Incluye la medida de energía empleada. Electricidad, vapor, aire comprimido, combustibles, todos apalancan el esfuerzo humano.
 
 

Según Tannemboum (1987) Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación y orientada a través de un proceso de comunicación hacia el logro de una meta o metas.
 
 

De allí la importancia del liderazgo entendido como el conjunto de cualidades que posee el individuo y que le ayudan a comunicarse mejor con los demás, para obtener el éxito y alcanzar el logro de los objetivos de una empresa, aprovecharlo al máximo el potencial humano disponible.
 
 

En la tabla y gráfico No. 9, se presenta el análisis frecuencial de la variable productividad laboral en lo que respecta a los factores tecnológico de productividad que miden diseño de producción, planta y equipo mecanizado, proyectos y métodos y condiciones de lo materia, donde se aprecia que el mayor porcentaje de opiniones con un 57.5% del total se corresponde a la alternativa siempre. Seguida de la alternativa algunas veces con el 30% de los casos y solo el 12.5% seleccionar la alternativa nunca se cumple. (Ver gráfico No. 9).
 
 

La productividad en la Empresa Supermercado y Frutería California C.A., es considerada la medida de la eficiencia del empleo de los recursos para generar bienes y servicios, o sea la relación del valor de los resultados con el costo de los insumos. Los resultados de su actividad productiva tiene un valor mayor para los consumidores que el costo que los recursos y las actividades de transformación que representa la empresa.
 
 

Es decir, la productividad se vincula con un sistema o diseño de producción dependiendo de sus características y del servicio que presta, para operacionalizar los diseños se integran plantas y equipos dependiendo de los diseños como sucede en el caso particular que se estudia Supermercado y Frutería California C.A. Tanto los diseño como los equipos se integran en proyectos y métodos para sistematizar acciones necesarias para producir por tanto considera la condición de materiales o insumo que tiene un valor económico por su posible uso en algún momento de la fase de producción.
 
 

La productividad así entendida le crea condiciones favorable a las organizaciones independientemente del ámbito donde se ubica, sea esta empresa de bienes o de servicio. La preocupación y el interés por mejorar la productividad ha venido creciendo progresivamente en los últimos años, en la Empresa Supermercado y Frutería California C.A., producto de la situación financiera y económica del país; la necesidad de mejorar los estándares de vida y cumpla su compromiso de proyección y competitividad con las empresas del ramo.

El liderazgo participativo afecta favorablemente la productividad por lo tanto  genera una cadena de producto que aumentar la productividad.
 
 

Es necesario mantener un empleado contento para poner a andar la empresa hacia la competitividad.
 
 

Todos los empleados deben tener el mismo trato y distribuirles en forma equitativa cualquier información o idea en especial cuando se trata de introducir un nuevo tipo de producto, porque la calidad se obtiene cuando se comparten las ideas y las decisiones
 
 

El gerente necesita compartir con el trabajador, hay que tomarlos en cuenta porque de nada sirve hacerlos con unos y con otros no.
 
 

La comunicación es de mucha importancia, a la hora de a un defecto de materia prima o asunto tecnológico , alli es donde todos los trabajadores deben converger con ideas y analizar para buscar una solución a este problema.
 
 

Los tres pilares fundamentales de la productividad de la empresa son: la disposicion y participacion de los empleados los factores tecnologicos, el producto de calidad, precio justo y buena atención al consumidor, y los empleados son parte esencial de empresa.
 
 

El análisis de las encuestas arrojo las siguientes conclusiones que dan respuestas a los objetivos de la investigación :
 
 

El estilo de liderazgo de los gerentes de la empresa Supermercado y Frutería California se caracteriza con una tendencia democrático favorable hacia la toma de decisión compartida y delegación, sin embargo el liderazgo no puede ser considerado como totalmente participativo por los controles ejercidos, y por ubicarse en la alternativas algunas veces se promueve la participación activa de los empleados.
 
 

Los componentes que teóricamente favorecen el liderazgo participativo en las empresas de suministro de consumo masivo son : la participación activa, la delegación, la toma de decisión compartida y la comunicación entre los empleados y gerentes.

Los factores tecnológicos están incidiendo favorablemente en la productividad de la empresa Supermercado y Frutería California C.A. son : el diseño y producción, la planta y equipos mecanizados y los proyectos y métodos, mientras las condiciones de los materiales en cuanto a su calidad de los materiales que se utilizan y los mecanismo para mantenerla durante su almacenamiento resultaron medianamente favorables por tanto, requieren ser atendida para aprovechar los factores tecnológico de producción de la empresa.
 
 

Los gerentes muestran disposición de acuerdo a la entrevista para asumir un estilo de liderazgo participativo con el fin de integrar a los empleados y aprovechar las ventajas competitiva y los factores tecnológico que utilizan en procura de elevar la productividad de empresa progresivamente.

Los primeros determinan los logros y operativa de los factores tecnológico, bajo esta perspectiva se concibe la propuesta como un proyecto realizable y beneficioso para alcanzar mejoras significativas en la empresa Supermercado y Frutería California C.A.
 
 

Contó esta propuesta con el apoyo directo de la gerencia y de los empleados quienes aportaron información y experiencia clave para su concreción y aspiran su aplicación.
 
 

El diagnostico surge de la detección de necesidades de la empresa mediante una data cualitativa obtenida de la entrevista a la gerencia y una data cuantitativa recogida de los empleados mediante la encuesta. Los resultados fueron los siguientes :
 
 

El liderazgo de los gerentes en la empresa Supermercado y Frutería California C.A., se caracteriza por ser democrático con tendencia favorable hacia la toma decisión compartida y la delegación, sin embargo el liderazgo no puede ser considerado como totalmente participativo por los controles que ejerce. Los componentes que favorecen el liderazgo participativo son la delegación y la toma de decisión.
 
 

En cuanto a los factores tecnológico que pueden mejorarse son : la calidad de lo material que se utilizan y los mecanismo para mantenerlos durante su almacenamiento, sin embargo el diseño y producción, las plantas y equipos mecanizados y los proyectos y métodos resultaron favorable.
 
 

Es necesario elevar la participación en forma equitativa de los empleados considerando que la calidad de los productos se mantienen o desarrollan cuando se comparten ideas, experiencias y decisiones con los empleados.
 
 

Así mismo es evidente la necesidad de implementar una herramienta como la que se propone en esta investigación para vincular los beneficios del liderazgo participativo a la operativa de los factores tecnológico de productividad disponibles en la empresa.
 
 

Fuente: Castillo (1997)
 
 

Diseñar una propuesta de liderazgo participativo de apoyo a los factores tecnológico de productividad en la empresa Supermercado y Frutería California, C.A.
 
 

Realizar un diagnostico de los componentes que modifican el liderazgo en la empresa y los factores tecnológicos que lo apoyan.
 
 

Ejecutar un proceso de planeación y Evaluación de las acciones de los empleados.
 
 

Organizar los diseño y Producción de los materiales en plantas y equipos.
 
 

Realizar acciones de Promoción interna y Ejecución de proyectos y métodos.
 
 

Implementar el control de Materiales y energía en el sistema de producción.
 
 

Para estructurar las funciones que cumple el subsistema social-tecnológico se le asigna cuatro fases éstas se presentan a continuación:
 
 

La propuesta se concibe como un subsistema conformado por cuatro fases organizadas vinculadas directamente con los factores sociales y tecnológicos, los cual le imprimen funciones básicas a la empresa dentro de un plan de liderazgo participativo para la productividad. De allí que al conjugan factores sociales y tecnológico arma una estructura de interacción participativa de los factores sociales y tecnológicos con siete componentes íntimamente vinculado:
 
 

La participación de cada una de las fases del subsistemas, obedece a la naturaleza de cada función, la primera es social y vinculada con la operativa de las demás. Se asume en esta propuesta que la participación en las empresas para ser operacionalizada debe vincularse con su operativa, es decir, se cumple en un contexto de acción colectiva con tomas de decisiones e intenciones comunes . La participación de los grupos unidos por intereses organizacioneles es la manera de crear espíritu de colaboración que repercuta en los logros empresariales y en la satisfacción del empleado.
 
 

Es decir en cada una de las fases participan las otras , cada una de acuerdo con sus función especifica y en la exigencias que el mismo demande.
 
 

Cuando la información del entorno alimenta al sistema a través de la fases de Planeación y Evaluación, este se encarga de analizar la demanda (latente o manifiesta) y de plantear los objetivos y tecnología a seguir, adecuándola al funcionamiento interno del subsistema. De acuerdo con la viabilidad y naturaleza del proyecto canaliza sus primeras acciones a través del contacto que mantiene con el recurso humano. Básicamente se pretende que proporcione información al Subsistema de Diseño y Producción, para que este genere la infraestructura de apoyo técnico necesaria, ejemplo de esto son los materiales de apoyo, los documentos específicos, la elaboración de audiovisuales, acetatos, presentaciones, etc.
 
 

Este a su ves, mantiene una estrecha relación con el Subsitema de y Control, el cual proporcionará el apoyo requerido para el desarrollo de sus funciones y simultáneamente sea el enlace con el Subsitema de Promoción y Ejecución, el cual será responsable de implementar las acciones específicas de los proyectos, tanto a lo que refiere a la ejecución del mismo, como a las labores previas de promoción cuando así se requiera, manteniendo un estrecho contacto con el macrosistema de la empresa.
 
 

Otra de las importantes funciones que desarrollará consistentemente este subsistema, será la de realimentar al Subsistema de Planeación y Evaluación, mecanismo que permitirá a éste, realizar sus funciones de evaluación y seguimiento, respecto a la ejecución de cada proyecto y tomar las decisiones participativas que resulten pertinentes para adecuar, corregir y reorientar el desarrollo del proyecto en función de sus metas específicas y previamente determinadas.
 
 

Para la evaluación de la propuesta se mantendrán abierto los canales de comunicación directa entre gerente y empleado quienes compartirán los logros de la aplicación de la propuesta y se propondrán alternativas para mejorarlos y adáptalos según los progresos obtenidos.
 
 

En cuanto a los factores tecnológicos se implementaran un proceso técnico donde se evalúen periódicamente el comportamiento y funcionamiento de las plantas, equipos, proyectos y métodos implementados. Las condiciones de los materiales y la utilización de la energía empleada en el proceso productivo para calibrar el nivel de productividad alcanzado en función del esperado.
 
 

El instrumento que se presenta, pretende recoger información sobre la actuación del gerente, dentro de la relación gerente empleado en la empresa Supermercado y frutería California, C.A.

REFLEXIÓN: En su acción como gerente de esta empresa, usted ha vivido experiencias y a tomado decisiones, que han enriquecido en mayor o menor nivel, sus competencias gerenciales y elevado la productividad de la empresa. Le invito a compartir su experiencia como gerente de la empresa dentro de la relación gerente-empleado.
 

Que criterios utiliza Usted para inducir a los empleados hacia sus responsabilidades y tareas.
 
 

Existe algún empleado con el cual comparte las ideas y decisiones que toma. En el caso de que exista por que las comparte.
 
 

Existe algún aspecto tecnológico, de insumos, o de costos que unifica por los empleados.
 
 

Existe alguna tarea o función que usted comparte con los empleados.
 
 

Cuales son las fases básicas que presenta el proceso de producción en la empresa [panadería, pastelería, etc.]
 
 

Establece un control periódico de consumo con respecto a la producción en la empresa.
 
 

Organiza con los empleados el horario, las operaciones, tareas a realizar y los incentivos de producción.
 
 

El instrumento que se presenta, pretende recoger información sobre la actuación del liderazgo y factores de tecnológicos que inciden en la productividad, dentro de la empresa Supermercado y frutería California, C.A.

Este cuestionario forma parte de un trabajo de investigación que debo realizar para optar al Titulo de Lic. en Administración de Empresas. Tu colaboración consiste en responder los ítems con la mayor sinceridad posible, no tienes que identificarte y la información que aportes sólo se utilizará como soporte al trabajo.
 
 

 
 
 

	Nunca	Algunas  veces	Siempre
1.-Se comparte con los empleados información referente a la producción.
2.- Existe en la empresa una información equitativa entre los empleados cuando se trata de introducir un nuevo articulo en la cadena de producción
3.- Las ideas que se ponen en practica provienen de las decisiones del gerente
4.- Delegan al personal para que las tareas planificada tengan éxito.
5.-Se orienta al personal en las tareas que se le delegan.
6.- Se delegan las tareas tomando en cuenta la capacidad intelectual del empleado
7.- Participa el personal en las actividades que realiza la gerencia..
8.- La ejecución de las tareas permite unificar criterios para lograr una optima calidad.
9.- Cuando usted realiza algún trabajo recibe sugerencia del personal de gerencia.
10.- Planifican las acciones para ajustarlas al diseño del producto.
11.- Evalúan el diseño del producto para favorecer al cliente.
12.- Existe cierta flexibilidad en la aplicación del diseño de producción
13.-Se vigila el manejo que el empleado hace de los equipos
14.-Considera oportuno fraccionar la producción por fases básicas para racionalizar los equipos y plantas.
15.- Atiende la producción por fases básicas para mecanizar los procesos.
16.-La distribución de tareas favorece la mecanización de los procesos
17.-La tecnología incorporada permite mantener el nivel de producción impuesto por la empresa
18.- Los proyectos y métodos utilizados en la producción son evaluados periódicamente.
19.- Se atiende al diseño de producción para desarrollar los proyectos y métodos durante el proceso.
20.- Establece los métodos y procesos que atenderá cuando planifica incrementar la producción.
21.-Consideran la calidad de los materiales que utiliza.
22.- Se establece mecanismo para mantener la calidad de los materiales durante su almacenamiento.

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