上期介紹過四大類「待人處事風格」－ 表達型、分析型、進取型及親切型，認識每種風格都有其長處及可作改善的地方。今期就幾位朋友了解不同風格的需要及個人成長方向後，分享一些成功例子，如何建立有效的工作關係。

文：陳燕琍「待人處事」風格模型註冊導師

面對上司的攻擊性評價

「我覺得你很被動，沒有主見，時間觀念差，而且經常不能如期交待你的工作，所以整體而言，你的工作能力較低。」

面對突如其來的攻擊，猶如情天壁靂，「阿李」無以招架，且感到無奈。心知自己是實力派人事，而且當時有很多詳盡計劃正準備如盤托出。但認為面對上司時，應保持淡定、客氣及謙虛的姿態，以為採用諮詢式的表達風格是最為恰當。所以當「阿李」面對上司時，總是盡量表現冷靜，很少面部表情。

以下是「阿李」與上司不協調的對話：

上司：「阿李，你簡潔地講解一下你計劃的內容及建議給我聽。」

「阿李」認為應該讓上司詳細了解整個由他精心策劃的計劃內容，便作出以下的回應：「老細，我整個計劃的詳情是這樣的......在當中提到以下的問題......我認為應該是這樣......或者是那樣......原因是......你有何看法？」阿李很認真地交待，只見上司眉頭皺起，表現得有點不耐煩。阿李深知不妙，卻不明其原因。

後來了解到上司是「待人處事」風格中的「表達型」，有想像力及創意，親切及喜歡獲得認同，且會快人快語、容易表露情緒及喜歡了解事情的概括多於細則。而「阿李」卻是「分析型」的「待人處事」風格，要求精確詳細的資料。在這些情下，要建立有建設性的工作關係，便需要提升「變通能力」來配合對方的風格。而「阿李」的成長路向是要多些主動「表明立場」，以下是變通後的「阿李」與上司的關係。

當上司表達意見時，「阿李」表現出積極開放的態度，保持細心聆聽的姿態，例如點頭，聽到任何創見後，也會主動作出正面回應。對「阿李」改觀後的上司開始欣賞他的能力，讓他參與更多的工作，而他們的溝通氣氛也較前輕鬆和諧得多。

與專橫的同事建立友誼

「阿陳」的同事「小黃」給人很深沉、古怪的印象，時常表現得嚴肅拘謹，保持著一貫的表情，沒有很大的情緒變化，也沒有表露出情緒困擾的時刻，但卻有時表現得非常「專橫」，喜歡任何事都要自己作主，要別人聽從指示。想與她建立雙贏的工作關係，「阿陳」必須爭取讓她細心聆聽的機會。

「聆聽」正是「進取型」風格人士的成長需要，為了使「小黃」聆聽，「阿陳」說話時要集中了解她的工作目標及提議一些行動方案，讓她作出選擇，這些正是「進取型」的待人處事風格人士的需要。你有效地作出配合會讓她覺得你是一位有建設性的合作伙伴。

結果誠意打動「小黃」的心。現在，「小黃」也經常表現出細心地聆聽的姿態。

遇到頑固及不善變通的同事

「分析型」的朋友著重事實、邏輯的觀點及信念，能有系統地工作，讓人感到他是一位好的策劃者、組織者及解決問題者。這種待人處事風格的人，顯得冷漠及疏離，而當你熱情奔放，隨意地與他交往時，你會感到有些隔膜及不自然。

為了逃避這個壓力，他會避免與你有直接接觸。與他合作時，應著重步驟及程序，能給予對方詳細足夠的資料，他會很感激你，了解他的工作原則及表現的要求，有助提升合作關係。

「小李」是「表達型」待人處事風格的人，她領略到不同風格人士的特點後，便根據有關的相處原則去與變通能力低的「分析型」同事交流。初時會有點不自然，但她盡量細心探索對方的要求及做事原則，且與對方談話時，保持情緒控制的狀態，在這位「分析型」的人士眼中，「小李」開始變得冷靜及有智慧，他們的關係也因此變得輕鬆了一點，雖然不能熱情奔放地相處，卻也感到很自然。

知己知彼後，我們必須先採取行動，找出個人成長的方向，把有效的原則實踐出來，然後引導對方也朝著成長的方向作出改善，那麼雙方原本拘謹及緊張的關係，也會變成自然及有建設性了。

（註：姓名及人物是虛構的）