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风雨创业路
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袁小萍，41岁，一个走在街上毫不起眼的上海女人。8个月前，她还在为没有一份固定工作而困惑烦恼，现在却已是拥有20多个连锁点的"无水洗车佳佳服务社"的老板了。而且，她的连锁点正在以平均每周增设一个的速度迅速膨胀着。 “哈哈，忙啊，上个礼拜又开了4家。现在扩容计划已经排到了明年4月，”坐在记者面前的袁小萍笑容满面，分外自豪。在这一刻，创业之路上的风雨艰辛，化作了成功的喜悦和对美好前景的十足信心。 “适合自己的事业，才是属于自己的事业。” 1985年，走出大学校门的的袁小萍来到上海一家纺织技校做老师。没想到，一年多后就在上海纺织行业大调整中下岗了。自那以后，她有时待岗在家，有时出去站柜台卖建材卖车，还到旅游社干了几年，但一直没有找到一份能令她产生归属感的“事业”。 2001年12月，袁小萍十分偶然地在新民晚报上看到：“车洁灵”环保无水洗车4050项目的招标广告。由于这个项目投资少，又有政府扶植，再加上她曾经做过汽车摩托车的生意，她觉得眼前豁然一亮。此外，与汽车打交道也很符合她好强干练、男子汉一样的性格。但她没有盲目进入，而是花了整整两个月的时间进行了一场市场调查。那一年的寒冬腊月里，上海许多各大停车场、商务楼以及物业小区里，都出现过袁小萍的身影。终于，袁小萍得出结论：这一行有得干！ 于是，袁小萍报名参加了上海市政府专门为下岗职工开设的创业培训班，免费享用了金融、财政等方面的“充电”。今年3月，在交纳了4500元材料费和30000元启动资金后，袁小萍的第一个洗车点开张了。 回顾创业之前那耗人气血的案头准备工作，袁小萍深有感慨地说：“创业最忌‘盲目’，适合自己的事业，才是属于自己的事业。我看中无水洗车这个项目，一是看中它的环保特性，二是看中上海轿车消费市场必将迅速升温并且带动上海洗车业快速发展这个广阔前景。” “要我的员工为客户服务好，首先我要为我的员工服务好” 洗车点静悄悄地开张了。袁小萍捋起袖子，操起高压水枪，自己上阵洗车。让她喜出望外的是，10天后洗车量就从每天10辆猛增到70辆。于是，她又开了一个点，招了3个4050人员。送洗的车越来越多，连锁点也越开越多，管理问题越来越突出。在遭遇了一些挫折后，袁小萍逐渐总结出一套“倾情服务”法。 首先是对员工“倾情”。袁小萍信奉这样一条原则：“服务行业内存在着一个递进关系，要我的员工为客户服务好，首先要我为我的员工服务好。”袁小萍主要做到两点：人格上信任员工，生活上关心员工。她的连锁点分散在上海各个区域，但她很信任那些不在她眼皮底下工作的员工。她说：“老板和员工相互信任是企业发展的一种动力。再说，如果不信任他们，我跑断腿也监督不过来呀。” 袁小萍为每个员工缴纳了“三金”：养老金，失业金，医疗金。这样员工以后的生活就有保障，可以更安心地工作。她还经常走访或打电话给员工，问候他们的生活工作情况。逢年过节她掏钱买礼品送到每个员工手中。她说：“出来创业要将心比心，因为大家出来赚点钱都不容易啊。我能照顾到的，就照顾一点。我自己少赚点没关系，他们比我困难得多。” 今年8月，袁小萍病倒了，需要住院开刀。住院前她只对大家说："我有事离开几天，你们自己好好干，有什么解决不了的困难打电话给我。"在被推进手术室时，她意外地看到手术室门口居然挤满了前来探望的员工。袁小萍感动地说：“以后几天里，每天有员工来看望我，送来的东西我吃都吃不完。哈哈，我到现在还不知道是谁告诉他们的。"手术后第3天，还没拆线的小萍又投入工作，回到了员工中间。 迄今为止，在袁小萍20多个连锁点上的员工没有一个中途辞职。 “觉得我擦得不好可以不付钱。” 面对激烈的市场竞争，袁小萍有自己的一套经营方法。她设立了投诉电话，客户有意见可以直接找她。在每个新加盟的连锁点开业前先在小区里张贴横幅，告之居民他们将要在这里连续３天进行免费擦车服务。整整3天，连锁点的员工每天把小区里的车全部擦一遍。袁小萍笑着说："觉得我擦得好，以后才会叫我擦呀。“她要求她的员工根据汽车表面的油漆质地选择不同材料的抹布擦洗，每个礼拜必须换一套抹布。进入正常运营后，小萍也是遵循先擦车后付钱的原则。她说："认为我擦得不好可以不付我钱。我从来不担心会收不到钱。”的确，在袁小萍的站点里从来没有发生过收不到钱的事情。 服务好了自然生意兴隆。由于经营得当，袁小萍目前每个月有数千元收入。"现在我也算是半个白领吧，虽然收入和那些ＭＢＡ们不能比，但也相当于工厂的中高层管理人员了，"说到这里，性格开朗的袁小萍又一次幸福而满足地大笑起来。 “当然我也付出很多，其中艰辛不是一两句说得清的” “万事开头难”这句老话一次又一次在袁小萍的创业过程中得到验证。起步时，社会上许多人不接受汽车干洗。小萍只能一家一家进行游说：“我问他们：‘衣服是湿洗好呢还是干洗好？’肯定是干洗好，车子也是一样的道理嘛’。” 也有许多人不承认4050人员是正规军，看不起他们的这种工作，冷眼白眼没少给。有些小区的物业公司刁难袁小萍，允许她设点的条件是对半分利润。袁小萍说：“我们的利润很低，有时我只好倒贴钱给员工，如果这种情况长期不能改善，只好放弃这个点。” 过年过节时来洗的车特别多，袁小萍就动员他的丈夫和她一起上阵，没日没夜地洗。她最感愧疚的是年仅４岁的女儿。她白天出门时孩子还没醒，晚上回家后孩子又睡了。有时候女儿实在想妈妈，就自己拨电话打给她，在电话里叫“妈妈”。说到这里，袁小萍的眼角湿润了：“真是心疼啊，可实在没时间带她，没办法啊，要生存就要有牺牲，我想她长大后会理解我的。” 袁小萍动情地说：“我们这个年纪要做出点事业真的很难很难。但我要让社会看到，我们做的不是低等的工作，我们4050人员也是可以创出一番事业的，也是可以为社会服务并且赢得尊重的。” 看到袁小萍一路走来的创业历程，你就会明白，这句话是她的动力，而绝不是口号。 |