管 理  與 溝 通

與 別 不 同 （extraordinary） 、 成 熟 （mature） 、穩 健 （moderate） 和 自 律 （self-discipline） 

知 識 是 推 動 人 類 文 明 演 進 的 動 力 。 將 新 知 識 傳 播 開 去 ， 人 類 便 往 前 邁 進 一 步 。我 們 是 為 發 掘 新 資 訊 新 知 識  而 行 動 ， 而 我 們 的 行 為 也 是 為 資 訊 推 動 的 （ information driven ） 。

一 家 企 業 得 以 運 作 ， 那 是 企 業 內 每 一 個 人 合 作 互 動 產 生 的 結 果 ， 故 此 企 業 內 的 每 一 位 員 工 既 是 獨 立 的 工 作 人 員 ， 亦 同 時 是 群 體 運 作 的 一 部 分 。
企 業 因 而 是 個 既 獨 立 又 互 相 依 賴 的 運 作 機 構 ； 員 工 既 要 知 道 自 己 該 做 些 什 麼 ， 同 時 也 要 知 道 企 業 整 體 該 做 些 什 麼 。 個 體 與 整 體 的 配 合 ， 有 賴 於 資 訊 的 透 明 。

不 少 公 司 的 管 理 層 都 自 我 提 升 ， 以 為 自 己 比 低 級 職 員 更 有 智 慧 、 能 力 更 高 ， 所 以 要 到 適 當 的 時 機 才 透 露 他 掌 握 的 資 訊 ； 有 些 時 候 更 甚 至 不 肯 透 露 任 何 資 訊 。

結 果 管 理 層 控 制 了 大 部 分 的 資 訊 ： 公 司 的 經 營 方 向 、 顧 客 的 需 要 、 遇 上 的 困 難 … … 等 ， 都 被 當 作 是 高 度 秘 密 ， 他 們 透 過 控 制 訊 息 來 控 制 員 工 的 行 為 。 可 是 控 制 資 訊 ， 便 也 同 時 窒 息 員 工 的 自 發 性 和 生 產 力 。
管 理 特 權 階 級 的 確 往 往 視 資 訊 為 權 力 武 器 。 為 了 伸 張 其 權 力 慾 ， 企 業 管 理 層 更 往 往 窒 息 資 訊 ， 但 這 樣 做 也 同 時 窒 息 了 企 業 的 生 機 。
我 們 應 該 盡 量 給 員 工 開 放 內 部 資 訊 ， 他 們 消 化 訊 息 的 互 動 過 程 ， 形 成 一 個 有 助 於 推 動 員 工 運 作 的 內 部 資 訊 網 絡 。

管 理 架 構 其 實 便 是 一 個 資 訊 網 絡 ， 管 理 層 的 成 員 都 在 分 享 業 務 上 湧 現 的 新 資 訊 （ 譬 如 淺 黃 色 和 黑 色 的 T 恤 好 賣 ， 設 計 和 生 產 部 門 馬 上 有 反 應 ） ； 當 管 理 層 的 成 員 發 現 業 務 有 了 變 化 時 ， 無 論 那 些 變 化 是 顧 客 的 意 見 或 對 手 的 動 態 ， 將 這 變 化 和 每 一 位 同 事 分 享 ； 這 些 訊 息 以 不 同 的 方 向 、 在 不 同 的 層 次 在 機 構 內 互 動 ， 這 便 推 動 了 企 業 的 立 體 運 作 ， 提 高 效 率 。

什 麼 是 立 體 運 作 ？ 同 時 知 道 企 業 整 體 的 動 向 、 老 闆 和 同 事 的 想 法 、 自 己 在 工 作 上 遇 到 的 困 難 … … 湊 合 了 這 些 訊 息 ， 作 出 判 斷 、 行 動 起 來 ， 這 便 是 立 體 的 運 作 。

我 們 的 知 識 層 面 是 立 體 的 （ 訊 息 來 自 不 同 方 向 、 不 同 層 次 ） ， 我 們 的 思 想 過 程 也 因 而 是 立 體 的 ， 因 為 在 運 作 上 我 們 也 要 立 體 化 起 來 照 顧 不 同 方 向 、 不 同 層 面 的 需 要 。

在 資 訊 時 代 ， 我 們 從 以 數 量 為 決 策 基 礎 的 市 場 演 進 到 以 質 量 為 決 策 基 礎 的 市 場 。 質 量 是 立 體 空 間 的 東 西 ， 這 裡 面 可 以 有 無 限 的 建 築 架 構 ， 但 這 些 架 構 卻 只 有 透 過 立 體 的 資 訊 互 動 才 能 建 造 起 來 。

企 業 的 管 理 就 是 溝 通 。