最佳企業為提升員工質素, 年炒一成行政人員

 [ Jack: Straight from the Gut ]  by JackWelch

         GE 成功之道﹕只求卓越

美 國 通 用 電 氣 （ General Electric ） 可 說 是 美 國 首 屈 一 指 的 大 企 業 ， 不 但 經 常 獲 選 為 最 令 人 仰 慕 的 企 業 或 最 佳 企 業 ， 而 且 業 績 輝 煌 。 若 閣 下 在 韋 爾 ( Jack Welch )  廿 一 年 前 開 始 執 掌 GE 之 初 ， 便 購 入 該 公 司 的 股 票 ， 其 市 值 到 前 年 底 ， 已 經 上 升 了 四 十 八 倍 。 去 年 GE 的 總 收 入 高 達 1259 億 美 元 ， 即 近 萬 億 港 元 ， 差 不 多 是 上 年 度 整 個 香 港 政 府 收 入 的 五 倍 。 全 球 僱 員 人 數 逾 三 十 萬 ， 其 經 濟 實 力 絕 對 是 富 可 敵 國 。

經 濟 實 力

在 過 去 廿 年 裏 ， 不 論 美 國 經 濟 好 或 壞 ， GE 盈 利 均 可 保 持 兩 位 數 字 的 年 增 長 ， 令 其 股 票 被 視 為 美 國 大 藍 籌 中 的 藍 籌 。 由 於 盈 利 穩 定 ， GE 股 票 的 市 盈 率 特 別 高 ， 亦 即 股 票 很 值 錢 ， 其 升 幅 也 因 而 遠 遠 跑 贏 美 國 股 市 的 整 體 表 現 ， 造 福 了 數 以 百 萬 計 的 股 東 。

很 多 人 都 在 想 ﹕ 究 竟 韋 爾（ Jack Welch ）  是 怎 樣 建 立 起 這 樣 一 個 既 成 功 又 龐 大 的 帝 國 呢 ﹖ 過 去 曾 有 不 少 人 替 他 寫 傳 記 ， 但 真 正 屬 於 他 自 己 的 自 傳 還 是 要 數 最 近 才 面 世 的 [ Jack: Straight from the Gut ]。

行 政 人 員  三 級 制

這 本 在 美 國 甚 為 暢 銷 的 書 ， 並 不 是 一 本 普 通 的 名 人 自 傳 ， 其 實 是 一 本 適 合 所 有 管 理 人 員 看 的 人 事 管 理 書 籍 。 因 為 書 中 花 了 很 多 篇 幅 講 述 韋 爾 如 何 建 立 一 支 協 助 他 持 久 地 締 造 商 業 奇 蹟 的 團 隊 。 這 不 是 偶 然 的 ， 因 為 他 徹 底 相 信 「 人 為 先 」 的 道 理 。

韋 爾 總 結 他 當 GE 行 政 總 裁 二 十 年 的 心 得 時 說 ﹕  " 好 的 人 才 是 實 現 一 切 的 關 鍵 ， 而 非 好 的 策 略 … … 人 先 行 ， 策 略 及 其 他 的 一 切 都 屬 次 要 。"

這 句 話 說 來 容 易 ， 但 從 來 成 功 都 不 會 倖 致 的 ， 而 是 有 代 價 的 。 他 的 管 人 之 道 就 極 具 爭 議 。 箇 中 原 因 也 不 難 明 白 ， 因 為 他 堅 持 要 求 屬 下 所 有 企 業 的 負 責 人 每 年 都 要 把 行 政 人 員 分 成 三 級 。 表 現 最 佳 的 兩 成 為 甲 級 。 公 司 須 想 方 設 法 令 他 們 感 到 「 寵 愛 在 一 身 」 。 他 說 ， 任 何 一 個 人 的 流 失 都 是 公 司 管 理 層 的 最 大 罪 過 。 他 們 每 年 所 得 的 加 薪 幅 度 是 其 他 人 的 兩 至 三 倍 ， 而 且 年 終 一 定 有 認 股 權 作 獎 勵 。

表 現 最 差 的 一 成 ， 屬 丙 級 。 這 批 人 不 但 不 獲 加 薪 ， 而 且 會 被 開 除 。 以 GE 為 例 ， 高 層 管 理 人 員 便 有 四 千 人 ， 每 年 炒 一 成 行 政 人 員 便 相 等 於 要 解 僱 四 百 人 。

餘 下 的 七 成 屬 乙 級 。 加 薪 幅 度 屬 一 般 ， 其 中 只 有 六 至 七 成 有 年 終 的 認 股 權 作 獎 勵 。 但 公 司 會 給 予 他 們 培 訓 的 機 會 ， 令 他 們 來 年 可 以 有 甲 級 表 現 。

留 最 差 者 是 假 仁 慈

由 於 這 個 評 核 每 年 都 進 行 ， 因 此 每 個 人 每 年 都 要 戮 力 以 赴 ， 以 確 保 自 己 不 會 跌 進 丙 級 ， 失 去 飯 碗 。 此 外 由 於 被 炒 的 一 成 ， 不 一 定 是 犯 了 錯 ， 只 是 表 現 不 及 其 餘 的 九 成 同 事 ， 因 此 當 他 們 離 開 了 之 後 ， 整 體 的 水 平 理 應 較 之 前 有 進 步 ， 因 此 原 來 屬 乙 級 尾 的 一 群 若 不 急 起 提 升 自 己 ， 下 一 年 便 會 降 至 丙 級 ， 命 運 堪 虞 。 這 樣 一 來 ， 人 人 努 力 ， 公 司 領 導 層 的 素 質 便 得 以 不 斷 提 升 ， 令 整 體 表 現 持 續 提 高 。 對 於 員 工 來 說 ， 若 要 確 保 飯 碗 ， 便 要 不 停 提 升 自 己 ， 變 相 達 到 了 韋 爾  要 求 員 工 「 天 天 尋 找 卓 越 」 的 目 標 。

讀 者 或 許 會 問 ﹕ 既 然 公 司 對 不 同 員 工 有 差 別 如 此 巨 大 的 對 待 ， 會 否 影 響 公 司 的 團 隊 合 作 精 神 呢 ﹖ 韋 爾 反 駁 謂 ， 「 為 何 我 們 離 開 學 校 之 後 ， 便 停 止 量 度 每 個 人 的 表 現 呢 ﹗ 由 每 個 人 入 學 開 始 的 一 刻 起 ， 我 們 便 要 接 受 表 現 評 估 … … 這 種 差 別 對 待 ， 同 樣 適 用 於 一 支 球 隊 。 」 他 說 ， 球 隊 可 以 有 球 星 ， 也 有 不 同 分 量 的 球 員 ， 各 人 有 不 同 的 待 遇 ， 但 這 個 事 實 無 損 球 隊 的 合 作 。

事 實 上 ， 韋 爾 很 堅 持 要 屬 下 機 構 每 年 必 須 裁 去 表 現 最 差 的 一 成 員 工 ， 因 為 他 深 信 這 不 是 殘 酷 的 舉 措 。 相 反 地 ， 他 認 為 若 非 如 此 處 理 ， 反 而 是 「 假 仁 慈 」 ， 因 為 時 間 愈 遲 ， 這 批 在 企 業 裏 已 沒 有 前 途 的 一 群 ， 在 外 面 尋 找 得 到 機 會 的 可 能 性 便 愈 低 。

激 勵 出 星 級 表 現 者

被 炒 者 ， 當 然 不 一 定 會 如 此 理 性 。 韋 爾 的 兒 子 就 曾 經 因 而 吃 過 苦 頭 。 韋 爾  憶 述 ， 有 一 天 ，  他 的 兒 子 如 常 乘 坐 校 巴 上 學 ， 但 當 車 輛 在 某 處 接 載 了 一 批 同 學 上 車 後 ， 突 然 有 一 名 同 學 甫 見 到 韋 爾 的 兒 子 ， 就 揮 拳 毆 打 他 。 事 後 韋 爾  才 知 道 毆 打 他 兒 子 的 孩 子 ， 其 父 正 是 一 名 剛 被 他 開 除 的 員 工 。 事 實 上 ， 在 韋 爾 執 掌 通 用 的 初 期 ， 由 於 不 是 很 多 人 明 白 他 這 套 極 之 嚴 厲 的 管 人 之 道 ， 因 而 有 部 分 傳 媒 給 他 起 了 一 個 「 中 子 彈 Jack 」 的 噱 號 。 意 思 是 指 他 好 像 中 子 彈 那 樣 只 集 中 殺 人 。

不 過 他 並 沒 有 因 此 而 氣 餒 ， 因 為 他 深 信 「 差 別 對 待 」 是 他 管 理 哲 學 的 核 心 部 分 ， 而 「 差 別 對 待 」 本 身 最 是 尋 求 極 端 ， 既 要 獎 勵 表 現 上 佳 者 ， 亦 要 剷 除 不 濟 者 。 他 說 ， 「 大 力 落 實 差 別 對 待 可 以 激 勵 出 一 些 星 級 表 現 者 ， 而 這 些 星 級 人 物 將 會 為 公 司 開 拓 偉 大 的 生 意 。 」

尋 找 卓 越 的 目 標 是 不 會 有 人 反 對 的 ， 但 究 竟 有 多 少 企 業 管 理 人 願 意 狠 心 地 仿 效 韋 爾  的 一 套 呢 ﹖ 特 別 在 一 個 中 國 人 社 會 裏 ， 大 家 似 乎 更 關 心 表 面 和 諧 。 久 而 久 之 ， 不 少 企 業 已 接 受 了 平 庸 不 是 罪 過 的 說 法 。 不 過 在 一 個 競 爭 激 烈 的 資 本 主 義 社 會 裏 ， 平 庸 明 顯 不 足 以 生 存 。

此 外 ， 若 然 大 家 相 信 全 球 一 體 化 的 大 趨 勢 會 加 速 弱 肉 強 食 的 現 象 ， 或 許 有 一 天 ， 我 們 會 被 迫 接 受 這 種 管 理 方 法 ， 因 為 韋 爾 已 證 明 了 這 是 一 套 可 以 締 造 近 乎 奇 蹟 的 管 理 哲 學 。

作 者 ﹕ Jack Welch
出 版 ﹕ Warner Books