CAPITULO III

 

MARCO METODOLÓGICO

 

 

Índice

 

Descripción

3.1 Naturaleza de la Investigación

3.2 Tipo de Investigación

3.3 Diseño de la Investigación

3.4 Población y Muestra

3.5 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos

3.6 Técnicas de análisis

3.7 Fases de la investigación

3.8 Factibilidad de la investigación

 

 

 

En este capítulo se describen los diferentes procedimientos y técnicas empleadas para ejecutar la investigación, cumpliendo con los objetivos enmarcados. Para ello, se define el tipo y diseño de la misma, el universo o población, la muestra, los instrumentos y técnicas de recolección de datos, la medición, hasta la codificación, análisis y presentación de los mismos, proporcionando de esta manera, una información detallada acerca de cómo se realizó la investigación objeto de estudio.

 

3.1 Naturaleza de la Investigación

 

     La finalidad de este Trabajo Especial de Grado es Diseñar una propuesta de políticas de calidad de servicios (QoS) en la plataforma WAN de las áreas operacionales Campo Mata, Santa Rosa, San Joaquín, San Roque y Buena Vista de Pdvsa Gas Anaco; para ello se realizaron estudios en cuanto a disponibilidad de ancho de banda, identificación de la aplicaciones críticas para el negocio y se caracterizó el  tráfico con el fin de identificar que aplicaciones se están consumiendo la mayor cantidad de ancho de banda, para ello se utilizaron varias herramientas como fueron: Netflow, Concord y se elaboró una matriz que permitió identificar la criticidad de las aplicaciones.

 

3.2 Tipo de Investigación

     De acuerdo a las definiciones de los diferentes tipos de investigación, este trabajo especial de grado se ubica en la modalidad de Proyecto Factible, tal como lo describe la Guía práctica para tesistas. "Proyecto Factible: es la propuesta de una solución a un problema de tipo práctico, generalmente para satisfacer las necesidades organizacionales, sociales, económicas, educativas entre otras. Puede ser apoyado por investigación documental y/o de campo. Normalmente se refiere a métodos, modelos, planes, políticas, programas, procesos, sistemas o tecnologías."

3.3 Diseño de la Investigación

De acuerdo con Hurtado (1998, p. 389), “el diseño es la estructura de la investigación, es decir, como va a ser desarrollada, con el fin de obtener respuestas a las interrogantes.

Este trabajo se enmarca en el diseño de investigación no experimental, de campo y documental. 

De campo, por cuanto los hechos se observaron en el lugar donde se desarrollaron, en este caso, en Pdvsa Gas Anaco recolectando los datos directamente en el sitio. Según lo expresa Bavaresco (2002), “es cuando se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio.”

No experimental, debido a que no se manipulan deliberadamente la variable del estudio. Para Hernández, Fernández y Baptista (2003, p184),“la investigación no experimental se da cuando en cualquier investigación resulta imposible manipular variables ó asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones. Los sujetos son observados en sus ambientes naturales, en su realidad.

Documental, según la opinión de Balestrini (1998), permite un conocimiento previo o bien el soporte bibliográfico vinculante al tema objeto de estudio, conociéndose los antecedentes y quienes ha escrito sobre el mismo. Todo ello en virtud de la búsqueda de documentos, investigaciones, que al respecto existan en los portales de información. La obtención de información fue a través de fuentes secundarias, así como libros e información de Internet.

3.4 Población y Muestra

     Se define tradicionalmente la población Según Latorre, Rincón y Arnal (2003) como “el conjunto de todos los individuos (objetos, personas, eventos, etc.) en los que se desea estudiar el fenómeno. Éstos deben reunir las características de lo que es objeto de estudio”.

 En este trabajo la población es finita estuvo representada por 5 enrutadores ubicados en las localidades de Campo Mata, San Joaquín, Buena Vista, Santa Rosa y San Roque; 17 aplicaciones más importantes que transitan por la red, 2 personas del grupo de aplicaciones de Pdvsa Gas y 2 personas del grupo de optimización de redes oriente.

     La muestra según Latore, Rincón y Arnal (2003) la definen como: “es una parte o subconjunto de una población normalmente seleccionada de tal modo que ponga de manifiesto las propiedades de la población. Su característica más importante es la representatividad, es decir, que sea una parte típica de la población en la o las características que son relevantes para la investigación”.

     En este caso la muestra la constituyó todo el universo poblacional, ya que la misma es pequeña y manejable.

3.5 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos

Según Carlos Savino “Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información”. “De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y por lo tanto a las variables o conceptos utilizados” (P149,150)       

De acuerdo con Bavaresco (2000, p. 65), “la investigación no tiene significado sin las técnicas de recolección de datos. Estas técnicas conducen a la verificación del problema planteado”. 

En este trabajo fue necesaria la utilización de técnicas e instrumentos destinados a la búsqueda de información y datos con el fin de alcanzar los objetivos propuestos. Es por ello que se utilizaron varias técnicas para la recolección de información, entre ellas está la observación directa, la cual consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis, en este caso se observó con un objetivo claro, definido y preciso el porcentaje de utilización del ancho de banda de los enlaces, tomando en consideración el valor de medición 95 percentil y el período de monitoreo de Lunes a Viernes entre 7:00 AM hasta las 4:30 PM sin  considerar días feriados y no laborales ya que esto introduce variaciones significativas en los valores obtenidos, durante los meses Febrero, Marzo y Abril. (Ver tabla 1) 

Por otra parte, el porcentaje de utilización de las aplicaciones que consumen mayor ancho de banda, fue obtenida a través de la herramienta de análisis de protocolos Netflow, la muestra fue obtenida semanal (Ver tabla 2)

 

Tabla 1. Instrumento Utilizado para determinar el consumo de ancho de banda, Fuente: Aro (2007)

 

ENLACE:

Aplicaciones

05Feb-09Feb

12Feb-16Feb

19Feb-23Feb

26Feb-02Mar

05Mar-09Mar

12Mar-16Mar

19Mar-23Mar

26Mar-30Mar

02Abr-06Abr

09Abr-13Abr

16Abr-20Abr

23Abr-27Abr

Tabla 2. Instrumento Utilizado para la caracterización del tráfico de un enlace por protocolo, Fuente: Aro (2007)

 

 

La Entrevista, Según Okey y Cusik (1995) dicen que, “permite al investigador controlar el diálogo, mantener la flexibilidad y explorar temas que surgen de manera repentina. Más tarde se pueden añadir las reflexiones personales del investigador el respecto y registrar las conductas no verbales.” La entrevista fue estructurada realizada al personal de aplicaciones de Pdvsa Gas Anaco a través de una matriz de análisis de datos (Ver tabla 3), cuyos criterios fueron 1. Aplicaciones, 2. Frecuencia, 3. Continuidad Operativa (CO), 4. Cantidad de usuarios que utilizan la aplicación (CU), 5. Impacto Económico (IE), 6. Flexibilidad Operacional (FO), 7. Imagen (I), 8, estos criterios antes mencionados fueron extraídas de la matriz de evaluación de criticidad de aplicaciones corporativas (Ver tabla 4) elaborado por el Grupo de Optimización de Redes a nivel nacional de Pdvsa.

 

Luego la información suministrada fue vaciada en la matriz de criticidad de las aplicaciones (ver tabla 5), la cual da como resultados las aplicaciones críticas para el negocio.

 

Tabla 3. Instrumento de recolección de información a través de la entrevista, Fuente: Aro (2007)

 

 

Tabla 4. Criterios de Consecuencias, Fuente: Grupo redes oriente.

 

Tabla 5. Matriz de Criticidad de las aplicaciones, Fuente: Grupo Redes Oriente

 

3.6 Técnicas de análisis

Para los autores Finol y Nava (1996, p. 159), el propósito del análisis de datos consiste en “confrontar el problema estudiado con el contexto teórico presentado en la documentación del estudio para determinar las convergencias y divergencias obtenidas”.

Una vez finalizada la recolección de información se realizó una codificación y tabulación de los resultados, por medio de gráficos y tablas utilizando la herramienta Excel de Windows, la técnica utilizada para analizar los datos fue el análisis descriptivo para una mejor comprensión de los resultados y un análisis cualitativo de acuerdo al diseño de la investigación.

3.7 Fases de la investigación

Las actividades y tareas a desarrollar para la ejecución del presente trabajo de investigación se harán sobre el contexto de la Metodología MEDSI (Metodología Estructurada para el Desarrollo de Sistema de Información), descrita en el libro de Jonás Montilva. “MEDSI, es una metodología estructurada para desarrollar sistemas de información en y para organizaciones de cualquier tipo. Está a sido probada con éxito en el desarrollo de diferentes sistemas de información para la administración de la Universidad de los Andes en Mérida (ULA)”

Esta Metodología es:

Ø      Es estructurada: Está característica se debe a dos razones esenciales: (a) Utiliza diferentes métodos y técnicos estructuradas, que son propias de la Ingeniería de la Programación y que han demostrado ser las más eficientes y eficaces para el desarrollo de sistemas programados. (b) Guía paso a paso - de arriba hacia abajo - al grupo que la aplica; explicando primero, de forma muy genera, lo que debe hacerse, para luego entrar en los detalles, a medida que se avanza, hasta explicar las tareas esenciales que el grupo debe llevar a cabo para desarrollar un sistema de información.

Ø      Es completa: Cubre todas las distintas fases del ciclo desarrollo de un sistema de información, desde la definición del proyecto hasta la implantación del sistema en la organización.

Ø      Es particionada: a fin de manipular mejor la complejidad inherente a un proyecto de este tipo, la metodología se divide en fases. Cada una de estas fases se dividen en pasos, los cuales están orientados a algún tipo de tópico, aspecto o elemento del sistema de información.

Ø      Es modificable y adaptable: el grupo de desarrollo puede modificar fácilmente la metodología, bien para introducir nuevos elementos como para eliminar algunos.

Esta metodología contiene ocho (8) fases para el diseño de una investigación, tales como:

Fase 1: Definición del proyecto. (Informe de factibilidad)

Fase 2: Análisis del contexto. (Informe de la situación actual)

Fase 3: Definición de requerimiento. (Salidas del sistema que se quiere, informe del sistema nuevo)

Fase 4: Diseño preliminar. (Especificar los módulos del sistema en general).

Fase 5: Diseño Detallado. (Prototipo, paquete de diseño detallado).

Fase 6: Construcción del Sistema. (Sistema construido).

Fase 7: Pruebas del Sistema. (Informe de pruebas).

Fase 8: Implantación del sistema. (Implantación del sistema, el sistema listo; se elimina el anterior si existía o el mismo antiguo pero trabajando con el nuevo; esto según las especificaciones buscadas).

 

Para el desarrollo de este trabajo se adaptan las Fases 1, 2 y 5. Las cinco restantes no aplican. A continuación se describan las etapas a considerar.

 

Fase 1. Definición del Proyecto

Permitió describir la situación actual de sistema en operación.

Actividades:

Resumen Ejecutivo

Justificación del trabajo

Propósitos y metas del proyecto

Fase 2. Análisis del contexto

En esta fase se busca ganar un sólido conocimiento del sistema ampliado dentro del cual se ubicará el nuevo sistema de información y determinar las deficiencias y problemas que presenta el actual sistema de información (Si existe)

Actividades:

Identificación del Sistema

Situación Actual de la infraestructura de la Red

Caracterización del  tráfico en la red de Distribución de Pdvsa Gas Anaco.

 

Fase 5. Diseño Detallado

Permitió diseñar las políticas y mejores prácticas aplicables a la plataforma existente para adecuar, normalizar y optimizar la plataforma de red.

Actividades:

Definición de Políticas y Mejores Prácticas

Diseño de mecanismos de caracterización de tráfico

3.8 Factibilidad de la investigación

La factibilidad de la investigación lleva a cabo tres aspectos básicos como son:

 

Ø      Operativo.

Ø      Técnico.

Ø      Económico.

El éxito de un proyecto esta determinado por el grado de factibilidad que se presente en cada una de los tres aspectos anteriores

Técnico, la investigación es factible técnicamente ya que se cuenta con las tecnologías de software y personal disponible, tales como: Aplicaciones especializadas: Microsoft Office, Excel,  Internet Explorer; Netflow Analyzer, Concord, personal de monitoreo y personal de redes

Económico, hay suficientes beneficios en el diseño de políticas de Qos para hacer que los costos sean aceptables, ya que no se realizo ningún tipo de inversión en software de monitoreo, servidores ni en personal especializado en el área de telecomunicaciones,  porque se contaban con estos recursos los cuales son propios de Pdvsa

Operativo, el diseño de políticas de Qos serán aplicada ya que mejoraran el performance de las aplicaciones.