Curso: Organización
y Competitividad
Foro 1: Marketing Interactivo y
Estrategias de Servicio
Sub-Tema: Ventajas e
Importancia de
1.-El mercado, evoluciona rápidamente. Igual que los gustos y
necesidades de los consumidores. El empresario, ha _________________________________ para poder obtener beneficios.
Los beneficios, es lo que motivan al empresario. Y permite pagar sus sueldos,
impuestos, y generar riqueza
2.-No sólo LOVELOCK cree que un cliente se comunica con un
"No – Cliente", indudablemente y de acuerdo con ultimas
investigaciones de Rom Zemke, se ha demostrado teóricamente _________________________,
además de serle fiel a una organización, impulsa las utilidades de ésta y atrae
más clientes. La explicación de este procedimiento se brinda con el simple
hecho de la existencia de la "comunicación
3.-El aumento en la demanda, la creciente homogeneidad
de los mercados y las facilidades que brindan las tecnologías de la
información, dan lugar a que los deseos y preferencias de los clientes se __________________________
estandarizados.
4.-Teniendo los elementos más significativos del servicio al
cliente y consientes de que es necesario en su uso, el adquirir un propósito
para el modelo vemos que a medida que los negocios en general –y el sector de
servicios en particular-_________________________; se agudiza la
necesidad de una diferenciación competitiva significativa.
5.-El valor del servicio como tal se verá incrementado si el
personal de la entidad que lo provea, utiliza en sus _____________________________;
estas son, como lo vimos: el contacto cara a cara, las relaciones con clientes difíciles; el
contacto telefónico, el contacto por correo y las instalaciones.
6.-Es importante que la atención al cliente sea de la más alta
calidad, con información, que no solo tenga una idea de un producto, ______________________________,
humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.
7.-Según
Peel Malcom, considera las
siguientes ventajas dentro de las estrategias de servicio:
·
El mejoramiento ____________________, mediante remedios
rápidos y acciones preventivas que mejoren el atractivo conjunto de todos los
servicios.
·
Complementación de una manera ________________________ de
los mercados, que reciba por otros medios.
8.-Reducir los vacíos de información: Dentro de la
diversidad de problemas que surgen ________________________, uno de los más frecuentes es la
ausencia de calidad en la información que se le brinda. Trata de proporcionarle
una información específica y exacta.
9.-Un reclamo bien atendido tiene _________________________ al
cliente de lo que estaba antes a la empresa y su producto o servicio. Esto
puede derivarse de la oportunidad de haber mantenido un trato más directo con
el reclamante y haberle podido demostrar una eficiencia y una atención
personalizada al rectificar la causa del problema.
10-Se dice que la satisfacción del cliente impulsa __________________________.
Ya que si un cliente se encuentra realmente satisfecho con las
oportunidades o servicios que le ofrece una organización, destinados a
satisfacer las necesidades básicas de mejor atención al usuario (y posible
usuario) por supuesto, éstos volverán a buscarlos.
11.-Una pérdida en las utilidades puede ser el resultado de un
cliente ___________________________
o cuya queja no ha sido bien tratada, porque aunque invisible el fenómeno,
puede darse que el cliente no se queja del servicio, sino simplemente se aleja
de él.
12.-El servicio al cliente en las empresas es importante y
LOVELOCK lo asume así porque; Las organizaciones se orientan __________________________,
para quienes se equipa de la mejor manera en cuanto a la prestación de sus
servicios.