FODA
Concepto
Es una herramienta que sirve
para analizar la situación competitiva de una organización, e
incluso de una nación. Su principal función es detectar las
relaciones entre las variables más importantes para así diseñar
estrategias adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo
que es inherente a cada organización.
Dentro de cada una de
los ambientes
(externo e interno) se analizan las principales variables que la
afectan; en el ambiente externo
encontramos las amenazas que son todas las variables negativas que
afectan directa o indirectamente a la organización y además las
oportunidades que nos señalan las variables externas positivas a
nuestra organización. Dentro del ambiente interno
encontramos las fortalezas que benefician a la organización y las
debilidades, aquellos factores que menoscaban las potencialidades de
la empresa.
La identificación de las fortalezas, amenazas, debilidades y
oportunidades en una actividad común de las empresas, lo que
suele ignorarse es que la combinación de estos factores puede recaer
en el diseño de distintas estrategias o decisiones estratégicas.
Es útil considerar que el
punto de partida de este modelo son las amenazas ya que en muchos
casos las compañías proceden a la planeación estratégica como
resultado de la percepción de crisis, problemas o
amenazas.
El Análisis
DOFA
DOFA (en inglés SWOT) es la sigla
usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá
trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para
examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la
interacción entre las características particulares de su negocio y
el entorno en el cual éste compite. El análisis DOFA tiene múltiples
aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la
corporación y en diferentes unidades de análisis tales como
producto, mercado, producto-mercado, línea de productos,
corporación, empresa, división,
unidad estratégica de negocios, etc. Muchas de las conclusiones,
obtenidas como resultado del análisis DOFA, podrán serle de gran utilidad en el
análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñe y
que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.
El
anális DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para
el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las
debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva
y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas
claves del entorno.
Lo anterior significa que el análisis
DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa.
1.- La
parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de
su negocio, aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de
control.
2.- La parte externa mira las oportunidades que ofrece
el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el
mercado seleccionado. Aqui usted tiene que desarrollar toda su
capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para
minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales
usted tiene poco o ningún control directo.
Fortalezas y
Debilidades
Considere áreas como las
siguientes:
·Análisis de Recursos
Capital, recursos humanos,
sistemas de información, activos fijos, activos no tangibles.
·Análisis de Actividades
Recursos
gerenciales, recursos estratégicos, creatividad
·Análisis de
Riesgos
Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa.
·Análisis de Portafolio
La contribución consolidada de las
diferentes actividades de la
organización.
Hágase preguntas como éstas:
·¿Cuáles son
aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus
principales competidores?
·¿Cuáles son aquellos cinco a siete
aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan?
Al evaluar las fortalezas de una organización, tenga en
cuenta que éstas se pueden clasificar así:
1.Fortalezas Organizacionales Comunes
Cuando una determinada fortaleza es poseida por un gran número
de empresas
competidoras. La paridad competitiva se da cuando un gran número de
empresas
competidoras están en capacidad de implementar la misma estrategia.
2.Fortalezas Distintivas
Cuando una
determinada fortaleza es poseida solamente por un reducido número de
empresas
competidoras. Las empresas que saben
explotar su fortaleza distintiva generalmente logran una ventaja
competitiva y obtienen utilidades económicas
por encima del promedio de su industria. Las fortalezas distintivas
podrían no ser imitables cuando:
-Su adquisición o
desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que
otras empresas no pueden
copiar.
-Su naturaleza y carácter
podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras.
(Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en
equipo).
3.Fortalezas de Imitación de las Fortalezas
Distintivas
Es la capacidad de copiar la fortaleza
distintiva de otra empresa y de convertirla
en una estrategia que genere utilidad económica.
La ventaja competitiva será temporalmente sostenible, cuando
subsiste despues que cesan todos los intentos de imitación
estratégica por parte de la competencia.
Al evaluar las
debilidades de la organización, tenga en cuenta que se está
refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e
implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. Una
empresa tiene
una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias
que generen valor mientras otras
firmas competidoras si lo están haciendo.
Oportunidades y Amenazas
Las
oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que
podrían generar muy altos desempeños. Las amenazas organizacionales
están en aquellas áreas donde la empresa encuentra
dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño.
Considere:
·Análisis del Entorno
Estructura de
su industria (Proveedores,canales de distribución, clientes,
mercados, competidores).
·Grupos de interés
Gobierno,
instituciones públicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad.
·El entorno visto en forma más amplia
Aspectos demográficos,
políticos, legislativos, etc.
Pregúntese:
·¿Cuáles son
realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?
·¿Cuáles sus mejores oportunidades?
Ejemplo aplicado a analisis
FODA
Descripción General Hospital
Guillermo Grant Benavente
Antecedentes Generales
El Hospital Clínico Regional Guillermo Grant Benavente, es
actualmente uno de los establecimientos de salud más grande del
país, laboran en él alrededor de 2.400 personas, de las cuales 205
son médicos altamente especializados. Cuenta con 28 servicios
clínicos y más de 50 sub especialidades que atienden a una población
regional de aproximadamente 1.915.844 habitantes, de los cuales son
asignada en forma directa al Hospital Regional alrededor de 588.589
personas.
El Hospital Regional cuenta con 1.012 camas y
tiene un índice ocupacional promedio de un 80%. Es una instancia
terciaria de atención de alta complejidad.
Es necesario
nombrar que este Hospital es el campo clínico de las carreras del
área de la salud de la Universidad
de Concepción, como son Medicina, Enfermería, Obstetricia,
Odontología, Bioquímicos entre otras.
Infraestructura
El Hospital se conforma principalmente por 2 edificios: el
Monoblock (1940) y la Torre (1988) con una superficie total 38.478
m2 ; con edificios menores y un edificio de Psiquiatría de 4.141 m2.
Cubriendo una superficie construida de 44.019 m2.
Fuerza
Laboral
El plantel que trabaja en el Hospital se conforma en
total por 2418 personas distribuidas en las siguientes áreas:
Medica
Administración
Auxiliares de
Servicios
Servicios de Apoyo Clínicos y Terapéuticos
Se ve referido a todas aquellas prestaciones que tienen
relación directa con el paciente en el aspecto estrictamente
clínico. Estos son:
Imagenología
Laboratorio
Farmacia
Medicina nuclear
Banco de Sangre
Medicina Física
Pabellón
Servicios Básicos
del Hospital
5.1 Central Térmica Principal:
Formado
por 2 calderas de carboncillo y 1 caldera de Petróleo.
5.2
Lavandería:
Encargada de lavar 31000 Kilos de ropa anual.
5.3 Central de Alimentación:
Dispone con 290.000
raciones anuales (1 ración = 4 comidas).
5.4 Servicios
Generales:
Mantención
Aseo y Saneamiento
Seguridad
Movilización
Esterilización
6. Servicios de Atención
El sistema de atención
de hospital se conforma de la siguiente manera:
Atención
Abierta: relaciona con las prestaciones de servicios a través de
policlínicas, con un total de 45.292 consultas anuales en el
policlínico infantil y 167.098 consultas anuales en el policlínico
adulto, en un total de 29 especialidades.
Atención Cerrada:
relacionada con la hospitalización, con un total de 917 camas
distribuidas en 18 servicios clínicos con un numero de egresos el
año 1997 de 40.004 pacientes.
Se debe considerar también las
unidades de cuidado intensivo con 4 unidades, un total de 35 camas y
1176 egresados es 1197.
Otros Aspectos
El
Hospital acarrea una deuda acumulada en los últimos 5 años de 1800
millones de pesos.
Del gobierno recibe mensualmente 1900
millones de pesos para su funcionamiento donde el 80% se utiliza en recursos
humanos.
La demanda del Hospital es del tipo cautiva, es
decir aquellas personas que siendo bueno o malo el servicio deben
asistir igual.
Mantiene un convenio denominado ” Convenio
Docente Asistencial ” con la Universidad de Concepción donde se
permite la asistencia de los alumnos al Hospital a cambio de que los
servicios del doctor en el Hospital sean cancelados por la
Universidad.
Los médicos con sobre 20 años de servicio se
les paga por servicios de urgencia sin tener ellos necesidades de
hacer servicio de urgencia.
Todo este conjunto de aspectos
permiten entender de mejor forma algunas consideraciones del FODA.
FODA
Fortalezas
Planta física ubicada en lugar de fácil acceso.
Planta medica de ato nivel.
Centro de referencia
regional, cuenta con todas las especialidades. S.S. Concepción cubre
Santa Juana, Florida, Lota, Coronel, Hualqui y el Hospital Guillermo
Grant Benavente.
Compromiso de los médicos con su servicio.
Campo clínico de la Universidad de Concepción el más grande
de Chile.
Convenio Docente Asistencial.
Atención
exclusiva de transplantes.
Continua Capacitación mediante
jornadas y seminarios.
Servicios de apoyo clínico y
terapéutico.
Numero de prestaciones anuales:
Atención Abierta: policlinicos
Atención Cerrada:
hospitalización.
Unidades de Cuidado Intensivo.
Debilidades:
Forma de contrato con la
gente: tienen contrato indefinido, es decir, no existe evaluación de
resultados, mas bien se controla
presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de
servicio.
Médicos liberados de guardia: si un medico ha
prestado servicios de urgencia por mas de 20 años, se libera de la
obligación contractual de hacer horas de urgencia, y se le sigue
remunerando por ello.
Gran tamaño de organización, hace
imposible llevar un control de los gastos.
Falta de
comunicación con unidades periféricas de comunas distantes.
Falta de agilidad, tramite burocrático.
Demasiada
demanda, llevó a ocupar espacios en atención al público que no es
adecuados (en estos momentos se utilizan los
subterráneos para la atención de los pacientes..
Falta de
presupuesto. ( Deuda de $1800 millones)
No contar con los
médicos (plantel) suficientes para ofrecer atención rápida y
expedita esto a causa del gran número de pacientes que deben de ser
atendidos.
Oportunidades:
Aplicación
de avances médicos desarrollados por la Universidad y los
especialistas que trabajan en el hospital.
Desarrollar el
área de Pensionados para aumentar ingresos propios.
Amenazas:
Crisis económica que afecta
de dos formas:
Aumento explosivo de pacientes (traslado
Isapres- Fonasa)
Disminución del presupuesto del Hospital.
Nuevos virus y enfermedades.
Conclusión:
El Hospital Regional Guillermo Grant Benavente ofrece una
estructura organizacional compleja, de muchos niveles y una gran
departamentalización, lo que hace de esta una estructura rígida,
poco dinámica y muy burocrática.
Por otro lado ofrece una
gran variedad de prestaciones medicas, servicios y beneficios,
orientados al sector con menos recursos de la población. Por ser
este una porción mayoritaria del total de la población local, el
Hospital tiene un mercado amplio y de carácter cautivo, ya que este
no tiene acceso a la salud privada por falta
de recursos económicos.
A su vez, el hospital también sufre escasez de
recursos, lo que hace que los presupuestos destinados a cubrir
necesidades dentro de la organización, y los destinados a bienes y servicios para
pacientes, sean incapaces de cubrir los gastos provocados por la
alta demanda que soporta. Todo esto se traduce en disminución de
calidad en la atención, retraso de la misma, acumulación de
demandantes en espera de los escasos cupos en unidades especiales,
etc.
Existen deficiencias en la atención
tanto abierta como cerrada, desde un punto de vista de los recursos
humanos, financieros y técnicos.
Analizando el
funcionamiento de la organización, nos damos cuenta de la gran
lentitud del sistema; su amplia y muy dividida cantidad de personal,
que goza de una gran estabilidad laboral y beneficios internos, lo
que unido a una escasa fiscalización de funciones, derivan en una
frecuente ineficiencia en el
cumplimiento de labores, ya sea en perdida de tiempo o en una mala
atención, lo que va en detrimento de la imagen exterior del
hospital, en referencia a las diferentes clinicas funcionando en la
región.
La burocracia de la organización esta lejos de
optimizar el tiempo y los recursos
disponibles.
A pesar de todo esto, debemos aclarar que el
conjunto de servicios prestados a disposición del público es
superior a los ofrecidos por cualquier centro asistencial de la
región ya que se poseen especialidades de prestación exclusiva en
este centro hospitalario.
Como centro hospitalario es uno de
los mejor implementado a nivel nacional lo que le permite ejecutar
cualquier tipo de tratamiento y cirugía.
Con esto queremos
concluir que el hospital Guillermo Grant Benavente con todas sus
limitaciones y debilidades, cumple los objetivos de asegurar
atención de salud a las personas de
escasos recursos y al publico en general, de ofrecer prestaciones
exclusivas tales como transplantes y
escáner.
eli
m
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