El diálogo, como competencia valor en las comunicaciones orales y su importancia en la formación profesional del Licenciado en Información y Documentación.

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia, en el sentido pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas por lo que es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.

El diálogo es una conversación entre dos o más personas, mediante la que se intercambia información y se comunican pensamientos sentimientos y deseos de forma oral o escrita, respetando la diversidad de criterios, concordar las semejanzas y diferencias entre sus ideas o estados de ánimo, con la explícita intención de comprender y ajustar sus diferencias, para lograr la comunicación.

Cada persona tiene su sistema propio de comunicación en función de sus actitudes, sus orientaciones respecto a si misma y hacia los demás, su trabajo, la organización general de su vida y todo un conjunto muy complejo de factores. Las características de la personalidad, sus posibilidades de éxito y autorrealización parecen estar en relación directa con su capacidad de comunicarse.

El profesional de la información por su misma idiosincrasia debe ser receptivo y comunicador, saber escucha y oír, tener respecto hacia las personas, crear un clima de confianza entre el usuario y el servicio, ya que es a través de las inquietudes y sugerencias del usuario, que este especialista podrá lograr desarrollar productos y servicios de calidad, que busquen siempre satisfacer las necesidades reales de los usuarios internos y externos.

Considero que los profesionales de la información tienen como herramienta fundamental el dialogo, ya sea oral o escrito para  optimizar los recursos materiales, tecnológicos y financieros de la organización donde se desempeña, pues este debe relacionarse con todos los trabajadores de las diferentes dependencias de la institución y centros de información a nivel regional, nacional e internacional, buscando fortalecer los sistemas de información, y crear nuevos y efectivos procesos documentales, para cautivar y mantener usuarios realmente identificados con el servicio, estratega para definir una estrategia del servicio que contribuya a ganar más aliados en la lucha por conservar y difundir la información y conocimiento.

El especialista en información es líder, pero su rol transformador comienza cuando su trabajo y dedicación, induce a grandes cambios y estos cambios son realmente representativos cuando ocurren en el talento humano, y se traducen en beneficios de elevada escala para toda una humanidad.