SITIOS WEB

     OBJETIVOS

AUDIENCIA

ENTREVISTAS

CARACTERÍSTICAS

RESULTADOS

“el arte y la ciencia de organizar la información para ayudar

 a la gente a satisfacer sus necesidades de información”

¿QUÉ ES UN SITIO WEB?

Es una agrupación de archivos o documentos digitales organizados mediante alguna jerarquía, con la finalidad de desarrollar un tema, prestar servicios o entregar contenidos asociados. Es un medio de comunicación similar a una película, televisión o revista, pero su principal diferencia es que usa una red de computadoras y que se codifica para permitir a los usuarios interactuar con él.

“Las redes y sus sitios, son medios. Lo importante aquí es definir el qué del promotor y las expectativas de los usuarios para ir hacia el fondo de la arquitectura del sitio Web: la información. “

Lo más importante en una página Web son los contenidos y los medios. “Si en un sitio se colocan mas medios que contenido, al inicio habrá una afluencia de visitantes atraídos principalmente por lo llamativos que suelen los medios en Web, pero como el contenido es pobre después los visitantes se irán retirando paulatinamente”.

¿QUÉ ES UN BUEN CONTENIDO?

El contenido está inmerso en el mensaje, al “qué cosa se quiere decir”, al “de qué trata”. Un buen contenido puede ser definido como aquel que atrae a usuarios y los mantiene haciéndoles regresar al sitio.

Además, el contenido es efectivo si dirige a los visitantes a un objetivo específico. Siempre que ese objetivo exista, claro; para muchos, atraer y mantener a los usuarios será más que suficiente. Se puede decir que un contenido es bueno si es:

• Valioso:

Los usuarios de Internet prestan una atención limitada a los sitios Web, por lo tanto se necesita asegurar un contenido que valga la pena. Los visitantes deberían percibir un valor real y presente de el sitio en cualquier forma (información, consejo, entretenimiento…) por lo que el contenido debe ser relevante y útil para ellos.

• Original:

Crear contenido que ofrezca algún  un enfoque personal, algún valor añadido…

• Amplio:

 Un contenido valioso y original atraerá visitantes; un contenido amplio les hará volver. Una vez que los usuarios consideren el sitio como una gran fuente de contenido de calidad, es sólo cuestión de tiempo que la cantidad de visitantes habituales en el sitio se incremente.

• Actual:

Siguiendo con el punto anterior, un contenido actual (presente, actualizado) mejorará la percepción del sitio, y ayudará a hacer que los visitantes regresen. Por supuesto, para algunos tipos de sitio (principalmente informativos) ésta será un cuestión muy importante, mientras que para otros no representará tanta diferencia.

·   Atractivo:

Se refiere no al contenido en sí mismo, sino a la forma en la que se presenta. Necesita de un gran contenido, pero también que los usuarios se den cuenta de ello. Una incorrecta apreciación del  contenido hará que todos los esfuerzos sean en vano.

• Gratuito:

El hecho de que un contenido necesite ser valioso no significa que necesite tener un valor comercial para los visitantes de los sitios WEB. Afortunadamente Internet es todavía el reino de lo gratis y, cualquiera que sea el contenido que proporciones, probablemente alguien está ofreciendo algo parecido de forma gratuita.

LAS TAXONOMÍAS Y LA ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN SITIOS WEB

Debido a la popularidad que la Web ha adquirido en los últimos años, y al constante progreso en este terreno, quienes organizan los conocimientos han desarrollado una serie de habilidades, experiencias y métodos para realizar este tipo de tareas. Estos métodos han apoyado sustancialmente el perfeccionamiento de la organización de los contenidos expuestos en una Web, sobre la base de algunos criterios de organización, entre los cuales se encuentran las taxonomías; ellos han posibilitado que el tiempo de desarrollo de los sitios Web cada vez sea menor, y por consiguiente, que se construya un Web con mayor celeridad.

Una buena organización de los contenidos expuestos en un Web facilitará el uso del producto al usuario final, mejorar la eficacia de la recuperación de la información y por ende lograr una eficiente gestión de la información y del conocimiento; mientras mayor sea la estructuración y organización de la información, más fácil será al usuario hallar lo que realmente busca, además de que existen pruebas de que los sitios con un alto nivel de organización de sus contenidos son mucho más visitados en la Word Wide Web.

Muchas veces los usuarios saben exactamente lo que buscan, conocen las etiquetas y términos que deben utilizar para encontrar lo que buscan, sólo desean encontrarlo e irse. Otros, por el contrario, no saben lo que están indagando. Vienen al sitio con una idea vaga de la información que necesitan; no pueden siquiera conocer las etiquetas para describir lo que desean o incluso si existen o no. Esto tiene sus ventajas porque mientras exploran ocasionalmente el sitio para encontrar lo que necesitan, pueden aprender sobre productos y salir del sitio con conocimientos (o productos) que antes no conocían, ni sabían que los necesitaban, y esto se puede lograr porque el sistema está bien diseñado, existe una estructura y una organización de los contenidos.

Crear una página Web fácil de usar no es tarea fácil. Una experiencia interactiva positiva se deriva en muchos casos de la correcta organización de los contenidos de un Web, y de taxonomías que así lo permitan y faciliten.

Muchos son los autores que han abordado el tema de las taxonomías, por ejemplo, Abed Gregio afirma que:

“Una taxonomía es un proceso científico (o un sistema particular) de categorizar entidades, es decir, de organizarlas en grupos. Un sistema taxonómico de ser claro y consistente, flexible, exhaustivo y práctico”.¹

El mismo autor plantea además que la base para el desarrollo de una buena taxonomía son las características taxonómicas, que son las propiedades o características de los objetos que se categorizarán; estas características taxonómicas se denominan comúnmente atributos y deben satisfacer o cumplir los siguientes requisitos:¹

• Objetividad: cuando la característica se identifica sobre la base de un conocimiento objetivo exclusivamente. El objeto (atributo) debe observarse claramente.
• Determinación: cuando existe un proceso claro que pueda seguirse para identificar (extraer) la característica.
• Reproducibilidad: cuando varias personas describen (extraen) de forma independiente las características de un mismo objeto y coincidan en el valor observado.
• Mutuamente excluyente: cuando la inclusión de un grupo en una categoría lo excluye de la categorización en cualquier otra.
• Exhaustivos: cuando los grupos incluyen todas las posibilidades.
• Aceptable: lógica e intuitivamente: de forma que la comunidad acepte las categorías.
• Útil: cuando puede utilizarse para obtener conocimiento en el campo de investigación.

De ello, se deduce que una taxonomía aplicada a un sitio Web es una organización jerarquizada, que se emplea para estructurar contenidos, ella divide estos en clases y los agrupa según sus características. Por tanto, favorecen la navegabilidad y facilitan además acceder al capital intelectual de una determinada organización (figura 1).

Fig. 1. Taxonomías.

Por supuesto que esta definición no es la única. De hecho, existen muchísimas ofrecidas por diferentes autores, sobre todo, basadas más en los procesos que se han de seguir para la construcción de cualquier taxonomía.

En realidad, el objetivo último, a la hora de desarrollar una taxonomía, es mejorar la organización de los contenidos mediante la representación de la información.  Lo que puede parecer una tarea “rápida y fácil”, definir la estructura de la navegación y la organización de los contenidos de un sitio Web, es también uno de los factores más críticos del éxito. La estructura del sitio, también designada como la arquitectura o la taxonomía de la información, es el fundamento del sitio Web. Crear una taxonomía eficaz es tanto un arte como una ciencia. Si se utilizan términos incorrectos, los usuarios no podrán navegar por intuición. Crear un sitio demasiado profundo generará como consecuencia que al usuario le cueste más trabajo encontrar el contenido que busca los medios, es decir aquellas formas físicas que usa el emisor para comunicar nuestro mensaje.

CARACTERÍSTICAS DE UN SITIO WEB EFECTIVO

El objetivo de las páginas Web es crear una presencia sólida y eficaz en Internet, de tal manera que el sitio se convierta en una herramienta para la empresa. Para que un sitio cumpla con este objetivo, debe de tener ciertas características que lo harán una poderosa herramienta de ventas en Internet.

“Contar con información actualizada.- Presente a sus clientes información reciente de su compañía, así crea una imagen profesional ante ellos. No tiene utilidad conocer sus precios de hace 1 año si ya no son los mismos.

Tener información completa.- Trate de no mostrarles información a medias. Diseño Web efectivo: Un sitio rico en contenido es más apreciado por los usuarios, ya que entre más conozcan de su empresa tendrán más razones para elegirlo sobre los demás.

Presentación adecuada de la información.- Un diseño agradable acompañado de una estructura de navegación eficiente, dará a los visitantes de su sitio una experiencia única que desearán volver a repetir.”

Presencia en buscadores.- Es completamente inútil tener el mejor de los sitios Web si no está presente en los buscadores de Internet. Un sitio Web sin presencia en buscadores es como una tienda en medio del desierto

SITIO WEB SELECCIONADO:

 http://www.inter.com.ve/        

1. OBJETIVO DEL SITIO WEB SELECCIONADO

General

Informar al público en general sobre los servicios múltiples de telecomunicaciones que ofrece la empresa.

Específicos

• Comercializar y vender servicios de telecomunicaciones: Televisión Digital, Internet y Telefonía.
• Brindar información sobre las tarifas y productos que comercializa.
• Ofertas de empleo en la compañía.

2. IDENTIFICAR EL TIPO DE SITIO WEB

Se trata de un sitios Web comercial actualmente orientado a la mercadotecnia del negocio, esto incluye:

       Trípticos de productos

       Catálogos Electrónicos

       Especificaciones de productos y servicios 

       Promoción de productos y ofertas 

       Cotización de productos y servicios 

       Preguntas más frecuentes y sus respuestas 

       Lista de distribuidores y ejecutivos de ventas 

       Fotografías y videos de demostración de los productos

Atención y soporte a Clientes

En un negocio que ha planeado estratégicamente un modelo de operación orientado al cliente, las facilidades para soporte a clientes juegan un papel estelar en éste sitio Web.

Información de contactos

       Noticias de nuevos productos y adelantos técnicos

       Comunicación por medio de correo electrónico

       Entretenimiento

Reclutamiento de Personal

Una cantidad importante de empresas están optando por usar su sitio Web como un medio para reclutar personal, y ahorrar de esta forma el gasto de la publicación de anuncios en periódicos o por concepto de honorarios a las empresas de selección de personal.

       Presentación de la empresa

       Misión y filosofía de la empresa

       Perfiles de puestos vacantes

       A quién contactar

3. IDENTIFICAR A ALGUNOS POTENCIALES USUARIOS DEL PÚBLICO OBJETIVO AL CUAL QUEREMOS LLEGAR CON EL SITIO WEB.

Entre los usuarios potenciales que pueden acceder al portal se encuentran los siguientes:

·   Profesionales: Buscan información del servicio y sobre la suscripción en línea, televisión digital y en ocasiones telefonía.

·   Empresarios: para utilizarlo como medio hacer negocios como aliados comerciales, y de hacer llegar sus ofertas de sus productos y  servicios por región a los usuarios potenciales.

·   Particulares: Búsquedas puntuales de información sobre la empresa ofertas de empleo.

·   Empleados de la Empresa: Consultar y gestionar información de procesos técnicos y administrativos.

·   Contratistas y Proveedores: Gestionar procesos técnicos.

4. EFECTUAR ENTREVISTAS CON LOS POTENCIALES USUARIOS

Para conocer los usuarios potenciales y la preferencia se realizó una encuesta vía email, enviada a clientes, amigos y compañeros de trabajo un total de 15 personas de las áreas donde se comercializa el servicio.

Se abordaron preguntas referidas a características fijas como:

·   Edad

·   Grado de Instrucción

·   Profesión

·   Ocupación

·   Nivel de ingresos

·   Ubicación geografía o lugar de residencia (Para verificar si tiene acceso al servicio de telecomunicación)

Preferencias personales

5. RECABAR INFORMACIÓN SOBRE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PREFERENCIAS RESPECTO AL USO DEL SITIO WEB.

Características Físicas

Identidad e Información

·   Se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas las páginas

• El Logotipo, es significativo, identificable y suficientemente visible
• El eslogan expresa realmente qué es la empresa y qué servicios ofrece
• Se ofrecen enlaces con información sobre la empresa, sitio Web, 'Web master'.
• Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa, (email, teléfono, dirección postal, fax...)

Lenguaje y Redacción

• El sitio Web habla el mismo lenguaje que sus usuarios
• Emplea un lenguaje claro y conciso
• Es amigable, familiar y cercano

·      Cada párrafo es un objeto informativo. Trasmita ideas, mensajes...Se evitan párrafos vacíos o varios mensajes en un mismo párrafo.

Rotulado

• Los rótulos, son significativos

Ejemplo: Cada tipo de servicio tiene su identidad y su diseño es estándar

• Usa un único sistema de organización, bien definido y claro

·      El sistema de organización de contenido se basa en temático, orientado al público.

• El título de las páginas, ha sido planificado.

Estructura y Navegación

• Los enlaces son fácilmente reconocibles como tales

·      Existen elementos de navegación que orienta al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación como enlaces a    la página de inicio,....

• Se ha evitado la redundancia de enlaces y se ha controlado que no haya páginas "huérfanas"

Páginas huérfanas: que aún siendo enlazadas desde otras páginas, éstas no enlacen con ninguna.

Lay-Out de la Página

• Se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para contenidos de mayor relevancia  (como por ejemplo la zona central)
• Se ha evitado la sobrecarga informativa, haciendo un uso correcto de colores, efectos tipográficos y agrupaciones para discriminar información. Al igual que en los elementos de un menú de navegación, los grupos diferentes de objetos informativos de una página, no deberán superar el número 7±2.

Se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las relaciones del tipo "parte de" entre los elementos de la página.

(La jerarquía visual se utiliza para orientar al usuario)

Búsqueda

• Se encuentra fácilmente accesible

Es decir: directamente desde la home, y a ser posible desde todas las páginas del sitio, y colocado en la zona superior de la página.

• Muestra los resultados de la búsqueda de forma comprensible para el usuario
• La caja de texto es lo suficientemente ancha
• Asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada
•  

Elementos Multimedia

• Las fotografías están bien recortadas, son comprensibles y se ha cuidado su resolución.
• Las metáforas visuales son reconocibles y comprensibles por cualquier usuario
• El uso de imágenes o animaciones proporciona algún tipo de valor añadido

Accesibilidad

• El tamaño de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del texto
• El tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación empleados facilitan la lectura
• Existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo
• Incluyen las imágenes atributos 'alt' que describan su contenido
• Es compatible el sitio Web con los diferentes navegadores, se visualiza correctamente con diferentes resoluciones de pantalla

6. PREPARAR UN INFORME RESPECTO AL PROCESO Y A LOS RESULTADOS ARRIBADOS.

Considerando la información referida en el elibros de la materia,  se hizo un Benchmarking aplicando los mejores modelos de arquitectura de información de sitio Web. De acuerdo a lo estudiado puedo concluir,  que un sitio Web debe tener presente tres elementos esenciales: Los usuarios, el contenido y el medio

Conocer hacia quienes debemos dirigir nuestro mensaje, es decir conocer  las necesidades de los usuarios con la finalidad de alinear los “grandes tópicos de contenido” hacia la satisfacción de necesidades de información. La idea es que “los usuarios vivan experiencias gratas, placenteras y satisfactorias todo esto concebido en el sitio WEB”.  Por otra parte, la utilización de imágenes, sonidos grafico, texto como medios para transmitir el mensaje, fortalecen el uso de la tecnología y su aporte a la información, definiendo así en particular cada sitio.

A través de este Benchmarking, se ha podido clarificar el rol de los Profesionales de la Información como conocedores del “estado de arte” en la administración de contenidos.

Resultados de las Respuestas de los usuarios encuestados

Los números indican lo usuarios

ARTÍCULOS TOMADOS DE INTERNET

1. ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN LOS SITIOS WEB: LAS TAXONOMÍAS

“A principios de los años 90 del siglo XX, el concepto de taxonomía se incorpora a diversos ámbitos del conocimiento, como la psicología, las ciencias sociales y la informática, para designar casi todos los sistemas de acceso a la información que intentan establecer coincidencias entre la terminología del usuario y del sistema. Los primeros especialistas que desarrollaron sistemas de organización de contenidos para la Web formaban parte del área de consultoría en gestión del conocimiento, y procedían de ambientes próximos a la informática y la ingeniería -gestión de contenidos y arquitectura de la información; ellos no conocían la tradición de los lenguaje documentales de la Bibliotecología y la Documentación, y entonces, asignaron el término taxonomía para los sistemas que desarrollaban. Este término se mantiene en uso actualmente para designar los sistemas de organización de contenidos en el contexto de Internet, aunque la teoría y la práctica de los lenguajes documentales se aplicando de forma intensiva en este contexto.

Por ello, en esta contribución, se pretende valorar el uso de las taxonomías para la organización de contenidos en sitios Web en forma general “

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol15_05_07/aci12507.htm

2. DESARROLLO DE UN SITO WEB

Un sitio Web es un conjunto de páginas Web interconectadas de manera lógica y manejada como una sola entidad. Existen varias clasificaciones de acuerdo con su ámbito de aplicación, los hay desde sitios de comercio electrónico, de contenido y promociónales, hasta portales de gobierno. La creación de un sitio Web no es una tarea trivial, es necesario contar con una serie de elementos que lo hagan exitoso. En el ámbito de las tecnologías de la información, se considera un sitio Web exitoso aquel que tiene una afluencia creciente de visitantes y altas tasas de retorno de visitantes previos, como resultado de la satisfacción en el servicio.  http://www.enterate.unam.mx/Articulos/2006/febrero/web.htm

3. ¿CÓMO PUEDO DISEÑAR MI PÁGINA WEB?

Esta unidad trata lo relativo a la definición de Página Web, Sitio Web y Portales Web los diferentes tipos de ellas, los elementos que los conforman: las páginas institucionales, comerciales, educativas, entre otras. Al observarlas podrás analizarlas, darte cuenta de las diferencias que existen entre ellas

http://www.capacitaciondocente.ula.ve/cursos_todopublico/curso_paginasweb/introduccion/presentar_informacion.html

INFOGRAFIA

Elibros de Arquitectura de sitios Web

Articulo “Diseñar el site en función del usuario medio”, Carlos Corredor

http://www.unal.edu.co/documentos/servicio_web/sobre_disenno_de_sitios_web.pdf

http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/espanol/sitioweb.htm

http://www.ctsdigital.com/blog/archives/000092.php

http://mantruc.com/palabras/intro-ia/index.html

http://www.sin.itesm.mx/~biblio/tutor/tito/Uso_web_tipos.htm

http://www.proyectoweb.cubaweb.cu/boletines/031-ene03.html