Benchmarking

Ing. Yenny González

Trabajo N° 1

 

 

 

Tipo de Negocio: Telefonía móvil, Comercial.

 

Cultura Empresarial: Empresa líder en telefonía celular, fija y redes inalámbrica. Movistar es la operadora filial de Telefónica Móviles que lidera el mercado de telefonía celular en Venezuela, con un parque de clientes que superó los 6,2 millones en el ejercicio 2005 y una posición de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores.

Consolida su posición de líder de la telefonía celular, gracias a la convergencia de acertadas estrategias comerciales, de mercadeo, ampliación de canales de venta, desarrollos tecnológicos, expansión de sus redes e incorporación de nuevos procesos dinamizadores de la atención a los usuarios.

 

Estructura organizativa.

 

 

 

Consejo

 

1      Consejeros Ejecutivos

1      Consejeros Dominicales

1      Consejeros Independientes

1      Vicesecretario No Consejero

 

 

Dirección

 

1      Presidente Ejecutivo

1      Secretario General y Asesoría Jurídica

1      Director Ejecutivo Comercial de Telefónica Móviles España

1      CEO de Telefónica Móviles España

1      Director Ejecutivo de Operaciones de Telefónica Móviles España

1      Director General de Desarrollo de Negocio en Latinoamérica

1      Director Ejecutivo del Área Internacional

1      Director General de Telefónica Móviles México

1      Director de División de Comunicación

1      Director de División de Comunicación

1      Director General de Medi Telecom

1      Director General de Operaciones de Telefónica Móviles S.A.

1      Director General para Argentina, Chile y Uruguay

1      Director de División de Recursos

1      Director General de Operaciones Europeas

 

Perfil del Factor Humano:

 

El éxito de Telefónica Móviles se basa en la suma de los esfuerzos diarios que realizan sus empleados. Para ello, cuenta con un gran equipo humano, que constituye su activo más importante.

 

La responsabilidad de la Compañía radica en ser capaz de lograr la implicación de cada una de las personas que trabajan en Telefónica Móviles en el proyecto común de liderar un sector puntero, innovador y con grandes posibilidades para crear un mundo mejor. Conservar y potenciar el talento individual, la profesionalidad, la iniciativa y la creatividad dentro de una atmósfera de confianza, compañerismo y participación son los valores que rigen todas y cada una de las actuaciones.

 

A finales de 2004, tenía una plantilla de 20.282, con un promedio de edad de 33,35 años. Del total de empleados, el 45,2% son mujeres. En promedio, la plantilla sujeta a contratos de carácter fijo es superior al 97%

 

Las compañías del Grupo Telefónica Móviles realizan estudios de clima laboral para detectar las necesidades de los empleados y poder así establecer planes de acción destinados a mejorar aquellos aspectos que inciden en la satisfacción laboral. Nos interesa destacar sobre todo el alto índice de participación de los empleados en este tipo de consultas. En mayo de 2005 se realizó por primera vez una encuesta común a todo el grupo, en la que participaron voluntariamente más de 16.000 empleados de 13 países.

 

Uno de los compromisos básicos de Telefónica Móviles es garantizar la seguridad de sus empleados.

Nuestro enfoque se basa en la actuación preventiva en materia de seguridad e higiene laboral, mediante cumplimiento riguroso de las normativas y estableciendo sistemas y procedimientos de seguridad en todas las actividades que requieran una vigilancia específica.

El otro eje fundamental es la formación, por lo que se han integrado dentro de los planes anuales acciones formativas específicas en materia de prevención de riesgos laborales. El objetivo es proporcionar a nuestros empleados los conocimientos, habilidades y capacidades necesarias para el normal desarrollo de las funciones laborales en condiciones de seguridad.

Formación

En un sector tan dinámico como el de las telecomunicaciones, la formación cobra la máxima importancia. Las empresas de Telefónica Móviles han hecho del nivel de formación de sus empleados una herramienta fundamental para el crecimiento del negocio.

A lo largo de 2004, las empresas de Telefónica Móviles gastaron en formación un promedio, incluidas las incorporadas este año, de más de 774 euros por empleado. Un 83% de la plantilla recibió formación y el promedio de horas de formación por empleado ascendió a 31,9.

Desarrollo Profesional

Entre los objetivos de la gestión de Recursos Humanos está el desarrollo de competencias individuales y organizacionales que den a los empleados la oportunidad de desarrollo personal y profesional. La presencia de Telefónica Móviles en 15 países genera además para ellos grandes oportunidades.

Entre las iniciativas de desarrollo profesional, a nivel corporativo destacan:

• El programa de Jóvenes de Alto Potencial (JAP), que tiene como objetivo básico identificar y desarrollar, desde el inicio de su carrera, a aquellos jóvenes profesionales del Grupo Telefónica con mayor potencial para el desempeño futuro de funciones gerenciales.
• El programa de Jóvenes Profesionales (JP), que cuenta con participación de Jóvenes representantes de las empresas del Grupo Telefónica Móviles. Los participantes de este Programa realizan una semana de aprendizaje en la cual, mediante actividades de grupo, acciones lúdicas y realización de casos prácticos, potencian sus habilidades y competencias para que puedan asumir posiciones de mayor responsabilidad en un corto o medio plazo. Cada participante al final del Programa sigue un plan de formación específico y cuenta con la asesoría de un Coach individual.
• El programa de Mandos Medios, diseñado para otorgar herramientas de gestión, estrategia y liderazgo de equipos a los gerentes de mayor proyección del Grupo Móviles.
• El programa de Desarrollo Directivo diseñado por la Corporación del Grupo Telefónica para todo el segmento Directivo. Entre estas acciones formativas se destaca el Programa de Orientación Comercial y el desarrollo de habilidades específicas como Liderazgo y Negociación.
• El Programa de Itinerarios Corporativos de Desarrollo de Competencias, diseñado para desarrollar las competencias de los empleados del Grupo Telefónica.
• El programa de Gestión de Movilidad para proyectar el liderazgo de la compañía en cualquier lugar donde el Grupo Telefónica Móviles opere.

 

Política Retributiva

En relación a la política retributiva, un aspecto fundamental del desarrollo profesional, Telefónica Móviles ha implantado un sistema homogéneo de evaluación por competencias para todos los empleados de la organización.

De acuerdo con este sistema, los empleados del Grupo reciben una retribución variable vinculada a objetivos de grupo e individuales, que son fijados con su participación. Asimismo, conocen directamente de sus mandos superiores sus evaluaciones anuales, sobre las cuales siempre pueden hacer sus propias alegaciones.

El objetivo es adaptar la forma de hacer y la contribución diaria de los empleados a los valores y los comportamientos requeridos para continuar siendo una compañía líder en el mundo.

Las acciones sociales de Telefónica Móviles no son únicamente iniciativas de la propia compañía. Los empleados, demostrando una especial sensibilidad e identificación con los valores del Grupo, realizan una labor social que merece la pena destacar, dedicando voluntariamente parte de su tiempo de ocio, aportando dinero para mejorar o complementar proyectos sociales de la empresa así como iniciando proyectos propios.

Risolidaria

La Fundación Telefónica ofrece "Risolidaria" http://www.risolidaria.org, una plataforma de apoyo telemático a las actividades desarrolladas por las organizaciones no lucrativas (ONL), en los países en los que el Grupo Telefónica tiene mayor presencia.

Resultados Financieros:

 

En millones de Euros   Enero - Marzo     2006 2005 %Var Importe neto de la cifra de negocio 4.327,3 3.675,9 17,7 OIBDA 1.471,9 1.317,9 11,7 Resultado Operativo (OI) 855,6 790,3 8,3 Resultado antes de Impuestos 691,9 707,8 -2,2 Resultado del ejercicio operaciones continuadas 443,0 431,5 2,7 Beneficio neto 447,0 432,1 3,5 Flujo Operativo de Caja (1) 1.178,7 1.008,2 16,9 Número de acciones (en millones) 4.330,6 4.330,6 --- BPA (2) 0,10 € 0,10 € 3,5 OpCF/A (3) 0,27€ 0,23€ 16,9 Dividendo por acción 0,64€ 0,193 € 231,6 (1) Flujo Operativo de Caja = Resultado operativo antes de amortizaciones - inversión material e inmaterial. (2) Beneficio Básico Neto por acción (3) Flujo Operativo de Caja por acción (4) Cifra de 2006: Dividendos por acción propuestos. Cifra 2005: Dividendos por acción pagado en 2005 Mayo, 2006

 

 

Tamaño del Mercado:

 

Clientes gestionados (miles) Marzo   2006 2005 España y Cuenca Mediterránea 24.462 22.298 Latinoamérica 74.052 59.140 TOTAL 98.515 81.438 Mayo, 2006

 

 

Características del Producto:

Movistar está comprometida con sus clientes para brindarles los mejores productos y servicios de telecomunicaciones y satisfacer sus necesidades de comunicación. Atiende todos los segmentos y todos los abonados desde particulares hasta grandes corporaciones.

Equipos Nokias

Movistar CV330

Movistar CV343

 

Motorola C212

 

 

MotoQ

 

 

Kyocera Koi

 

 

LG MX200

 

 

 

Gtran Video G

 

PPC 6700 - "Apache"

 

 

Samsung A130

 

 

 

Tecnología de los Producto:

 

Movistar introduce de novedades tecnológicas al mercado que amplían el ámbito de las comunicaciones, incluyendo entretenimiento y transmisión de datos, imágenes y sonidos a altas velocidades con los productos Play 3G, sobre la plataforma EVDO.

Además de telefonía celular, en Venezuela movistar provee servicios de telefonía fija inalámbrica, larga distancia nacional e internacional, conexión a Internet, Redes Privadas, T-Motion y el portal mipunto.com La empresa, con todos sus empleados, está comprometida con su visión de ser el mejor y mayor operador de telecomunicaciones de Venezuela.

 

Unos ejemplos de esta tecnología son los siguientes:

 

CDMA 800 Mhz

CDMA 2000 1xrtt.

Banda Dual para Redes Inalámbricas CDMA2000™ 1xEVDO de 800/1900 MHz

Wap 2.0 y Brew 2.1

Tecnología CDMA 2000 1xrtt / Modo CDMA: Trimode

Tecnología CDMA2000 1RTT 800 Mhz.

 

Conociendo "el mejor en su clase":

 

"LA MEJOR DE SU CLASE".

En diciembre de 2005 el parque de Movistar en Venezuela superó los 6,2 millones de clientes.

En cuanto a los resultados financieros, el fuerte crecimiento de la base de clientes, junto con el mayor tráfico y la continua mejora de los ingresos de datos se traduce en un crecimiento de los ingresos de servicio del 21,3% frente al tercer trimestre en moneda local, y del 22,1% en los ingresos totales, alcanzando en el conjunto del año los 1.438 millones de euros.

Cabe resaltar la evolución del OIBDA, que alcanzó los 178 millones de euros en el cuatro trimestre de 2005 (un 14% mas que en el tercero en moneda local) y de 585 millones de euros en el acumulado de 2005, y que permite el sólido comportamiento del margen OIBDA, que se ha mantenido en el 40,7% pese al mayor esfuerzo comercial.

Por último, la innovación de la compañía en el mercado venezolano se ha traducido en el lanzamiento comercial de los servicios EV-DO a finales de diciembre y de nuevos servicios de correo móvil.

Identificar las áreas de la competencia:

 

Empresas de la Competencia	Características
Movilnet	Movilnet, Cantv.net y Caveguías forman un frente único con la Corporación Cantv para aprovechar las sinérgias y ofrecer a sus clientes soluciones integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet o servicios de información y directorios telefónicos.
Digitel	Digitel GSM es la empresa de telecomunicaciones más innovadora del país , que presta servicio de telefonía inalámbrica básica, pública y móvil; con una oferta única en equipos y servicios de última generación. Actualmente consolidada como la primera red GSM de Venezuela, estándar mundial de comunicaciones móviles.