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DESCRIPCIÓN DEL
SERVICIO
En el competitivo mundo de los negocios y ante la
tendencia cada vez mayor de las organizaciones a trabajar orientados
al servicio, se hace necesario incorporar y aplicar conocimientos de
mejores prácticas en el área de gestión de servicios y procesos de
TI.
El principal desafío es alinear los servicios de TI con las
necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relación
coste / beneficio aceptable.
ITIL (IT Infraestructure Library) es
el framework o marco de procesos de Gestión de Servicios de TI que
proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la
Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los
procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente con
el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los
servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio.
Este
framework es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo y
ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que
tienen estas en la tecnología para alcanzar sus objetivos.
El
conjunto de "best practices" de ITIL permite hacer más eficiente la
gestión de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos
comunes, que establecen la mejor manera de hacer las cosas. Este
estándar no es una solución en sí; para lograrlo es fundamental
contar con personas con el conocimiento para aplicar las
recomendaciones y procesos necesarios. |
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ENFOQUE
El modelo contempla múltiples procesos que se
agrupan en cinco bloques, donde cada uno de ellos mantiene
interfaces y solapamiento con los otros cuatro. La figura muestra
cada uno de esos bloques y los principales procesos de cada uno.
- Perspectivas de negocio, recoge las claves
para el entendimiento y la mejora de la provisión del servicio
como parte integral de los requisitos del negocio.
- Prestación de servicios, se centra en el tipo
de servicio requerido por el negocio por el proveedor con el fin
de proporcionar el soporte requerido por los usuarios del negocio.
- Soporte a los servicios, trata de asegurar
que los clientes tienen acceso a los servicios de soporte a las
funciones de negocio.
- Gestión de la infraestructura, cuyas
funciones están envueltas en la mayoría de los procesos de
prestación y soporte a los servicios.
- Gestión de aplicaciones
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A QUIÉN VA DIRIGIDO
Este servicio está dirigido a empresas que
entiendan el uso de las tecnologías de la información dentro de sus
procesos de soporte a las actividades de negocio y busquen en el
alineamiento de ambas el hecho diferencial con sus
competidores. |
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NUESTRA CAPACIDAD DE
SERVICIO
Nuestra experiencia y participación el rediseño de
procesos de TI, gestión de SLA´s, asesoría y gestión de procesos de
outsourcing y análisis comparativos nos sitúa en la mejor posición
para llevar a las empresas a un alto rendimiento en el uso de las
capacidades de gestión de TI y a lograr la tan deseada y beneficiosa
sinergia tecnología-negocio.
Los objetivos inmediatos que PROFit plantea con el
uso de ITIL se centran en:
- Identificar las áreas de mejora en la organización de TI
- Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de
forma consistente con las áreas de negocio
- Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación
Identificar tecnologías que faciliten el proceso
- Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la
provisión de servicio a clientes
- Identificar oportunidades de sourcing
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