- Hacia el año 2000 -

Una nueva visión de negocios Planeación Estratégica para la Calidad

Por: José Salazar Cámara

Las empresas que deseen llegar con éxito al próximo siglo tienen, y deben, que administrarse con una nueva visión de negocios. Esta nueva visión la llamamos Admi-nistrar por Calidad Total. La administración por Calidad Total (APC), como su nombre lo indica, es una función directiva, por lo que se soporta en la planeación. La APC es una estrategia para la competi-tividad, por lo que es indispensable que se geste en el nivel directivo.

La administración por calidad tiene cuatro etapas fundamentales:

1.- Planeación y Diseño.

En esta primera etapa el equipo directivo se sensibiliza y conoce la información de calidad y revisa los aspectos básicos de la planeación estratégica. Entre otras cosas debe definir la misión de la empresa, la visión a tres - cinco años, el propósito que se tiene para implementar APC en la empresa, esclarecer los valores de la empresa, la política de calidad, los fundamentos de calidad que se aplicaràn, las estrategias organizacionales, el modelo de calidad, la estructura para la cali-dad y desarrollar el Plan Maestro de Calidad.

Esta etapa es la plataforma desde donde parte el proceso de calidad de la empresa: el nuevo camino. En esta etapa el equipo directivo se compromete a liderar el proceso de calidad; este compromiso es la base del éxito del proceso; sin este compromiso, el proceso de calidad puede nacer y abortar al poco tiempo. Aún con el compromiso directivo, es necesario que los líderes cuiden fervorosamen-te el crecimiento y desarrollo del proceso y el cumplimiento de las acciones y logro de las estrategias.

2.- Educación.

En esta segunda etapa el equipo directivo debe seleccionar a sus agentes de cambio; entre los em-pleados debe invitar a aquellos que pueden ayudarle a aplicar e implantar esta nueva visión, esta nueva forma de hacer las cosas.

Estos agentes de cambio deberán ser el equivalente a un 3 - 5 % de la plantilla de personal. Estos agentes de cambio son los que transmitirán en la pràctica el Plan Maestro de Calidad y la educación para la mejora contìnua. Realmente estos agentes de cambio son también el medio por donde inician los equipos de mejora y luego se da la generalización de los mismos a lo largo y ancho de la empresa. Estos agentes de cambio apoyaràn al equipo directivo en la transmisión de la política de calidad, la visión, los valores, etc.

Es importante señalar, que la política de calidad y los valores deberán transmitirse, principalmente, con el ejemplo y con la congruencia en la actuación de todos los directivos y de los agentes de cambio. La educación en calidad es la forma en la que se estandarizará la manera de analizar los procesos en la empresa, de controlar los procesos y de optimizarlos, teniendo la participación de todo el personal.

Esta educación en calidad debe estar integrada por el QUÈ y CÒMO se aplica y desarrolla la calidad. Esta educación debe preceder al nacimiento de los equipos de calidad, que son los equipos de acción correctiva y de mejoramiento de la calidad. En esta segunda etapa se difunde y educa a todo el personal en va-lores y creencias de la empresa, principios de calidad, análisis de procesos, tècnicas y herramientas de calidad, acciones correctivas y preventivas de mejora, trabajo por metas y un lenguaje común.

3.- Desarrollo Humano.

La calidad radica en el Hombre, en el Hombre que hace la calidad. La calidad radica en el corazón del Hombre. Por lo tanto para poder tener éxito en la implementaciòn de la APC, es vital fincar el esfuerzo de la educación como de los apoyos, en ayudar a formar y crecer al Hombre. Mientras màs crecimiento interior y exterior del Hombre lo-gremos, el camino de la calidad es màs viable y factible. La educación en calidad tiene significado de valor precisamente cuando el Hombre la hace propia, como su norma de trabajo, como su herra-mienta de trabajo. Para lograr esto, el Hombre debe desear y querer ser calidad; debe querer y saber traba-jar en equipo; debe desear, aceptar y entusiasmarse que los demás logren éxito y debe entender que el éxito de uno es el éxito de todos. En esta etapa se ayuda al Hombre a desarrollarse, principalmente en sus actitudes, en su liderazgo, en trabajar en equipo, en manejar con-flictos, en solucionar problemas. Esta etapa debe aplicarse a toda la organización.

4.- Certificación en el puesto.

Para lograr calidad en los procesos , es indispensable que cada empleado y obrero, conozcan y ejecuten a nivel de experto, su trabajo. La certificación en el puesto es básica y fundamental en la APC. El área de Capacitación de la empresa tiene que realizar un esfuerzo en apoyo a cada puesto, departamento y división para que toda la organización se certifique en su puesto. La capacitación debe orientarse al desarrollo de habilidades y al conocimiento preciso de los procesos, para que cada quien pueda operarlos correctamente, sin errores, al grado de que cada quien sea experto en lo que hace.

Para implementar APC hay un orden inicial: lo primero es lo primero. La planeación, el diseño, es lo primero. Luego las otras tres etapas pueden ir en paralelo, al mismo tiempo si se quiere o en etapas, según lo indique el diseño.

El año 2000 està demasiado cerca. Si queremos entrar a este nuevo siglo con éxito, debemos darnos cuenta que el entorno ha cambiado, que la competencia ha cambiado, que la administración ha cambiado, que la misma gente ha cambiado. Debemos prepararnos como organización para ser una organización de éxito, de mayor éxito. Recordemos las sabias palabras de George Land: Crecer o morir. Las empresas solamente tienen esa opciòn: crecer o morir. Decidamos por nuestro futuro.

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