|
"B eneficios tales como rapidez en el servicio, presencia
global, reducción de costos son algunas de las bondades que ostenta
el e-commerce. Un freno importante para su mayor uso es la falta de
conocimiento que existe referente a la seguridad en las
transacciones virtuales; sistemas como el SET proveen solidez a esta
plataforma. El lado humano de esta tecnología nos refiere a la
búsqueda del mejoramiento en la calidad de vida del individuo en
especial en aquellas naciones más desfavorecidas. "
1. Introducción:
No cabe
duda que la tecnología avanza a pasos avasallantes y aunque no la
entendamos o siquiera sepamos de su existencia, nos devora sin
clemencia alguna. A pesar de que en reiteradas ocasiones y hasta el
cansancio he oído el termino comercio electrónico, e-bussiness y
conexos, no acabo por entender del todo su oscura naturaleza.
Es
más que obvio que no pudo alardear de mi experiencia, ya que he
tenido un escaso contacto con este océano de posibilidades y
únicamente desde un punto de vista financiero, es decir la banca
electrónica. Confieso que he comprado boletos por Internet; no sin
antes sentir la incertidumbre sobre la validez de mi transacción
virtual; al igual que mucha gente sigo pensando en el "dando y dando
y todos contentos".
Es por esto que en mi papel de humilde
ciudadano y usuario de los sistemas de información me he avocado a
la tarea de adentrarme en este mundo para conocer las oportunidades
infinitas que ofrece, los inevitables sinsabores que ha de ostentar
y los datos domingueros que seguramente es importante incorporar a
mi acervo cultural.
Así que en pocas palabras que es el
Comercio electrónico?
Generalmente, se tiene la idea de una
persona frente a una computadora, visitando sitios y realizando
compras, pero esta imagen es muy vaga, ya que el comercio
electrónico abarca muchas técnicas, ya sean de marketing, de
software, de hardware y muchos otros componentes relacionados, los
cuales permiten hacer de esta nueva tecnología, una de las más
innovadoras y con un futuro prometedor.
El comercio
electrónico consiste en la utilización de la Informática y las
telecomunicaciones para canalizar los flujos de información y
transacciones de negocio existentes entre una empresa y sus
interlocutores de negocio habituales (clientes, proveedores,
entidades financieras, transportistas, etc.
El comercio
electrónico tiene múltiples variantes, desde la simple presencia de
un catálogo de productos hasta la entrega de la mercancía al
consumidor final; puede o no tener interacción con inventarios y
sistemas contable administrativos o bien, contar con la posibilidad
de que el propio comprador personalice la información que recibe o
el producto mismo.
De esta manera aparecen en número
creciente de formas de realizar las transacciones comerciales, y se
caracterizan por su evolución a una mayor complejidad de los modelos
y a una mayor integración de tareas.
Los modelos más
conocidos son las tiendas virtuales (el comerciante lleva el control
total de todas las operaciones y catálogos) la plaza comercial
(varias tiendas aparecen en un dominio común compartiendo
infraestructuras y gastos). Sin embargo, existen también modelos de
mayor complejidad, como los dedicados a licitaciones, subastas y
plataformas de colaboración; o bien, los que tienen contemplado un
programa de atención al cliente y actualización automática de
inventarios Como toda nueva tecnología, tiene simpatizantes y
detractores, los cuales basan sus fundamentos en las ventajas o
desventajas que pueda tener esta forma de negociar. Junto con el
desarrollo del comercio electrónico, han aparecido nuevos términos,
los cuales se han instaurado en el lenguaje común de la gente.
2. Oportunidades:
Vamos
viendo que oportunidades puede brindarnos el comercio electrónico en
dado caso de que hayamos superado el temible paso de realizar una
transacción por internet. Hay que recordar que la ayuda de un
ingeniero en computación o un licenciado un informática siempre será
de ayuda por si acaso
Presencia global
Los límites del comercio electrónico no están definidos por
fronteras geográficas o nacionales, sino por la cobertura de las
redes de computadoras. Como las redes más importantes son de ámbito
global, el comercio electrónico permite incluso a los proveedores
más pequeños alcanzar una presencia global y hacer negocios en todo
el mundo.
El beneficio del cliente correspondiente es la
elección global, puede elegir de entre todos los proveedores
potenciales de un determinado producto o servicio, sin tener en
cuenta su localización geográfica.
Aumento de la
competitividad del servicio
El comercio electrónico
permite a los proveedores aumentar la competitividad llegando a
estar más cerca de sus clientes. Como ejemplo, muchas compañías
emplean la tecnología del comercio electrónico para ofrecer un mejor
soporte pre y postventa, incrementando los niveles de información de
los productos, las guías de uso, y una rápida respuesta a las
demandas de los clientes. El beneficio correspondiente por parte del
cliente es una mejora en la calidad del servicio.
Adecuación generalizada/productos y servicios
personalizado
Con la interacción electrónica, los
proveedores pueden tener información detallada de las necesidades de
cada cliente individual y automáticamente ajustar sus productos y
servicios. Esto da como resultado productos a medida comparables a
los ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo
Cadenas de entrega más cortas o inexistentes,
respuesta rápida a las necesidades
El comercio
electrónico permite a menudo reducir de manera drástica las cadenas
de entrega. Hay muchos ejemplos habituales en los que los bienes son
vendidos directamente por los fabricantes a los consumidores,
evitando los retardos postales, los almacenamientos intermedios y
los retrasos de distribución. La contribución del comercio
electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo que
puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono
o carta, sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo.
El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que
pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la cadena de
distribución puede suprimirse completamente. Esto tiene
implicaciones masivas en la industria del ocio (películas, vídeo,
música, revistas, periódicos), para las industrias de la información
y la educación (incluyendo todas las formas de publicidad) y para
las empresas de desarrollo y distribución de software. El beneficio
por parte del cliente es la posibilidad de obtener rápidamente el
producto preciso que necesita, sin estar limitado a los stocks
actuales del distribuidor local
Reducción de
costos/reducción de precios
Una de las mayores
contribuciones del comercio electrónico es la reducción de los
costes de transacción. Mientras que el coste de una transacción
comercial que implica interacción humana puede medirse en dólares,
el costo de llevar a cabo una transacción similar electrónicamente
puede ser de unas pocas pesetas. De aquí que, algunos procesos
comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducirse
de costo substancialmente, lo que puede trasladarse en reducciones
substanciales de precio para los clientes
Nuevas
oportunidades de negocio/nuevos productos & servicios
Además de la redefinición de mercados para productos y servicios
existentes, el comercio electrónico también proporciona productos y
servicios completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios
sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos,
esto es, establecer los contactos iniciales entre clientes y
proveedores potenciales y muchos tipos de servicios de información
en-línea.
3.Seguridad en las
transacciones
Pues hasta ahora todo suena muy
bonito y la ficción siempre es más embelesada que la realidad; pero
como le hace uno para socavar ese sentimiento de vacío que implica
realizar un pago por internet y no recibir nada a cambio en el
instante?
Actualmente la mayoría de las tecnologías de la
información basan su seguridad en la identificación de un nombre y
una contraseña. Este sistema es adecuado si se trata de una red
cerrada; sin embargo, en el caso de redes abiertas como Internet, no
es posible garantizar la seguridad de los datos, lo que ha limitado
la oferta de productos y servicios que las entidades financieras o
entidades económicas, pueden ofrecer a sus clientes a través de
estos canales.
Así los expertos en la materia concluyen que
es necesario disponer de un servicio que emita certificados
digitales, los cuales permitan, codificar la información y
garantizar:
· Autenticación: identificación de los
participantes en las transacciones.
· Integridad: asegurar que la
información no ha sido alterada durante la transmisión.
·
Confidencialidad: codificación de la información intercambiada.
·
Compromiso: se establece constancia de quién ha intervenido en la
transacción.
Para poder proveer un servicio que garantice los
conceptos mencionados y de seguridad a los usuarios no solo del
comercio sino de la banca electrónica se usa el protocolo SET. Antes
de horrorizarnos con este término computrin hay que ver que su
significado al castellano es el de Transacción Electrónica Segura.
Si las primeras líneas del párrafo resultan un tanto escuetas para
alguien más avezado, pues entonces dire que el SET es una
especificación diseñada con el propósito de asegurar y otorgar
autenticidad a la identidad de los participantes en las compras
abonadas con tarjetas de crédito en cualquier tipo de red en
línea.........El SET ha sido desarrollada por Visa y MasterCard, con
la participación de Microsoft, IBM, Netscape y otras empresas
líderes en tecnología para beneplácito de todos los
usuarios......que en su mayoría no saben que existe.
Los
objetivos que cumple SET son:
· Confidencialidad de la
información transmitida.
· Autenticación de los titulares y
comercios.
· Integridad de la información transmitida.
· No
repudio de las operaciones realizadas.
· Interoperabilidad entre
las distintas plataformas de hardware y software que utilizan los
diferentes participantes en las transacciones electrónica
Así
que por lo visto se corre tanto peligro de pagar con una tarjeta de
crédito en un establecimiento y que dupliquen el voucher o que se
deje olvidada la tarjeta a el comprar unos boletos por internet con
el mismo plástico. La cosa es echarle valor y atreverse a dar el
primer paso, después de todo la costumbre hace al maestro.
4. El lado humano del comercio
electrónico
A pesar de que el interés de saber
sobre el e-commerce es meramente lucrativo y monetarista (para que
fingir que no) es interesante conocer el lado humano del mismo. Un
objetivo muy noble es el de buscar que la naturaleza de la actividad
económica cambie para el ser humano en todas las partes del mundo y
no sólo en los países más adelantados.
Esto se puede
comprender si entendemos y visualizamos que:
· El acceso a las
redes de información acabará siendo tan importante para los
inversionistas, como el acceso a las materias primas, la energía y
la mano de obra. En la era de la información, los países que no
ofrezcan acceso a las redes de información no crecerán, por grandes
que sean sus riquezas naturales
· El acceso a los servicios de
información electrónica será necesario para los consumidores y los
productores que deseen comprar y vender productos a los precios más
aceptables. En la próxima era de competencia mundial en materia de
bienes y servicios, los mercados protegidos no prosperarán.
· El
acceso a la educación determinará la riqueza de las naciones y de
los individuos. En la economía digital, quien no sepa cómo utilizar
las redes y los servicios electrónicos de información tendrá
dificultad en hallar un buen trabajo, por muchos otros conocimientos
de que disponga.
Ello significa, en términos humanos, que el
comercio electrónico revolucionará la economía mundial. La evolución
económica a su vez traerá consigo numerosos otros cambios en la vida
social, política y cultural. Suena muy utópico y como de discurso de
campaña presidencial, pero pues hay que tenerlo presente.
5.Conclusiones
El comercio
electrónico lleva ya bastante tiempo entre nosotros. Internet está
contribuyendo ya y lo hará aun más a su extensión y popularización,
tanto en el ámbito de las empresas como en el de los consumidores
finales. El comercio electrónico ya es la clave para la
competitividad de las organizaciones y no debe ser entendido como un
reto tecnológico sino de negocio, por el que las empresas optimizan
sus procesos y las relaciones con sus interlocutores comerciales
mediante la aplicación de las tecnologías en las transacciones
comerciales que fluyen entre ellas.
Internet es simplemente
una plataforma tecnológica más sobre la que asentar los conceptos
anteriores pero que con sus características particulares se
constituirá en el verdadero motor del comercio electrónico A grandes
rasgos es posible señalar que el aumento del uso de las operaciones
electrónicas por parte de los consumidores latinoamericanos es
creciente aunque todavía muy lejos de los números manejados por los
EEUU. El lento desarrollo de legislaciones sobre las operaciones
ocurridas en la red desacelera la proliferación y la apertura de
brazos total por parte de los consumidores. Los bancos son los que
han empezado a brindar al cliente en cierta medida un nivel de
seguridad con los cuales se sientan menos temerosos de olvidar los
ladrillos y no recibir un papelito tras realizar una transacción.
Así las empresas también se ven beneficiados con el uso copioso de
la red; ofrecen la opción de una compra en línea pero con el
respaldo de sus sucursales en la dirección de siempre.
Las
grandes compañías mediante el uso de operaciones en línea marcan el
camino hacia un uso generalizado de sistemas de información en los
cuales puedan estar en contacto tanto con sus proveedores como con
los clientes; este sendero tarde o temprano tendrá que ser recorrido
por los no tan grandes negocios los cuales incorporaran sistemas
acordes a su tamaño y bolsillo.
Es así que nuestro país esta
saliendo del capullo y viendo el sol en cuanto al e-commerce
e-business (o como le quieran llamar), pero al igual que este, el
llegar a él implica un largo y fatigante maratón. 0 0 0 0 0
|