TRABAJO FINAL: ESTUDIO DE CASO

Elaborado por:

Fecha:

Ing. Yamelis Quivera

15/07/2004

GERENCIA DE CONOCIMIENTO EN VENEZUELA

¿En qué aspectos culturales está usted de acuerdo y en cuáles no?.  Haga referencia a su propia experiencia en su ambiente laboral?

Esta es mi opinión, estoy de acuerdo con los siguientes aspectos considerados en el extracto del libro “Éxito gerencial y cultura” de la profesora Elena Granell, IESA, 1997:

1. Las organizaciones venezolanas poseen una estructura jerarquizada, evidenciándose aún más las autoridades autoritarias en las organizaciones públicas, siendo en las instituciones privadas más flexibles y amoldables a las exigencia y requerimientos de la misma organización.

2. El poder es más evidente en las organizaciones públicas, simplemente porque se evidencia un ascenso otorgado más por conveniencias políticas que por méritos y conocimientos. Esto hace que prevalezca los abusos y desviaciones de poder. En las empresas privadas el poder aún es importante para el gerente, sin embargo se toma en cuenta la opinión de los subordinados, aún cuando  se observa más el  trabajo en grupo que en equipo.

3. Es cierto que los trabajadores apoyan, admiran y respetan a cualquier persona con conocimientos en algún tema, no considerando importantes las observaciones proveniente de personas que ellos crean con escasos conocimientos, aún si posee o no un título universitario o sea su superior. He visto situaciones donde obreros tornan una situación laboral imposible para un supervisor que consideren “mediocre”. Lo anterior sucede tanto a nivel público como privado.

4. La imagen del gerente de una empresa privada es siempre más favorecedora que la imagen de un gerente del sector público, observada frecuentemente como oscura y negativa, por lo que debe  realizar un esfuerzo superior para destacar por méritos.

5. La mayoría de los gerentes parecen estar más motivados por el poder que por el logro.

6. El trabajador venezolano es esencialmente colectivista.

7. Al venezolano le gusta que le tomen en cuenta para la toma de decisiones, así como participar activamente en la mejora de los procesos.

8. Existe una gran necesidad de vigilar y controlar las actividades de los empleados.

Ahora bien, no estoy de acuerdo en lo referente a: “ningún venezolano se le ocurre ir directo al grano sin antes hacer algunos comentarios que muestren interés y aprecio por la vida personal y familiar del otro” Esto es falso, puede ser que algunos gerentes realicen esta práctica, pero cuando existen reuniones el gerente venezolano expresa directamente los puntos a tratar sin divagar en cuestiones vanales.

La experiencia indica que esta situación se repite tanto en el área empresarial, organizacional como educacional. La cultura venezolana es extensible a todas las áreas del saber aplicadas en Venezuela, es algo intrínseco en su estilo laboral  que se trasmite de generación en generación, pero que puede cambiarse a través de la educación (teórica y práctica) respaldada a través de la formación de competencias profesionales dirigidas hacia la gerencia del conocimiento inculcada a nuestros estudiantes desde los primeros niveles de la educación.

¿Qué fortalezas y debilidades diría usted que tiene nuestra cultura para la aplicación efectiva de la Gerencia del Conocimiento?

Fortalezas

Debilidades

1. La capacidad de superación que posee la mayoría de los venezolanos.

2. La creatividad para solucionar los problemas con los escasos recursos que a veces posee en su entorno laboral.

3. El respeto por el conocimiento adquirido.

4. Jovialidad comunicativa del venezolano.

5. Capacidad de participación. Lo motiva que tomen en cuenta su conocimiento para la mejora de los procesos o la resolución de problemas.

1. El énfasis en el poder, para el control de todas las actividades subordinadas.

2. Liderazgo autoritario. (Prevalecientes en la administración pública)

3. Toma de  decisiones centralizadas (Prevalecientes en la administración pública)

4. Práctica del trabajo en grupo, no en equipo.

5. Dificultad para asumir cambios.

6. Diferencias acentuadas entre la gerencia, y el nivel operacional de empleados.

Tomando en cuenta estas fortalezas y debilidades, ¿qué acciones sugeriría usted aplicar en una organización que desee aplicar Gerencia del Conocimiento en Venezuela?

En virtud de lo anteriormente descrito se sugieren algunas recomendaciones:

1. Establecer al gerente como  un agente para el cambio, donde esté inmerso papeles como: (a) ser más un entrenador que un jefe (Coaching) (b) compartir información. Los empleados necesitan en lo individual y como equipo tomar decisiones certeras, pero para hacerlo requieren de la información necesaria. El gerente debe actuar como un conductor

2. Deben permitirse la toma de decisiones individual y en grupo, a nivel gerencial y operacional.

3. Incentivar la adquisición y puesta en practica del conocimiento.

4. Favorecer el trabajo en equipo.

5. Distribuir los papeles y tareas y promover la diversidad.

6. Establecer métodos adecuados de socialización para inducir al empleado en la cultura organizacional requerida.

7. Fomentar el liderazgo participativo y de equipo.

8. Fomentar la credibilidad y la confianza.

9. Canalizar el proceso de comunicación, fomentando las habilidades de claves de comunicación: escucha activa y  retroalimentación.

10. Manejar la resistencia al cambio, a través de la administración del cambio.

11. Promover la gestión por competencias profesionales.

12. Aprovechar al máximo los recursos tecnológicos existentes.

13. Transformar el conocimiento implícito en explícito.

14. Flexibilizar la Estructura organizativa

15. Aplicar técnicas adecuadas de motivación.

16. Evaluación continua de los procesos