Los principales errores
De mercadeo en Internet
Detrás del equipo
humano de este sitio web NO hay ningún genio o 'guru' del comercio electrónico. Todos los días aprendemos
algo nuevo y esto es lo que lo hace que nuestra labor sea tan interesante y
gratificante. Nos gusta experimentar, planear, invertir tiempo y dinero, medir
resultados, investigar, analizar, estar actualizados, etc., así como compartir
nuestras experiencias con otros comerciantes en
----- Error 1 -----
ERROR: Usar un proveedor de hospedaje web gratuito o pagar por un proveedor que no cumpla con los
mínimos estándares de servicio al cliente y soporte técnico. Sencillo. No
podemos hacer funcionar un sitio web de cáracter comercial en proveedores de hospedaje gratuitos. Simplemente
esta estrategia no funciona. Desde el punto de vista de un navegante no hay
nada más traumático que visitar un sitio web cuyo
servidor este sobrecargado de usuarios y publicidad. No menciono ningun nombre, pero algunos de estos proveedores son
simplemente terribles. Si considera que nuestro activo más importante es
nuestro sitio web y que además la primera impresión
que causemos a nuestros visitantes son cruciales para
nuestras labores de mercadeo, entenderá a que me refiero. Por otra parte, nada en
esta vida es gratuito. Cuando a usted le dan espacio 'gratuito' para publicar
sus páginas web normalmente le exigen mostrar la
publicidad de la empresa proveedora de hospedaje, generalmente mediante banners localizados en
lugares estratégicos de
su página. Esto es simplemente ilógico si lo miramos desde una perspectiva
comercial. Hoy en día pueden encontrar buenos proveedores de hospedaje que le daran lo que necesita a unos costos bastante económicos.
Afróntenlo, si no pueden asumir los costos de un hospedaje web
profesional, ¿que tan serio esta tomando su negocio?
----- Error 2 -----
ERROR: Destruir su sitio web sobrecargándolo con gráficas, Java, música, empleo de
última tecnología en su sitio web, etc.
Si consideramos que la tarea principal de un sitio web comercial es la de vender productos o servicios,
cualquier cosa que nos aleje de esto deberá ser considerada como indeseable. A
no ser que usted sea un diseñador gráfico, las gráficas que tardan eternidades
en cargar no nos van a ayudar a vender. Lo mismo ocurre con las aplicaciones
Java y con aditamentos (plug-ins)
populares. ¿Sonido, música?
No, a no ser que este vendiendo música. Muchos estarán pensando
que mi afirmación es demasiado cruda y tajante, pero a lo que quiero llegar es
que tanto
las gráficas pesadas o el exceso
de las misma, las aplicaciones Java, los aditamentos (plug-ins) y la música, entre otros, lo único que hacen es que
las páginas tarden eternidades en cargar. Simplemente nuestros visitantes no van
a esperar. Sigan el ejemplo de sitios web populares. Yahoo!, por ejemplo, utiliza una interface
sencilla pero efectiva. En la sencillez esta la clave.
----- Error 3 -----
ERROR: No solicitar retroalimentación a
sus visitantes y de hacerlo no tenerlas en cuenta. Una de las cosas que con
mayor frecuencia se olvida es que son nuestros visitantes los que les tiene que
gustar lo que ven. El resto poco importa. He aquí un ejemplo del mundo 'real':
Un tiempo atrás hicimos el lanzamiento de un sitio web que empleaba marcos (frames).
Aún cuando estábamos al tanto de las implicaciones que lo anterior tenía
tratamos de hacer de este sitio web lo mas amigable
posible. Después de preguntar a nuestros visitantes a través de una encuesta, descubrimos
que los marcos no eran del agrado de nuestros visitantes ellos y en lugar de
facilitar la navegación, la estábamos complicando. Comprendimos que si no hubiéramos
solicitado esta retroalimentación a nuestro visitantes (clientes potenciales)
nunca lo habríamos descubierto. Todo desde nuestra perspectiva funcionaba, sin
embargo un alto porcentaje de los visitantes estaban teniendo problemas al
navegar dicho sitio web. ¿Qué nos toco hacer? Rediseñar
por completo el sitio web. Resultado: el tráfico y
las ventas empezaron a aumentar. Se sorprenderá de lo valiosa que es la
retroalimentación que sus visitantes le dan si lo solicita. Recuerde que sus visitantes
son sus clientes potenciales, son quienes compran sus productos o servicio.
Apártese un poco de su propia perspectiva, lo que verdaderamente cuenta es como
los visitantes perciben su sitio web y su negocio.
----- Error 4 -----
ERROR: No gestionar eficientemente sus
comunicaciones de correo electrónico. Las comunicaciones con sus clientes
potenciales y clientes actuales son de radical importancia en sus labores de mercadeo
y aquí radica el éxito o el fracaso de un sitio web
comercial. Dado que en la mayoría de las ocasiones no conocera
personalmente a sus clientes, necesita aprender a explotar al máximo las
ventajas comerciales del correo electrónico. Todos los días recibimos correo
electrónico de personas que nos solicitan hacer algun
negocio o establecer una alianza comercial. Muchos de estos mensajes parece que
los hubiera escrito un niño: 'horrores' de ortografía, errores gramaticales,
formateados pobremente, difíciles de leer, etc.
Nadie es perfecto y todos cometemos errores. Sin embargo, esto no
es excusa para lo anterior. Utilice un buen programa de correo electrónico,
aprenda como comprobar la ortografía y compruébela siempre. Bien es sabido que
'la primera impresión es la que cuenta', además 'nunca tendremos una segunda
oportunidad de dar una buena primera impresión'.
----- Error 5 -----
ERROR: Gastar tiempo en actividades
improductivas. Para todo comerciante en Internet 'el tiempo es ORO' y por eso
debemos utilizarlo sabiamente. Dado que el tiempo es un recurso limitado, debera aprender a establecer PRIORIDADES. Algunas cosas son
mas importantes que otras. Considere el tiempo que
emplea en varias actividades promocionales y de
mercadeo. ¿Realmente sabe cual es la estrategia más productiva? Si no lo sabe
simplemente esta gastando tiempo valioso. Analice todas sus actividades promocionales e invierta su tiempo adecuadamente. Les doy un
ejemplo: existe un mito en Internet que dice que para
poder tener éxito en
----- Error 6 -----
ERROR: No crear un boletín electrónico Si
usted no tiene un listado de distribución de correo electrónico (por
suscripción voluntaria) para mantener contacto con sus visitantes y posibles
clientes simplemente esta desperdiciando dinero. Las cosas son así de sencillas:
la gente compra a quienes conocen o en los cuales confían. Y no hay NADA en
----- Error 7 -----
ERROR: Dañar su reputación utilizando
estrategias publicitarias inapropiadas (spam) Es muy
común, en especial entre novatos, pensar que el uso del envío de correo-e
masivo no solicitado es una estrategia efectiva de mercadeo. Nada mas lejano de la realidad. La realidad es que el uso del 'spam' es
----- Error 8 -----
ERROR: Olvidarse que en el mercadeo esta
la clave del éxito. Aún cuando tenga el mejor producto sobre la faz de la tierra
jamás lo venderá si no lo da a conocer. Sin
publicidad no tendrá
clientes potenciales y sin clientes potenciales no habrá ventas. Suena como
sentido común sin embargo es un error frecuente el olvidarse que en el mercadeo
esta la clave del éxito. Me explico: para tener éxito en un negocio solo se necesitan
dos cosas y solo una de ellas debe ser empleada regularmente (producto, plan de
mercadeo). Si su negocio no es productivo como le gustaría que fuese, basta con
que regrese a lo básico. Primero, debe asegurarse en desarrollar un modelo de
negocio rentable. Hasta tanto no pruebe que tiene un producto o servicio que
sean viables y que tenga un modelo que genere utilidad, todo lo demás es prematuro.
No pierda tiempo promocionando 'a ciegas'. Una vez que haya determinado que su
modelo de negocio funciona, invierta todo su tiempo promocionándolo. Si cada
venta le reporta US$10 de utilidad simplemente
necesitará encontrar XXX clientes para obtener XXX dolares.
El mercadeo es la sangre de su negocio.
----- Error 9 -----
ERROR: Creer que se volverá millonario sin
trabajar duro. Esta es quizas la primera razón del
fracaso tanto en el mundo real como en el mundo en-línea. Hacer dinero es sencillo,
pero para lograrlo se necesita trabajar por ello. Un negocio exitoso no se
construye de la noche a la mañana. Si alguien le dice que le puede enseñar a
generar sumas exhorbitantes de dinero sin trabajo
duro, corra tan rápido como pueda y asegúrese de traer consigo la chequera. Lo
mas probable es que lo esta intentando estafar. Esta mentalidad de hacerse rico
rápido es bastante popular
en
----- Error 10 -----
ERROR: No entender el verdadero poder de
Internet Internet es una herramienta de comunicación,
fue creada con este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho si la utiliza como tal. Nunca antes había sido tan
sencillo y tan económico para una empresa de tener a su alcance a su mercado
potencial. Por lo tanto sepa aprovechar el potencial que le ofrece esta
herramienta de comunicación. Conozca el poder del Internet para llegar a
millones de consumidores alrededor del mundo. Luego utilice este mismo medio
para proveer un servicio al cliente que antes era imposible de dar. Use el
Internet para recoger información, analizar su competencia, comunicarse y compartir
recursos con otros. El Internet es una mina de oro de información y recursos flotando
en el ciberespacio, pero tendrá que saber como y en donde buscarlos. Aprenda a
utilizar los motores de búsqueda y directorios para encontrar fácilmente lo que
necesita y su productividad se disparará. Este solo consejo no tiene precio, es
invaluable. Utilice
----- Para terminar -----
Estos son los 10 errores que consideramos que son los más comunmente cometidos. Muchos de ellos los cometimos
nosotros mismos, muchos los pudimos evitar gracias a que supimos aprovechar la
experiencia de otros. Sin duda existen muchísimos más errores de mercadeo en Internet,
pero los que hemos mencionado les proporcionarán un buen punto de partida para
concentrarse en trabajar.
Concéntrese en prevenir estos 10 errores y sus proyectos en Internet
serán más exitosos. Recuerde: el 80% de los problemas se deben al 20% de las
causas.
Infografìa
http://www.mercadeoglobal.com/articulos/hospedaje/
http://BoletinesElectronicos.com
http://www.marketingchallenge.com/ezine.shtml