CURSOS EMPRESARIAIS
I. Comportamento
Empresarial
Como receber um cliente na empresa, como marcar um almoço
com colegas para tratar de assuntos da empresa. Quando,
como e porque agendar uma reunião informal no escritório
para resolver um problema. De que forma devemos nos
comportar para mantermos uma relação social e
profissional ao mesmo tempo. São assuntos que devem ser
abordados e esclarecidos, para que se evitem as gafes e
os melindres no ambiente de trabalho.
II.
Secretárias, Recepcionistas e Telefonistas
São três personagens distintas e com trabalhos muito
específicos, por isso são tratadas à parte. São elas os
cartões de visita de uma empresa, os primeiros contatos
quando telefonamos ou visitamos um escritório. Sua
postura diante de situações diversas as faz muitas vezes
especiais.
III. Diferenças Culturais
Com a interação cada vez maior entre pessoas de várias
origens, faz-se necessário conhecer as diferenças
culturais entre os povos. A globalização nos faz manter
um convívio bastante abrangente, porém se não estamos
preparados podemos por vezes perder um negócio por um mal-
entendido ou por uma situação constrangedora.
IV. Relacionamento Interpessoal
É o relacionamento de diversas personalidades no dia a
dia da empresa. Temos as pessoas receptoras e as
transmissoras e devemos estudar como cada um age em cada
caso para podermos melhor conviver.
V. Atendimento Telefônico
A forma como a telefonista atende ao telefone, se sabe ou
não passar uma ligação, se conhece realmente quem faz o
que na empresa, é a primeira impressão que ficará no
cliente. Se ele está lidando com uma empresa organizada
ou com uma confusão total é na recepção e nos primeiros
minutos que se percebe. Jamais menospreze a capacidade de
entendimento de seu cliente, ou todo o trabalho do seu
departamento de marketing será jogado fora.
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