A comunicação é essencial nas empresas porque é a partir dela que as relações internas e externas se estabelecem envolvendo a todos, inclusive os clientes. É a partir dela que a organização descobre e desenvolve o capital intelectual, mostra a sua marca, seus valores, etc. O sucesso de uma empresa está diretamente ligado a eficiência e eficácia do processo de comunicação praticado por ela.