De la Riva Investigación Estratégica es una empresa de
investigación estratégica, fundada por la Dra. Gabriela de la Riva en enero de
1988 en México, D.F. integrado por un amplio equipo multidisciplinario de
profesionales, -psicólogos, antropólogos, sociólogos, mercadólogos y
publicistas- con una gran experiencia de análisis en el estudio de la conducta
del consumidor. A partir de mayo de 1999 se fundó la representación en
Guatemala, para todo el mercado de Centro América.
La empresa ha desarrollado una metodología propia
de trabajo, donde ofrece a sus clientes la aplicación de técnicas de
investigación especialmente diseñadas para los casos que lo requieran. Estas se
realizan incorporando a los sistemas convencionales, tests o pruebas
proyectivas diversas, que buscan respuestas más profundas para que no se vean
distorsionadas por las racionalizaciones de los consumidores.
De La Riva Investigación Estratégica ofrece una área de
investigación especializada en técnicas dirigidas a consumidores infantiles.
Para ello, cuenta con facilidades para este propósito, así como con un equipo
de investigadores especializados en esa rama.
La investigación cualitativa resulta indispensable para las empresas que
proyectan lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, o buscan detectar las
razones por las que ha variado la actitud de sus consumidores habituales.
La investigación cualitativa es, a diferencia de la
cuantitativa, la que proporciona a una empresa o institución, el conocimiento
profundo de la conducta de su consumidor, todo a partir del análisis que se
enmarca en los patrones socioeconómicos y culturales de sus necesidades,
motivaciones e idiosincrasia: elementos indispensables para el diseño de una
buena estrategia, que permita posicionar de manera óptima, sus productos o
servicios en el mercado.
De La Riva Investigación Estratégica, ofrece a sus clientes
los siguientes productos y servicios:
Además de
estos productos, De La Riva Investigación Estratégica; presta a sus clientes
servicio de asesoría en el diseño de estrategias de mercadotecnia e imagen.
Realiza estudios motivacionales que permiten evaluar el sentir, el pensar, las
expectativas y los mecanismos que actúan en el consumidor, así como la
aceptación o rechazo hacia un producto, servicio e imagen. Estos análisis
permiten elaborar posteriormente, un enfoque mercadológico aplicado a los
objetivos del cliente.
Estudios y técnicas
La
investigación cualitativa resulta indispensable para las empresas que proyectan
lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, o buscan detectar las razones
por las que ha variado la actitud de sus consumidores habituales.
La
investigación cualitativa es, a diferencia de la cuantitativa, la que
proporciona a una empresa o institución, el conocimiento profundo de la
conducta de su consumidor, todo a partir del análisis que se enmarca en los
patrones socioeconómicos y culturales de sus necesidades, motivaciones e
idiosincrasia: elementos indispensables para el diseño de una buena estrategia,
que permita posicionar de manera óptima, sus productos o servicios en el
mercado.
Técnicas
De
la Riva Investigación Estratégica, S.C., emplea diferentes técnicas de
investigación con base en las necesidades y objetivos específicos del cliente,
y del producto (o servicio) a evaluar.
Algunas de
esas técnicas son las siguientes:
Entrevistas
a profundidad.
Esta se utiliza cuando el segmento a estudiar se compone de personas, que por
su posición o trabajo, pueden tener dificultades para asistir a las sesiones
tradicionales de grupo o bien cuando se requiere de una opción individual e
independiente y no de una dinámica grupal.
Sesiones tradicionales de grupo.
Este tipo de dinámica se realiza reuniendo a un grupo de participantes (entre 7
y 10) con características similares. Estas sesiones son conducidas por un
profesional especializado en la materia, mientras que otro especialista, desde
la cámara de gessell, la observa con el cliente, la agencia de publicidad o las
personas interesadas en el estudio. Su duración es de noventa minutos,
aproximadamente.
Inicio
Micro-sesiones.
Se emplea con los mismos métodos de la sesión de grupo. En esta variante el
numero de participantes es menor (entre 4 y 5), debido al alto grado de
especialización de éstos, o a su jerarquía, lo que hace que su protagonismo
supere al que se produce en la dinámica grupal. Tiene una duración de noventa
minutos, aproximadamente.
Interactives.
Esta variante de la sesión de grupo tradicional se utiliza cuando se quiere
lograr una mayor profundidad y un mejor conocimiento del consumidor. Se
recomienda en los casos en los que se plantea un objetivo de mercadotecnia o de
investigación que no se puede cubrir integramente con la práctica tradicional.
Su duración es de tres horas y media, lo que permite la participación activa
del cliente, si éste lo deseara.
Heurísticas.
Esta técnica es más compleja: se emplea cuando la información necesaria para el
estudio no se puede obtener por los sistemas de investigación tradicionales.
Consiste en una variación de las sesiones de grupo y de interactives en la que
se combinan varias dinámicas y técnicas psicológicas con el fin de obtener una
información más completa de las variables psicológicas y motivacionales, que
actúan en el consumidor a un nivel más profundo. Estas sesiones tienen una
duración de un día completo, y el cliente juega un papel muy importante en la
dinámica de grupo.
Consumer Insights.
Es una técnica que se utiliza en los casos que se requiere de un análisis
profundo y urgente pero no se cuenta con tiempo suficiente para la elaboración
de un reporte tradicional. Las conclusiones se analizan inmediatamente en
conjunto con el cliente. Se combinan el enfoque psicoanalítico del moderador y
la percepción mercadológica de los clientes participantes en la cámara gessell.
Esta técnica es ideal para resolver problemas concretos de manera rápida, pero
no aplica para definir estrategias. Su duración es de dos horas,
aproximadamente.
Video
Consumer Insights (VCI«s).
Técnica
que se utiliza al requerirse una dinámica en el ambiente natural del
consumidor. Provee de reacciones motivadas por elementos del entorno, que no
provee la técnica de sesiones tradicionales; ofrece al cliente un resumen de
verbalizaciones y una edición del video sobre el entorno del hábitat, colonia,
lugar de compra, de consumo, etc., que le permite tener una idea muy clara,
completa y visual del consumidor. Aplica cuando se requiere entender muy bien
los hábitos y el entorno en que viven y/o realizan sus actividades los
consumidores . Versiones: familia, escuelas, bares, restaurantes, etc.
Peer Groups.
Es una técnica en la cual los integrantes del grupo a sesionar son amigos entre
sí; logrando con esta composición la eliminación de muchas barreras de
comunicación, propiciando más soltura, más honestidad y espontaneidad en las
verbalizaciones.
Los grupos pueden estar formados por :
ü 2 amigos ( diadas)
ü 4-5 amigos ( microsesiones)
ü 8-10 amigos en dos grupos ( sesiones tradicionales )
Según el tema y el producto serán amigos del
mismo sexo o de ambos sexos. Esta técnica funciona para la evaluación de ropa,
exposición a medios, preferencias de música, de antros, etc.
Generación de ideas
I.
Descripción
En ocasiones, cuando parecen agotados los caminos para renovar los mensajes,
los conceptos o las oportunidades para un producto o servicio, El Estudio De
Generación De Ideas es la solución.
II.
Aspectos relevantes
Este estudio ofrece la posibilidad de encontrar nuevas soluciones para:
III. Metodología.
Se utilizan las sesiones de grupo y se incluyen técnicas especializadas
dirigidas a romper los esquemas rígidos de pensamiento: crean un ambiente
apropiado para la creatividad.
Entre las técnicas usadas están:
IV. Sujetos.
Este tipo de estudios se puede realizar con todos los grupos de edad, personas
de uno y otro sexo sin importar los niveles socioeconómicos.
Estilos de vida
I.
Características de este tipo de estudios.
Este tipo de estudios se realiza para determinar la manera de ser, actuar,
pensar y sentir de un determinado grupo social. Para ello se toma en cuenta el
conjunto de valores importantes y propios del grupo al que pertenece un
individuo, así como su nivel y calidad de vida.
Los elementos
constitutivos más importantes de un estudio de estilos de vida son, entre
otros: los valores, la familia, el trabajo, la escuela, patrones (o ámbitos de
socialización), la calidad de vida y el uso del tiempo libre.
En este tipo
de estudios se intenta definir una plataforma básica para cada sector de
población del mercado con objeto de facilitar a nuestros clientes la definición
de estrategias de posicionamiento, publicidad o venta de productos y servicios.
II.
Aspectos relevantes para ser tomados en cuenta en estos estudios.
Los aspectos fundamentales en un estudio de esta naturaleza son sobre todo:
1. El tiempo.- La forma en la que el consumidor utiliza el tiempo, ya
sea en el trabajo, en el estudio, en la recreación o en la socialización que lo
hace categoría central en este tipo de estudios.
2. La familia.- Los status y roles al interior de las familias es otra
de las categorías básicas para la identificación de los estilos de vida.
3. El trabajo.- La dinámica del trabajo y las tendencias de inserción
laboral junto con la posible desocupación.
4. Valores.- Las estructuras de valores según los grupos de edad, sexo y
N.S.E. son también categorías que permiten establecer de mejor manera un estilo
de vida.
5. Socialización.- Los patrones y ámbitos de socialización según la
edad, el sexo y el N.S.E. permiten integrar el nivel individual con el
colectivo y de esta manera tener una mejor aproximación.
6. Imágenes aspiracionales / Calidad de Vida.- En este caso se
establecen los indicadores de calidad de vida de los individuos y se contrasta
con las imágenes aspiracionales que definen los referentes de su vida
cotidiana.
III.
Sujetos de estudio.
En este caso se toman en cuenta a personas de uno y otro sexo, de diversos
N.S.E. seleccionando desde niños hasta adultos.
IV.
Metodología.
En estos estudios, el método de investigación es de índole cualitativo en la
búsqueda de una comprensión explicativa. Para ello se utilizan sesiones de
grupo (interactives y heurística), entrevistas en profundidad y visitas de
observación. Tanto en las sesiones como en las entrevistas se privilegia el uso
de técnicas proyectivas (imágenes asociadas, sociodramas, imágenes afectivas,
etc.).
La
investigación se apoya con consultas hemerográfica y bibliográfica y la
asesoría, a partir de entrevistas, a personas especializadas.
Análisis Institucional
De la Riva
Investigación Estratégica, S.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de
realizar estudios sobre Cultura Empresarial con el propósito de permitir una
gestión interna que optimice el uso de recursos e incremente la capacidad de
competencia en el mercado.
I.
Descripción de este tipo de estudio.
En general, un estudio de Cultura Empresarial se orienta a evaluar el grado de
congruencia entre la Estructura y Procedimientos formales establecidos en una
empresa; los procesos y redes organizativas concretas que establecen las
personas de manera cotidiana; la correspondencia entre la autoimagen oficial de
la empresa y aquella imagen o aspectos de la misma que tienen los empleados de
esta en sus distintos niveles. El conocimiento de este grado de congruencia
permite al empresario definir estrategias más realistas y objetivas en la
búsqueda de un rendimiento eficiente congruente con la actitud competitiva del
personal de una empresa. Por otro lado, señala los elementos que facilitan la
constitución de una identidad fácil de asimilar por los empleados de la
empresa.
II.
Aspectos relevantes para el análisis en este tipo de estudios.
Para este tipo de análisis se toma en cuenta un conjunto de aspectos básicos
tales como:
III. Sujetos para el análisis.
Para la realización de estos estudios se obtienen los datos a partir de las
percepciones particulares y en grupo de:
1. Empresarios.
2. Socios.
3. Consejos consultivos.
4. Funcionarios de
distinto nivel.
5. Trabajadores.
IV. Metodología.
Nuestro método de investigación es de tipo cualitativo; para el alcance de sus
objetivos, en dependencia de la facilidad o pertinencia para la obtención de la
información necesaria, se pueden utilizar las siguientes técnicas:
Imagen y opinion pública
De la Riva
Investigación Estratégica, S.C. ofrece a sus clientes la posibilidad de
realizar estudios cualitativos de índole política como un nuevo rubro entre los
diversos servicios y productos que tradicionalmente ha venido brindando.
I.
Descripción de este tipo de estudio.
Constituye
la búsqueda de elementos para una estrategia de acción y comunicación que
corresponda con las necesidades y expectativas del mercado político (masas de
electores, opinión pública, grupos de presión y clase política).
II.
Aspectos relevantes para el análisis en este tipo de estudios.
Entre
los aspectos fundamentales que se analizan en este tipo de estudios se cuentan
los siguientes:
III. Sujetos para el análisis.
Las
principales fuentes de información para estos estudios se pueden agrupar en las
siguientes categorías:
IV. Metodología.
De la
Riva Investigación Estratégica, S.C., utiliza la metodología cualitativa para la
obtención de información y elaboración del análisis. En este tipo de estudios
hace uso de algunas técnicas como:
Simulación de Anaquel
De la Riva
Investigación Estratégica, S.C., ofrece a sus clientes la posibilidad de
realizar estudios de Simulación en Anaquel con objeto de aportar información
acerca de la conducta del consumidor en el momento de tomar decisiones de
compra en puntos de venta.
I.
Descripción de este tipo de estudio.
En este tipo de estudios se trata de reproducir de la manera más realista
posible la exposición de los productos en las tiendas de autoservicio, logrando
reproducir la situación del proceso por medio del cual los consumidores toman
la decisión de comprar uno u otro producto.
Esta situación
se desarrolla en una sala especialmente diseñada para ello, que cuenta con
anaqueles similares a los disponibles en las tiendas de autoservicio y con
espacio suficiente para simular la situación lo más real posible. Todo el
proceso puede ser observado por los clientes desde una cámara de gessell, lo
que les permite tener una idea precisa de la conducta del consumidor en tales
circunstancias.
II.
Aspectos relevantes para el análisis en éste tipo de estudios.
En este tipo de análisis se toman en cuenta algunos aspectos como:
III. Sujetos para el análisis.
En este estudio pueden ser consideradas personas de uno y otro sexo, de todas
las edades y con una situación socioeconómica que les permita comprar en
tiendas de autoservicio, misceláneas o tiendas de conveniencia.
IV. Metodología.
En este caso, se utilizan regularmente sesiones tradicionales de grupo y
eventualmente, entrevistas en profundidad.
Se realizan en la mayoría de los casos en dos
fases: la primera en una sala de sesiones con información inicial espontánea;
la segunda, en la sala de compras con la presencia física de los productos.
Clinica
Con el objeto
de tener una visión más objetiva de los productos propios del cliente y de la
competencia entre un determinado público objetivo, De la Riva Investigación
Estratégica, S.C. realiza estudios especializados a los que nombra
"Clínicas".
I.
Descripción.
Consiste en una evaluación monádica y/o comparativa de productos complejos como
automóviles, refrigeradores, secadoras de pelo etc.
Dichos productos se evalúan exhaustiva y objetivamente en cuanto a sus
características físicas y precios así como en cuanto a la aceptación del
público objetivo al que pueden ser dirigidos.
II.
Aspectos Relevantes.
Dicho estudio permite conocer con detalle los puntos fuertes y débiles de cada
producto:
III. Metodología.
Se emplea para este tipo de estudio una metodología mixta (tipo cuantitativo y
cualitativo).
Técnicas cuantitativas:
Técnicas cualitativas:
Mediante las técnicas cualitativas (sesiones de grupo) es posible establecer un
contexto motivacional explicativo de la conducta de los distintos segmentos del
pœblico objetivo en cuanto a la preferencia hacia un determinado producto/marca
o hacia ciertas caracter’sticas de los mismos.
Este tipo de técnica facilita una interpretación
de los datos más cohesiva y universal, además de que permite un uso operacional
práctico de los resultados del estudio.
Colocación y prueba de productos
El estudio de
colocación y prueba de producto ofrece datos de primera mano a los productores.
I.
Descripción.
Consiste en colocar un producto entre los consumidores para que sea utilizado
durante un tiempo determinado, para después realizar sesiones de grupo con
éstos, y así conocer en profundidad el impacto de los atributos del producto en
cuestión.
II. Aspectos Relevantes.
III. Metodología.
Primera fase:
Colocación del producto "A" entre los consumidores y uso del mismo
durante un lapso de tiempo determinado.
Anotaciones libres de los consumidores sobre el producto "A".
Segunda fase:
Colocación de un producto "B" (si lo hay) con distinta formulación o
diseño.
Anotaciones libres de los consumidores sobre este segundo producto.
Tercera fase:
Realización de sesiones de grupo con los mismos consumidores que probaron el
producto.
Proceso de analisis
Para el
desarrollo de los productos mencionados y con las técnicas enumeradas, De La
Riva Investigación Estratégica, sigue el siguiente método de análisis
1.
Primer encuentro con el cliente.
2.
Un proceso de análisis en marcha.
3.
El diálogo con los consumidores, momento clave en la
investigación.
4.
El análisis, la búsqueda de respuestas y el alcance de
objetivos.
I. Primer encuentro con el cliente.
Para De La Riva Investigación Estratégica., el primer encuentro con el cliente
es clave: de tal contacto dependerá el desarrollo del todo el proceso de
análisis posterior. Básicamente, se trata de una junta a la que asisten por
parte de De la Riva Investigación Estratégica, analistas (psicólogos,
antropólogos o sociólogos) y la persona responsable del departamento de
relación con el cliente.
En esta reunión el cliente expone sus
inquietudes y necesidades acerca del producto que quiere analizar. A partir de
esta información, en forma conjunta, se definen los objetivos marketing y de
investigación, así como la metodología y técnica que se utilizará para realizar
las sesiones, las características del grupo objetivo que definirán la muestra y
el número de sesiones que deberán efectuarse para el alcance de los objetivos.
Será sumamente importante en este primer
encuentro, contar con mucha información sobre el producto. Por lo tanto, se
requieren detalles tales como: antecedentes en el mercado, estrategias de
promoción y publicidad, ventas, problemas y situación actual, entre otros.
Posteriormente, De La Riva Investigación
Estratégica por medio del personal que asistió a la junta, elabora una
propuesta de investigación y una guía de tópicos para la conducción de las
sesiones así como la cotización de los costos.
Estas propuestas son enviadas al cliente para
su revisión final y posible aprobación que permita poner en marcha el trabajo.
Es importante señalar la posibilidad de realizar adecuaciones que se consideran
necesarias hasta lograr una propuesta que satisfaga las necesidades de nuestros
clientes.
II. Un proceso de análisis en
marcha.
Definido el contrato y aceptados por ambas partes los términos de la
investigación; De La Riva Investigación Estratégica pone en marcha un proceso
que implica diferentes etapas. Para empezar, los analistas desarrollan una
investigación preliminar en diversos medios: prensa, puntos de venta, archivo
institucional, bibliografía ad-hoc, etc. Esto les permitirá tener un manejo de
información previo para ubicar el producto en el contexto actual.
Paralelamente, la coordinación de la investigación realiza una junta con la
encargada del Departamento de Reclutamiento para informarle de las
características de la muestra.
Actualmente, De La Riva Investigación
Estratégica cuenta con un equipo de reclutadoras que trabajan de manera
exclusiva para la oficina, a quienes se les capacita constantemente en el
método de reclutamiento a través de pláticas e intercambio permanente con los
analistas.
Nuestras reclutadoras permanecen contratadas
en De La Riva Investigación Estratégica. por periodos predefinidos que no
rebasan los seis meses; esto garantiza que las personas asistentes a las
sesiones provengan de diversas relaciones y de distintos ámbitos.
En la actualidad, De La Riva Investigación
Estratégica. a través de su sistema de reclutamiento puede garantizar a sus
clientes, que los participantes en las sesiones provienen de diversos niveles
socioeconómicos, y son reclutados en las principales plazas del país,
incluyendo las distintas áreas de la capital.
III. El diálogo con los
consumidores, momento clave en la investigación.
En el proceso de investigación de mercado de tipo cualitativo, el diálogo con
los consumidores es la fuente de información que alimenta el análisis.
Como ya hemos visto, la metodología empleada
en este momento del proceso, varía desde las entrevistas individuales hasta las
sesiones de tipo interactive.
Los analistas, apoyados por la propuesta de
investigación, por la guía de tópicos y la investigación preliminar del
producto, definen el proceso de conducción de las entrevistas o sesiones
grupales. En este momento nuestros clientes pueden tener una participación
activa, observando y acompañando al analista en la cámara de gessell.
Los grupos varían y los clientes, al observan
detenidamente las sesiones, pueden formular preguntas específicas e
intercambiar ideas con los analistas y el equipo técnico de apoyo, lo que les
posibilitará una visión preliminar acerca del producto en estudio.
Un aspecto importante de destacar es que,
dependiendo del número de sesiones, los analistas deberán contar con
determinado tiempo para el análisis. Ello garantiza que el reporte final de
resultados llegue a cumplir con los objetivos propuestos.
IV. El análisis, la búsqueda de
respuestas y el alcance de objetivos.
Una vez concluidas las sesiones se realizan las transcripciones del material
grabado en audio y video. Este material se revisa por los analistas, y se lleva
al cabo una junta sumaria, para confrontar aspectos de orden analítico y
formular conclusiones y recomendaciones y/o sugerencias específicas.
Se procede después, a diseñar gráficas que
sinteticen los aspectos más relevantes del análisis y que faciliten la
presentación de resultados.
Estas gráficas, editadas en el Departamento de
Cómputo, se presentan en acetatos. En junta con nuestros clientes, los
analistas discuten los resultados, lo que permite elaborar un reporte escrito
final, que contiene el análisis y la respuesta a las inquietudes expresadas por
nuestros clientes durante la presentación.
De La Riva Investigación Estratégica, culmina
su compromiso con el cliente enviando el reporte escrito que estará concluido,
aproximadamente, tres semanas después de la última sesión de grupo.
Cualitativos
Realizamos
diferentes tipos de estudios motivacionales, de acuerdo a sus necesidades
concretas:
Sesiones
tradicionales: grupos formados por 7 a 10 participantes con duración aproximada
de 1 _ horas, utilizando técnicas racional afectivas.
Microsesiones: grupos formados por 4
a 5 participantes con duración aproximada de 1 _ horas.
Estos grupos
se utilizan cuando los participantes tienen un alto grado de especialización:
médicos, diseñadores, etc.
Consumer
insights: grupos formados por 7 a 10 participantes con duración aproximada
de 1 _ horas. Esta técnica se utiliza cuando se cuenta con poco tiempo y se
desean insights concretos en un tema específico.
Los resultados
se analizan conjuntamente con el cliente inmediatamente después de la última
sesión y se entrega un resumen ejecutivo de resultados.
Interactives: Este tipo de
dinámicas se utiliza cuando es necesario obtener mayor profundidad en un tema
complejo.
Se utilizan
técnicas proyectivas más profundas por parte de los moderadores/ analistas. Su
duración es de aproximadamente 4 horas y los grupos están formados por 7 a 10
participantes.
Talleres
creativos: Estos grupos utilizan la misma metodología que los Interactives,
pero se enfocan a la solución de temas creativos concretos: desarrollo de
conceptos, campañas publicitarias, diseños de empaque y logotipos,
posicionamientos, etc.
En ocasiones
se realizan con grupos interdisciplinarios; participando el cliente
(mercadotecnia, ventas, producción, R & D, agencia de publicidad y la
agencia de investigación), como complemento de sesiones previas con
consumidores.
Sesiones
in Site: con cierto tipo de targets resulta más enriquecido realizar las
sesiones en su habitat, tanto por lo que comunican, como por lo que aprende el
cliente al convivir con éstos.
Heurísticas: Dinámicas que se
utilizan ante temas muy complejos que requieren de técnicas proyectivas más
profundas, y de mayor tiempo por parte de los participantes. Los grupos están
formados por 7 a 10 participantes y pueden durar de 5 a 8 horas, incluyendo
comida – convivir entre clientes y consumidores.
En estas
sesiones participan los clientes activamente con los participantes en la 2da.
parte de la sesión, para lograr un mejor entendimiento de la temática.
Video
consumer insights: sesiones tradicionales que se realizan en los hogares del grupo
objetivo. Sé videograban para obtener una visión clara acerca de cómo viven y
cómo es su hogar: cocina, baño, recamaras, áreas comunes, alrededores del hogar
(vías de acceso, comercios, etc.)
Entrevistas
profundas: técnica utilizada cuando el tema es muy delicado, o cuando el
nivel y ocupación del participante no permiten una sesión. Su duración varia de
1 a 2 horas, y son conducidas por un analista.
Diadas
o triadas: técnica utilizada cuando se desea combinar la riqueza de la
interacción de 2 ó 3 participantes con la intimidad de un grupo pequeño donde
las personas se pueden incluso conocer entre sí. Muy útil para pre tests
publicitarios. Duración aproximada de 1 _ hora
Grupos
de confrontación: técnica utilizada cuando es necesario crear polémica o cuando es
necesario encontrar argumentos para convencer a usuarios de una marca líder a
cambiar a otra marcar líder o a usuarios muy leales a una marca de la
competencia.
Consiste en
realizar dos microsesiones simultáneas, una con usuarios de la marca A, otra
con usuarios de la marca B. Luego se reúne a los dos grupos y cada uno deberá
tratar de convencer al otro de que use la marca que NO usan.
Recuadros