REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES
Asignatura:
Mercadeo y Desarrollo de Nuevos
Productos
Profesora:
Carmen María González Hernández
Realizado por:
Eliset Cavallaro
C.I. Nº. V-12.648.788
Marzo 2009
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCION:
Con la elaboración del presente
trabajo se lleva a cabo un proceso de análisis, en el que partiendo de un
material de documentación virtual y de diversas fuentes recomendadas y consultadas
en la Web, se adquiera la capacidad de determinar un producto que se considere
nuevo en el mercado, los razonamientos de la elección y aunque no estemos
dentro de la empresa proveedora del servicio o fabricante del producto, se
puede inferir de las investigaciones realizadas al producto en si y la empresa respectiva cuales son los factores tanto a
nivel interno (microambientales) como externo (macroambientales) que motivan a la empresa para desarrollar
el producto, su colocación en el mercado y aceptación.
DESARROLLO:
1. Seleccione un producto o servicio
nuevo en el mercado:
Celulares Inteligentes o Smartphones: Blakcberrys
2. Expliqué
por qué decidió escogerlo.
Se propone analizar este producto
debido a que en principio ha representado un gran aporte a las relaciones
comerciales, profesionales y laborales de la actualidad. La dinámica de la vida contemporánea exige
una continua comunicación por las
diferentes vías que faciliten las relaciones de trabajo, además de la reacción
ante los continuos cambios que afecten el desempeño comercial o laboral de un
individuo, empresa u organización.
Desde que aparecieron las computadoras
portátiles (laptos), todas aquellas personas que
poseen un ritmo de trabajo exigente y que buscan optimizar su desempeño, han optado por tener una portátil, ya que pueden trasladarse de
un lugar a otro, sin importar las distancias ni el tiempo que se requiera. Posteriormente, con el boom del internet que
le ha ofrecido a las personas la posibilidad de obtener una infinidad de
información desde archivos históricos hasta lo más actualizado lo que sucede o
se descubre en cualquier rincón del mundo y por si fuera poco lo útil que ha
resultado para manejar operaciones tanto bancarias, de solicitud de servicios, consultas
personales, mejoramiento profesional así como de compra y venta de bienes y
servicios, ahorrando el tiempo que se requiere para trasladarse hasta el lugar
indicado para realizar la operación, luego los inútiles tiempos de espera y por
último las demoras en las atenciones personales, la preparación de papeles y en
muchos casos, la burocratización. Por
otro lado, los avances que han ocurrido estos últimos años en las
comunicaciones, los cuales permiten de una manera más económica mantener un
constante intercambio de ideas e información entre una o varias personas que se
encuentren en distintos puntos del mundo al mismo tiempo; en este aspecto
también hace un considerable aporte los teléfonos móviles o celulares, que
gracias a su practicidad en el uso y traslado, a sus múltiples funciones
(agenda, reloj, cámara, reproductor de sonidos, mensajes de texto, identificación
de llamadas, calendario, etc.) y pequeño tamaño; mantienen a los usuarios
constantemente comunicados ya que desde cualquier lugar sin importar lo
retirado o escondido que sea, generalmente pueden utilizar todas sus funciones
sin necesidad de cargar dispositivos adicionales. Porque el Blackberry? Porque este teléfono no solo tiene las
funciones de celular y agenda, sino que también se puede conectar a internet
por diferentes mecanismos de conexión y es como una pequeña computadora que permite
manejar archivos de texto, cuadros y presentaciones. Además tiene la función de GPS producto de
su conexión con un satélite, el cual permite que el usuario pueda ubicarse en
un mapa digital del celular y a su vez le indique como llegar a un punto especifico,
esto es muy útil a quienes por su trabajo deban viajar mucho y en especial a
lugares distintos que desconozcan total o parcialmente. Es una útil herramienta para un ejecutivo,
persona de negocios, profesional o con múltiples compromisos laborales, los
cuales están en la imposibilidad de ubicarse de manera regular en un solo sitio.
Este teléfono además de las funciones
anteriores tiene la particularidad de que el usuario mantiene su correo
electrónico abierto con los que cada vez que reciba un mensaje este le avisara
inmediatamente permitiéndole revisarlo, descargar los archivos y responder. En materia de relaciones laborales tiene una
función que aunque pocos dominan es novedosa, la cual se refiere a la
posibilidad de ubicar a la persona con la que se está comunicando el usuario,
siempre y cuando la otra persona tenga un equipo similar. Por último, todas estas ventajas se unen al
hecho de que permite al usuario conectar su celular a su computadora y sincronizar
toda la información existente en muy poco tiempo, con lo que puede tener en
todo momento, un respaldo de la información que tiene en su celular.
3. Enumere y expliqué los factores micro
y macro-ambientales que aplican para el producto o servicio seleccionado.
a. Factores Micro-Ambientales:
·
Proveedores: La
empresa Research In Motion
(RIM), siempre se ha destacado por su competitividad en el desarrollo de
software para tecnología inalámbrica, gracias a su prestigio ha logrado llevar
a cabo un intercambio de productos y servicios con diferentes empresas afamadas
de sistemas de información y comunicaciones.
Se han propuesto trabajar con insumos de calidad y adaptados a sus
necesidades. Su alianza con Microsoft y
Java, principales casa de programas para procesadores de palabras y navegación
por la Web le ha proporcionado las herramientas básicas para la elaboración de
los Blakcberrys.
·
Finanzas:
A pesar de que fue creada en 1984, esta empresa conto en el año 1995 para sus
primeros pasos con el alivio de ser acreedor de un crédito de instituciones
canadienses por 5.000 $ Canadienses.
·
Intermediarios:
La empresa RIM distribuye de manera directa sus productos a los principales
proveedores de telefonía celular del mundo, y a su vez estas casas de servicios
integrales los distribuyen a sus consumidores finales, quienes pueden ser
particulares o empresas. También le
vende su Blakcberrys a las cadenas de tiendas de
electrónica más destacadas de los diferentes países, como sucede en el caso de
Venezuela con Palmania y CompuMall
·
Producción: Para la elaboración de los BlaKcberrys, RIM ha invertido tiempo y dinero en
investigación y desarrollo de nueva tecnología, hasta que finalmente en el año
1999 lanzo el primer modelo de Blackberrys, gracias a
su continuo proceso de investigación, actualización tecnológica y por ende a su
capacidad de reacción ante las continuas exigencias de los consumidores ha
logrado mantenerse como uno de los principales líderes del mercado. Por esta razón ha lanzado al mercado diferentes modelos que con el transcurrir
del tiempo son actualizados y adaptados en costos y funcionamiento a la
demanda. Su producción generalmente
se ubica por debajo de la demanda para que el producto logre cotizarse a un
buen precio en el mercado.
b. Factores Macro-Ambientales:
·
Consumidores: El target al que se encuentra dirigido esta
serie de teléfonos generalmente son aquellos que están en la capacidad de
manejar un sin fin de funciones que le
permiten a los usuarios mantenerse actualizados en diferentes ámbitos sociales,
laborales, profesionales y comunicacionales.
Por lo elevado de sus precios en comparación
a otros equipos similares, se ubica en un estrato social media-alta y suele ser
adquirido no solo por ejecutivos sino por quienes requieren de un equipo
completo para desarrollar sus funciones diarias. En cuanto a la población más joven, ofrecen
modelos más sencillos y con colores más joviales pero con funciones de
conectividad completas, claro está son menos costosos que los más completos.
·
Sociedad: Lógicamente esta empresa ha producido y comercializado
sus equipos en países con claras tendencias a la integración y globalización comunicacional,
con lo que se ha mantenido al margen de los muy escasos países en los que se
mantiene una mentalidad algo tradicional en cuanto al uso de estos aparatos. Las campañas llevadas a cabo de información mediante
los medios de comunicación masivos con credibilidad reconocida, ha logrado
entrar en muchos lugares donde se les ve con cierta desconfianza o temor.
·
Economía: Debido a su innovación en el mercado y a las
estrategias desarrolladas para ubicar el teléfono en los segmentos del mercado
al que se dirige, ha conseguido elevar su producción y aun así estar por debajo
en un pequeño porcentaje de la demanda.
·
Competencia: La Palm y Nokia han sacado equipos al
mercado que de no ser por su exclusiva tecnología BIS (Blackberry
Internet Service), representarían una fuerte
competencia para los Blackberrys a menores costos. Su invasión al mercado de información con
respecto a los equipos y la satisfacción de usuarios con cierta credibilidad
social le ha dado otra ventaja competitiva, orientándose solo a los más
exigentes. Otro aspecto, que ha logrado
mantener su imagen ante la competencia es el hecho de que cuando en el mercado
se detecta una falla en el equipo, responden con la garantía a cabalidad, lo
recogen modifican la falla y ofrecen nuevamente al mercado.
·
Gobierno: La empresa ha contado con todo el apoyo del
gobierno de Canadá, posteriormente considerando su reconocida trayectoria otros
gobiernos le han abierto las puertas para abrir nuevas sucursales, entre ellos
esta los Estados Unidos, Europa, Asia, etc.
·
Tecnología: Esta empresa no se conforma con beneficiarse
de los adelantos tecnológicos de empresas con las que mantiene vinculaciones o
de copiar a la competencia, sino que también desarrollan sus propios estudios e
investigaciones para ofrecer al mercado equipos más completos y con valores
adicionales que puedan funcionar simultáneamente sin generar fallas en el
equipo. Cuando se detecta una falla en
el equipo, aunque se encuentre en el mercado efectúan una respuesta inmediata en
la solución de la misma debido a sus estudios y al personal capacitado con el
que cuenta además lógicamente de la tecnología de la que disponen.
CONCLUSIONES:
Hoy en día, las empresas se
ven enfrentadas a continuos retos y cambios constantes en los diferentes
factores que afectan su productividad, ubicación en el mercado y
rentabilidad. Estos factores pueden
ser micro ambientales; es decir los que surgen dentro de la empresa, como por ejemplo los recursos con los que
dispone, la disponibilidad de los insumos requeridos, los costos, su capacidad
de producción y los canales de distribución con los que cuenta. Con respecto, a los factores macro
ambientales, la empresa se enfrenta a retos más variables y menos controlables
por ellos ya que ocurren gracias a la interacción del gobierno, con la sociedad
y la empresa; por ejemplo las políticas gubernamentales de estimulo al sector
privado, los tributos y regulaciones que deben observar cada vez que el estado
decida modificar; las diversas y cambiantes necesidades del público al que se
dirige el producto, la competencia en cuanto a calidad, disponibilidad y precio
con productos similares de otras empresas, etc.
En este caso se desarrollo
un producto muy notorio y multifuncional que está dirigido a un segmento del
mercado y cuenta con la marca de una empresa reconocida por su innovación y
calidad en el mercado, ha sido motivo de críticas por quienes no dominan esta tecnología
o la consideran simplemente un equipo utilizado para representar un estatus,
pero también ha contado con una gran difusión en cuanto a su funcionalidad y
utilidad para aquellos que requieren un equipo multifuncional que les permita
realizar su trabajo, mejorar su desempeño profesional y optimizar sus
relaciones tanto personales como interpersonales. Mediante la revisión de las funciones del
equipo, la lectura de publicaciones relacionadas con la empresa y con el
producto, se logro resumir de manera breve los factores que le han permito a la
empresa posicionar su producto en el mercado.
INFOGRAFIAS:
http://es.wikipedia.org/wiki/Research_In_Motion
http://es.wikipedia.org/wiki/I%2BD
http://zonablackberry.com.ve/forum/showthread.php?p=405
http://es.wikipedia.org/wiki/Blackberry
http://www.vodafone.es/empresas/servicios/internet_y_correo/blackberry/
http://www.sobrecelulares.com/noticias-celulares/blackberry-storm-problemas-desventajas/
http://www.ciao.es/Telefonos_moviles_325396_2-blackberry
http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080608154820AARH7z8
http://www.language.iastate.edu/sp304/2007/pt1/P1Advantages.html
http://www.gestiopolis.com/economia/trabajo-virtual-como-nueva-estructura-laboral.htm