El comercio electrónico en Chile, a pesar del optimismo de algunos, no a logrado crecer de manera satisfactoria y para ser realista no visualizo avances en el corto plazo, pues creo que las empresas ven el e-commerce como un nuevo canal de ventas y no como una estrategia de negocio.
El comercio electrónico es sin duda una gran oportunidad de negocios, pero esto también implica desafíos y estrategias diferentes. A través del esta línea de negocios existe una oportunidad importantísima de saber cuales son las preferencias de los clientes, pues podemos monitorear cuales son los productos o la línea de productos más visitados por éstos, algo que no se puede hacer en una vitrina normal, tal como las que normalmente vemos en las tiendas de retail por ejemplo.
Lo importante es que las empresas logren generar un valor agregado real para sus clientes. Como enseñarle cual es la ventaja en comodidad, simplicidad y no necesariamente el precio de los productos, que personalmente en mi caso, en algunas tiendas de comercio electrónico no e visto grandes diferencias entre ir personalmente a la tienda o comprarlo por Internet.
En este caso, algunos me podrán decir, pero es más cómodo comprar por Internet porque no necesitas tener que lidiar con el tráfico para llegar a tu proveedor o que no tienes que hacer filas para pagar y etc. etc. Pero la vida no es tan plana, porque, ¡si a una persona le agrada salir de compras es difícil que la veamos comprando por Internet un producto que no podrá tocar!. A eso se puede agregar la posibilidad de que la persona salga a comprar y aproveche de realizar otros trámites, como realizar pagos de cuentas, impuestos, realizar consultas en banco por su seguro de vida o cualquier otra cosa, por último con esa salida de compras aprovecha de tomarse un helado en la plaza.
Creo que esto del comercio electrónico es digno de un estudio sociológico que logre darnos una orientación, sobre las preferencias y comportamiento de los consumidores en la red.
Hoy las proyecciones son positivas, y creo que lo importante es que la tecnología ofrezca a los consumidores una mejor forma de interacción, es decir, que ofrezca mejores mecanismos de búsqueda que le entregue a los clientes lo que realmente busca, porque si no, seguiremos saliendo de compras, pues a pesar del tráfico vehicular y los inconvenientes que existen en la vida cotidiana, seguiremos usado el mejor sistema de búsqueda que se tiene... “la vitrina”.
Deoxy.