Es sabido el rápido cambio y evolución que experimentan las tecnologías de la información. Estos cambios tecnológicos implican requerimientos de mano de obra cada vez mas especialista en lo que a TICs se refiere, este acelerado cambio a iniciado una transformación importante en la manera de hacer negocios.
Hoy, el éxito de las empresas depende en gran medida de sus activos intelectuales más que en los recursos capitales o físicos.
Las personas son el principal activo para la subsistencia de las empresas. “En el futuro, las empresas más exitosas serán aquellas que aprendan a explotar el conocimiento de las personas” (Lou Gestner, Presidente de IBM).
La importancia del Knowledge Management es obtener el conocimiento individual de las personas, administrarlo y distribuirlo en el momento preciso y el lugar adecuado; potenciarlo para poder crear valor, no para la empresa a la cual pertenecen determinadas personas, sino que para el cliente de aquella compañía. Esto quiere decir que la administración del conocimiento debe estar relacionada con la estrategia del negocio.
¿Cuál es la idea?, La idea es que nuestros clientes no necesitan que nosotros le vendamos sólo nuestros servicios sino que participemos de sus intereses y que le transmitamos nuestros conocimientos y nuestra visión de los problemas que a ellos les afectan.
El Knowledge Management involucra la administración y el manejo de la información utilizando tecnología; apoyar los ciclos de negocios y procesos, además ha de apoyar las personas, los socios y alianzas comerciales.
Esto nos lleva a la conclusión de que la administración del conocimiento está basado en las personas, los procesos y la tecnología.
Deoxy.- El Caos no existe