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Trabajo Final:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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Ing. Pedro Tovar
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1. INTRODUCCIÓN
La
planificación es un proceso administrativo y como tal opera
en
las organizaciones, mediante el
cual se decide la dirección de las organizaciones
además de
que se fijan objetivos futuros y se trazan trayectorias para
la consecución de tales objetivos. La esencia de la
planeación estratégica consiste en la
identificación sistemática de las oportunidades y
peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos
importantes proporcionan la base para que una empresa tome
mejores decisiones en el presente y así
pueda
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2. GENERALIDADES
La
clínica PDLL fue fundada en el año 1.970, por un
pequeño grupo de médicos y desde entonces se
dedica a
ofrecer servicios en el área médica. Existe un
equipo de
médicos especialistas en diferentes áreas y hacen
vida en
la clínica, pasando consultas externas
particulares. En
casos complejos pueden usar recursos de la clínica, como
cuando
son necesarias hospitalizaciones o intervenciones
quirúrgucas.
Entonces la clínica tiene un infraestructura que califica
como
área clínica de la que los galenos hacen uso.
En
estos casos ella también se encarga de los detalles
administrativos como recepción de depósitos,
procesamiento de cartas avales, operaciones de cobranza tanto a
particulares como a los seguros y posteriormente se le cancela a cada
médico lo que le corresponda por concepto de su
participación en los actos médicos que la
clínica
se encargue de facturar.
3. MISIÓN
La
clínica PDLL en una organización privada
especializada en
ofrecer servicios medicos dirigidos a los habitantes de la zona de
Altagracia de Orituco, estado Guárico y sus zonas de
influencia;
acordes con las demandas reales de la mencionada zona,
constituyéndose así en una solución a
las
necesidades médico asistenciales de sus habitantes.
4. VISIÓN
Hacer
de la Clínica PDLL, el ente de servicios de salud
más
respetado y con mayor plusvalía es su zona de influencia.
Prestando servicios de calidad y en forma oportuna
manteniéndose
a la vanguadia tanto tecnológica como humana y
contituirse
en la primera opción en cuanto a servicios de salud en la
zona
de Altgracia de Orituco se refiere.
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
6. VALORES
La clínica
PDLL asienta su cultura organizacional sobre los siguientes valores:
- Actitud honesta y
solidaria.
- Innovación y
asunción de retos.
- Orientación al
trabajo en equipo.
- Orientación a
los resultados y superación contínua.
- Elevado profesionalismo.
- Compromiso en el
desempeño del trabajo
7. FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO
Dentro
de aquellos aspectos presentes que constituyen ventajas competitivas y
que sin ellos seria improbable el cumplimiento de de la
misión
de la empresa, tenemos los sigiuentes:
- Personal medico
calificado.
- Personal auxiliar
calificado.
- Inversión en
tecnologías actualizadas.
- Instalaciones
físicas en excelentes condiciones, y en crecimiento en
cuanto a
cantidad para poder aumentar la capacidad de atención.
- Sistemas
informáticos actualizados permanentemente, en cada una de
las
áreas críticas del proceso administrativo.
8. ANALISIS FODA
Factores internos:
Fortalezas
- Capacidad de
inversión permanente y sostenida.
- Crecimiento en la
capacidad instalada en los años recientes.
- Proyectos
en desarrollo y por desarrollar tendientes a aumentar aún
más la capacidad de atención al paciente.
- Uso de sistemas
informáticos en las áreas adminstrativa
críticas.
- Desarrollo
de proyectos para integrar los sistemas informáticos para
obtener la información de manera más eficaz y
eficiente.
Debilidades
- Una gerencia poco
participativa en el área administrativa lo que motiva poco
al personal.
- Cambio
frecuente del personal en puntos claves del área
administrativa
por la poca motivación que reciben por parte de la gerencia
a
quedarse.
- Poco
personal en áreas como facturación, lo que causa
un
cuello de botella en la parte final del proceso, como lo es la
cobranza.
- Estructura organizacional
sin cambios para ajustarla al crecimiento que ha manifestado la
empresa.
Factores externos
Oportunidades
- Poca
o ninguna competencia en la zona de otro cento asistencial con la
capacidad de atención ofrecida, condiciona la existencia de
un mercado
cautivo.
- Disponibilidad
de espacio físico aledaño a las actuales
instalaciones
que permiten un crecimiento ordenado y planificado.
Amenzas
- Asedio constante por
parte de la oficina recaudadora de impuestos para imputarle
multas.
- La
empresa encargada de proveer los insumos médicos necesarios,
en
algunos casos no da respuesta oportuna la ciertas necedidades
específicas, por lo que se deben solicitar directamente a
los
laboratorios, causando retardo en la aplicación de
algún
tratamiento.
9. TACTICAS
Cuadro resumen de las
estrategias. |
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| Estrategias |
Actividades |
| Ajustar la estructura organizacional a las
necesidades actuales de la empresa |
- Realizar un
diagnóstico de las estructura organizacional actual para
detectar.
- Planificar nuevos
cargos en las áreas en que sean necesarios.
|
| Mejorar el nivel de bienestar del
presonal administrativo |
- Promover la
realización de cursos de actualización y
capacitación.
- Planificar
actividades periodicas orientada a aumentar la autoestima y
motivación al logro
- Establecer un
sistema de premiación por desempeño del personal.
- Dar oportunidad
para que el personal realice estudios de postgrado y favorecer su
crecimiento profesional.
- Diseñar
un sistema que permita monitorear las inquietundes y puntos de vista,
hata ahora ignorados de los empleados.
|
| Mejorar la gestión adminstrativa |
- Diseñar
sistemas de
intormación integrados, mejorando lo tiempos de respuesta,
en
áreas claves como facturación, cobranza y
contabilidad.
- Incrementar el
número de
profesionales en dichas áreas de acuerdo a la demanda de
tiempo
de cada una de ellas, de manera de ser mas eficientes.
|
| Ajustar el tipo de gerencia usado |
- Diagnosticar la
situación actual en cuanto al tipo de gerencia usado en la
empresa.
- En
función de las opociones, adoptar el tipo de gerencia que
mejor resultado produzca para la clínica.
- Adoptar medidas de
control para medir la efectividad del cambio.
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10. PLAN DE ACCIÓN Y
DISTRIBUCIÓN DEL PRESUPUESTO
Plan de
acción:
| Estrategia |
Tiempo |
Actividad |
Responsable |
| Ajustar la estructura organizacional a las
necesidades actuales de la empresa |
2007 |
- Realizar un
diagnóstico de las estructura organizacional actual para
detectar.
- Planificar nuevos
cargos en las áreas en que sean necesarios.
|
Gerencia con la asesoría de personal
especializado externo |
| Mejorar el nivel de bienestar del
presonal administrativo |
2007
- 2008 |
- Promover la
realización de cursos de actualización y
capacitación.
- Planificar
actividades periodicas orientada a aumentar la autoestima y
motivación al logro
- Establecer un
sistema de premiación por desempeño del personal.
- Dar oportunidad
para que el personal realice estudios de postgrado y favorecer su
crecimiento profesional.
- Diseñar
un sistema que permita monitorear las inquietundes y puntos de vista,
hata ahora ignorados de los empleados.
|
Asistente Administrativo (o en su defecto a quien
corresponda la responsabilidad luego de reorganizar la la estructura) |
| Mejorar la gestión adminstrativa |
2007
- 2008 |
- Diseñar
sistemas de
intormación integrados, mejorando lo tiempos de respuesta,
en
áreas claves como facturación, cobranza y
contabilidad.
- Incrementar el
número de
profesionales en dichas áreas de acuerdo a la demanda de
tiempo
de cada una de ellas, de manera de ser mas eficientes.
|
Asistente Administrativo (o en su defecto a quien
corresponda la responsabilidad luego de reorganizar la la estructura) |
| Ajustar el tipo de gerencia usado |
2007 |
- Diagnosticar la
situación actual en cuanto al tipo de gerencia usado en la
empresa.
- En
función de las opociones, adoptar el tipo de gerencia que
mejor resultado produzca para la clínica.
- Adoptar medidas de
control para medir la efectividad del cambio.
|
Gerente
con la asesoría de profesionales externos del área |
Presupuesto estimado en
bolívares
| Estrategia |
Costo |
| Ajustar la estructura organizacional a las
necesidades actuales de la empresa |
10.000.000,00 |
| Mejorar el nivel de bienestar del
presonal administrativo |
25.000.000,00 |
| Mejorar la gestión adminstrativa |
30.000.000,00 |
| Ajustar el tipo de gerencia usado |
10.000.000,00 |
| Presupuesto
total estimado |
75.000.000,00 |
11. CONTROLES
Este
aspecto contempla la medición de resultados, es decir
establecer
cuales serán los elementos a tomar en cuenta para medir la
efectividad de la gestión y el nivel de alcance de los
objetivos. Esto con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos
planes en el caso de ser pertinente.
- Control de costos y
utilidades de cada departamento de la empresa.
- Control de las
actividades de facturación.
- Control de las
actividades de cobranza.
- Medición
del nivel de bienestar de los empleados, mediante un sistema de
recoleccción de información en ese sentido.
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