Maestría en Finanzas y Gerencia de los Negocios

Universidad Yacambú Trabajo Nº 2  “Impacto de la Tecnología

Sobre el Recurso Humano”

Autor: Tahis M. Chirinos P

 

 

INTRODUCCIÓN

 

El rápido avance que han tenidos las Tecnologías de Información y comunicación han generado cambios importantes en el entorno laboral y por ende en el recurso humano, los procesos industriales se han automatizado lo que requiere de personal mas capacitado para mantener los equipos operativos.

En los actuales momentos los canales de comunicación se han ampliado mucho por medio de las redes, no hay limitantes que tan lejos pueda estar un proveedor o un cliente, podemos interactuar con ellos a través de estos medios como el internet, correo electrónico, los chat, entre otros.

La diferencia de ésta tecnología con las anteriores es que los cambios tecnológicos eran muy lentos y el recurso humano siempre generaba una  resistencia a estos cambios, mientras que las tecnologías de información y comunicación  han avanzado de manera tan vertiginosa que el recurso humano no ha tenido tiempo para resistirse a ellos, todo lo contrario cada día nos hacemos mas dependiente de ella.

Para desarrollar éste tema se presentaran algunos enfoques expuesto por autores que de una u otra forma han tratado de medir ese impacto de las tecnologías en el recurso humano y la organización.

 

Impacto de la Tecnología Sobre las Empresas y el Recurso Humano

 

Se debe tener en cuenta que la tecnología avanza a pasos gigantescos y no le da mucho tiempo al trabajador para que se resista a ese cambio, el mismo sistema los impulsa a tomarlos de no ser así la tecnología los arrolla y los expulsa de ese gran sistema, es por ellos que las nuevas Tecnologías de Información y comunicación se han hecho tan indispensables a nadie le gustaría volver al trabajo manual, cuando han experimentado lo fácil que puede resultar realizar cualquier tarea de manera automatizada y apoyada en los sistemas informáticos y en las redes.

En los últimos años los avances de las Tecnologías de información y comunicación han sido muy acelerados incluso para los países en vías de desarrollo. Por lo tanto desde el punto de vista del empleo se habla de tres (3) eras que son: la Era Agrícola que estuvo aproximadamente hasta los años 1.900, fue sustituida por la Era Industrial desde 1.900 hasta el año 2000 y del año 2000 en adelante se habla de la Era del Conocimiento.

 

Según Portela (2003 En línea) expresa que el comportamiento de las eras ha sido de la siguiente manera:

 

ERA AGRÍCOLA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ERA INDUSTRIAL

 

 

 

 

 

 

 

 

 


ERA DEL CONOCIMIENTO

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Tal como se puede observar en los gráficos anteriores el esquema del trabajo a cambiado completamente y se a direccionado hacia el uso del conocimiento esto requiere para las empresas mantenerse actualizado en cuanto a sistemas de información y tecnología de punta. Mientras que por otro lado requiere de personal altamente calificado capaz de mantener la operatividad de los equipos ó sistemas automatizados, es decir el trabajador debe mantenerse  profesionalmente al día. 

Gómez (2002 en Línea) define que la empresa es un ente dinámico y como  tal está obligada a generar mecanismos de aprendizaje organizacional que le permitan transformase a sí misma y llegar a ser agente de transformación histórica. El desempeño del trabajo puede potenciarse de manera tridimensional que son: El trabajo individual, Actividades de coordinación y trabajo en equipo.

Este carácter tridimensional del trabajo exige una serie de cambios por parte de la empresa del siglo XXI, éste autor los resume en el siguiente cuadro comparativo:

EMPRESA TRADICIONAL SIGLO XX

EMPRESA ACTUAL SIGLO XXI

Predominio del trabajo manual

Predominio del trabajo no manual

Desagregación de la destreza física en tiempo y movimiento

Trabajo del conocimiento

Separación del hacer y el pensar

Realizar procesos como unidad

Figura de autoridad: Capataz / Gendarme

Figura de autoridad basado en “El Coach” apoyado  en el conocimiento generando un lenguaje positivo.

Mando y control en línea

Expansión de espacios de autonomía responsable

Gestión por tareas

Gestión por resultados y proceso

Necesidad de ordenar, supervisar, controlar, sancionar: emoción del miedo.

Autoevaluaciones, gestión  de calidad, empoderamiento, el poder transformador de la palabra.

 

Según un informe presentado por Microsoft (S.F en línea) señalan que el impacto directo de las tecnologías sobre la empresa y el recurso humano es que ha incrementado la capacidad de innovación y creatividad ha mejorado las comunicaciones, la productividad y la calidad. De acuerdo a una encuesta realizada hay cuatro factores donde ya se notan importantes mejoras que son: La selección del personal online, la evaluación del desempeño informatizada, la disposición de las empresas a aplicar  formación online y la mejora de las comunicaciones, todavía hay empresas con pocas tecnologías sin embargo pretenden implantarlas en un futuro.

También señalan, que las repercusiones de las nuevas tecnologías en el mercado de trabajo son:

La dificultad para atraer y retener a los mejores profesionales, las estrategias que éstas encuentran para  controlar y fidelizar a estos trabajadores son:

Ø  La existencia de una cultura innovadora que fomente la creatividad.

Ø  El interés por la formación y el desarrollo de los empleados dentro de la empresa.

Ø  Promocionar un entorno de trabajo joven y dinámico.

Ø  La retribución “a la carta”.

Ø  La flexibilidad de horarios y condiciones de trabajo.

Ø  La autonomía e independencia de los trabajadores.

Así mismo, Portela (2003 en línea) afirma que los elementos tangibles de una organización son: La producción de bienes y el dinero. Mientras que la estructura, los clientes y el recurso humano, en muchos casos ya son recursos intangibles.

Dentro del contexto económico, el desarrollo tecnológico, las redes y la explosión de internet, han generado lo siguiente:

Ø  La productividad se centra en el trabajo intelectual y en los servicios.

Ø  Una parte cada vez mayor de las actividades económicas están concentrándose, en la creación, manipulación y distribución de información.

Ø  La migración de las actividades económicas  del mundo físico al virtual a través de redes interactivas.

Por otro lado, Altamirano (S.F en línea), hace unas críticas relacionadas a como los presupuesto en Argentina destinados para proyectos tecnológicos incrementan cada año, mientras los presupuesto para la administración del recurso humano se va disminuyendo.

Expresando que en éste tipo de escenarios en los que se carece de tecnologías adecuadas para la administración del Recurso Humano, no es posible alinear los objetivos del Recurso Humano con los objetivos estratégicos de las empresas. Este nivel de dirección no podría imaginar gestionar sus recursos materiales y financieros sin el apoyo de sistemas tecnológicos adecuados. Sin embargo no se sorprenden al ver el área de recursos humanos trabajando con una tecnología insuficiente como para acompañar a la empresa en el logro de sus objetivos.

De lo expuesto por estos autores se puede decir que la tecnología se ha hecho muy imprescindible tanto para las empresas como para las personas ya todos dependemos del teléfono celular, del correo electrónico, del chat, no importa la distancia que tan lejos se puedan encontrar los clientes, los proveedores, los socios o directivos, para mantener una comunicación eficiente. Podemos realizar transacciones comerciales enmarcadas en el  comercio electrónico con facilidades de pago y en corto tiempo.

También existen una desventaja las tecnologías tienen un alto costo y no en todos los países es fácil de acceder a nuevas tecnologías de información y comunicación en Venezuela hemos avanzado bastante pero todavía existen zonas rurales donde no hay servicios básicos (Electricidad, Aseo, Agua, Teléfonos). Aunado a ellos se encuentra la resistencia al cambio donde todavía persisten empresas que no han logrado superar el paradigma a las gestiones electrónicas, por lo tanto no se interesan en realizar inversiones para capacitar a sus trabajadores en las nuevas formas de negocio.

En mi opinión personal en los países en vías de desarrollo todavía falta mucho tiempo para que se adapten y se transformen las organizaciones a las llamadas “Empresas del Futuro”. Aun cuando existen áreas donde la tecnología avanza con mayor rapidez como la banca también existen otras que funcionan bajo el esquema tradicional.

Impacto de la Tecnología en la empresa donde trabajo

Uno de los avances importantes en los últimos años ha sido la integración y automatización de los sistemas tanto administrativos como los de producción de servicios. Yo trabajo en la Fundación Centro de Investigaciones del Estado para la Producción Experimental Agroindustrial (Fundación CIEPE) ésta fundación tiene 34 años funcionado en el Estado Yaracuy-Venezuela  y hace 7 años fue  adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Ciencia y Tecnología a partir de allí se han impulsado muchos cambios, basados en ampliar el conocimiento científico y tecnológico en el sector público de nuestro país, con la finalidad de alcanza mayor dominio tecnológico.

Desde el punto de vista del Recurso Humano, la Fundación ha invertido gran parte del presupuesto para la capacitación del personal a fin de que pueda enfrentarse a los nuevos retos. Mas aun cuando la misión de la Fundación esta orientada a satisfacer las necesidades del sector agrícola y agroindustrial a través de la investigación aplicada, la capacitación y la asistencia técnica.

Los puestos de trabajo también han cambiado cuando comencé a trabajar  aquí hacen 10 años habían aproximadamente 15 secretarias una en cada oficina, departamento ó división, no había conexiones a internet, lo mas sofisticado eran los fax, en la actualidad eso cambió incluso las funciones principales que ellas cumplían, en estos momentos solo hay 2 secretarias ejecutivas una adscrita a la Presidencia de la Fundación y la otra a la Gerencia de Investigaciones y manejan informaciones importantes relacionadas a estas dependencias, en el resto de las unidades ahora hay analistas que su trabajo va mucho mas allá de las labores  de oficina.

Se han mejorado los canales de comunicación interna dentro de la organización, logramos certificar nuestro sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO-9001:2000 y actualmente esta en proceso la certificación bajo la norma ISO-17025, lo cual anteriormente era muy difícil para una organización pública cumplir con todos los requisitos exigidos para optar ha éstas certificaciones.

Y en el  futuro seguirá cambiando sobre todo porque ya se ha logrado en gran medida que los trabajadores no se resistan a los cambios que se implantan cada día, al principio no fue fácil sobre todo porque en la Fundación aproximadamente el 40% de los trabajadores tienen mas de 20 años laborando aquí es decir “toda una vida haciendo actividades de una manera tradicional”. Desde mi punto de vista una de las cosas mas próximas es la eliminación de papelería ya todo se manejara de manera electrónica a través de los sistemas y solo se imprimirán los reportes que los directivos requieran en un momento determinado.

Tal como lo señaló hace 11 años, Pascual (1996 en línea) “la oficina tradicional cambio, el concepto tradicional de oficina está cambiando. La imagen de una estancia repleta de papeles, archivadores, maquinas de escribir y fotocopiadoras, con una gran mesa de despacho y un ejecutivo pegado al teléfono, se ésta quedando obsoleta”.

Como se desarrollan los cambios tecnológicos y la incorporación a los mismos del Recurso Humano al tema que usted desarrollará en su trabajo de grado.

El trabajo de grado que estoy desarrollando, tiene como objetivo principal Evaluar la influencia de la nueva técnica de presupuesto por proyectos y acciones centralizadas en la formulación y seguimiento de los proyectos de la Fundación Centro de Investigaciones del Estado para la Producción Experimental Agroindustrial (Fundación CIEPE).

 

Esta nueva técnica de presupuesto por proyectos se implementó en Venezuela a partir de Enero del año 2006, por decreto del Ejecutivo Nacional en sustitución de la técnica de “Presupuesto por programas” que se utilizaba hasta ese entonces.

 

El recurso humano y el recurso tecnológico es un elemento clave que se debe incorporar para lograr sustituir la técnica anterior de una manera eficiente debido a dos razones importante:

 

1.    La técnica anterior estuvo vigente durante aproximadamente 36 años razón por la cual todas las personas que conforman las distintas áreas de la organización están todavía muy arraigados o acostumbrados a una manera distinta de elaborar los presupuesto de sus unidades. Esto ha traído consigo ciertos problemas como son inconsistencias entre el Plan operativo anual y el Presupuesto de Ingresos y gastos, así como también dificultad para realizar los seguimientos de gestión a los proyectos.

2.    Debido al cambio total que sufrió la estructura presupuestaria, el sistema administrativo que usaba la Fundación CIEPE tuvo que ser reemplazado por otro, esto también ha generado ciertos retrasos  tanto desde el punto de vista técnico como de los usuarios de los sistemas.

 

En este sentido, en mi tema de investigación tengo que abordar algunos aspectos de la administración del recurso humano que me permitan diseñar acciones para aplicar de manera eficiente la técnica de “Presupuesto por Proyectos y Acciones Centralizadas”, tomando en cuenta que los insumos necesarios para elaborar tanto el Plan operativo anual como el Presupuesto de la Fundación son suministrados por los trabajadores de las distintas áreas.

 

CONCLUSIÓN

 

El impacto de la tecnología en el recurso humano aun no sido estudiada con profundidad debido a que generalmente se investiga sobre la tecnología y el  recurso humano por separado. Sin embargo se observa que una conlleva a la otra, nuestras formas de vida han cambiado y hemos incorporados tantos elementos tecnológicos en nuestra cotidianidad que nos hacemos dependientes de ella.

 

En cuanto al entorno de trabajo se evidencia que cada día cobra mayor fuerza el trabajo intelectual y las herramientas virtuales. Por lo tanto, coincido con los autores que afirman que en un futuro la mayor parte de las personas trabajará a distancia.

 

Fernández (2002 en línea) expresa “con la proliferación de dispositivos inalámbricos, la explosión de conectividad y el desarrollo de software para acceso remoto, la oficina como un espacio físico tiene sus días contados”. Yo difiero un poco de lo que afirma este autor pero si hay que tomar en cuenta que muchas actividades podrán realizarse de manera virtual.

 

Tal como lo señala Portela (2003 en línea) la producción de materiales y el dinero seguirán siendo recursos tangibles donde se requiere personal altamente capacitado que pueda manejar las nuevas tecnologías adoptadas, como también la capacidad de incrementar el valor del dinero, mientras que los clientes, el personal y hasta la infraestructura podrán ser activos intangibles desde algunos puntos de vista, si se compara con la oficina tradicional. Pero no podemos pensar que las oficinas van a desaparecer del todo y tampoco pretender que la tecnología desplazará al Recurso Humano en todos los ámbitos, de ser así no habrá una relación acorde entre la economía y la sociedad.

 

BIBLIOGRAFIA

 

·        Fossa, A (S.F)  “Impacto de la tecnología sobre el Recurso Humano”, Publicación digital e-libros, Caracas Train4you. [Consultado el 15 de Octubre 2007]

 

            [Consultado el 15 de Octubre 2007]

 

http://www.fesabid.org/barcelona2003/pdf/Paloma%20Portela.pdf [Consultado el 16 de Octubre 2007]

 

http://www.diariopyme.cl/newtenberg/1267/article-27346.html [Consultado el 18 de Octubre 2007]

[Consultado el 19 de Octubre 2007]

 

·         Noticiasdot (2005 en línea) Como será la oficina del futuro. Disponible en: http://www2.noticiasdot.com/publicaciones/2005/0605/1606/noticias/noticias_160605-06.htm

[Consultado el 19 de Octubre 2007]

 

 

 

INFOGRAFIA

 

 

·        El impacto de la tecnología en el RRHH

El autor de éste trabajo hace una crítica de que muchos Presidentes o Gerentes se jactan de que el personal es lo más importante. Sin embargo el Presupuesto destinado a la administración de los recursos humano es cada vez menor en comparación con los presupuestos de inversión en tecnología.

http://www.rhpro.com.ar/notas/notas_0014.html

Acá se habla sobre el recurso humano como factor de éxito tomando en cuenta los cambios tecnológicos en los últimos años, señalan a través de un cuadro comparativo la diferencia existente entre la empresa tradicional y la empresa del siglo XXI.

http://www.iadb.org/sds/doc/MicMBahamon.pdf

 

Es un articulo con información relevante acerca de cómo se ha evolucionado desde la era agrícola a la sociedad de la información. Señalan que los elementos de la sociedad de la información están conformados por las tecnologías de información y comunicación, las redes, la información y el conocimiento como un activo intangible.

http://www.fesabid.org/barcelona2003/pdf/Paloma%20Portela.pdf

 

En este trabajo se presentan cinco infografías relacionadas a como va ser la empresa del futuro, afirma que la digitalización a penetrado en el mundo empresarial, también se expresa que el concepto de oficina tradicional a cambiado, que ésta obsoleta la imagen de oficina repleta de papeles, archivos y mobiliarios

http://es.geocities.com/dersia_alvarez/RRHH/T2/Incoorporacion_rrhh.htm

 

El autor presenta cinco infografías relacionadas con el impacto de las nuevas tecnologías sobre el entorno social y familiar del trabajador, la mayoría de ellas indicas como las tecnologías de información y comunicación han tenido una introducción mucho más rápida y que otras tecnologías.

http://es.geocities.com/dersia_alvarez/RRHH/T3/Impacto.htm

 

Aquí se presenta como las nuevas tendencias de comercio han sido el cimiento de una creciente gama de oportunidades empresariales, nuevas practicas como el internet, el comercio electrónico han sentado las bases de una nueva era y una nueva manera de administrar los recurso económicos.

http://es.geocities.com/dersia_alvarez/RRHH/T1/Cambios_t.htm

 

Este autor afirma que el dinamismo de la economía ha hecho que factores como el manejo de los estándares tecnológicos, la pronta detección y solución de problemas y el manejo optimo del recurso humano, son factores muy determinantes en las ventajas de una empresa. Y que la tecnología es adaptable no solo a las grades empresas sino también la las PYMES.

http://www.diariopyme.cl/newtenberg/1267/article-27346.html

·        Las Nuevas Tecnologías y los grupos de trabajo

Este trabajo presenta una seria de ventajas de cómo las tecnologías han contribuido a crear nuevos y diversos grupos de trabajo, entre las ventajas señalan que mantiene comunicados a todos los integrantes de una corporación, sin importar barreras geográficas o de tiempo. También es una forma de diseñar y evolucionar las prácticas de producción, permite a la organización capitalizar conocimientos, entre otras.

http://es.geocities.com/urquiola5/IMPACTODELATECNOLOGIA/TRABAJOFINAL.htm

 

Este es un informe elaborado por Microsoft y Arthur Andersen concluyen que como impacto directos de la implantación de las nuevas tecnologías, ha aumentado la capacidad de innovación y creatividad de las empresas. Por lo tanto se deben replantear los actuales modelos organizativos y formas de entender el trabajo.

http://www.emprendedores.cl/articulos/e14.htm

 

Es un reportaje de noticias donde señalan que dos empresas Norteamérica ( IBM y Steelcase ) elaboran desde hace mas de cuatro años, el diseño y ventajas que tendrá la oficina de un ejecutivo en el 2020, donde la oficina estará equipadas de tecnologías para satisfacer la demanda de otros empleados y que los empleados sean lo mas productivos posibles.

http://www2.noticiasdot.com/publicaciones/2005/0605/1606/noticias/noticias_160605-06.htm

 

Este autor expresa la tendencia bien rápida  hacia la oficina virtual que tiene Estados Unidos, Europa y Latinoamérica, también afirman  que la oficina tradicional tiende a desaparecer debido a  la tendencia hacia una fuerza laboral por una fuera de la oficina.

http://banners.noticiasdot.com/termometro/boletines/docs/paises/america/latam/poder/2002/poder_oficina.pdf

 

 

Tahis Chirinos

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