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多组织架构及售后管理案例
案例说明：
T6－客户关系管理－多组织架构及售后管理案例
一、公司介绍
深圳市*****机械设备有限公司是专业代理、设计规划、销售及维修空压系统的专业公司。经美国英格索兰公司(由空气压缩机发明者西蒙·英格索创始于19世纪，服务于全球工业界已跨入第三个世纪，现已成为营业额达数十亿美元的跨国公司)授权的英格索兰系列产品深圳区代理商。
经美国英格索兰公司专业培训，*****机械设备有限公司掌握先进的专业技术，设计规划最完整的空气系统，建立标准化的管理机制，为客户提供售前产品规划、售后技术培训及维护保养服务。多年的努力和发展，在广东珠三角经济发达地区(以深圳为中心，业务面辐射东莞、惠州、广州、珠海、中山、西安、上海等地)满足了各种产业对压缩空气的需求，赢得了广大客户的信赖和好评。
二、业务管理难点与用友解决意见
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项目
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*****提出要求
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用友意见
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1市场营销
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(1)是否支持邮件营销，邮件营销，短信营销等多种营销模式
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支持
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(2)是否支持营销过程中发生的费用可否统计
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支持
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(3)是否支持短信邮件客户关怀
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支持
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2销售管理
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(1)跟踪每个业务员日程
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支持
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(2)能否监控到售前的对业务员的监督
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支持
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(3)能否监控到销售过程中对业务员的跟踪
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支持
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(4)能否支持销售后的分析
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支持
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(5)能否统计到销售过程中所发生的费用
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支持
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(6)销售过程中能否将报价，投标书等内容以附件的形式挂在项目上，方便以后查询
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支持
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(7)支持多种销售订单模版及报价模版
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支持
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3服务管理
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(1)是否支持服务人员登陆时只看到自己的派工单
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支持
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(2)技术人员的维护记录可以添加到知识库里
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支持
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(3)每个派工单完成后可以进行评论
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支持
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(4)定期提醒服务人员对客户进行保养，巡检等项目
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支持
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(5)可将本公司知识库各类的添加到系统中
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支持
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(6)对在服务过程中产生的销售机会可录到派工单上，相关有权限人员可以看到
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支持
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(7)能否统计到服务过程中所发生的费用
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支持
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其他
(安全，硬件)
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(1)对外网如何保障数据的安全
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系统已经过加密，外网是无法修改源代码入侵到系统，外网要盗取资料，必须满足知道(1)服务的登陆地址，(2)拥有查看客户档案的用户密码,(3)凡进入系统的，都会留下操作的痕迹
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(2)对内网如何保障数据的安全
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建议购买由推荐专业服务器，至少做双磁盘震列，减少由于硬件问题，引发数据丢失
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T6-客户关系管理11.2系统使用了BS(Brower-Server)架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器(如Internet
Explorer、FireFox等)，不需安装任何应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器(Server)端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。
由于整个系统是多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性：支持Microsoft
SQL Server数据库系统；支持多种类型的客户端浏览器，如Internet
Explorer、FireFox等；独立的应用层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方便和容易。同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。
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