La interfase es la red
Pedro Colmenares
@pcolmenares  colmenares.org

Nov. 11, 2012 ~ Los usuarios normalmente no entienden las tecnologías que usan a diario, esto hace parte del proceso normal de asimilación de las mismas. Cuando uno enciende la luz en su casa, no piensa en toda la cadena de tecnologías que se han unido para que esto ocurra.

En las redes de información está pasando en esencia lo mismo, los “megas”, “gigas” y otras palabras relacionadas con la tecnología están pasando a segundo plano; los usuarios se guían ahora por lo que “sienten” cuando operan los equipos más que por sus características técnicas.

La interfase que es lo que finalmente ve el usuario, se está convirtiendo en la red.

Se están creando dos grandes campos en donde se mueve la tecnología. El primero es “la tramoya” la parte que “no se ve” y que es meramente técnica, la segunda es “la interfase” donde los usuarios vivimos, y se centra en esencia en la capacidad que tengan los desarrolladores de hacer amigable la operación a los usuarios.

La parte que “no se ve” se ha vuelto un lugar lejano y misterioso (lastimosamente para nuestros países), donde un grupo reducido de gurús crean cosas que le suenan a sanscrito a la mayoría de los mortales, pero por otro lado es en la interfase donde convergen las personas de mercadeo, los expertos en usabilidad y los diseñadores.

Hace tiempo que se tenía acceso móvil de datos, pero solo hasta que los dispositivos móviles tuvieron interfaces interesantes y capaces de sacarle provecho a esas conexiones, el ecosistema empresarial se movió hacia este sector.

Las tabletas son un buen ejemplo, generaron otra experiencia de uso de la red con su interfase táctil, crearon una forma nueva de interactuar con los contenidos y… ¡boom! la gente la disfruta y se genera un nicho nuevo.

¿A donde nos lleva todo eso? A pensar claramente en qué lado estamos con nuestros productos, las redes no son sólo de dispositivos, los usuarios no son sólo tecnológicos.

Un negocio, una cadena de restaurantes, el portal de mi empresa… Todos ellos pueden asimilarse a este modelo, nuestros clientes son los usuarios y la “interfase” es la forma como les permitimos que interactúen con nosotros.

Entre más fácil de usar sea “nuestra interfase”, más felices serán nuestros usuarios… así de simple, y hoy día donde el mercadeo es “experiencial” la felicidad se traduce en ventas.

Pare por un momento y pregúntese que tan fácil o difícil es para un usuario lidiar con su empresa, servicio, producto… Créame la respuesta lo puede sorprender.