Variable |
Dimensión |
Indicadores |
Alternativas |
Fuente |
Técnica |
Instrumento |
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Capital Humano |
Conocimiento (explícito o tácito) que es de utilidad para la organización y lo poseen las personas. |
1. Nivel académico
2. Especialidad profesional
3. Experiencia en TI
4. Habilidad para realizar tareas especificas.
5. Habilidad para utilizar herramientas de TI especificas.
6. Proactividad.
7. Disposición al cambio. |
1. TSU, Universitario, Especialización, Maestría.
2. En TI u otras áreas.
3. En años: de 0 a 3, de 4 a 6, de 7 a 9, más de 9.
4. Nada, poca, media, buena, muy buena.
5. Nada, poca, media, buena, muy buena.
6. Existencia, ausencia.
7. Existencia, ausencia.
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- Personal de la Gerencia de Informática.
- Expediente de personal. |
- Reuniones.
- Encuesta
- Documentación |
- Índice de reuniones. - Minutas de reuniones
- Cuestionario.
- Ficha de registro. |
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Capital Estructural |
Conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e internalizar. Están incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los que depende la eficacia y la eficiencia de la organización. |
1. Manuales de procedimientos, políticas, normas y plan de contingencia.
2. Documentación (de sistemas de información, redes y bases de datos)
3. Bitácora de actividades.
4. Sistemas de información.
5. Material bibliográfico (libros y revistas)
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Funcional (que exista, actualizado y disponible).
No funcional.
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- Archivo físico de la Gerencia de Informática.
- Computadores (servidores y PCs) de la Gerencia de Informática.
- Personal de la Gerencia de Informática. |
- Observación directa.
- Reuniones.
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- Lista de cotejo
- Índice de reuniones.
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Capital Relacional |
Viene dado por el valor que significan para la organización sus relaciones con el entorno. Dicho entorno incluye a los proveedores, clientes y aliados, mediante las cuales puede obtener mayor conocimiento, ampliar sus ingresos, mejorar su rendimiento, etc. |
1. Calidad de servicio.
2. Cumplimiento oportuno de compromisos adquiridos.
3. Metas planteadas vs. metas cumplidas
4. Alianzas estratégicas
5. Participación protagónica en eventos de TI.
6. Publicación de artículos en medios especializados en TI. |
Deficiente
Aceptable
Bueno
Muy bueno.
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- Usuarios de las dependencias del Organismo XYZ.
- Proveedores de TI.
- Documentación de proyectos de la Gerencia de Informática.
- Personal de la Gerencia de Informática. |
- Encuestas.
- Documentación.
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- Cuestionarios
- Ficha de registro.
- Índice de reuniones. |
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Capital de Innovación |
Activos
de conocimientos capaces de ampliar o mejorar la cartera de activos de
conocimientos. Es el potencial o capacidad innovador de la organización. |
1. Cantidad de personas dedicadas a la actividad de innovación.
2. Tiempo dedicado a la actividad de innovación.
3. Cantidad de soluciones obtenidas y aplicadas mediante la actividad de innovación.
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Deficiente
Aceptable
Bueno
Muy bueno.
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- Archivo físico de la Gerencia de Informática.
- Personal de la Gerencia de Informática. |
- Observación directa.
- Reuniones.
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- Lista de cotejo
- Índice de reuniones.
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