Universidad Yacambú - Venezuela
Seminario
Trabajo Especial de Grado
Participante: Silvio M. Garcés P.
Diseño de un modelo de Gestión del Conocimiento para
Organismo XYZ
(ente de la administración pública)
INTRODUCCIÓN.
Durante la década de los
años 90 se presento un incremento importante de la integración de las Ciencias
de Administración y las Tecnologías de Información y Comunicaciones,
ocasionando una transformación de las concepciones, métodos y medios para realizar las actividades en las
organizaciones. Los paradigmas establecidos durante la sociedad industrial
comenzaron a cambiar y empezaron a forjarse los relacionados a la sociedad del
conocimiento.
Existen muchas definiciones
de conocimiento, el Diccionario de
Así mismo existen otras definiciones que
describen al conocimiento desde un punto de vista más organizacional, como la
de Muñoz Seca y Riverola (1997) que lo conceptualizan como “la capacidad de
resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”,
o la definición de Davenport y Prusak (1998) la cual describe al conocimiento
como “una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve
como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es
útil para la acción”.
Debido a esta nueva forma de percibir el
conocimiento en la organización, y en función de obtener el mayor provecho,
aparece
Se entiende por Gestión del Conocimiento a todas las acciones necesarias para producir, aumentar y conservar el conocimiento de los miembros de una organización, utilizando los métodos, técnicas y acciones necesarias para que dicho conocimiento pase a ser explícito y por tanto, propiedad de la organización.
Tomando
en cuenta esta tendencia gerencial,
Entre estas actividades se
encuentran:
ü
Administrar la seguridad
integral de la infraestructura tecnológica y los sistemas de información.
ü
Planificar el desarrollo,
implantación y operación de los sistemas de información de acuerdo al plan
estratégico del organismo XYZ.
ü
Mantener actualizado el
plan de seguridad y contingencia de tecnología.
ü
Evaluar los sistemas
implantados, e introducir las modificaciones que se consideren convenientes.
ü
Garantizar la
operatividad de la red de
Para ello
Pero la actual distribución
del conocimiento en
Este problema trae como consecuencia:
ü
La prestación de un
servicio poco eficiente a los usuarios del Organismo XYZ, ocasionando
descontento entre estos y perjudicando la imagen de
ü
Que la operatividad de
ü
Que exista una
distribución no adecuada de las cargas de trabajo.
ü
El retraso en la
realización de los proyectos.
ü
La distorsión del clima
organizacional y la disminución en la motivación de los funcionarios, causada
por la sobre carga de trabajo en algunos casos, y en otros el sentimiento de
“incapacidad” para realizar las tareas asignadas.
Este desequilibrio en la distribución del
conocimiento en
En
función de mejorar la situación descrita con anterioridad, se plantea como
objetivo general:
ü
Diseñar
un Modelo de Gestión de Conocimiento que apoye las actividades realizadas por
En tal sentido se
establecen como objetivos específicos:
ü
Realizar
un diagnostico que permita conocer las actividades que se llevan a cabo en
ü
Detectar las necesidades
de actualización de conocimiento de los funcionarios de
ü
Diseñar
el Modelo de
Gestión del Conocimiento estableciendo las áreas de acción, los
procedimientos y la plataforma (tecnológica y física) necesaria para la
implementación del mismo.
ü
Establecer las
estrategias que permitan implementar y medir la utilización efectiva del Modelo
de Gestión del Conocimiento.
En la actualidad todas las organizaciones tanto
privadas como públicas apoyan y potencian sus procesos sobre TI, y mediante
ésta logran mejorar su rendimiento y capacidad competitiva.
Pero
Tomando en cuenta esta realidad, y siendo
Con la implementación de este Modelo de Gestión de
Conocimiento
ü
Equilibrar los niveles de
conocimiento de sus funcionarios.
ü
Distribuir las cargas de
trabajo con mayor equidad.
ü
Llevar a cabo sus
actividades de forma más eficiente y eficaz.
ü
Evitar la dependencia
funcional en aquellos funcionarios que posean mayor conocimiento y experiencia.
ü
Mejorar la imagen de
ü
Facilitar los procesos de
inducción a nuevos funcionarios.
ü
Fortalecer la
planificación y ejecución de los proyectos, y
ü
Mejorar el clima
organizacional de
Existen diferentes autores y metodologías que
establecen técnicas para la organización y difusión del conocimiento mediante
un Modelo de Gestión del Conocimiento, una de ellas es la de Nonaka y Takeuchi
(1995) la cual esta compuesta por cuatro fases: socialización, exteriorización,
combinación e interiorización; y dividen el conocimiento en dos tipos, tácito y explícito.
Se entiende por conocimiento tácito aquel que
permanece en el “inconsciente”, y es ejecutado de forma mecánica sin percibir
su contenido, se encuentra almacenado en
la mente de una persona, o incorporado en una comunidad, organización o país, y
es difícil de explicar.
El conocimiento explícito es aquel del cual se
tiene conciencia de pertenencia y utilización, es más fácil de compartir y en
muchas oportunidades se encuentra estructurado y esquematizado.
Nokata y Takeuchi sostienen que en su modelo la
fase de Socialización es el proceso en el cual se adquiere conocimiento tácito
a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales,
documentos, manuales y tradiciones.
La fase de Exteriorización la definen como el
proceso de llevar el conocimiento tácito a conceptos explícitos, mediante la
utilización de metáforas, integrándolos en la cultura de la organización.
La fase de Combinación es el
proceso de crear conocimiento explícito al combinar el conocimiento explícito
que proviene de diferentes fuentes, categorizandolo, confrontándolo y
clasificándolo para formar bases de datos para producir conocimiento explícito.
Y por ultimo definen
Igualmente la empresa KPMG Consulting ha
desarrollado un modelo de Gestión del conocimiento bajo la autoría de Tejedor y
Aguirre (1998), cuya finalidad es determinar de forma clara y práctica de los
factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de una organización.
Para el modelo KPMG Consulting es de gran
importancia la interacción que existe entre todos los elementos que conforman
la organización, como lo son: su estructura, los sistemas de información, las
estrategias, el liderazgo, la cultura, la gestión del personal, la capacidad de
aprendizaje de las personas y a su vez de los equipos que estas conforman.
Orientándose a obtener resultados asociados a: un cambio permanente,
actuaciones más competentes y desarrollo del personal; lo cual conlleva a la
construcción de un mejor futuro para la organización.
Otro modelo como el Intelect (Euroforum, 1998) enfatiza
en el Capital Intelectual y sus componentes, el Capital Humano, El Capital
Estructural y el Capital Relacional.
Se entiende por Capital Intelectual un conjunto de
activos intangibles de una organización, que tienen la particularidad de
generar valor o de generarlo en el futuro.
El Capital Humano es aquel conocimiento (explícito
o tácito) que es de utilidad para la organización y lo poseen las personas y
los equipos de la misma, y toma en cuenta la capacidad de aprendizaje de los
miembros de la organización. El Capital Humano es la base de la generación del
Capital Estructural y Relacional.
El Capital Estructural viene dado por el
conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e
internalizar. Están incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los
que depende la eficacia y la eficiencia de la organización. La solidez del
Capital Estructural el flujo de conocimiento y es una fortaleza para la
organización.
El Capital Relacional viene dado por el valor que
significan para la organización sus relaciones con el entorno. Dicho entorno
incluye a los proveedores, clientes y aliados, mediante las cuales puede
obtener mayor conocimiento, ampliar sus ingresos, mejorar su rendimiento,
etc.
Para llevar a cabo el Diseño del Modelo de Gestión
del Conocimiento de
ü
Análisis de la situación
actual
o
Construcción de
instrumentos de recolección de información.
o
Levantamiento de
información mediante los instrumentos construidos.
o
Diagnostico de las
necesidades y niveles de conocimiento de
o
Desarrollo de una matriz
que permita establecer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
ü
Diseño del Modelo de
Gestión de Conocimiento
o
Elaboración de propuesta
de Modelo de Gestión de Conocimiento.
o
Diseño de método de
implementación
o
Elaboración del plan de
mantenimiento del modelo.
ü
Conclusiones.
ü
Recomendaciones.
Con el desarrollo de este Trabajo Especial de Grado
se espera diseñar una herramienta útil que apoye las funciones de