Universidad Yacambú - Venezuela
Negociaciones
Colaborativas
Participante: Silvio M. Garcés P.
Conflicto
Potencial
Carmen, la nueva capataz,
acaba de sentirse rechazada por Carlos, el mecánico. Hoy, lunes, le solicitó a
Carlos que trabajara un par de horas extraordinarias el próximo viernes por la
tarde, pero Carlos se negó. Ella quedó con la duda, Carlos se opuso ¿porque
ella se lo pidió en forma demasiado cortés, usando las palabras por favor ?
o, ¿porque ella es mujer? o, ¿porque Carlos quedó resentido cuando ella obtuvo
el puesto de capataz que ambos habían codiciado?
¿Hubo un conflicto?
¿Cambiaría su respuesta si Carlos no tuviera la más mínima idea que Carmen
estaba disgustada? Sabemos que Carmen está sintiendo un conflicto interno
causado por la tensión y emoción negativa de esta interacción. Podríamos decir
que Carmen y Carlos acaban de experimentar las semillas de un posible
conflicto, pese a que tal vez nunca confronten sus sentimientos mutuamente.
La próxima vez que Carmen tenga que pedirle un trabajo a Carlos, ¿cómo lo hará? Tal vez de un modo más abrupto o menos cortés. Carlos, a su vez, puede reaccionar en forma negativa al comportamiento de Carmen, dando rienda a un ciclo de interacción negativa.
1.
Indique
algunas acciones que deben tomarse para solucionar este potencial conflicto.
Considero que lo primero
que hay que hacer es preguntarle a Carlos ¿porqué no puede trabajar dos horas
extras el día viernes?, y de esta forma intentar disipar todas las
interrogantes de Carmen, por que tal vez es simplemente un problema de
comunicación.
En el caso que Carlos no
tenga razones para no trabajar horas extras el día viernes, se le podrían
realizar más preguntas (de forma cortes) que permitan conocer sus inquietudes y
necesidades.
Durante la negociación se
debe estar claro que lo importante es:
Llevar a cabo los objetivos
de la empresa, manteniendo las buenas relaciones entre sus integrantes (Carlos
y Carmen), satisfaciendo en la medida de lo posible las necesidades laborales
de los mismos.
Igualmente podrían tratarse
los siguientes tópicos:
ü Realizar un ejercicio, en que ambos
intercambien sus roles y de esta forma cada uno entenderá la posición del otro.
ü Aclarar las responsabilidades de ambos
cargos (supervisor y supervisado).
ü Definir los cambios que puede tener el horario
laboral.
ü Acordar algún tipo de beneficio
(dinero, horas libres, etc.) para Carlos a cambio de las dos horas extras de
trabajo del día viernes.
2.
¿Qué
métodos alternativos utilizaría usted para resolver este conflicto? Explique
por qué.
ü Negociación o transacción. Este método alternativo puede ser
utilizado en los primeros momentos del conflicto, siempre que exista calidad en
la comunicación e intención de ambas partes de llegar a un acuerdo equitativo
en función del beneficio mutuo.
ü Conciliación. Podría ser utilizado en el caso que
ambas partes no consigan una alternativa que satisfaga las necesidades de
ambos, y sea necesario un tercero que plantee posibles soluciones al conflicto.
Para el ejemplo de Carmen y Carlos un mediador podría ser un compañero de
trabajo (del mismo nivel laboral) o preferiblemente el supervisor de ambos.
ü Arbitraje. Este método seria utilizado en caso
de no funcionar las dos alternativas anteriores. El arbitro debe ser una
persona que sea considerada una autoridad por ambas partes, en este caso el
supervisor de Carmen y Carlos. Este estaría a cargo de escuchar a ambas versiones
del problema y formular la solución que considere más adecuada.