Universidad Yacambú

Universidad Yacambú - Venezuela

Gerencia del Conocimiento

Investigación en Internet

Participante: Silvio M. Garcés P.

Tema: Intranet – Buscadores – Groupware y Páginas Amarillas

Subtema: Páginas Amarillas.

¿Qué es un directorio telefónico?

Es un libro donde se encuentran impresos los números telefónicos de personas y organizaciones que desean ser ubicadas con facilidad. La información que allí se encuentra es pública, y cualquier persona puede consultarla.

Este servicio es prestado tradicionalmente por las grandes empresas de telefonía a nivel mundial (las cuales poseen la información de sus suscriptores) y es distribuido de forma “gratuita”.

Tal vez este sea el concepto más básico de directorio telefónico, hoy en día estas herramientas se encuentran organizadas de tal forma que ofrecen mayor utilidad a los usuarios. La información es clasificada y separada mediante diferentes métodos: color de las páginas, tipo de papel, secciones comerciales, residenciales, gubernamentales, de emergencia, mapas, etc., para de esta forma facilitar la búsqueda de la misma.

Su importancia radica en facilitar la comunicación de forma oportuna con familiares, amigos y relacionados, además de instituciones públicas y privadas con las cuales se requiera establecer vínculos de cualquier índole.

Las páginas amarillas son un directorio telefónico, con la particularidad que en él solo se consigue información comercial de interés público, y se han convertido en una forma de publicidad con el pasar de los años.

En los Estados Unidos de Norteamérica el primer directorio de empresas apareció en New Haven, Connecticut en 1878, y las primeras páginas amarillas unos cinco años después en Cheyenne, Wyoming. Durante décadas, hubo pocos cambios en la industria de las páginas amarillas debido al monopolio telefónico. Sin embargo, tras la irrupción del Sistema Bell en 1983, comenzó una nueva era de presión competitiva.

Una novedad particularmente importante en la industria de las páginas amarillas es la aparición de la investigación organizada, objetiva e independiente para seguir y clasificar el uso de las mismas.

Ventajas de las páginas amarillas.

Amplia difusión. Casi el 100% de los hogares y empresas de Venezuela poseen unas páginas amarillas.
Herramienta de referencia. Las páginas amarillas sirven de referencia direccional para los compradores que ya han decidido adquirir un producto o servicio; de los consumidores que usan las páginas amarillas, la mayoría no saben en qué establecimiento o empresa van a comprar antes de mirar en el directorio.
Referencia para emergencia. Los consumidores a menudo confían en las páginas amarillas durante situaciones de emergencia.
Dirigido a consumidores. Los avisos apuntan principalmente a consumidores ya interesados en comprar su producto o servicio.

Paginas Amarillas e Internet.

En la actualidad el concepto de “páginas amarillas” ha superado las limitantes del papel. Hoy en día casi todas, si no es que todas, las compañías que publican paginas amarillas en papel prestan el mismo servicio en Internet.

Este servicio es mucho mas rápido y eficiente, el cual presenta características tales como listados adaptados al usuario o cliente, actualización de la información sobre anunciadores, seguimiento preciso de quienes acceden a un aviso y otras más, características con las que el tradicional libro impreso no puede competir.

Las páginas amarillas y la Gestión del Conocimiento.

Las páginas amarillas son un instrumento de almacenamiento de información, en el cual los datos han sido seleccionados, clasificados, ordenados, editados y pueden ser tomados como insumo para generar conocimiento.

Una de las funciones de la gestión del conocimiento es la de transformar el conocimiento tácito que poseen los empleados de una organización, en conocimiento explicito que beneficie a la misma.

Bajo esta premisa, las organizaciones pueden crear unas “Paginas Amarillas Internas”, las cuales tendrían las siguientes características:

Mantener un directorio actualizado de todos los empleados de la organización, en el cual se reflejen habilidades y conocimientos alineados con los objetivos y metas de la organización.
Mantener un directorio actualizado de todos los empleados de la organización, en el cual se reflejen habilidades y conocimientos extracurriculares, que no estén alineados con la razón de ser del negocio. Ejemplo: conocimiento en psicología, manufactura de algún producto, construcción, dinámicas grupales, primeros auxilios, actividades deportivas o recreativas, etc.

Este tipo de herramienta permitiría:

Conocer que personal sería el más idóneo para realizar o asesorar actividades acordes con los objetivos de la empresa. Funciones administrativas, de producción, de relaciones con proveedores y clientes, etc.

Conocer que personas podrían representar los intereses de la organización en actividades que no sean la razón de ser de la misma, ejemplo: planes vacacionales, seguridad industrial, organización de eventos deportivos, etc.
Dar la oportunidad a los empleados de desarrollarse en otras funciones dentro de la empresa, en las cuales podrían ser más eficientes.
Formar equipos multidisciplinarlos donde sus integrantes se complementen unos con otros y sean mas eficientes y efectivos para la organización.
Que el personal se sienta reconocido por la organización, no solo por la función para la cual fue empleado, sino también por otros conocimientos que posee, lo que aumentaría su nivel de satisfacción en la organización.

Utilizando las bondades de la Tecnología de Información se obtendría un inventario del conocimiento que posee la organización, de fácil acceso y actualización, que apoyaría las funciones de los niveles de coordinación y gerencia.

Por otra parte, las páginas amarillas electrónicas externas son un medio centralizado donde las organizaciones pueden colocar su información, son de fácil actualización, y permiten medir la cantidad de visitas que ha recibido su anuncio, y esta información es de utilidad para valorar el posicionamiento de la organización en el mercado. Adicionalmente la organización puede consultar información de sus clientes (en algunos casos), proveedores y de la competencia.

Preguntas referente al tema.

¿Es de utilidad para las empresas la creación de páginas amarillas internas?
¿Qué tipo de información cree usted que debe estar reflejada en las páginas amarillas internas de la empresa en que labora?
De ser usted gerente de una empresa, ¿invertiría en la creación de páginas amarillas internas?
El hecho de que la empresa tenga conocimiento de las habilidades extracurriculares de sus empleados, ¿podría darle mayor ventaja en el mercado?

Infografia.