Como se toma la mayoría de las decisiones, Se
toman por, suposiciones, por el resultado de una encuesta, por votación, por
una corazonada, por experiencia o por enfoque sistemático para determinar la
mejor forma de solucionar un problema en particular.
EL Proceso Decisorio:
En líneas generales, tomar una decisión implica:
- Definir el propósito: qué es exactamente lo
que se debe decidir.
- Listar las opciones disponibles: cuales son
las posibles alternativas.
- Evaluar las opciones: cuales son los pro y contra
de cada una.
- Escoger entre las opciones disponibles: cual
de las opciones es la mejor.
- Convertir la opción seleccionada en acción.
Se puede utilizar muchos métodos diferentes
para llegar a una decisión. Como podemos determinar cual de ellos usar en un
momento dado. Obviamente este problema esta relacionado con la importancia de
la decisión. Por ejemplo, en un día normal de trabajo, una decisión tal como, ¿cual
carta responder primero?, es
intrascendente y, por lo tanto, puede decidirse sobre la base de la primera que
llego, la primera que se responde. Sin embargo, una decisión relacionada con la
selección de un ejecutivo para una alta Posición administrativa o con una
inversión de capital de cierta magnitud, requerirá una investigación previa
importante.
Quien toma decisiones, no sólo debe tomar decisiones
correctas sino que también debe hacerlo en forma oportuna y con el mínimo
costo. Es posible que las decisiones de menor importancia, no justifiquen un
análisis e investigación completos, y que puedan ser delegadas en otro sin
asumir mayores riesgos. La importancia de una decisión está íntimamente
relacionada con la posición que ocupa en la organización, quien toma la
decisión. Por ejemplo, una decisión que puede ser de poca importancia para un
alto ejecutivo, puede ser de gran importancia para una persona que ocupe un
cargo inferior.
En este sentido la importancia de una decisión,
se deben evaluar en cinco factores:
1.- Tamaño
o duración del compromiso: Si la decisión implica el compromiso de un
capital considerable o el aporte de un gran esfuerzo de varias personas,
entonces se considera como una decisión importante. En forma similar, si la
decisión tendrá un impacto a largo plazo sobre la organización, tal como lo
tiene la reubicación de una planta en un sitio nuevo o en el extranjero o la
entrada o salida en un segmento particular del mercado, la decisión se
considera importante.
2.- Flexibilidad
de los Planes: Algunos planes pueden revertirse fácilmente, mientras que
otros conllevan un carácter definitivo. Si la decisión implica seguir un curso
de acción que no es reversible fácilmente, entonces esta decisión asume un
significado importante. Un ejemplo sería la venta de la patente de un invento que la compañía no está
utilizando actualmente, pero que puede ser requerido en el futuro; otro ejemplo
sería la venta de un terreno que no se está utilizando. La consideración
financiera en el momento de la venta puede ser mínima; pero el impacto a largo
plazo en la compañía puede ser muy importante.
3.- Certeza
de los Objetivos y las Políticas: Si una compañía ha tenido una política
que indica cómo actuar frente a cierta situación, entonces es fácil tomar una
decisión que sea consistente con la historia pasada. Sin embargo, si una organización
es muy volátil y no ha establecido un patrón histórico o si la naturaleza de la
organización es tal que las acciones por seguir dependen enalto grado de factores conocidos sólo por
el personal de alto nivel en la organización, entonces la decisión adquiere una
gran importancia. Por ejemplo, no sería apropiado que los directores
financieros declararan la cantidad de dividendos a pagar, basados solamente en
su información financiera, ya que pueden no estar enterados de un desembolso de
capital, que la gerencia general de la compañía desea hacer, pero que ha esperado
una utilidad adecuada que justifique la inversión.
4.-Cuantificación
de las variables: Cuando los costos asociados con una decisión pueden
definirse en forma precisa, la decisión tiene una importancia menor. Por
ejemplo, si se requiere escoger el método con el cual debe fabricarse una parte
del producto y se conocen el costo y tiempo que requiere cada método, entonces
el análisis de los factores relevantes y la decisión se relaciona con la orden
de diseño y manufactura de un estimativo amplio que está sujeto a errores,
entonces la decisión asume una importancia mucho mayor.
5.- Impacto
Humano: Cuando el impacto humano de una decisión es grande, su importancia
también es grande. Esto es especialmente cierto cuando la decisión involucra
muchas personas. Puedo citar como ejemplo lo que ocurrió cuando yo trabajaba en
una organización que tenía dos edificios importantes situados aproximadamente a
Tipo de Decisiones,
Graficación de sus Procesos.
Entre los tipos de decisión tenemos:
Irreversible
Una vez tomada, la decisión no puede anularse. Un ejemplo claro de esta
modalidad es firma de un acuerdo para vender o comprar una empresa. Además,
compromete de manera irrevocable cuando no existe otra alternativa
satisfactoria.
Reversible
Este tipo de decisión puede, por una parte, modificarse por completo, ya sea
antes, durante o después de iniciada la medida acordada y, por otra, permite reconocer
un error al principio del proceso.
Experimental
No es definitiva hasta que aparezcan los primeros resultados y demuestren que
es satisfactoria. Requiere una reacción positiva antes de poder decidir una
medida.
Ensayo y error
Se trata de la decisión que se toma sabiendo que los cambios serán el resultado
de lo que ocurra durante la aplicación de la medida. A través de esta modalidad
es posible adaptar los planes de manera continua antes del compromiso final.
En etapas
Son aquéllas que se suceden, tras la decisión inicial, a medida que cada etapa
del proceso se completa y, por tanto, permite un control estrecho de los
riesgos, según se vayan acumulando indicios relativos a los resultados y
obstáculos.
Cautelosas
Presenta la característica de poder considerar contingencias y problemas. En
este sentido, se puede decir que limita los riesgos, aunque también puede
restringir los logros finales.
Condicionales
Son las que se modifican en caso de surgir circunstancias imprevistas y se
puede reaccionar con velocidad ante las circunstancias cambiantes del mercado.
Retrasada
Se pone en espera hasta el momento adecuado. Se lleva a cabo cuando se cumplen
los factores necesarios y, además, evita tomar una decisión en el momento
inadecuado o antes de saber todos los datos.
Decisión
Programada: Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo
en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas.
Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar
por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.
Estas decisiones programadas
cuentan con unas guías o procedimientos (pasos secuenciales para resolver un
problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un
alto nivel de justicia, aparte de una política, que son las
Directrices para canalizar el
pensamiento del mando en una dirección concreta.
Decisión no
Programada: "La reestructuración de una organización" o
"cerrar una división no rentable", son ejemplos de decisiones no
programadas, También "la creación de una estrategia de mercado para un
nuevo producto".
Las decisiones nacen cuando el
ser humano tiene la oportunidad de decidir y de cuestionarse ante lo que debe
hacer en cada momento de su vida y este proceso de toma de decisiones es muy
importante en la juventud ya que es la época en la que se inician muchos de los
proyectos que afectarán el futuro.
Es necesario considerar que un
error en la toma de decisiones es la confusión que existe entre necesidad y
deseo, dos elementos con los que los analistas se enfrentan diariamente y deben
aprender a distinguir
Para muchas de las decisiones que
se toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planeación y el
proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que se siente en
ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarán la
decisión a un resultado positivo.
Tipos de
decisiones en Gerencia
- De rutina: las mismas circunstancias
recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido
- De emergencia: ante situaciones sin
precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren
los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
- Estratégicas: decidir sobre metas y
objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión más
exigente, y son las tareas más importantes de un gerente.
- Operativas: son necesarias para la operación
de la organización, e incluye resolver situaciones de “gente” (como
contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible
Uso de Datos para la toma de Decisión:
La razón de
esto radica en que los datos que se registra para fines de control cotidiano,
pocas extrapolaciones hacia el futuro, considerando las posibles consecuencias
de cursos alternativos de acción.
Una de las formas de poder tener control sobre las variables involucradas en un sistema
es el uso de Sistemas de Soporte a
En el presente documento abordaremos
la importancia de la aplicación de este tipo de sistemas de soporte a la
decisión en la industria maquiladora del giro manufacturero de partes
electrónicas para poder tener llegar a obtener la satisfacción al cliente
y con ello el éxito de la mismo en el mundo competitivo global.
SSD, Ventaja competitiva, Toma de decisiones, Características de los SSD
Si bien es muy conocido que en las
ciudades que se encuentran en la frontera de México con Estados Unidos, la principal fuente de trabajo es la industria maquiladora del giro manufacturero.
Éstas por lo general se dedican a la manufactura de partes o equipo con componentes electrónicos con
procedencia de diferentes partes del mundo, por lo que la calidad
de dichos componentes es esencial en el buen funcionamiento de la unidad ya
ensamblada.
Una de las formas de verificar la
calidad de los componentes electrónicos es la realización ciertas de pruebas eléctricas al producto semi-ensamblado con el objetivo de encontrar la ausencia de algún componente o algún
parámetro eléctrico no alcanzado debido a que el componente no cumple con las
especificaciones requeridas previamente al proveedor, esto muestra
la mala calidad del componente. Otras las pruebas a realizar son las pruebas
eléctricas funcionales al producto final simulando las aplicaciones del cliente
para las cuales fueron diseñados y requeridos los productos.
Como se puede observar, existen una
infinidad de variables a ser controladas para lograr tener una ventaja
competitiva en una industria manufacturera y tener éxito en el mercado global. La forma en que se puede saber si una planta es
competitiva en el mercado manufacturero o no es simple: obtener la satisfacción
del cliente.
Una de las formas de poder tener
control sobre las variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de
Soporte a
Los SSD son sistemas de información basados en computadora los cuales combinan modelos y datos para intentar
resolver problemas no estructurados utilizando una interfaz amigable para el
usuario.
Las características de los SSD
principalmente son que proveen soporte a cualquier nivel administrativo a
gerentes o cualquier otro tipo de persona
o grupos
que necesite(n) realizar una toma de decisión en situaciones no estructuradas.
Cabe mencionar que, aún con todas las
ventajas y beneficios de estos sistemas, solamente serán un soporte y proveerán
ayuda al tomador de decisiones a escoger una de las alternativas mostradas: Los
SSD no reemplazan al ser humano, solo proveen soporte y ayudan a que sea más
fácil la toma de decisión. Otras características de los SSD pero no menos
importantes son:
·
Interactividad:
sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con
respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
·
Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas.
·
Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el desempeño de su función.
·
Variedad
de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas, producción, administración, finanzas y recursos humanos.
·
Flexibilidad: Permite
acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocráticos,
Participativos, etc.
·
Desarrollo: Permite
que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin la
participación operativa de profesionales en informática.
·
Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa como parte de
los modelos de decisión.
·
Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos a los
niveles operativos y viceversa, a través de gráficas.
·
Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos corporativos.
·
Simplicidad: Simple
y fácil de aprender y utilizar por el usuario final
Previamente dicho, los SSD pueden
aplicarse a una empresa, un grupo de personas o una sola persona. Las implementación de
estos sistemas a la industria manufacturera puede significar el éxito o fracaso
de la industria en el giro manufacturero.
Ética y Moral en la Decisión :
Ética
Conjunto de valores que
rigen o que un individuo adopta después de cuestionarlos.
Es la parte de la
filosofía que trata de las acciones humanas desde el punto de vista del bien o
del mal.
Moral
Conjunto
de valores que rigen a un individuo pero puestos por la sociedad.
Grandes
empresas triunfadoras son éticas; Da imagen, Motiva al trabajador con calidad;
Es higiénica; Busca la excelencia no solo en la distribución de la riqueza
producida, sino que debe permitir a todos y a cada uno de sus integrantes que
en el desarrollo de su trabajo tengan la posibilidad de desempeñar su propia
responsabilidad y permitirles su desarrollo como persona humana.
La ética proviene del griego "ethos" cuyo significado es
"costumbre". Ella tiene como objeto de estudio la moral y la acción
humana. Su estudio se remonta a los orígenes de la filosofía moral en
Conviene diferenciar, no obstante, entre los términos ética y moral: aunque en
el habla común suelen ser tomados como sinónimos, se prefiere el empleo del
vocablo moral para designar el conjunto de valores, normas y costumbres de un
individuo o grupo humano determinado. Se reserva la palabra ética, en cambio,
para aludir al intento racional (vale decir, filosófico) de fundamentar la
moral entendida en cuanto fenómeno de la moralidad o ethos («carácter, manera
de ser»). En otras palabras: la ética es una tematización del ethos, es el
poner en cuestión los postulados sobre los cuales se basa la acción moral, con
esta crítica se logra que estos preceptos sean más adecuados a un determinado
proyecto de sociedad.
Una doctrina ética elabora y verifica afirmaciones o juicios. Esta sentencia
ética, juicio moral o declaración normativa es una afirmación que contendrá
términos tales como 'malo', 'bueno', 'correcto', 'incorrecto', 'obligatorio',
'permitido', etc, referido a una acción o decisión. Cuando se emplean
sentencias éticas se está valorando moralmente a personas, situaciones, cosas o
acciones. De este modo, se está estableciendo juicios morales cuando, por
ejemplo, se dice: "Ese político es corrupto", "Ese hombre es
impresentable", "Su presencia es loable", etc. En estas
declaraciones aparecen los términos 'corrupto', 'impresentable' y 'loable' que
implican valoraciones de tipo moral.
La ética estudia la moral y determina qué es lo bueno y, desde este punto de
vista, cómo se debe actuar. Es decir, es la teoría o la ciencia del
comportamiento moral. Entre Moral y ètica no existe diferencia pues ambas se
ocupan de lo mismo, la moral se acuña a los problemas religiosos pues al pasar
el vocablo ethos del griego al lantin, la iglesia se lo apropia y de esta
manera se convierte en la doctrina sobre las acciones buenas o malas del
hombre, al hacer parte de un discurso religioso que las juzga entre buenas o
malas.
Ética y las
clases de empresa:
a)
Empresas pequeñas y medianas:
El propietario actúa como dueño y amo absoluto,
Difícilmente acepta compartir la conducción,
Es paternalista,
Valora la lealtad y la confianza,
Reprueba el fraude y el engaño.
b)
Sociedades anónimas:
El director busca
bienestar del trabajador,
Se debe preocupar por el
cliente,
Ve por los socios y
accionistas.
c)
Empresas familiares:
Los puestos de mayor
responsabilidad son ocupados por miembros d la familia,
La lealtad es hacia los
integrantes de la familia no de la empresa,
Se queda bien con el
individuo no con la tarea.
d)
Empresas multinacionales
Características del entorno en la
decisión:
Las cinco características más
importantes en la toma de decisiones son
- Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en
que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una
decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo
puede ser tomada a un nivel muy inferior.
- Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que
una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si
revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si
revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
- Impacto:
Esta característica se refiere a
la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es
extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se
asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.
- Calidad:
Este factor se refiere a las
relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores
están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo
algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel
bajo.
- Periodicidad:
Este elemento responde a la
pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión
excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se
toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
Pasos en el proceso de la toma de
decisiones
- Determinar la
necesidad de una decisión:
El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo
lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la
condición real del momento.
- Identificar los
criterios de decisión:
Una vez determinada la necesidad
de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes
para la misma. Vamos a considerar un ejemplo.
- Asignar peso a los
criterios:
Los criterios enumerados en el
paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de
ellos y priorizar su importancia en la decisión.
- Desarrollar todas las
alternativas:
Es la base de la toma de
decisiones y no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la
decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y
que podrían utilizarse para resolver el problema.
- Evaluar las
alternativas:
Una vez identificadas las
alternativas, el analista de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica
cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan
evidentes cuando son comparadas.
- Seleccionar la mejor
alternativa ( Toma de decisiones):
Una vez seleccionada la mejor
alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el
proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones
tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso
número cinco. La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lógica a la
hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el
proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de
aquellas alternativas que maximizarán la meta.
La decisión ó proceso de toma de
decisiones constituye la razón de ser de todo proceso gerencial. Para cualquier
organización, por grande ó pequeña que esta sea, el proceso de toma
de decisiones constituye la base del bienestar de la misma.
Cada uno de los procesos de toma de decisiones se ven afectados ó influenciados
por las fuerzas del entorno, es decir por todos aquellos factores externos e
internos que afectan potencialmente el desempeño de una organización. Por esta
razón, las fuerzas del entorno desempeñan un papel básico y fundamental en la
conformación de las acciones de los gerentes, o lo que es lo mismo, en la toma
de decisiones.
Como toda organización y sus decisiones dependen de su entorno específico, es
de vital importancia que los gerentes estén plenamente conscientes de cómo las
influencias potenciales que su entorno general pueden afectar, y de hecho
afectan, el buen desempeño de la organización.
El entorno puede ser un entorno muy estable ó un entorno muy dinámico. Si el
cambio que experimenta el entorno es imprevisible ó que nadie puede
prever, este entorno puede provocar decisiones apresuradas en los
gerentes. Por otro lado, aquellos cambios en el entorno que pueden anticiparse
con mucha precisión, no provocan ningún tipo de incertidumbre que pueda causar
decisiones apresuradas en el plano gerencial. Esta situación de mucha
certidumbre es la situación ideal en la cual todos los gerentes ó las personas
encargadas de la toma de decisiones quisieran estar. Pero la realidad es
otra y no siempre el entorno que nos rodea es aquel que deseamos.
Adicional al grado de cambio que experimenta el entorno en sí, la
toma de decisiones de la plana gerencial se ve altamente influenciada por
el grado de complejidad que está presente en el entorno. El grado de
complejidad del entorno se mide de acuerdo al número de componentes
existentes en el entorno específico ó general de una organización y el grado de
conocimientos e influencias que la empresa u organización en si pueda
tener sobre esos componentes.
Como ejemplo de los componentes que conforman el entorno específico que
puede afectar el desempeño y la productividad de una organización en
general podemos citar:
- Proveedores: Todas aquellas personas u
organizaciones que proporcionan el material y los insumos a la
organización
- Clientes: Todas aquellas personas u organizaciones que absorben la producción
de la organización.
- Competidores: Aquellas empresas que brindan a los clientes
los mismos productos y servicios que nuestra organización.
- Gobierno: El estado que define lo que las empresas pueden ó no pueden hacer.
- Grupos de Presión: Aquellos grupos que se proponen
influir en las acciones ó decisiones que toma una organización.
Como ejemplo de los componentes que conforman el entorno general y
que constituyen las variables de influencia de menor impacto (esto no implica
que en determinado momento su grado de influencia pueda verse aumentado)
en el desempeño y la toma de decisiones de una organización
tenemos:
- Condiciones Económicas: Tales como Tasas de Interés, Niveles de inflación,
los cambios en los ingresos, etc., todos estos factores pueden
afectar las prácticas administrativas de una organización.
- Condiciones Políticas: En este sentido influye la estabilidad
general del país donde la organización opera así como la actitud de
los gobernantes hacia determinados negocios o empresas.
- Condiciones Sociales: Los productos de la organización deben
cubrir las expectativas y necesidades de la sociedad. Los cambios de
valores, costumbres y gustos son un indicador de cómo debe cambiar la
gerencia de una organización y sus decisiones inmediatas.
En la figura que a continuación se presenta podemos ver una
representación en la que claramente podemos distinguir entre el entorno general
y el entorno específico que influye sobre una organización.
Figura 1. El entorno general y
específico
En la mayoría de las situaciones, la influencia que estos componentes del
entorno tienen sobre el desempeño de las organizaciones y sobre la toma
de decisiones que se realizan en las mismas depende directamente del
control que la empresa u organización pueda tener sobre ellos, razón por
la cual, el conocimiento, el análisis y la evaluación de estos
componentes resulta el paso esencial y primordial en el proceso de toma
de decisiones.
"La mejor decisión que
podemos tomar es la correcta, la segunda mejor es la incorrecta, y la peor de
todas es ninguna." - Theodore Roosevelt
Bibliografía:
Toma de Decisiones Gerenciales, Autor: Paul E. Moody, Año 1991, capitulo 1,
pp.1 a la 5
Analisis de Decisiones, Técnicas y situación aplicables a directivos y
profesionales,
Autor: Orfelio G. Leon, Año: 1994, pp. (2 y 28)
Construcción de Modelos para análisis de decisiones, Autor: Patrick Rivett,
Año: 1983, pp: 85
http://www.mundogar.com/ideas/fichas.asp?MEN_ID=53
http://www.degerencia.com/tema/toma_de_decisiones
http://www.degerencia.com/articulo/la_indecision_en_la_gerencia_el_temor_al_frac
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040921170848.html
http://www.monografias.com/trabajos32/soporte-decision/soporte-decision.shtml
http://www.joseacontreras.net/promemp/Page05.htm
http://es.geocities.com/ybeliceflores/mtd/t1/t1_contenido.html
Analizar
posibles alternativas y sus consecuencias
Seleccionar la solucion