Home > Articles > Article

منبع: Mahmood Bashaash Site - تاريخ: 11 اسفند 81

ده درس مهم در زمينه تجارت اينترنتی

از زمان شروع کار با اينترنت و تجارت الکترونيک، نکات و درس های زيادی ياد گرفته ام که دوست دارم برخی از مهم ترين آنها را با شما به اشتراک بگذارم.

درس اول
يکی از کارهائی که بايد اولويت بالائی برای شما داشته باشد، جمع آوری آدرس پست الکترونيک بازديد کنندگان سايت شما است. از زمان شروع سايت، به جمع آوری آدرس ها بپردازيد. تهيه يک ليست از مشتريان بالقوه خدمات شما، يک بايد است. هر چند ارائه يک خبرنامه الکترونيک بسيار عالی است ولی خيلی ضروری نيست. شما می توانيد به ليست خود، تغييرات سايت، محصولات جديد يا هر چيز ديگری که دوست داريد ارسال کنيد.
توجه داشته باشيد که تا زمانی که ليست شما کوچک است، می توانيد آنرا توسط نرم افزار پست الکترونيک موجود در رايانه خود پيش ببريد ولی وقتی ليست شما بزرگ شود، مثلاً از 100 آدرس بيشتر شود، ديگر بايد به دنبال ابزارهای مخصوص مديريت ليست باشيد و يا از سايت های مخصوص اين کار استفاده کنيد. هرچند شخصاً تمايلی به نام بردن از سايت خاصی برای اين کار ندارم، ولی چون خدمات سايت www.ymlp.com کمک بزرگی در اين زمينه برای من بوده، هميشه آن را به ديگران پيشنهاد می کنم. سايت ياهو هم خدمات مناسبی در اين زمينه ارائه می کند.

درس دوم
سايت شما ممکن است باعث پيروزی يا شکست شما شود. يک سايت با ظاهر حرفه ای نقش اساسی در موفقيت شما دارد. اگر در طراحی يک سايت حرفه ای چندان مهارت نداريد، حتماً يک نفر حرفه ای براي اين کار استخدام کنيد. توجه داشته باشيد که سايت حرفه ای به معنی يک سايت با امکانات گرافيکی بالا و بخش های متحرک و يا حتی بخش های Flash نيست. سايت حرفه ای در نگاه اول ممکن است خيلی هم ساده به نظر آيد ولی ساختار مناسب، راحتی حرکت در سايت، دسترسی سريع به اطلاعات، سرعت بالا آمدن مناسب (مخصوصاً با خطوط نه چندان مناسب ما)، وجود خدمات مناسب، خدمات پشتيبانی مناسب، پشتيبانی مناسب از زبان های مختلف و پارامترهای متعدد ديگری در حرفه ای شدن سايت شما مؤثر هستند. وجود يک مشاور در اين زمينه در کنار شما، خيلی به شما کمک می کند.

درس سوم
اگر می خواهيد پول زيادی بدست آوريد، بايد يک بازار خاص را انتخاب کنيد که نياز ويژه ای از مشتری را پاسخ دهد. مردم محصولات و خدماتی که نياز شخصی آنها را پاسخ دهند خيلی دوست دارند. اگر شما نفر اول در برآوردن اين نياز باشيد، برنده هستيد. سعی نکنيد در سايت خود همه جور خدمات يا محصولات را ارائه کنيد. مثلاً برای خريد کتاب، يک سايت فرهنگی که روی فروش کتاب متمرکز است را انتخاب می کنيد يا يک سايت که از فروش گل و اسباب بازی گرفته تا فروش لوازم منزل و شکلات و کتاب؟ حتی آمازون که همه چيز می فروشد، هنوز به عنوان يک کتاب فروشی شناخته می شود تا يک اسباب بازی فروشی.

درس چهارم
ايجاد ترافيک بالا برای سايت شما نياز به صرف وقت و هزينه دارد. کليد ايجاد ترافيک بالا برای سايت شما، برقراری هر چه بيشتر ارتباط از ساير سايت ها به سايت شما است. هرچند ليست شدن در موتورهای جستجو اولين قدم شما بايد باشد ولی نبايد به آن اکتفا کنيد. دو روش خوب برای ايجاد ترافيک به سايت شما عبارت است از:
- برنامه همکاری فروش (Afffiliate program) – چنين برنامه ای به برقراری صدها و حتی هزاران ارتباط از ساير سايت ها به سايت شما کمک می کند. موضوع از اين قرار است که شما برنامه ای طراحی می کنيد که هر کس که خدمات و محصولات شما را از طريق سايت خود بفروشد، درصدی از فروش به او تعلق می گيرد. حتی برخی برنامه ها، در جلب مشتری، حتی اگر فروشی هم صورت نگيرد، پول می دهند.
- ارائه خدمات و محصولات� رايگان – ارائه چنين امکانات رايگانی به جذب ترافيک زياد به سايت شما کمک خوبی می کند. مثلاً ارائه مقالات رايگان که ديگران بتوانند در سايت خود از آنها استفاده کنند و به سايت شما ارتباط دهند. کتاب های الکترونيک رايگان، نرم افزار، فايل های صوتی که بتوانند در Flash از آنها استفاده کنند، ملودی های طراحی شده برای گوشی های موبايل و خيلی چيزهای جذاب ديگر.

درس پنجم
فروش محصولات و خدمات خودتان خيلی از فروش برای بقيه، سود آور تر است. برخی از برترين اقلام قابل فروش در اينترنت عبارتند از:
- نرم افزار
- اطلاعات
- سايت های اختصاصی
- خدمات اينترنت>

درس ششم
معمولاً مردم دوست ندارند که در معرض فروش قرار گيرند و در مقابل آن مقاومت می کنند. شما خيلی موفق تر خواهيد بود اگر در جهت ارائه کمک به مشتريان خود حرکت کنيد. اين کار با نوشتن مقالات مفيد، دوره های آموزشی و يا حتی با حضور فعال در اتاق های گفتگوی مناسب با خدمات شما حاصل می شود. اعتماد، حرف اول را در تجارت اينترنتی می زند. شما بايد در ميان مخاطبين خود، اعتبار کسب کنيد. اگر مشتری احساس کند که شما قبل از فکر کردن به فروش به او و بدست آوردن پول، می خواهيد مشکل او را شناسائی کنيد و به او در رفع نيازش، کمک کنيد، خيلی راحت تر به شما اعتماد می کند.

درس هفتم
خودکار کردن کارها، وقت با ارزش شما را حفظ می کند. هر چند در تجارت، خيلی کارها را بايد شخصاً انجام دهيد و درگير آنها شويد، خيلی کارها را هم می توان خودکار کرد، مثل:
- مديريت ليست آدرس ها
- پيگيری ها با مشتری
- پيام های خوش آمد گوئی
- پيغام های تشکر
- پيگيری سفارش ها
- تأييد سفارش ها
اين کار با استفاده از سيستم های پاسخ گوی خودکار، کدها و برنامه های نرم افزاری قابل حصول است.

درس هشتم
سازمان مناسب کار، يک دليل اصلی موفقيت تجارت شما است.
- يک برنامه کاری زمان بندی شده برای هر روز خود تنظيم کنيد.
- از برنامه دريافت پست �الکترونيک با قابليت طبقه بندی نامه های دريافتی در زير شاخه های مختلف استفاده کنيد.
- فايل ها و شاخه های موجود در رايانه خود را برای دسترسی راحت تر و سريع تر، تنظيم کنيد.
- يک صفحه "سوأل و جوا�ب های مکرر" براي سايت خود طراحی کنيد.
- براي پيام هائی که بصورت متناوب ارسال می کنيد، يک ساختار مشخص تعريف کنيد.
- در رايانه خود يک صفحه شامل اطلاعات ورود به سايت هائی که با آنها همکاری داريد و آدرس وب آنها برای دسترسی راحت تر، تهيه کنيد.

درس نهم
بالاترين اولويت برای شما بايد خدمات پس از فروش مناسب و رضايت کامل مشتری باشد. هر چند داريم در مورد دنيای اينترنت صحبت می کنيم ولی با مردمی که در دنيای واقعی زندگی می کنند سر و کار داريم. خيلی هم به ارتباط های مصنوعی و نرم افزاری و پست الکترونيک تکيه نکنيد. خيلی از بازديد کنندگان سايت شما می خواهند با يک نفر در بخش خدمات مشتری شما حرف بزنند و بعد خريد کنند. از امکانات پشتيبانی زنده (Live Agent) در سايت خود استفاده کنيد.

درس دهم
برای بدست آوردن پول، بايد پول خرج کنيد. شما بايد در موارد زير با دست باز سرمايه گذاری کنيد:
- رايانه
- دسترسی به اينترنت
- نرم افزار
- ثبت دامنه
- ميزبانی سايت
- آموزش شامل کتاب، سی دی و غيره
- تبليغات

درس يازدهم
هرچند قرار ما فقط ده درس مهم بود، ولی هميشه به خاطر داشته باشيد که خطرناک ترين تهديد برای موفقيت شما و غير حرفه ای ترين کار در اينترنت، SPAM است. هميشه از آن دوری کنيد.

مطالب بالا، ليست کاملی نيست و فقط به عنوان شروع و راهنما می تواند مفيد باشد. مطمئناً مسائل و نکات بسياری هستند که بايد مورد توجه قرار گيرند و شما بسياری از آنها را می شناسيد و به آنها عمل می کنيد.