Universidad Yacambú.
Maestría en Gerencia de las Finanzas y de los Negocios.
Asignatura: Herramientas Web para la Ciencia y la Tecnología
Sección “D”
Autor: Lic. Sergio Saavedra Guzmán
Indicadores
de gestión
Introducción
Para
cualquier organización le resulta de gran importancia los indicadores de
gestión, los cuales nos van a dar el resultado que se desea, es por ello que en
la actualidad, toda organización incluye en su estrategia indicadores que le
permitan perseguir el logro de sus objetivos. Los indicadores de gestión son
instrumentos muy útiles para la dirección de toda organización en un corto y
largo plazo, ya que todos deben estar interrelacionados, lo que permite
adelantar tendencias y realizar un estrategia más proactiva, además porque
ofrece unas ventajas, y nos guían en la dirección de la empresa. En esto radica
precisamente el valor conjunto y particular de nuestros indicadores.
Contenido
Son todos los elementos que nos permite
administrar una organización, ya que mediante ellos se observan que tan buena
es la estrategia planteada para realizar los objetivos que tenemos en la misión
de cualquier organización.
Es
por ello que la misión y los objetivos deben estar encaminados a un mismo
norte, ya que durante la gestión hacemos cambios de estrategias para conseguir
los objetivos sin modificar estos últimos, es decir se aplican distintas
estrategias, mas no se cambiará el objetivo. Los indicadores los utilizamos
para interpretar lo que está ocurriendo en alguna organización, así como
también nos permite hacer ajustes de acuerdo a como se estén presentando los
objetivos cumplidos, y por último se agregaran algunos cambios para luego
evaluar.
Cabe
destacar que los indicadores no están regidos por un manual, sino que se deben
adaptar a lo que persigue la organización, por lo tanto cada organización debe
tener parámetros distintos para buscar sus objetivos; estos indicadores tienen
ciertas características que pueden servir para:
·
Garantizar información constante.
·
Eficacia.
·
Eficiencia.
·
Efectividad.
·
Productividad.
·
Calidad.
·
Flexibilidad.
Así
como también existen algunos elementos determinantes los cuales configuran un
indicador de gestión, entre ellos tenemos:
La
denominación: donde se debe expresar únicamente lo que se quiere controlar.
Los
patrones de comparación: donde se establecen los modelos de análisis contra
otro patrón de medición.
La
interpretación: que consiste en indicar como se analizará el resultado de lo
que ha sido objeto de estudio, así como también establecerá como podría hacerle
un seguimiento en base a un grafico.
La
Periodicidad: que definirá en la cantidad de tiempo en donde se aplicara
evaluaciones.
Datos
requeridos: es de total necesidad establecer cuáles son las fuentes que generan
y la que procesa la información.
Relación Causa-Efecto.
Un
modelo de control de gestión presume una visión sistémica de la organización,
donde esta subdividida en sistemas que deben interactuar entre ellos y por lo
tanto depende uno del otro; esto mezcla a todos los indicadores y los involucra
uno en el otro, por lo tanto entre ellos hay una relación causa efecto que se
debe tener presente cuando se estudia cómo se desarrolla un patrón. La relación
de todos los indicadores de la organización al final causa rentabilidad.
Como se clasifican los indicadores.
Los
indicadores se pudieran clasificar en dos grupos:
1.-
Indicadores de desempeño: los cuales son los que miden los resultados de los
objetivos a corto plazo, que además posee una característica que sobre los
resultados pueden modificarse poco.
2.-
Indicadores impulsores: que son aquellos que lideran acciones para formar
resultados a largo plazo.
¿Qué vamos a medir?
La
visión de nuestra organización como un todo, nos permite medir todos los
procesos de la organización, tanto internos como externos; cada organización
debe definir las dimensiones del modelo de medición. Por lo tanto no hay una
norma para definir los aspectos que debe formar su modelo de medición.
La
revisión de los indicadores debería de hacerse de una forma disciplinada ya que
esto nos permitirá reafirmar o cambiar algunos aspectos de la organización.
¿Para qué medir?
§ Para
definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras.
§ Para
poder interpretar lo que está ocurriendo.
§ Para
medir la situación de riesgo de la empresa.
§ Para
tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos.
§ Para
proporcionar las bases de desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.
§ Para
analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del
tiempo.
§ Para
establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
Conclusión
Para solucionar los puntos débiles de la organización, los indicadores de gestión cumplen un papel fundamental para la dirección de las empresas en un corto y largo plazo, ya que ofrecen un mecanismo particular estructurado, que nos va a permitir saber si la estrategia está funcionando y para seleccionar la mejor estrategia a seguir para alcanzar los objetivos que nos hemos planteado por la encaminar la organización.
En
el primer artículo vemos como el autor propone a los indicadores como síntomas
vitales de una organización, y los ve con una analogía al cuerpo humano, así
como también plantea la importancia del recurso humano en la organización para
aplicarlos, planteando como una de las ventajas, la de permitir comparar y
cuantificar la estrategia de la organización con los resultados, concluyendo
que los indicadores son las mejores herramientas para las organizaciones en la
planificación, desarrollo, y corrección de errores de un proyecto. “Así como en
el cuerpo humano estos permiten detectar a tiempo una falla y así encontrar
medicamentos que solucionen el problema”.
En
este artículo podemos observar como el autor trata de plantear a los
indicadores de gestión como una unidad de medida, que son planteados para evaluar
la organización, así como también se aplican para evaluar el desempeño y
resultados, haciendo referencia que tienen que dar consecuencias favorables a
la organización, clasificándolos en tres dimensiones: económicos, eficiencia y
efectivos. Plantea que las organizaciones actuales necesitan muchas variables
de interés y no basarse en aumento de ventas y disminución de costos, etc.
Comienza
este articulo con una premisa importante “Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar”, el autor nos muestra
a los indicadores como la clave del éxito de cualquier organización, es por
ello que no existe otro indicador tan importante para el desarrollo de ella,
demostrando que la prioridad es identificar lo que queremos y relacionar los
resultados, si resultase alguna diferencia debemos desarrollar nuevos
indicadores que nos ayude a dirigir y enfocar los objetivos de la organización,
finaliza recomendando que debemos aplicar no más de cinco indicadores para cada
proceso de nuestra organización.
Indicadores
de Gestión e Índices de Gestión
En
esta página el autor ve a los indicadores como un patrón donde se pueden
observar cambios y sobre ellos aplicar acciones, para corregir algún detalle
dentro de la organización, al igual que nos dice que son importantes para
retroalimentar el proceso de una organización, y que el desempeño se mide a
través de los indicadores de gestión. “Lo que no se mide con hechos y datos no
puede mejorarse”. Estos indicadores son de suma importancia ya que incide en el
progreso de un producto (objetivo) y nos muestra cómo podemos elaborar las
fichas de evaluación, implementarlos y por ultimo identificar los indicadores.
El
autor muestra a los indicadores como un sistema de evaluación donde se
visualiza y verifica que tan buena esta siendo la gestión en la organización,
estos indicadores nos dan datos que son comparables para tomar acciones con la
finalidad de hacer apuntar al proceso hacia el mejoramiento de las decisiones,
también hace referencia a la utilización de los indicadores en el pasado, así
como nos muestra los beneficios que puede tener la organización con ellos, las
características, definiciones del contenido de algunos indicadores y por ultimo
un procedimiento para implementar un sistema de indicadores en una
organización.