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Indicadores de Gestión |
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Qué son los Indicadores de Gestión
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el
éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión
suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son
posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida,
para evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados
cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en
manufactura.
Tipos de indicadores de gestión
Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión.
Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los
indicadores de gestión se clasifican en seis tipos: de ventaja
competitiva, de desempeño financiero, de flexibilidad, de utilización
de recursos, de calidad de servicio y de innovación. Los dos primeros
son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los
"medios" para lograr esos resultados.
Otros los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de
recursos), eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los
recursos disponibles) y efectividad (el nivel de logro de los
requerimientos u objetivos).
Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el Balanced
Scorecard, que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los
tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva
del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de mejora
continua.
Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándose
exclusivamente en indicadores financieros clásicos (aumento de ventas,
disminución de costos, etc.). La gerencia moderna, sin embargo, exige
al gerente realizar un seguimiento mucho más amplio, que incluya otras
variables de interés para la organización.
Criterios para establecer indicadores de gestión
Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir
con una serie de características, entre las que destacan: Relevante
(que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización),
Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y justa
comparación), Fácil de Comprender y Usar, Comparable (se pueda comparar
sus valores entre organizaciones, y en la misma organización a lo largo
del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en
costos excesivos para obtenerlo).
Palabras clave: indicadores de gestion, medicion del desempeño
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