GENERALIDADES DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES

1. Definicion
2. Importancia
3. Breve historia
4. Clasificación de los sistemas de soporte a las decisiones (SSD)
5. Tendencias
6. Teoria de las etapas de crecimiento del departamento de informática en una empresa

1. DEFINICION

Son una clase de Sistema de información computarizada que apoya las actividades de toma de decisiones. Los SSD son sistemas interactivos basados en computadora y subsistemas, intentando ayudar a los tomadores de decisiones a utilizar las tecnologias de comunicaciones , datos, documentos, conocimientos y/o modelos para completar las tareas del proceso de decisión. (DSSresources.com)

TODOS LOS SSD

* Son sistemas de información
* Son usados por trabajadores del conocimiento (gerentes, directivos, analistas, consultores, empleados...)
* Usados para tomar decisiones
* Ayudan, no reemplazan gente

ALGUNOS SSD

* Son usados en decisiones semiestructuradas (no repetitivas)
* Incorporan modelos (representaciones simplificadas de la vida real)
* Incorporan Base de datos

2. IMPORTANCIA

La mayoria de los software como el Office, y las aplicaciones administrativas mejoran la EFICIENCIA. Los ahorros producidos por estos programas pueden justificar el costo de la automatización, pero muy pequeños para crear un IMPACTO ESTRATEGICO en una empresa. Los ahorros puede que justifique el costo de automatización pero es demasiado poco para hacer un impacto estratégico de una empresa. .

La automatización no puede ayudar a decidir qué tipo de productos para hacer. dónde poner la próxima tienda, o donde buscar fondos pidiendo prestado o emitiendo una nueva acción. Estas decisiones tienen un alto nivel , en otras palabras hacen una gran diferencia en el éxito organizacional. Más importante, las mejoras en la eficiencia de negocios no ayudan atraer o retener clientes. ¿escogería un restaurante o una tienda de la ropa, porque la nómina es procesada eficientemente o su balance general es generado de una manera particular?

Para que la computadoras representen una real diferencia , debens mirar más allá de mejorar la eficiencia haciendo lo mismo de antes, pero más rápidamente o con menos costos. Debemos mirar mejor a, mejorar la EFICACIA: haciendo las cosas mejor, que las que se hicieron antes. Un lugar dónde cada organización quiere hacer el mejor trabajo posible, esta tomandolas decisiones importantes. Este tipo de efectividad mejorada es lo qué hacen los sistemas de apoyo de decisión.

Ejemplos de beneficios de los SSD

• A través de los impactos de las decisiones:
  • Exito o fracaso de una línea del producto
  • Perdiendo o multiplicando los fondos invertidos.
  • Adquiriendo la habilidad de preciar los productos de la fábrica competitivamente y todavía ganar dinero o no a. (pregunta: que pasa si no ?)
• Mejorando la eficiencia personal
• Mejorando la solución de problemas
• Facilitando la comunicación
• Promoviendo el Aprendizaje o Capacitación
• Incrementando el control organizacional

3. BREVE HISTORIA:

Más información en http://dssresources.com/history/dsshistory.html en ingles, disponible traducción en papel.

1950- Grandes empresas adoptan computadoras para nóminas llamado procesamiento automático de datos (TPS)
En ese entonces no se podian hacer consultas, y se imprimian todos los datos en informes cada lunes, haber si algo era de utilidad, cuando ya se pudo acceder a los datos instanteamente surgieron los Sistemas de Información Gerencial (SIG) ( en Ingles MIS, Management Information Systems). En la actualidad para manejar los aspectos contables de negocios tenemos paquetes como Nominas, Contabilidad, Cuentas por pagar, bancos, ect.

1960 ? El paradigma SIG: Encargados de almacenar todo los datos de la empresa: clientes, ordenes, inventario, calendario de producción, provedores, empleados ,nómina etc. para recuperar y corelacionar la demanda por gerentes no técnicos.No se dio a tiempo pues se necesitaba bases de datos distribuidas, y que fueran amigables con el usuario final. En la actualidad la mayoria de sus funciones la cumple un sistema integrado llamado: ERP, Planeación de Recursos Empresariales.

1970. Se crean Sistemas SIG más modestos llamados Sistema de Apoyo a las decisiones (DSS ), que mejoran la facilidad de uso a los datos en los '80s . En la actualidad a este tipo de Programas los conocemos como Inteligencia de Negocios (BI), Administración del desempeño, etc.

1990: los datos para la toma de decisión evolucionaron a los almacenes de datos (data warehouse o DW) lo cual es muy parecido a lo que se queria hacer con los primeros SIGs. Esta tecnologia ha evolucionado actualmente a los Mercados de datos (base de datos departamentales) , al Procesamiento Analitico en Línea (OLAP), a la míneria de datos, a las base de datos en el web. Además de que actualmente se especializan por departamentos: los datos de Mercadotecnia se analizan con un sistemas de administración de las relaciones con los clientes (CRM), los de producción y Logistica con uno de administración de la cadena de Suministro (SCM).

Tabla 1. Comparación de Características de TPS/IRS/DSS (Mallach 2000)

4. CLASIFICACION DE LOS SSD (DSS)

Mallach(2000) nos propone en Decision Support and Data Warehouse systems, la siguiente clasificación:

los sistemas de información de oficina (OIS) Programas como Microsoft Office, aqui hay que destacar la Hoja de calculo, la base de datos y la agenda.

Los sistemas de información ejecutivos (EIS) Facilita a directivos de una empresa, obtener información para guiar sus decisiones, como los tableros de mando (Balanced Scorecard) o la administración en una página.

Sistemas de información personales: Computación del usuario final. Desarrollado y usado por un individuo.Para mi punto de vista profesional, forma parte del OIS, usando macros y modulos para automatizar procesos y programar aplicaciones.

Sistemas de información de Colaboración: mejoran la comunicación y coordinación entre miembros de un grupo que colaboran en taresa juntos . Y frecuentemente ofrecen Apoyo a la toma de decisiones en grupo.

Los sistemas expertos : siguen reglas similares a las de un especialista para dar una recomendación o conclusión sobre los datos disponibles.

los sistemas de información estratégicos: hablitan a una organización obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales o la previene de que los otros obtengan ventaja sobre ella. Estos sistemás son dinamicos y periodicamente estan cambiando los conocemos en revistas especializadas y sitios web, son la diferentes modas, como por ejemplo las aplicaciones moviles e inalambricas, las aplicaciones para web, etc.

En lo particular esta clasificación no me convence pues la mayoria de las inciativas actuales estaría en la última categoria. El sitio web DSSresources los clasifica en 5 categorias:

• SSD orientado a la comunicación
  • Facilita la comunicación entre grupos
  • Facilita el compartir la información
  • Apoya la colaboración Y coordinación entre las personas
  • Apoya a las tareas de decisión de grupos
• SSD orientado a los datos, son espcialmente los Almacenes de Datos y el OLAP
  • Son un tipo de SSD que enfatiza el acceso y la manipulación de series de tiempo de datos internos y algunas veces externos.
  • En su nivel mas elemental son sistemas de archivos que permiten consultas y herramientas de recuperación.
  • Los Almacenes de datos Permite la manipulación de los datos por medio de herramientas computarizadas enfocadas a una tarea especifica y configurada o por herramientas generales y operadores que ñaden funcionalidad adicional.
  • Unidos con el procesamiento analitico en línea, otorgan el más alto nivel de funcionalidad y apoyo a las decisiones pues estan ligados al analisis de grandes colecciones de datos históricos.
  • Los sistemas de Información para ejecutivos (EIS) y los sistemas de Información Geografica (GIS) son SSG orientados a datos de proposito especial.
• SSD orientado a los documentos
  • Es un relativamente nuevo campo en DSS. Estan enfocados en la recuperación y manejo de documentos no estructurados. Pueden tomar muchas formas , pero podemos clasificarlos en 3 ramas: los orales, escritos y de video:
  • Ejemplos orales son las conversaciones que se transcriben.
  • Een video pueden ser cortos o comerciales de TV.
  • En escritos, pueden ser reportes, catalogos, cartas de consumidores, memos o incluso correos.
• SSD orientado al conocimiento
  • Pueden sugerir o recomendar acciones a los gerentes : Son sistemas humano-computadora con experiencia experta en resolver problemas. Lo "experto" consiste en conocimiento sobre un dominio particular, entendiendio los problemas y con habilidad para resolver algunos de los problemas.
  • Un concepto relacionado es Minería de datos. Se refiere a una clase de aplicaciones analiticas para la búsqueda de patrones ocultos en una base de datos. La minería de datos es el proceso de buscar en grandes volumenes de datos y producir relaciones contenidas en los datos.
  • Las herramientas usadas para la construccion de SSD orientados al conocimiento algunas veces se les llama Metodos Inteligentes de Apoyo a las decisiones.
  • Incluye varias técnicas de inteligencia artificial como: el razonamiento basado en casos, Consultas y analisis difusas, algoritmos geneticos, redes neuronales, visualización de datos.
• SSD orientado a los modelos (el tipo más clásico y antiguo de todos)
  • Enfatizan el acceso y manipulación de un modelo, por ejemplo: estadistico, financiero, de optimización y/o simulación de modelos .
  • Las herramientas estadisticas o analiticas proveen la mayoria del nivel elemental de funcionalidad.
  • Algunos Sistemas OLAP que permiten analisis complejo de datos pueden ser clasificados como SSD hibridos, dando funcionalidad de modelado y recuperación y resumen de datos.
  • Ofrecen finanzas conmplejas, simulación, optimización, y modelos multicriterios para dar apoyo a las decisiones.
  • Usan datos y parametros provistos por los tomadores de decisiones para ayudarlos a analizar una situación, pero no son usualmente intensivos en datos, por lo que no son necesarias grandes bases de datos para este tipo de sistemas.

5. TENDENCIAS

Cohen (2000) mensiona en su obra las siguientes tendencias futuras:

• Se incrementara el uso de sistemas estrategicos, los que dan ventajas competivas a las empresas
• Internet sera el medio para el comercio al detalle, se usanran Intranets, ofinas virtuales
• Las organizaciones usaran la arquitectura cliente-servidor
• La subcontratación (outsourcing) se utilizará en mayor grado para la telecomunicaciones y redes

El sitio CIO.com mensiona las siguientes tecnologías emergentes:

• Desarrollo agil
• Biometria
• Herramientas de colaboración
• Computación DNA
• Detección de Intusiones
• Administración de proveedor de servicios (MSP) (Outsourcing , monitoreo de aplicaciones empresariales e infraestructura de red)
• Redes compañero a compañero (P2P)
• Seis Sigma (calidad)
• Supercomputo
• Servicios web
• Tecnologias inalambricas
• Lenguaje de marcación extendido (XML)

ACTIVIDADES:

* ¿ Cual es tu propio concepto de Sistemas de apoyo a las decisiones?

* ¿ Por que te parece importante el estudio de los Sistemas de apoyo a las decisiones?

* Investiga al menos 7 fabricantes de software de SSD y al menos uno mexicano.. (nombre y dirección web)

* ¿ Como clasificarias a los Sistemas de apoyo a las decisiones?

* Busca en revistas o sitios web especializados y mensiona de 3 a 5 temas de moda en la actualidad sobre Tecnologias de la información y sistemas de información