Arquitectura de sitios Web
M. Silvana Di Silvestre
Documentación e Información
Trabajo 1
Perfil de la Audiencia de un sitio Web
Antes de comenzar con el trabajo requerido, es necesario conocer algunas definiciones:
Sitio Web:
Es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos.
Objetivos:
A través de esta etapa se busca definir cuáles serán los objetivos centrales que deberá tener el Sitio Web y establecer la forma de cumplirlos.
Se recomienda comenzar por generar un objetivo central y luego definir varios objetivos secundarios; no obstante lo anterior, es importante que estos objetivos sean explicitados adecuadamente al comienzo del desarrollo, con el fin de que todo el equipo tenga claro el horizonte que debe tener el proyecto.
Tipos de sitio Web:
Personal: El autor es una persona que puede estar o no estar afiliada a una asociación o institución.
En la URL aparece una tilde (~)
Son útiles para ampliar nuestras opiniones pero no se recomienda utilizarlas como fuente de información a menos que se investigue la legitimidad del autor.
Promocional: Páginas de empresas comerciales que buscan promover sus servicios y productos.
Generalmente en su url aparece “.com”
Debe ser verificable qué empresa, dónde está localizada, qué productos vende e información verídica de su situación financiera y legal.
Debe verificarse la estabilidad de la compañía.
Noticiosa : Su propósito fundamental es proveer información noticiosa extremadamente actual.
En la URL aparece la terminación “.com”
Son útiles para conocer noticias actuales y tener la última información.
Consulta/Educativo: Su propósito fundamental es proveer información factual.
En la URL aparece la terminación “.edu”, “.gob”, “.gov”, “.org”.
Son útiles para acceder a reportes, estadísticas, definiciones, horarios de transporte, información de trámites, calendario de eventos, etc.
Persuasivo: Su propósito fundamental es influir en la opinión pública (vender ideas).
En la URL aparece la terminación “.org”
Son útiles para conocer filosofía, ideas y fundamento de organizaciones que persiguen un fin específico.
Definición de audiencia
Sirve para establecer posible público del sitio. Se deben tener en cuenta varios aspectos como:
Por capacidad física:
la audiencia del sitio incluirá personas con discapacidades físicas,
Por capacidad técnica:
la audiencia que llegue al sitio se dividirá de acuerdo a la experiencia técnica que tenga; por ello se deben plantear acceso simples mediante enlaces y otros más complejos, por ejemplo, mediante el uso de buscador.
Por conocimiento de la institución:
los usuarios del sitio se dividirán entre quienes conocen la institución y quienes no la conocen.
Por necesidades de información:
los usuarios del sitio también se dividirán entre quienes llegan a buscar contenidos determinados y quienes sólo llegan a ver si existe algo que les pueda servir en lo que estén realizando.
Por ubicación geográfica:
Una de las formas más concretas de establecer la audiencia que tiene el sitio, es comenzar por investigar en la propia institución, para determinar a quiénes atienden sus diferentes reparticiones. Entrevistar especialmente a los funcionarios que atienden público (Oficina de Partes, Secretarias, Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), Mesas de Ayuda, Centrales y Líneas telefónicas 600 y 800) es una fórmula que permitirá determinar con bastante exactitud qué está ocurriendo con la audiencia.
Definición de Contenido
Una vez que están claro los objetivos y la audiencia se debe estudiar que tipo de contenido se incorporara al sitio.
Para identificar contenidos, se deben utilizar como insumo los materiales que se hayan obtenido en la etapa de identificación de Objetivos y de Audiencias, ya que en ambos la búsqueda giró en torno a las necesidades que tenían los usuarios del sitio.
Para cumplir con una norma general respecto de qué debería contener un sitio, se pueden anotar las siguientes, como las más importantes:
Acerca de la Institución :
entregar la información completa referida a Autoridades, Organigrama, Normativa legal asociada, Oficinas, Horas de Atención, Teléfonos, etc.
Productos / Servicios:
destacar las actividades principales que el usuario puede hacer en la institución.
Novedades de la Institución :
últimas actividades, noticias, etc.
Definición de Estructura:
Se refiere al proceso de identificar la forma que tendrá el Sitio Web que se está desarrollando. En este sentido es importante hacer una diferencia entre estructura y diseño.
Estructura:
se refiere a la forma que tendrá el Sitio Web en términos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegación. No considera ni incluye elementos gráficos (logotipos, viñetas, etc.).
Diseño:
se refiere a la solución gráfica que se creará para el sitio, en la cual aparecen colores, logotipos, viñetas, y otros elementos de diseño que permiten identificar visualmente al sitio.
De lo anterior, concluimos que cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo básicamente a cuál será la experiencia que tendrá un usuario cuando accede al sitio. De esta manera podremos determinar dónde estarán ubicados los servicios interactivos (buscador, sistemas de encuestas, áreas de contenidos).
Mapas Permanentes del Sitio
Se refiere al proceso de crear un árbol de contenido en el que se muestre de manera práctica cuántas secciones tendrá el sitio en desarrollo y cuántos niveles habrá dentro de cada uno.
Cuando se usa la idea de crear un árbol, se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con un tronco, ramas y hojas, para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos finales que se irán incorporando.
Para la generación de este árbol son las siguientes, es necesario saber
Secciones:
se debe intentar que sean las menos posibles, con el fin de concentrar las acciones del usuario en pocas áreas;
Niveles:
se debe intentar que el usuario esté siempre a menos de tres clicks del contenido que anda buscando.
Contenidos relacionados:
se debe considerar que habrá funcionalidades que estén presentes en todo el sitio.
Sistemas de Navegación
Una vez que se cuenta con los árboles de contenido desarrollados en el paso anterior, la tarea siguiente consiste en generar los sistemas de acceso a dichos contenidos en el Sitio Web. A través de estos, los usuarios podrán avanzar por sus diferentes áreas, sin perderse.
En la generación de dichos sistemas se debe atender a dos elementos que serán muy importantes:
Textual:
se refiere a que la navegación se hará a través de elementos concretos, tales como menús, guías, botones y otros elementos que deben ser claramente distinguibles dentro de la interfaz.
Contextual:
es todo lo referido a cómo se presenta la información, utilizando para ellos elementos basados en texto, gráficos o bien de entorno. Los elementos relevantes en este caso, serán todos aquellos que permiten mostrar la navegación en la pantalla.
Al generar el sistema de navegación, se deben tener en cuenta las siguientes características:
Consistente:
el sistema debe ser similar en todo el sitio, en lo referido a su ubicación y disposición en las páginas. Esto se aplica también a aquellas instituciones que pueden tener más de un Sitio Web.
Uniforme:
el sistema debe utilizar similares términos con el fin de que el usuario que lo vea en las páginas, confíe en que sus opciones llevan siempre hacia los mismos lugares dentro del sitio.
Visible:
el sistema debe distinguirse claramente dentro del sitio, con el fin de que el usuario cuente con él, como si se tratara de una guía permanente en el área en que se encuentre del sitio.
DESARROLLO DEL SITIO WEB
Desarrollo del Módulo de Gestión de Calidad en el repositorio de Información Corporativo
Objetivo:
Proyecto que permitirá implementar dentro del repositorio de Información de Cantv una herramienta de software, que permitira gestionar la documentación bajo la Norma ISO 9001:2000.
Objetivos especificos
Tipo de sitio Web
El sitio sera de tipo Servicios, para lo cual se desarrollaran funcionalidades específicas que permiten cumplir con sus exigencias, utilizando una plataforma de vanguardia tecnológica, al estilo de una Empresa de Telecomunicaciones, con un esquema de manejo sencillo y útil, diseñada e implementada a un bajo costo, brindando un repositorio oficial centralizado de información que se encuentra disponible a todo el personal de la Corporación , la documentación de los procesos que ejecutan, permitiendo su accesibilidad desde cualquier punto a nivel nacional con conexión Web.
Potenciales usuarios del sitio:
Todas aquellas Gerencias de la Corporación que están certificadas con la Norma ISO 9000-2001,que necesitan publicar sus documentos o solo visualizarlos
Perfil de Usuario
El éxito de un sitio web va depender del previo estudio que se les realice a los posibles usuarios potenciales para definir sus preferencias en cuanto a la estructura de la información que estará publicada y las funcionalidades que obtendrán.
Así mismo quienes diseñan y generan contenido necesitan conocer el perfil de usuarios para saber qué tipo de textos e imágenes utilizar. Qué grado de lecturabilidad tendrán los textos (es decir, cuán complejos o especializados) e igualmente el nivel de formalidad con el usuario.
Para levantar la información necesaria para determinar el perfil del usuario potencial del Sitio Web en cuestión, se procedió a realizar una investigación sobre los requerimientos del sitio Web, información que contendrá, necesidades de los usuarios, utilizando como herramienta la entrevista a los usuarios de las Gerencias que utilizaran el Módulo.
Entrevistas realizadas
• ¿Conoce el repositorio de información de la Corporación (Escritorio Digital EC)?
• ¿Sabe cuales son las funcionalidades que se desarrollaran en el Módulo de Gestión de Calidad?
• ¿Con cuanta frecuencia utiliza las funcionalidades de EC?
• ¿Qué deseamos controlar con el Módulo?
• ¿Cómo funcionan los procedimientos de control que Uds. quieren llevar ahora en forma automatizada?
• ¿Qué aspiran tener con el nuevo sistema de registro control que están solicitando?
• ¿Qué beneficios le brinda el uso de la página?
Características físicas del Módulo
A continuación observaremos las pantallas:
Infografias:
• Sitio web
¿Cuáles son los objetivos del sitio web ? ¿Son concretos y bien definidos? ... Los sitios web deben estructurarse pensando en el usuario, sus objetivos y ...
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm
• Diseño de páginas web optimizada
Para lograr un trabajo eficaz de diseño se necesita seguir ciertas pautas en el desarrollo del sitio que determinaran el éxito fracaso del proyecto
http://www.clowngroup.com.ar/articulo.asp?p=diseno+web+diseno+de+paginas+web+optimizadas
• Generación de confianza en sitios web
Generación de confianza a un nivel inicial de interacción con el sitio, antes de iniciar un proceso de compra. En próximos artículos se tratará el tema de la confianza dentro del proceso de compra.
http://www.ainda.info/generacion_confianza.html