Ingeniería de Sistema
M. Silvana Di Silvestre
Documentación e Información
Trabajo 2
Nuevo repositorio de Información Corporativo y la
estructura física y lógica de la misma
1.- ORGANIZACIÓN
Estructura Organizacional (Organigrama).
Descripción de las Funciones de las Áreas o Departamentos Involucrados en el Estudio.
2.- DIAGNÓSTICO GENERAL DEL SISTEMA EN ESTUDIO
Resumen acerca de la situación actual del sistema objeto del análisis
Nombre: Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv).
Dedicación:Empresa de Telecomunicaciones, orientado hacia la telefonía fija, movil y proveedor de servicios de Internet y servicios de información del país.
Ubicación: Av. Libertador, Edificio Nea, Caracas, Venezuela
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue de telefonía fija, móvil fundada en 1930, y hoy en día es el proveedor líder de servicios, Internet y servicios de información del país.
Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeños ahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros y bloques de inversión institucionales y estratégicos, como por ejemplo, el Estado venezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de las telecomunicaciones.
La Corporación Cantv dispone de las tecnologías más avanzadas, lo cual, aunado al desarrollo de mejores prácticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una importante transformación en cobertura y calidad de servicios.
Hoy, luego de 15 años de administración privada, Cantv asume una nueva etapa que representará importantes retos en sus 77 años de servicio a los venezolanos.
No es algo nuevo. A través de los siglos XX y XXI, Cantv ha pasado por diferentes facetas que comienzan en 1930 con una concesión otorgada al venezolano Félix A. Guerrero, pasando por ser empresa pública entre 1953 y 1991, para luego volver a manos privadas por un lapso de 15 años, entre 1992 y 2007, año en que pasa, de nuevo, al control del Estado venezolano.
Misión
Mejoramos la calidad de
vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que
exceden las expectativas de nuestros clientes.
Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad".
1- Ser el proveedor dominante de
soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca
y el cliente
2- Aplicar la tecnología para responder
oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado
3- Crear y mantener ventajas
competitivas mediante el manejo de la información de nuestra base de
clientes
4- Crear y mantener ventajas
competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicio
Esta dependencia adscrita a la Gerencia de Ingeniería de Soluciones , de la Gerencia General de Ingeniería Desarrollo y Construcción IT/IS, es la unidad encargada de desarrollar estrategias de organización de la información en el repositorio de conocimiento Escritorio Digital, brindando soporte funcional para el diseño, desarrollo e implementación de la herramienta en la nueva plataforma KM/SAP Portal, a los fines de fortalecer el desarrollo y liderazgo de la función corporativa de gestión del conocimiento en CANTV.
Funciones:
• Localización : Auditorías de información, mapas del conocimiento, búsqueda de información.
• Adquisición: Selección bibliográfica y de bases de datos documentales, de desarrollo.
• Organización : Diseño funcional de la herramienta de gestión del conocimiento, gestión de contenidos, gestión documental, gestión de archivo y biblioteca, desarrollo de taxonomías, gestión de acceso a la herramienta.
• Desarrollo de personas : Propiciando la nueva cultura organizacional del manejo del conocimiento como herramienta competitiva.
• Servicios Web: Diseño, desarrollo y mantenimiento del portal, m anejo de lenguajes de diseño web , HTML , manejo de e ditores de páginas web.
• Fomento de la innovación : Comunidades de práctica, foros profesionales, otros.
• Salvaguarda : Cumplimiento de la normativa vigente en protección de datos, confidencialidad, étc.
• Transferencia: Comunicación interna, intranet, boletines, alertas, mejores prácticas.
• Gestión del cambio: Calidad, rediseño de procesos, diseño organizacional, gestión por objetivos, desarrollo de políticas y procedimientos.
• Material didáctico: Elaboración de Manuales, Guías y Ayudas rápidas para el usuario.
• Formación: Diseño de cursos de formación a través de simulaciones.
2.- DIAGNÓSTICO GENERAL DEL SISTEMA EN ESTUDIO
Resumen acerca de la situación actual del sistema objeto del análisis
Escritorio Digital, es una herramienta soportada bajo la plataforma de Sap , KM ( Knowledge Management), es el Portal de información de la Corporación, cuya finalidad principal es permitir coordinar y controlar de forma sistemática, todos aquellos aspectos relacionados con la creación, recepción, organización, almacenamiento, preservación, acceso y difusión de los documentos en la Empresa.
La administracción de Escritorio Digital esta cargo del area de Gestión de Documentación y Conocimiento adscripta a la Coordinación de Ingenieria y Administracción Financiera, Gerencia de Ingenieria de Solucciones. El cual da apoyo a todo el personal de la Corporación. Para este desarrollo intervienen la Coordinación de Continuidad Operativa para el desarrollo y nuestra para apoyo funcional.
Con Escritorio Digital se busca integrar todas las áreas de la Corporación bajo una infraestructura común y aprovechar el conocimiento para mejorar, simplificar esfuerzos, disminuir duplicación de esfuerzos y lograr mayor eficiencia en las operaciones.
Para soportar todo lo anterior es necesario definir una taxonomia sólida, flexible y escalable, que permita clasificar los objetos de conocimiento, con el objeto de organizarlos para su búsqueda y navegación.
Estructuración y aplicación de una Matriz Diagnóstica simple orientada hacia la detección de necesidades (Matriz FODA: Fortalezas – Debilidad – Oportunidades – Amenazas).
Para detectar las necesidades dentro de la organización se utilizo una matriz FODA debido a que es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que en función de ello se pueda tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
En base a lo anteriormente expuesto se detecto lo siguiente:
La empresa cuenta con una posición privilegiada.
Por ser pionera en el área de telecomunicaciones en Venezuela, tiene 80% del mercado.
Tiene gran variedad de productos y servicios.
Los precios tarifarías son las mas económicas del mercado.
Cuenta con mucho gente capacitada, la cual le da da un valor enorme a la empresa.
Cuenta con un repositorio de conocimiento e información KM ( Knowledge Management ) de SAP de la última generación.
En el mercado es la única empresa que ofrece mas y mayor numero de productos y servicios, debido a su trayectoria al pasar de los años.
Crecer de manera acelerada y así poder cubrir el resto del mercado que le falta en virtud de su reconocida trayectoria.
Disponer de un repositorio de conocimiento e información que garantice contar con todo el conocimiento que se genere en la Corporación.
Ser pionero en las tecnologías.
Su limitación en cuanto que no existe un liniamiento Corporativo que indique que el unico repositorio de información es Escritorio Digital.
Cambio Cultural que significa para la corporación
No existe una buena clasificación fisica y lógica del repositorio Escritorio Digital.
El retrabajo que significa y la inversión de dinero y tiempo, por la gran rotación de personal que existe en la Corporación
