NQA for Thailand Crated by : ว.
ลีลาวิมลวรรณ
เมื่อช่วงต้นปี2544 ผมได้รับเอกสารจาก
ดร.ลดาวัลย์
(หน่วยงาน สวทช.)ด้วยความกรุณาอย่างยิ่งในเรื่องของ
National Quality Award : NQA รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
ซึ่งผมเห็นว่ามีประโยชน์ไม่น้อยสำหรับสถานประกอบการ
หรือโรงงานที่(แสวงหารางวัลเกียรติยศ)
มีความยอfยี่ยมผลงานดีเด่นด้านการบริหารงานคุณภาพ
โดยเฉพาะกลุ่มที่ดำเนินการเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 9001:2000
โดยเพิ่มเติมในส่วนของผลประกอบการทางธุรกิจขององค์กร
และความรับผิดชอบต่อสังคมมาประกอบให้ชัดเจน
ซึ่งรางวัลนี้มีออยู่หลายๆประเทศที่ใช้เช่นสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น
สิงคโปร์ ฮ่องกง เกาหลี ออสเตรเลีย EU
ฯลฯ
สำหรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติสำหรับประเทศไทยนั้น :National
Quality Award for Thailand มีที่มาจากการริเริ่มของ 2
หน่วยงานคือสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติและสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ในการจัดทำโครงการจัดตั้งรางวัลนี้โดยมีคณะทำงานประมาณ 34
ท่านร่วมกันจัดทำเกณฑ์ตัดสิน กระบวนการตัดสิน
และผลักดันให้เกิดการจัดตั้งรางวัลนี้ในประเทศไทย
สิ่งที่อยู่ในมือของผมจึงเป็นเพียงแค่ร่าง
แต่สิ่งที่ผมเห็นมันเป็นการทดสอบ
ประเมินดูสถานะของตนเองว่ามีความสามารถที่จะแข่งขันในกฎเกณฑ์ที่กำหนดได้หรือไม่
เสมือนเป็นการแข่งขันกับตัวเองว่าพร้อมที่จะต่อสู้ในสังเวียนของการค้าระหว่างประเทศในยุคเสรีที่ไร้พรมแดน
เกณฑ์ตัดสินรางวัลและการให้คะแนนมีทั้งหมด
7 หัวข้อใหญ่ 25 ข้อย่อย
เกณฑ์ตัดสินรางวัล
หลักเกณฑ์
คะแนน
ความเป็นผู้นำ Leadership 150
1.1
ความเป็นผู้นำของผู้บริหารระดับสูง senior executive leadership
70
1.2 ระบบการนำและองค์กร leadershipsystem and organization
45
1.3 ความรับผิดชอบต่อสาธารณะ และการบำเพ็ญ ประโยชน์ต่อสังคม
public responsibility and corporate citizenship
35
สารสนเทศและการวิเคราะห์
Information and Analysis 75
2.1 การบริหารงานสารสนเทศและข้อมูล
management of information and data 20
2.2
สารสนเทศและข้อมูลด้านความสามารถแข่งขัน competitive comparisons and
benchmarking 20
2.3 การวิเคราะห์และการใช้ข้อมูลขององค์กร analysis
and use of company - level data 35
การจัดทำแผนยุทธศาสตร์
Strategic Planning 75
3.1 กระบวนการจัดทำแผนยุทธศาสตร ์strategic
development 40
3.2 กระบวนการกระจายแผนยุทธศาสตร์ strategic
development 35
การพัฒนาและการบริหารทรัพยากรมนุษย์ Human
Resource Development and Management 200
4.1
การวางแผนด้านทรัพยากรมนุษย์ human resource planning 35
4.2
การมีส่วนร่วมของพนักงาน employee involvement 40
4.3 การศึกษา
การฝึกอบรม และการพัฒนาบุคคลากร employee education, training and
development 60
4.4 ความพึงพอใจของลูกค้า employee satisfaction
35
4.5 ผลการปฎิบัติงานของพนักงานและการได้รับการยอมรับ employee
performance and recognition 30
การบริหารกระบวนการ
Process Management 150
5.1
กระบวนการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ design and introdution of
products and services 30
5.2 การบริหารกระบวนการผลิตและการส่งมอบ
process management : production & delivery 50
5.3
การบริหารกระบวนการสนับสนุน process management : support processes
40
5.4 การบริหารสมรรถนะของผู้ส่งมอบภายนอก management of supplier
performance 30
ผลลัทพ์ทางธุรกิจ
Business Results 150
6.1
ผลลัพธ์ด้านสมรรถนะของคุณภาพสินค้าและการบริการ product and service
quality results 50
6.2 ผลลัพธ์ด้านปฎิบัติการและด้านการเงิน
company operational and financial results 50
6.3
ผลลัพธ์ด้านทรัพยากรhuman resource results 30
6.4
ผลลัพธ์ด้านสมรรถนะของผู้ส่งมอบ supplier performance results
20
การมุ่งที่ลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า Customer Focus and
Satisfaction 200
7.1
ความรู้เกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและตลาด customer
and marker knowledge 40
7.2 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
customer relationship management 30
7.3 ความพึงพอใจของลูกค้า -
กระบวนการประเมิน customer satisfaction - determination process
30
7.4 ความพึงพอใจของลูกค้า - ผลและการเปรีบยเทียบ customer
satisfaction - results and comparison
100
รวม 1000
By: NQA for Thailand Crated by : ว.
ลีลาวิมลวรรณ
